在傳統(tǒng)領(lǐng)域高呼年輕化 戶幫戶也許能通過Uber模式改造“后家居大市場”

 　　“我們8090后從小就是看著路飛長大的”

　　“不好意思我從小就沒有路飛……”

　　在好奇這個口口聲聲在家居電商安裝落地服務(wù)領(lǐng)域標榜年輕態(tài)，將家居安裝無限逼近所貫徹的海盜文化的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的時候，花名路飛的創(chuàng)始人張海峰拿“從小看路飛長大”來回應(yīng)我，順帶接上了海盜“明確目標導(dǎo)向性”“靈活變通”“不拘章法”之類的詞匯。在這個嚴重依賴于線下資源的所謂大家居市場，沒有規(guī)則是根本沒有出路可言的。

　　13到14年期間，本著資源至上的原則，包括戶幫戶在內(nèi)的不少互聯(lián)網(wǎng)安裝企業(yè)最初選擇的路徑是尋求裝飾建材商加盟，然而本著賺差價原則，出現(xiàn)的情境是：“以馬桶安裝為例，衛(wèi)浴公司給到戶幫戶的價格是60塊，戶幫戶以5元差價的價格報給加盟公司，加盟公司直接給到安裝師傅的是45或者50塊。一天下來5萬個馬桶沒人能吃得消內(nèi)部巨大差價。”張海峰覺得自己想明白了，對于這樣一個行業(yè)而言：

　　1.加盟路徑?jīng)]有出路。

　　2. 2C路徑也沒有出路。

　　曾在PC端做裝飾門戶網(wǎng)站的時候，張海峰覺得自己解決的是信息對稱性問題。而張海峰的新事業(yè)——戶幫戶轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動互聯(lián)網(wǎng)，本質(zhì)是解決人與服務(wù)的對稱性問題。這方面的轉(zhuǎn)型上有先行的有58到家。而15年以融資為傲的互聯(lián)網(wǎng)圈，滴滴和Uber站在舉國共嗨的大手筆撒花舞臺中央，”做某某界的滴滴“”某某界的Uber“在媒體和創(chuàng)業(yè)者的忽悠下齊飛。那時候的戶幫戶也成為小飛俠群眾中的一員，據(jù)張海峰描述，做了一個“很痛苦很煩惱很糾結(jié)“的選擇：

　　1.砍掉所有加盟商，平臺直接對接廠商和工人，做內(nèi)部連接者。據(jù)張海峰稱那時的加盟商已經(jīng)覆蓋了全國500個城市�？车艏用松滩粌H需要跟每一位加盟商做解釋，加盟費也需要一一退還。

　　2.從14年11月份到15年App重新開發(fā)，流程上由廠家直接推單給到戶幫戶，戶幫戶派單給工人。

　　14年底，戶幫戶的整個高管團隊打了整整3個月的Uber，權(quán)衡了幾個月，在滴滴搶單、Uber派單的模式中，戶幫戶選擇了后者。原因很簡單：搶單模式一般是手藝好的師傅接不到單，平時手藝不精的師傅接到單：家裝行業(yè)不同于打車，在工作過程中師傅是沒有時間來從褲子口袋里掏出手機的。

　　為了確保系統(tǒng)內(nèi)部的公平運作，戶幫戶邀請北大統(tǒng)計學(xué)教授熊教授做數(shù)據(jù)分析顧問，基于三個維度來設(shè)置一套關(guān)于派單模式的規(guī)則：用工體系里設(shè)置逐級評分(逐級評分根據(jù)三點：接單率、完成率、用戶的好評率);服務(wù)半徑;工人等級(根據(jù)差評投訴數(shù)額，服務(wù)滿意度等評價)排ABC等等級，依此做出自己的一套算法。

　　關(guān)于入駐戶幫戶平臺的安裝工人，公司會在一二線城市的主城區(qū)聯(lián)合品牌商家做產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，也正在研發(fā)線上信息平臺來進行課程教學(xué)，以確保戶幫戶的工人服務(wù)素質(zhì)和安裝技能能緊跟家居發(fā)展步伐。

　　張海峰聽起來有些抵觸將戶幫戶和“家裝O2O”掛在一塊兒，在這一點上我們達成了共識，一言不合就造詞的媒體都是傻逼。同時他一直強調(diào)著市場數(shù)據(jù)的不可限量以及平臺工人的年輕化，即“新一代的服務(wù)人服務(wù)新一代的群體”。

　　平臺現(xiàn)有工人67%是80、90后。市場數(shù)據(jù)來看，15年建材品類天貓+淘寶的銷量4億單。4億單在整個傳統(tǒng)零售市場份額里面所占的比是3%-4%，裝飾建材的電商從2013的700億到2015年的2150億，增速是249%。而今年看起來“一定會突破3000億”。

　　對于大家居的后服務(wù)市場，張海峰的構(gòu)想是：建材、家居和家電，只要戶幫戶的現(xiàn)有服務(wù)體系能夠逐一應(yīng)用于大家居場景里面，就都能將其納入后續(xù)整合目標。目前主要整合的建材類目安裝工順序是：衛(wèi)浴安裝工，燈具安裝，地板安裝，吊頂安裝……場景不一樣，但是互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則在內(nèi)部都能夠得到應(yīng)用。