劉強東回歸一年,從 " 收權(quán) " 開始
2022 年年底,劉強東發(fā)出全員信,祝賀京東迎來全面盈利的重要時刻。
而后又被曝出,他在京東內(nèi)部管理培訓會上痛批部分高管,稱 " 拿 PPT 和假大空詞匯忽悠自己的人就是騙子 ",表示部分高管醉心于 PPT 和奇妙詞匯,或吹得天花亂墜但是執(zhí)行一塌糊涂 ……
一句祝賀、幾聲怒斥,代表著劉強東自 2018 年的那次放權(quán)以后,又回歸了京東的 C 位,逐漸收回手中的權(quán)力。
而他回歸的時間節(jié)點,不僅僅是京東實現(xiàn)全面盈利,京東的市值也剛剛被拼多多超越。此時的劉強東或許就已經(jīng)下定了決心,要把拼多多的打法學透。
阿里京東拼多多市值變化 圖源:晚點
在當時的內(nèi)部會議上,劉強東屢屢提及高管們偏離了公司經(jīng)營戰(zhàn)略的核心:成本、效率和體驗。
對于零售業(yè)務,劉強東直言:" 不能因為自己現(xiàn)在的生活好了,就忽視很多基層消費者的訴求 "" 低價是我們過去成功最重要的武器,以后也是唯一基礎(chǔ)性武器 "……
他認為曾經(jīng)的京東,就是依靠低價和服務等優(yōu)勢掌握了足夠的競爭力。而想要在如今的電商市場更好地發(fā)展,當務之急就是將過去的優(yōu)勢重新 " 奪回來 "。
就在劉強東的講話后不久,有京東內(nèi)部人士透露,全集團正在密集進行 " 低價心智專項行動 "。" 低價 " 成為了 2023 年無論是京東零售板塊還是職能部門的重中之重。無論是各部門 2023 年的規(guī)劃還是挑戰(zhàn)目標,都是以用戶為核心," 低價 " 等五要素均被放在首要位置。
比如今年年初,原京東零售 CEO 辛利軍就提出了包括 " 下沉市場 " 在內(nèi)的四大必贏之戰(zhàn)。
接下來的一年我們也看到了,自從劉強東于今年 2 月正式回國工作,京東便開始動作頻頻:上線百億補貼、開放生態(tài)、組織變革、推動流量平權(quán) …… 不管怎么調(diào)整,核心的目標都是把價格降下去,重塑用戶對京東的低價心智。
即使徐雷卸任京東集團 CEO、辛利軍卸任京東零售 CEO 之后,接手的許冉也始終堅持著劉強東定下的低價戰(zhàn)略,毫不動搖——她在 11 月的 Q3 財報會上表示,京東整體零售戰(zhàn)略在方向上不會有大的變化。
考慮到電商行業(yè)早已進入到存量競爭時代,京東對于低價的堅持不難理解。QuestMobile 在最新的一份報告中指出,截至今年 9 月,京東與淘寶的重合用戶規(guī)模達到 4.39 億,而與拼多多的重合用戶規(guī)模經(jīng)有 2.91 億。
阿里京東拼多多用戶重合情況 圖源:QuestMobile
這意味向低線城市、向下沉市場滲透,跟拼多多 " 搶 " 用戶的京東,才能有機會實現(xiàn)更多的增長。
但折騰了一年以后,劉強東似乎未能如愿——今年第三季度,京東集團總收入增長 1.7%,貢獻 81% 收入的京東零售增速更是只有 0.06%。
與此同時,被拼多多反超的市值不僅未能挽回,反而繼續(xù)拉開了差距。截至 12 月 18 日收盤,拼多多美股市值 1972 億美元,京東美股市值 419.3 億美元——前者是后者的 4.7 倍。
擺在眼前的事實,好像在證明著京東的 " 無功而返 ",難道是劉強東所堅持的低價策略錯了?
一切推倒重來,京東走進漫長戰(zhàn)爭
公開數(shù)據(jù)顯示,2022 年全國社會消費品零售總額 43.97 萬億元。其中,一線城市為 5.02 萬億元,占比 11.4%;新一線城市為 9.64 萬億元,占比 21.9%;二線城市為 8.48 萬億元,占比 19.3%;下沉市場(三線城市及以下)達 20.83 萬億元,占比 47.4%。
毫無疑問,下沉市場是消費的主力。用低價搶占下沉市場的消費份額,也合情合理。京東的低價策略之所以還未奏效,要么是方法錯了,要么就是執(zhí)行力不夠。
方法方面,有京東內(nèi)部人士透露,低價是第一準則,但具體活動各個團隊都可以拿出方案,誰效果好(GMV 高)就主推誰。
因而我們看到,京東為了實現(xiàn)低價,在各個方向上都有過嘗試。比如消費者感知最深的,一個是上線 " 百億補貼 " 頻道,一個是 PLUS 會員自營訂單全部包郵,這兩個動作都能讓消費者直觀感受到自己省了錢。
京東百億補貼頁面 圖源:京東 App
但問題在于,來自平臺的補貼不可能長久。此前有第三方機構(gòu)進行過統(tǒng)計,今年 3 月京東百億補貼剛上線時的商品中,POP 商品占比超 60%。但從銷售額比例來看,自營銷售額占比 75%,幾乎是 POP 銷售額的三倍。
這就意味著早期的百億補貼,真的是由京東出了大部分補貼。但這顯然是不可持續(xù)的,于是京東需要將更多 POP 商家拉過來,共同把價格做低。
也是為了實現(xiàn)這一點,京東全面打通 POP 和自營,并且在名義上推動流量平權(quán),希望將價格作為流量扶持的主要標準,引入更多低價商品。
這一思路確實沒有問題,但在執(zhí)行過程中卻顯得缺乏力度。
前不久,有運營員工在京東內(nèi)網(wǎng)發(fā)文,引起劉強東回復時,就提到了一個問題:京東 pop 商家有更多的低價商品,但是也沒有給到他們足夠的流量支持,尤其是搜推上,表現(xiàn)得不是很明顯,低價也沒有優(yōu)先展示和更多曝光機會。
之所以會有這樣的結(jié)果,可能還是跟京東的采銷部門有關(guān)。據(jù)《雪豹財經(jīng)社》此前報道,有內(nèi)部員工透露:" 為了采銷利益,有時一些場域會故意‘打壓’ POP,不給流量,不做促銷,就為了讓用戶只買自營。"
也難怪劉強東在看到員工發(fā)表的觀點后直言:" 我覺得這位兄弟說的實在太好了,可以說是句句說到了公司的痛點,都是現(xiàn)實存在的問題,而且必須改變,否則我們沒有出路。"
但是今年雙 11 我們也看到,京東采銷憑借直播帶貨吸引了不少的流量,而且業(yè)績也有明顯增長,京東也只能予以放權(quán)。對于龐大臃腫組織的調(diào)整,可能真如劉強東所說," 改變起來確實需要時間 "。
好在,京東還有基礎(chǔ),還有時間。
從今年第三季度的財報來看,京東始終是營收最高的電商企業(yè),甚至是營收最高的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、民營企業(yè)。
阿里京東拼多多 Q3 業(yè)績對比 圖源:網(wǎng)經(jīng)社
而且京東的利潤水準也創(chuàng)下了歷史新高,據(jù)許冉所說,這主要是因為京東的供應鏈優(yōu)勢發(fā)揮了作用。
京東方面曾多次表示,京東的低價是靠誠信經(jīng)營、持續(xù)在供應鏈里 " 擠水分 ",把通過極致效率省下來的錢讓利給用戶和合作伙伴,能夠真正促消費,激發(fā)消費市場活力的 " 真低價 "。
因而對于京東,尤其是京東自營而言," 質(zhì)量 " 是和 " 低價 " 同樣重要的。
據(jù)了解,目前劉強東正在推動 " 假自營 " 的整治。真正意義上的京東自營,其配送、倉儲、發(fā)票三個環(huán)節(jié)均由京東自營完成。
但是還有一種 FCS 自營,雖然還是 POP 商家在運營,卻可以使用京東物流和倉儲,用戶也能看到自營標識。
針對這類自營,京東打算提高標準,對入倉規(guī)模、品質(zhì)、GMV 等都有更高的要求,并且要和真正的京東自營走差異化路線,不能產(chǎn)生直接競爭。
由此可見,京東如今還是想保持京東自營 " 高品質(zhì) " 的定位和心智,但又需要足夠多的 POP 商家入駐,繁榮平臺生態(tài)、通過內(nèi)部競爭壓低價格。
僅從目前的情況來看,京東的想法是很矛盾的。想要破局,只能寄希望于供應鏈里能夠擠出源源不斷的 " 水份 ";或者將更多的時間用在劉強東所說的 " 改變 " 上——這注定將是一場漫長的戰(zhàn)爭。
作者 | 李松月
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