Gartner預(yù)測(cè)AI重塑銷(xiāo)售格局，以人為本方為成功關(guān)鍵

　　市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu) Gartner 昨日(2 月 12 日)發(fā)布博文，報(bào)道稱(chēng) AI 的日益普及，將深刻影響銷(xiāo)售人員技能、客戶(hù)需求和銷(xiāo)售策略。銷(xiāo)售組織需要關(guān)注 AI 帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并積極調(diào)整策略以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境。

　　援引該機(jī)構(gòu)觀點(diǎn)，AI 將推動(dòng)銷(xiāo)售人員積極拓展副業(yè)。該機(jī)構(gòu)預(yù)估到 2028 年 10% 的銷(xiāo)售人員將利用 AI 節(jié)省的時(shí)間從事多份工作。AI 自動(dòng)化減少了手動(dòng)和重復(fù)性任務(wù)，讓銷(xiāo)售人員有更多空閑時(shí)間。

　　Gartner 2024 年 9 月對(duì) 3496 名全球員工的調(diào)查顯示，41% 的受訪銷(xiāo)售人員至少在某種程度上認(rèn)同新技術(shù)通過(guò)自動(dòng)化手動(dòng)和重復(fù)性任務(wù)釋放了他們的能力。首席銷(xiāo)售官(CSO)需要關(guān)注這一趨勢(shì)，并調(diào)整激勵(lì)機(jī)制以留住人才，例如，修改薪酬計(jì)劃，移除或擴(kuò)大傭金上限。

　　到 2029 年，25% 的財(cái)富 500 強(qiáng)企業(yè)的銷(xiāo)售組織將擁有專(zhuān)門(mén)針對(duì)神經(jīng)多樣性客戶(hù)的內(nèi)容和工具。神經(jīng)多樣性客戶(hù)群體約占 B2B 購(gòu)買(mǎi)群體的 20%，他們對(duì)感官和信息處理有獨(dú)特需求，提供無(wú)障礙內(nèi)容將成為吸引這部分關(guān)鍵客戶(hù)群體的關(guān)鍵。

　　到 2028 年，約 30% 的新入職銷(xiāo)售人員將因過(guò)度依賴(lài) AI 技術(shù)而缺乏關(guān)鍵的社交銷(xiāo)售技能。AI 的應(yīng)用可能會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售人員的分析能力和社交技能(如有效溝通、關(guān)系建立等)下降，企業(yè)需要加大對(duì)人際交往技能培訓(xùn)的投入，例如關(guān)系建立、積極傾聽(tīng)、同理心和批判性思維等。

　　Gartner 預(yù)測(cè)，未來(lái)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于以人為本的銷(xiāo)售方法，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系在建立信任和維系客戶(hù)關(guān)系中的不可替代價(jià)值。CSO 需要應(yīng)對(duì)人類(lèi)行為屬性和技術(shù)進(jìn)步的復(fù)雜性，才能在不斷變化的市場(chǎng)中取得成功。