撥打客服電話強制等待 15 分鐘，惠普歐洲試點遭強烈反對后取消

　　2 月 22 日消息，據(jù)外媒 The Register 本周四報道，惠普為其客戶服務(wù)熱線設(shè)置了 15 分鐘的強制等待時間，以鼓勵客戶轉(zhuǎn)向數(shù)字渠道，如 support.hp.com 網(wǎng)站等。然而，后續(xù)報道表示，由于客戶和員工的反對，公司已取消該措施。

　　報道提到，惠普最近對客戶撥打服務(wù)熱線設(shè)置了 15 分鐘的強制等待時間，交互式語音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)會提示：“我們正在經(jīng)歷較長的等待時間，對此不便表示歉意。下一位可用的客服將在大約 15 分鐘后與您聯(lián)系。”

　　如果客戶選擇繼續(xù)等待，電話就會在第 5 分鐘、第 10 分鐘和第 13 分鐘再次告知客戶“正在經(jīng)歷更長的等待時間，我們對此不便表示歉意”，并提醒他們可以切換到其他數(shù)字客服渠道。

　　IT之家從報道獲悉，這一措施最早在本周在英國、愛爾蘭、法國、德國和意大利的惠普聯(lián)系中心實施，但就在 The Register 發(fā)布報道后的第二天，這個措施就被取消了。

　　惠普回應(yīng)稱：“我們發(fā)現(xiàn)許多客戶并不了解我們提供的數(shù)字支持選項。根據(jù)初步反饋，我們獲悉及時與真人客服溝通的重要性。因此，我們將繼續(xù)優(yōu)先考慮及時獲得電話支持，以確保提供卓越的客戶體驗。”