小米折戟大折疊

　　作者|周立青

　　最近，不少小米店的銷售被大折疊逼瘋。

　　大折疊說的是小米MIX Fold4，這是小米在今年7月19日發(fā)布的第四代大折疊屏手機。同期，小米還發(fā)布了一款小折疊屏手機小米MIX Flip。然而，從京東的銷售數據來看，小米小折疊屏手機輕松破2萬，而大折疊屏手機的銷量僅為5000+。

　　“我們還沒有強制購買，但是壓力確實大”，一位小米之家店長向「市象」表示。“但確實有經銷商暗示或強制店員自己購買”，另一位小米手機銷售員工表示。

　　在酷安、小紅書、微博等平臺上，可以看到小米銷售為售賣大折疊各種銷售策略層出不窮，如“只為完成任務，配置直降兩千元”“購買折疊屏手機贈送手環(huán)和打印機”等。

　　小米品牌“高性價比”的形象深入人心，在探索高端手機市場的征途上，小米前幾年推出的高端旗艦機型并未能在激烈的市場競爭中激起波瀾，而此次推出的小米MIX Fold4似乎也未能逃出“失敗”的窠臼。

　　01 短板明顯

　　小米MIX Fold4作為小米公司的高端折疊屏手機，硬件在市場上獲得了不少正面評價。消費者普遍認為機身曲線手感舒適，并且重量僅226g，比許多傳統(tǒng)直板手機還要輕。在影像系統(tǒng)和電池續(xù)航方面，小米MIX Fold4也表現不俗。

　　該機型配備了后置徠卡光學Summilux四攝，包括5000萬像素主攝在內的多攝像頭組合，以及5100mAh的大容量電池，支持67W有線快充和50W無線快充。

　　然而，根據消費者反饋，小米MIX Fold4故障率較高。最常見的就是漏液問題，有消費者發(fā)帖稱，“用了十多天就出問題了，好久都沒打開里面，前天打開出現幾道黑杠，門店稱是漏液”�！甘邢蟆棺⒁獾�，在不同的社交平臺關于小米MIX Fold4漏液的言論不在少數。

　　用戶體驗感方面，小米MIX Fold 4軟件不兼容問題相較于其他同類型手機問題也較為嚴重。

　　一科技UP主對2024年推出的三款折疊屏手機——小米 MIX Fold4、榮耀Magic V3和vivo X Fold3 Pro進行了橫向對比，發(fā)現小米有些掉隊。例如，小米平行視窗有BUG，以攜程APP為例，從首頁點擊進入下一級菜單時，平行視窗突然不生效了，直接變成全屏拉伸顯示，而在攜程版本一樣的情況下，vivo和榮耀就沒有出現過這種情況。

　　此外，小米的平行視窗功能較為基礎，不支持窗口比例調整，而vivo和榮耀則提供了更豐富的適配選項，無論是分屏還是應用內的平行視窗都支持調整左右窗口比例，甚至在淘寶、拼多多這些購物軟件上還支持解除左右窗口的關聯(lián)，讓用戶在應用內可以直接打開兩個商品比價。

　　折疊屏手機的魅力在于其帶來的超大屏體驗。小米在硬件方面的表現可圈可點，但其軟件兼容性卻成為了一大短板。這個問題直接影響了用戶的購買意愿。

　　據「市象」觀察，在眾多數碼科技博主和測評專家將小米 MIX Fold4與其他同類產品進行對比評測后，綜合多款手機的性能表現，他們普遍沒有將小米作為首選推薦。

　　02 市場誤判

　　艾瑞咨詢發(fā)布的《2024年中國折疊屏手機消費洞察報告》顯示，國內市場折疊屏手機全年銷量TOP5機型分別來自華為、OPPO和榮耀。華為Mate X5、華為Mate X3、榮耀Magic V2等均為大折疊屏手機，其中華為Mate X5的出貨量超過了百萬，成為市場上的熱門單品。

　　華為、榮耀等大折疊手機在市場上表現亮眼，這可能讓小米對大折疊市場產生了一些誤判。

　　與此同時，小米汽車自發(fā)布以來，給小米帶來了潑天流量，小米汽車上市半小時內便獲得了5萬臺的“大定”。小米汽車的熱銷似乎讓小米對高端用戶群體的吸引力抱有信心，希望通過這一群體來推動小米MIX Fold4的銷量。

　　然而大折疊市場的建立遠沒有想象中這么簡單。大折疊市場是典型的商務機市場，它不僅是技術展示的窗口，更是品牌影響力、高端用戶服務和圈層營銷的全方位競爭。艾瑞咨詢的報告就指出，當前用戶更換折疊屏手機品牌呈現向頭部品牌靠攏的趨勢，近半數未來購機預算在1萬元以上的高端用戶選擇華為作為意向更換品牌。

　　有消費者就觀察表示，沒見過幾個老板出門拿小米的，商務人士華為比例大，然后是蘋果。

　　小米雖然在智能手機市場有著廣泛的用戶基礎，但在大折疊屏市場的品牌建設和用戶認知上仍面臨挑戰(zhàn)。高端市場用戶更注重品牌價值、產品創(chuàng)新以及服務體驗，而不僅僅是價格。小米目前的產品和品牌形象還不足以吸引和留住這類群體。

　　與此形成鮮明對比的是小折疊產品。

　　“小折疊都賣斷貨了”，一位小米銷售向「市象」表示。

　　小米MIX Flip是小米公司推出的首款小折疊手機，目前在京東9月手機銷量榜中排行第一。小米集團總裁盧偉冰在小米2024年第二季度財報發(fā)布后，也談到了小米MIX Flip的銷售情況，表示小折疊手機在上市后完全賣爆。

　　值得注意的是，這款手機的女性用戶占比高達55%。小米MIX Flip之所以能夠吸引女性用戶，得益于其精準的市場定位和貼心的產品設計。例如，手機配備了萌寵鎖屏，以及與小米口袋打印機捆綁銷售的隨身拍套裝，這些特色功能和套餐設計完美迎合了女性用戶的喜好。

　　小米小折疊手機的市場定位集中在年輕和時尚的消費者群體，與小米品牌長期以來吸引的客戶形象非常契合。與此同時，華為和榮耀在小折疊手機市場上的銷量表現并不搶眼，這一現象可能促使小米在規(guī)劃生產時采取了較為謹慎的策略，反而導致小米小折疊手機在市場上出現了供不應求的情況。

　　03 售后硬傷

　　針對上文提到的小米MIX Fold4的漏液問題，「市象」發(fā)現大多數遭遇此問題的消費者在售后過程中，未能得到滿意的結果。

　　一位消費者向「市象」講述了其購買的小米MIX Fold4出現漏液后的維權經歷。該消費者于7月23日購機，僅使用18天后，內屏中間下方便出現小黑點。送至官方維修店后，工作人員確認手機左下角有輕微花痕(刮花的痕跡)，但并未對此多做評論。

　　隨后，工作人員懷疑手機曾被摔，提出進行摔落檢測。經過等待，消費者被告知手機表面的花痕表明是人為損壞，因此拒絕提供售后服務。消費者詢問之前提到的摔落檢測，質疑檢測結果是否經過充分驗證，但工作人員表示，這是工廠的判定結果，他們僅負責提供產品照片。消費者質疑花痕與漏液之間的關聯(lián)性，并指出無法將兩者強行聯(lián)系，得到的回應仍是結果由工廠判定，他們也無能為力。

　　多位遇到漏液問題的消費者均表示遭遇了類似的推諉，小米的工作人員都將漏液問題歸咎于人為因素，拒絕提供售后服務。

　　在官方售后無果的情況下，一些消費者自發(fā)創(chuàng)建了維權群以期互相分享經驗來維護自身權益，但成功維權的案例寥寥無幾，“從我進群到現在，聽到成功維權的就3個，靠找電臺報道和一直打12315才解決的”，另一名手機出現漏液情況的群內人員向「市象」反饋。

　　值得注意的是，小米官方稱于2024年7月19日-2024年7月31日期間下單購買的小米MIX Fold4和小米MIX Flip，在自營渠道和小米京東自營旗艦店的只換不修服務時間由15天延長至180天。然而，據「市象」從小米商城官方客服處了解到，能否換貨需要依據售后檢測結果，這意味著政策的解釋權完全掌握在小米手中。

　　在酷安APP的售后評價榜單中，小米的售后評分僅為3.7，排名第9，這在一定程度上反映了小米售后服務的不足。

　　一位資深從業(yè)者表示，小米的售后服務門店覆蓋率較低，這一問題尤為顯著地體現在小縣區(qū)的服務缺失上。與華為、OPPO、vivo等品牌在省、市、縣三級市場均有較為完善的售后網絡不同，小米的售后服務主要集中在市區(qū)及大縣區(qū)，小縣區(qū)則大多依賴于銷售門店自行提供維修服務。這種模式的直接后果是，小米售后服務的整體覆蓋率不足，難以滿足廣大消費者的即時維修需求。

　　更為關鍵的是，由于小縣區(qū)的售后服務多由銷售門店兼任，其維修技術水平、配件質量及價格標準難以統(tǒng)一，導致小米售后服務的維修水平和價格水平參差不齊。

　　相比之下，OPPO和vivo雖然也面臨著維修價格和質量與官方可能存在一定差異的問題，但由于其省包模式的特殊性，使得銷售門店在維修服務上擁有一定的靈活性和便利性，從而在一定程度上緩解了消費者對于售后服務的焦慮。而華為則憑借其完善的官方授權售后體系，在覆蓋率和維修質量上均保持了較高的水準。

　　手機市場的競爭遠不止于價格和配置的簡單對決，背后更是品控、軟件系統(tǒng)、品牌積淀、售后體系的系統(tǒng)性工程，給一線銷售員工施加壓力，能改變的只是短期的銷量數據。