AI電商時代，有多少人的工作會被取代？

　　本文來自于微信公眾號 TopKlout克勞銳(ID:TopKlout)，作者:吳銳。

　　隨著AI技術(shù)的普及和進化，AIGC對電商行業(yè)的賦能在這兩年前所未有的明顯，所有平臺、品牌、商家都積極擁抱變化，參與這場由AI技術(shù)帶來的生產(chǎn)工具革命。

　　在電商行業(yè)的整條鏈路上，有哪些工作內(nèi)容已經(jīng)可以由AI替代?

　　應(yīng)用過程中，AI會以哪些不同的形式參與?AIGC的技術(shù)在實際交互中有哪些具體的優(yōu)勢和不足?

　　AI參與電商全鏈路

　　在不同的企業(yè)、科技公司的技術(shù)支持下，AI現(xiàn)在幾乎參與了電商行業(yè)的全鏈路，區(qū)別在于每個環(huán)節(jié)AI參與的形式不同。

　　從前期的產(chǎn)品設(shè)計到產(chǎn)品上架前的攝影、模特、文案、美工，無論是導(dǎo)購還是智能客服，或者是內(nèi)容種草、私域運營……你能想到大多數(shù)環(huán)節(jié)都已經(jīng)誕生了相應(yīng)的AI產(chǎn)品，幫助電商人更高效地完成工作。

　　在產(chǎn)品設(shè)計上，只要在Midjourney、Stable Diffusion上輸入對應(yīng)的Prompt(指令)就能生成對應(yīng)的產(chǎn)品圖，這個過程被稱作“文生圖”。

　　從珠寶和服飾設(shè)計、家用裝飾到房屋內(nèi)設(shè)，AI繪圖的功能幾乎可以運用到所有相關(guān)的行業(yè)中，這也是AIGC最早投入應(yīng)用的產(chǎn)品功能之一，在這個意義上AI可能會取代的崗位是設(shè)計和制圖師。

　　有了產(chǎn)品后，商家還需要尋找場地，約攝影和模特拍照，修圖，拿到圖片之后篩選，再找人或者自己打磨商品詳情頁的文案……直到商品最終上線。

　　這個過程中需要的成本是高昂的，因為需要多人的分工協(xié)作，除了攝影、模特、設(shè)計師之外，還有造型師和各種助理的參與。

　　在有了AI之后，攝影、模特、造型師以及文案的部分工作內(nèi)容都是可以被AI替代的。在AI的幫助下，這些工作可以被簡化為“文生圖”、“圖生圖”和“文生文”。

　　商家可以利用Stable Diffusion(以下簡稱SD)將人臺試穿圖變?yōu)閷憣嶏L(fēng)格的模特寫真圖，只需要一個人和一臺電腦就能解決。之前這種技術(shù)還需要前置遮罩或者摳圖處理，在AIGC出現(xiàn)后，一鍵摳圖也成了其功能之一。

　　在沒有產(chǎn)品圖的情況下，商家也可以直接在SD或Midjourney內(nèi)利用Prompt指令生成相應(yīng)的模特試穿圖，達到“一步到位”。

　　除了著名的Midjourney和SD之外，國內(nèi)的美圖公司、蘑菇街和近日獲得千萬美元B輪融資的極睿科技等都推出了可以“圖生圖”產(chǎn)品。

　　極�？萍纪瞥龅腅Cpro可以根據(jù)商品截圖生成對應(yīng)的商品詳情頁，完成商品錄入等工作，PhotoMagic則可以根據(jù)人臺模特圖生成真人模特圖，實物商品則可以完成一件摳圖，蘑菇街旗下的WeShop和美圖公司旗下產(chǎn)品WHEE和美圖設(shè)計室也有相似的功能。

　　美圖旗下產(chǎn)品開拍則將產(chǎn)品功能拓展到短視頻領(lǐng)域，不僅能一鍵生成營銷文案，還可以生成數(shù)字人主播錄制視頻、AI進行智能剪輯和一鍵包裝短視頻。

　　AI數(shù)字人主播是AI技術(shù)當(dāng)下在電商領(lǐng)域被應(yīng)用得最廣泛的功能之一，在數(shù)字人主播出現(xiàn)之后，可能被替代的工種是主播、助播還有直播運營相關(guān)。

　　AI數(shù)字人主播可自動講解商品，根據(jù)關(guān)鍵詞提示回復(fù)問題，這種數(shù)字人主播不會“塌房”，不用休息，買斷之后可24小時不間斷開播。

　　相比傳統(tǒng)直播間動輒上十萬的啟動成本，2000元一個月的AI主播為商家節(jié)省了不少搭建直播間的成本�，F(xiàn)在不少中小商家、品牌商家，還有部分MCN機構(gòu)都已經(jīng)開始使用數(shù)字人主播。

　　某MCN機構(gòu)負責(zé)人曾向媒體表示，現(xiàn)在的大品牌如赫蓮娜都在使用AI主播擁抱變化，店播主播并不具備很強的不可替代性，他預(yù)計在未來3-5年之內(nèi)，30%-50%的店播主播會被AI主播替代。

　　廠家和產(chǎn)品方面，國外的D-ID和HeyGen都可以由單張的照片生成數(shù)字人、短視頻并根據(jù)文字提供語音。

　　國內(nèi)的大廠小廠也都在布局自己的AI短視頻和數(shù)字人產(chǎn)品，BAT三家之外，還有網(wǎng)易、360集團小冰公司等廠商先后發(fā)布了自己的數(shù)字人產(chǎn)品或生成平臺，以百度智能云曦靈平臺舉例來說，平臺可生成自動化直播數(shù)字人，數(shù)字人還能表現(xiàn)內(nèi)置的動作，唇形和情緒能根據(jù)文本和語音自適應(yīng)。

　　在數(shù)字人直播之外，AI可以參與的電商工作還有智能導(dǎo)購、智能客服，私域運營，還有智能采購、參與品牌的投放分析等等。

　　目前，淘寶、天貓、京東、拼多多等平臺都已將智能客服投入實際應(yīng)用。

　　有跨境電商的商家利使用名為“及時語”的跨境電商智能客服產(chǎn)品，幫助解決了75%的用戶問題，還將人工聊單的轉(zhuǎn)化率從15%提升至30%以上。

　　AI導(dǎo)購則能夠根據(jù)用戶的需求推薦商品，在用戶主動搜索和互動問答的過程中洞悉真實的用戶畫像，提高轉(zhuǎn)化率。

　　AI還能參與廣告營銷的策劃、設(shè)計，產(chǎn)出創(chuàng)意形象和短片，幫助商家進行私域運營，在商家的用戶群中以機器人的形式解答用戶問題，引導(dǎo)客戶下單，為商家“減負”。

　　從產(chǎn)品設(shè)計到直播營銷，從輔助用戶決策到投放分析，AI在電商領(lǐng)域中可以參與的部分已“太多”。

　　作為理想工具的AI

　　那么，AI作為電商人的新型“生產(chǎn)工具”，其核心價值除了功能的拓展還有什么?

　　AI對于電商行業(yè)的從業(yè)者來說，是能夠幫助實現(xiàn)“降本增效”的理想工具。

　　AIGC產(chǎn)品的付費方式中往往是買斷或者訂閱制的，使用者可以在一次付費或根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)(按年、按月)付費之后，高效率地生產(chǎn)內(nèi)容，無限制地進行使用，在應(yīng)對重復(fù)、機械和部分需要創(chuàng)意的工作時，AIGC技術(shù)能夠極大地解放個人的精力。

　　特別是這項技術(shù)與不同領(lǐng)域、場景結(jié)合的時候，以各種形式發(fā)揮作用，例如AIGC+圖片、AIGC+文字、AIGC+短視頻、AIGC+直播……AIGC技術(shù)的可拓展性令人驚喜。

　　AI大模型還不會“累”，能根據(jù)反饋快速調(diào)整工作成果，快速反饋和靈活調(diào)整也是AI技術(shù)應(yīng)用過程中的優(yōu)勢之一。

　　在使用成本下降之后，人們對于AI生成內(nèi)容實現(xiàn)轉(zhuǎn)化的要求也隨之下降，例如在數(shù)字人的成本是原先的十分之一的情況下，只需AI能夠達成原先真人主播十分之一的轉(zhuǎn)化率時即可。

　　但根據(jù)部分中小商家反饋，數(shù)字人直播成本只有真人主播的二十分之一，AI的轉(zhuǎn)化率有時能達到真人的二分之一甚至持平，AI在轉(zhuǎn)化率上表現(xiàn)出色。

　　某餐飲品牌商家在今年618大促期間利用數(shù)字人主播在三個直播間同時開播，省下的成本用于投流，最終三個直播間的日GMV相比真人主播有了近五倍的增長。

　　曾有廣告公司的創(chuàng)意策劃在采訪中提到，比起設(shè)計師給出的方案，AI制作的廣告能夠節(jié)省30%的成本，70%的時間，非常適合時間緊、任務(wù)急的購物節(jié)點。

　　一位從事電商行業(yè)的微博網(wǎng)友“浪豬灰頭”曾經(jīng)發(fā)布過一張模特攝影工作室的報價表，其中攝影費用和模特費用占大半，總計下來僅一天8小時的拍攝費用支出就在3.5W元以上。

　　他在微博配文中說到:“今年我們拍衣服不需要花四五萬一天、去雇攝影師和模特了，(AI技術(shù))完全夠我們用了。”

　　AI產(chǎn)品能夠幫助許多中小商家順利入局，還能幫助大品牌和企業(yè)減少成本，在獲客成本和投流成本不斷上浮的當(dāng)下，電商人們遇到一款能“降本增效”的工具，幾乎是“可遇不可求”的。

　　不夠“智能”的AI

　　不過在實際運用的過程中，AI并不是完美的，AI和AI大模型也有不夠靈活、不夠智能的時候。

　　AI生成內(nèi)容的效率高不代表可用率高，AI生成的創(chuàng)意、圖片或文字有時不符合行業(yè)規(guī)范，需要人工再進行調(diào)整。

　　AI有時不能應(yīng)對個性化的問題，這有時是技術(shù)壁壘，有時則是接入的信息源不夠多，這些問題本質(zhì)上是從業(yè)者與AI存在著信息差和“經(jīng)驗”差距的問題。

　　AI大模型偶爾還會出現(xiàn)“幻覺”，這是指AI輸出的內(nèi)容中信息來源為捏造或不準(zhǔn)確、不可信，AI進行自我欺騙的現(xiàn)象，這也會對使用者造成一定的困擾。

　　AI還存在著擁有一定的學(xué)習(xí)門檻與溝通門檻的問題。

　　相比和人類溝通的時間、精力和金錢成本，并不鉆研AI技術(shù)的普通電商從業(yè)者與AI溝通存在硬性的技術(shù)門檻，而且這個門檻在短時間內(nèi)很難實現(xiàn)跨越，很多時候只能尋求擁有專業(yè)知識的人的幫助，“使用成本”降低，但“溝通成本”實則可能提高了。

　　AI的局限不止于經(jīng)驗和訓(xùn)練不足，有時也來自外部的限制。

　　AI所生成的圖片、文字、視頻也許存在著版權(quán)爭議，AI數(shù)字人主播的形象和語言模式可能會讓一部分用戶感到反感和無法接受，部分平臺還推出了AI數(shù)字人相關(guān)的限制條款，對AI的功能與使用加以限制。

　　同我們?nèi)粘Ｉ�活關(guān)聯(lián)比較緊密的一個場景就是AI智能客服不夠“智能”的問題。

　　現(xiàn)在主流購物平臺的智能客服都可以根據(jù)關(guān)鍵詞匹配對應(yīng)的服務(wù)接口，如處理退換貨、投訴、查詢服務(wù)進度等比較基礎(chǔ)的功能，但遇到?jīng)]有對應(yīng)關(guān)鍵詞或?qū)��?yīng)入口的詢問，則經(jīng)常顯得不夠“智能”。

　　用戶無法和智能客服產(chǎn)生真正的“對話”，還是需要人工客服介入解決。

　　AI在廣告營銷領(lǐng)域常被提到的一個缺陷是可用率有限。

　　有設(shè)計師在接受媒體采訪時表示，目前AI輔助軟件生成的內(nèi)容仍然達不到完稿水平，部分文案、包裝設(shè)計甚至不符合廣告法和設(shè)計規(guī)范，存在一定的風(fēng)險。最終效果還是需要人為進行審核和調(diào)整，最終才能投入使用。

　　總的來說，AI技術(shù)在應(yīng)用過程中確實能起到商家、MCN等主體所期望的“降本增效”的效果，但也存在著不夠靈活、不夠智能、有一定技術(shù)門檻等缺陷。

　　在AI技術(shù)大量投入應(yīng)用的當(dāng)下，部分功能性不足的問題有望在短時間內(nèi)得到解決，但另一部分涉及倫理、技術(shù)門檻、接受度等宏觀的問題，則還需要等待技術(shù)進一步發(fā)展之后再看。

　　最后，AI技術(shù)賦能電商全鏈路已成為行業(yè)現(xiàn)狀，AI技術(shù)會成為中小商家快速入局的利器，也能幫助部分跨境電商商家更好起步。

　　對于大部分的崗位來說，AI目前能起到輔助而非完全替代的作用，許多工作依然需要人的靈活變通和經(jīng)驗進行處理。

　　在AI技術(shù)日益進步的今天，如何加強自身核心競爭力的同時盡快學(xué)習(xí)AI，利用AI，將其價值最大化可能會成為電商人未來長久的課題。

　　參考資料:

　　中小商家轉(zhuǎn)向AI主播 來源:鏡觀臺

　　今年雙11，只有AI電商人賺足了 來源:視智未來