網(wǎng)約車競(jìng)爭(zhēng)激烈,打折、送優(yōu)惠券已經(jīng)成為各家搶奪用戶的慣用伎倆。而“易到”則推出了沖100返100的強(qiáng)勢(shì)優(yōu)惠政策。不過這充滿誘惑的政策背后也可能隱藏著我們平時(shí)不以為然的坑。
近日,家住鄭州的涂女士反映稱,6月24日,她想給“易到”打車軟件賬戶充值500元,但是剛充值完畢就被嚇了一跳,短信提醒她剛才消費(fèi)了5萬(wàn)元。再看打車軟件的賬戶余額,顯示為“100000元”。
10萬(wàn)元可以坐車多久?如果按照每天一次或者每?jī)商煲粋(gè)來回,每次15元車費(fèi)計(jì)算,那么涂女士需要打車18年(100000元÷15元÷365天)。
涂女士想要辦理退款,但“易到”以活動(dòng)規(guī)則提示明顯,且不認(rèn)可規(guī)則無(wú)法充值成功為由,拒絕退款。
昨日,IT時(shí)代網(wǎng)記者從易到客服得到消息,充100返100的活動(dòng)已于6月30日下線,而最新上線的充返50%的活動(dòng)同樣不支持退款。
其實(shí)不只是“易到”,神州專車也推出了充值優(yōu)惠活動(dòng)
這是他們的活動(dòng)規(guī)則
提示明顯的霸王條款
在滴滴、優(yōu)步強(qiáng)勢(shì)掠奪市場(chǎng)的情況下,想要占據(jù)一席之地,易到、神州專車這樣的網(wǎng)約車平臺(tái),必須另辟蹊徑,因此兩家都提供了充值優(yōu)惠活動(dòng)。
但是只能充值不能退款,活動(dòng)規(guī)則本身就是一個(gè)大大的BUG,作為一個(gè)支付工具,存取本身就是用戶的自由,而不是像活動(dòng)規(guī)則這樣對(duì)交易一方單項(xiàng)利好。退一步說,就算不能做到像微信錢包、支付寶一樣做到存取自由,打車軟件中的賬戶,人們存入的金額一般不會(huì)太大,所以可以設(shè)置賬戶存入的最高金額,像涂女士這種情況是完全可以避免的。
況且,就算涂女士確實(shí)是因操作失誤誤存五萬(wàn),易到以活動(dòng)規(guī)則提示明顯,且不認(rèn)可規(guī)則無(wú)法充值成功為由,拒絕退款的做法也值得推敲,因?yàn)橛脩粜枰氖琴N心的服務(wù),而不是提示明顯的霸王條款。
搶奪市場(chǎng)的根本是以人為本
無(wú)論是打折、送優(yōu)惠券、還是充值優(yōu)惠活動(dòng),說到底就是為了搶奪市場(chǎng)。而互聯(lián)網(wǎng)出行領(lǐng)域一直是戰(zhàn)火不斷,前有滴滴與快的不依不饒,現(xiàn)有滴滴有優(yōu)步火拼到底。易到和神州雖然不是燒錢戰(zhàn)的主力,但是也在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中舉步維艱。
燒錢越多,成本越大,一旦沒有新的資本注入,企業(yè)就會(huì)因?yàn)榇罅繜X最后被拖垮。況且依靠燒錢獲得的用戶忠誠(chéng)度普遍較低,除非有一家出行企業(yè)做到壟斷,否則一直燒下去大家只會(huì)兩敗俱傷,因此通過燒錢補(bǔ)貼打市場(chǎng)的模式不可能長(zhǎng)久存在,搶奪市場(chǎng)的最有效最持久的辦法不是制定優(yōu)惠的霸王條款,而是以人為本,為用戶提供最好的用戶體驗(yàn)。
而現(xiàn)在司機(jī)與平臺(tái)信息不符、假車牌、甚至乘客被害事件屢見不鮮,網(wǎng)約車亂象叢生。其實(shí)就是犧牲品質(zhì)盲目擴(kuò)張的結(jié)果。而一家企業(yè)若想長(zhǎng)久生存下去,在守住市場(chǎng)的同時(shí),也要守住品質(zhì),否則就很容易后院起火,而一件突發(fā)的惡性事件很可能就會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊,前段時(shí)間的魏則西事件就是最好的例子。
燒錢搶市場(chǎng)只是暫時(shí)的,少一些霸王條款,多一些貼心服務(wù),才是網(wǎng)約車平臺(tái)得以長(zhǎng)久生存的根本!矩(zé)任編輯/周瑩瑩】
注:文中有關(guān)涂女士報(bào)道來源大河報(bào)
來源:XXX(非中文科技資訊)的作品均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載請(qǐng)尊重版權(quán)保留出處,一切法律責(zé)任自負(fù)。
文章內(nèi)容僅供閱讀,不構(gòu)成投資建議,請(qǐng)謹(jǐn)慎對(duì)待。投資者據(jù)此操作,風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。
如發(fā)現(xiàn)本站文章存在問題,提供版權(quán)疑問、身份證明、版權(quán)證明、聯(lián)系方式等發(fā)郵件至news@citnews.com.cn。
2024年的Adobe MAX 2024發(fā)布會(huì)上,Adobe推出了最新版本的Adobe Creative Cloud。
奧維云網(wǎng)(AVC)推總數(shù)據(jù)顯示,2024年1-9月明火炊具線上零售額94.2億元,同比增加3.1%,其中抖音渠道表現(xiàn)優(yōu)異,同比有14%的漲幅,傳統(tǒng)電商略有下滑,同比降低2.3%。
“以前都要去窗口辦,一套流程下來都要半個(gè)月了,現(xiàn)在方便多了!”打開“重慶公積金”微信小程序,按照提示流程提交相關(guān)材料,僅幾秒鐘,重慶市民曾某的賬戶就打進(jìn)了21600元。
華碩ProArt創(chuàng)藝27 Pro PA279CRV顯示器,憑借其優(yōu)秀的性能配置和精準(zhǔn)的色彩呈現(xiàn)能力,為您的創(chuàng)作工作帶來實(shí)質(zhì)性的幫助,雙十一期間低至2799元,性價(jià)比很高,簡(jiǎn)直是創(chuàng)作者們的首選。
9月14日,2024全球工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)——工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)解析專題論壇在沈陽(yáng)成功舉辦。