顛覆傳統(tǒng)CRM 商派云起推出“云起會(huì)員通”

 　　日前，商派云起宣布正式推出全新CRM——“云起會(huì)員通”，“傳統(tǒng)的停留在單向靜態(tài)的CRM模式已經(jīng)無(wú)法滿足商家的需求了，云起會(huì)員通就是要顛覆傳統(tǒng)，讓廣大商家更便捷地精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)用戶，提升效率。”商派云起負(fù)責(zé)人計(jì)三勇表示，客戶關(guān)系是動(dòng)態(tài)的，便捷地創(chuàng)建并實(shí)施商家和客戶之間的多樣化接觸互動(dòng)行為，才能實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的提升。

　　據(jù)介紹，云起會(huì)員通針對(duì)電商市場(chǎng)的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，基于會(huì)員數(shù)據(jù)的消費(fèi)場(chǎng)景化進(jìn)行挖掘與梳理，為商家在消費(fèi)者畫像、營(yíng)銷決策，營(yíng)銷場(chǎng)景應(yīng)用等數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域提供更深層次的服務(wù)和管理，“CRM對(duì)于電商來(lái)說(shuō)是優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升復(fù)購(gòu)的重要工具，因此也有眾多服務(wù)商切入這一領(lǐng)域。但到目前為止，所有的會(huì)員營(yíng)銷手段一成不變的繼續(xù)著傳統(tǒng)電商時(shí)代的老套路，并沒(méi)有任何的創(chuàng)新和突破。”計(jì)三勇表示。

　　傳統(tǒng)CRM無(wú)法快速捕捉到消費(fèi)者在全網(wǎng)的行為信息，電商時(shí)代商家所需要的正是這移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，比如消費(fèi)者在哪個(gè)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)了，消費(fèi)者與商家的互動(dòng)頻次，消費(fèi)者咨詢的產(chǎn)品，以及消費(fèi)者參與的營(yíng)銷活動(dòng)等。而云起會(huì)員通針對(duì)這一新需求，打通了全網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)，特別是移動(dòng)端的，然后依托大數(shù)據(jù)運(yùn)算，對(duì)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)行為進(jìn)行了跟蹤與分析，從而掌握消費(fèi)者的特征，購(gòu)物習(xí)慣，以及心理需求等，并可以滿足商家及時(shí)做出針對(duì)性的營(yíng)銷策略。

　　云起會(huì)員通覆蓋了全網(wǎng)數(shù)據(jù)，其中包含了各大消費(fèi)平臺(tái)、自建商城、實(shí)體門店和微信公眾號(hào)的會(huì)員信息，進(jìn)行了統(tǒng)一有效的管理和全方位的分類營(yíng)銷，并跟蹤營(yíng)銷效果和投入產(chǎn)出比。

　　計(jì)三勇說(shuō):“CRM系統(tǒng)的最終目的是以消費(fèi)者的特征、生理和心理的需求為中心，在消費(fèi)者好感高度提升的基礎(chǔ)上逐步增加對(duì)品牌的忠誠(chéng)度和粘性，從而獲得更多老客戶的復(fù)購(gòu)，以及老客拉新客的機(jī)會(huì)。CRM某種程度決定著商家未來(lái)3-5年的發(fā)展。”