馬云劉強(qiáng)東先后發(fā)聲強(qiáng)調(diào)“改變”，電商巨頭怎么了？

　　[丁科技網(wǎng)觀察] 繼馬云在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)聲后，媒體報道顯示，劉強(qiáng)東也京東內(nèi)網(wǎng)重磅發(fā)聲。

　　據(jù)澎湃新聞報道，12月9日，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東在公司內(nèi)網(wǎng)回復(fù)員工發(fā)帖時表示，“出現(xiàn)這么多問題，當(dāng)然都是我管理不善，我非常自責(zé)。但是無論如何，我不會躺平，也希望兄弟們絕不躺平，現(xiàn)在組織龐大臃腫低效，改變起來確實需要時間。”他強(qiáng)調(diào)，“京東必須改變，否則沒有出路。”

　　讓劉強(qiáng)東如此自責(zé)，京東到底怎么了?在發(fā)言中，劉強(qiáng)東也列舉了京東的一些問題：“我們天天說客戶為先，可是工作中處處以自己為中心進(jìn)行思考!我們經(jīng)常說戰(zhàn)斗戰(zhàn)斗只做第一，但是卻處處防守，從不想著如何主動出擊!很多人天天說創(chuàng)新，卻每天就是抄襲跟隨別人。”

　　沒有以客戶為中心，競爭中處處防守不主動出擊，創(chuàng)新上抄襲跟隨對手……這些評價如果來自外界，或許很多人都不會認(rèn)可，畢竟京東的行業(yè)地位和經(jīng)營規(guī)模都是標(biāo)桿式的存在。但這些評價來自于京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東，就不得不讓外界重新審視京東了。

　　據(jù)澎湃新聞報道，12月6日，有京東員工在公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)布千字長文，詳盡談到京東公司現(xiàn)存的一些問題。該員工提到，京東現(xiàn)在的促銷機(jī)制過于復(fù)雜、大促能動性較差，需要集中力量，讓全品類的資源調(diào)動起來。此外，現(xiàn)有的低價戰(zhàn)略落實也不夠全面，盡管天天在進(jìn)行比價的工作，但這么做還不夠，不能只達(dá)到和友商同一價格，而要比友商價格更低，或進(jìn)行“主動破價”，讓友商跟進(jìn)。不能僅僅采用單一爆品做低價的策略。

　　劉強(qiáng)東的上述發(fā)言，就是對上述員工發(fā)帖的評論回復(fù)。從“低價”“主動破價”等內(nèi)容來看，與“友商”的競爭策略和執(zhí)行情況存在問題，是該員工以及劉強(qiáng)東重點(diǎn)關(guān)注的地方。而熟悉行業(yè)的人都知道，這個友商，大概率就是拼多多。

　　實際上，不僅京東方面在對標(biāo)拼多多方面感到壓力、發(fā)現(xiàn)了問題，另一大電商巨頭阿里也同樣如此。11月底，拼多多市值逼近阿里時，馬云以“阿里合伙人”的身份出現(xiàn)在公司內(nèi)網(wǎng)，同樣對員工的發(fā)帖進(jìn)行了回復(fù)評論。

　　馬云在內(nèi)網(wǎng)表示：“希望大家多提建設(shè)性意見和建議，特別是創(chuàng)新想法。我相信今天的阿里人大家都在看都在聽。我更堅信阿里會變，阿里會改。所有偉大的公司都誕生在冬天里。AI電商時代剛剛開始，對誰都是機(jī)會，也是挑戰(zhàn)。要祝賀pdd過去幾年的決策，執(zhí)行和努力。誰都牛x過，但能為了明天后天牛而改革的人，并且愿意付出任何代價和犧牲的組織才令人尊重�；氐轿覀兊氖姑�和愿景，阿里人，加油!”

　　可以看到，雖然馬云沒有向劉強(qiáng)東那樣對公司進(jìn)行了狠批，但發(fā)出了阿里“會變、會改”的明確信號，在祝賀拼多多的同時，也為阿里的改革加油鼓勵。

　　對于京東、阿里來說，拼多多已經(jīng)成為他們共同的挑戰(zhàn)。這一點(diǎn)，從三家公司的財報中也可見一斑。

　　財報顯示，第三季度拼多多營收688.4億，同比增長94%;凈利潤170.3億，同比增長37%。第三季度京東收入為2477億，同比增加1.7%;經(jīng)營利潤為93億，去年同期為87億。阿里巴巴第三季度營收為2247.90億元，同比增長9%;經(jīng)營利潤為335.84億元，同比增長34%。

　　從數(shù)據(jù)看，拼多多在電商三巨頭中營收增速最快。2023年前三個季度，拼多多營收增速分別為58.2%、66.3%、93.9%。另外，截至今年9月底，拼多多員工人數(shù)為1.3萬人左右，人均創(chuàng)收方面遠(yuǎn)高于阿里和京東。此外，拼多多的跨境電商項目Temu如今也做的風(fēng)生水起，有望成為拼多多的新增長拉力。

　　在丁科技網(wǎng)看來，由于拼多多增長迅猛，京東和阿里感受到了威脅，創(chuàng)始人發(fā)聲表示要加強(qiáng)改革，這對兩家公司來說是一個關(guān)鍵性的發(fā)展節(jié)點(diǎn)。一方面，任由拼多多高速發(fā)展下去，尤其是一旦讓“低價心智”被拼多多牢牢占據(jù)的話，兩家公司的市場份額很難保持持續(xù)堅挺;另一方面，組織變革、運(yùn)營效率如果不能持續(xù)優(yōu)化，未來的任何發(fā)展戰(zhàn)略都將很難有效落地。

　　回看拼多多，這家公司之所以快速崛起，攪動電商格局，根本原因還是它真正做到了“以用戶為中心”。比如，在丁科技網(wǎng)看來，用比其他平臺更低的價格吸引用戶，再用“僅退款”這樣的服務(wù)留存用戶，拼多多沒有高大上的技術(shù)概念，沒有復(fù)雜的商業(yè)模式，卻實現(xiàn)了巨頭環(huán)伺下的強(qiáng)勢崛起。

　　阿里和京東的成功，得益于他們階段性地直擊用戶痛點(diǎn)、滿足用戶需求，而如今，“回歸用戶”或許才是他們在對手強(qiáng)勢崛起的同時保持與時俱進(jìn)姿態(tài)的關(guān)鍵答案。