魅族迅速崛起的秘訣?李楠在AD-TECH大會說了這些干貨

　　從第一臺iPhone在2007年亮相至今，經過近十年發(fā)展和普及，全球智能手機市場已經日趨飽和，增長率已經由之前的60%下降到2015年的約10%，而在競爭激烈的中國，市場飽和度更大，據(jù)國際著名研究公司IDC分析，2015年，中國智能手機市場只有約3%的增速。但就在這一年，中國手機企業(yè)魅族的銷量達到2000萬臺，實現(xiàn)了350%的增長，是市場平均增速的上百倍，魅族也成為2015年全球增速最快的手機企業(yè)。魅族迅速崛起背后有哪些秘密?魅族副總裁李楠在近期舉行的著名營銷峰會AD-TECH上，從市場營銷角度介紹了很多干貨，值得借鑒。

　　　　產品即營銷

　　李楠指出，魅族成功的首要原因即出色的產品，這也是其營銷圍繞的核心之一，“產品即營銷”。2015年，在中國最大的電商促銷活動之一“京東618電商節(jié)”上，魅族憑借在當年6月初發(fā)布的新品魅藍note2，斬獲銷量冠軍，彼時，魅藍品牌剛剛推出半年，就成為中國千元價位手機的領軍品牌之一，這得益于魅藍產品優(yōu)秀的設計和品質。

　    服務即營銷

　　優(yōu)質的產品還要靠周到的服務來支撐，李楠在峰會上舉例了魅族售后“點對點”的服務，用戶在魅族官網服務頁面報修后，維修工程師與用戶約定上門時間，到達現(xiàn)場后1小時內完成維修。

　　這只是魅族“服務即營銷”的一個縮影。2015年，魅族投入4億資金，建立起完善的售后服務體系，授權售后服務中心達到300家，覆蓋247個城市，為用戶提供從咨詢、體驗、售前到售后的一站式服務。在線上，魅族還推出了中國首創(chuàng)的mSupport遠程支持服務，只需在Wi-Fi環(huán)境下點擊專屬的mSupport“遠程支持”app，魅族技術支持顧會就為用戶排除故障，該服務取得了高達98.88%的用戶滿意度。

　　完善的售后服務，也成為國產手機對抗國外大牌的重要護城河。中國著名媒體搜狐評論道：魅族的上門維修服務值得蘋果學習。

　　粉絲即營銷

　　魅族成功的第三個秘訣是“粉絲即營銷”。李楠展示了魅族在春晚期間，發(fā)布的史上第一條帶彈幕的電視廣告，而這個創(chuàng)意的背后出魅族多年來深度與用戶互動而積累起來的“粉絲營銷”思維。

　　魅族可以說是網絡傳播時代“粉絲文化”的鼻祖，早在2008年推出國內最早的M8智能手機時，魅族創(chuàng)始人黃章就基于魅族論壇與魅友互動，這些年下來積累了大量忠實的深度擁躉，除了支持魅族產品，還積極從用戶體驗上提出建議，形成良性互動。目前魅族粉絲團體“魅友家俱樂部”遍布全國，并經常組織線下活動。而且，魅族粉絲的粘性和對魅族品牌的認同度非常高，這也與魅族多年的經營積累有關，是其它廠商難以復制的獨特優(yōu)勢。每次發(fā)布會現(xiàn)場，都會有非常多自費從全國各地過來真誠為魅族捧場的粉絲。數(shù)據(jù)顯示，魅族的品牌影響力和用戶粘性都長期排在前列，而且還是年輕人最喜愛的國產手機品牌。

　　魅族進軍日本市場?

　　Ad-Tech是全球著名的廣告技術和數(shù)字營銷系列展會，為廣告技術專業(yè)人士量身定制，舉辦地區(qū)覆蓋全球，包括紐約、倫敦、上海、悉尼、東京等國際化大都市，本次參會的不乏Facebook、雅虎、Line、聯(lián)合利華、電通集團等在移動互聯(lián)網、快消、數(shù)字營銷等各領域的行業(yè)巨頭，魅族是唯一被邀請到會的中國智能手機企業(yè)。

　　耐人尋味的是，這次峰會是在東京舉行，其目的是日本向海外擴展宣傳以及外國企業(yè)對日本進行宣傳，或者了解日本市場。這是否意味著魅族有進軍日本市場的可能?

　　實際上，魅族早已開拓了數(shù)十個海外市場，涵蓋法國、俄羅斯、以色列、印尼、緬甸等多個國家，去年還在印度開了發(fā)布會并建立線下服務中心，未來有可能在當?shù)亟◤S。當然，由于日本本土手機制造和品牌的強勢，及其封閉的電信體系所產生的“加拉帕戈斯效應”，除蘋果外，極少有國外手機進入日本市場，滲透難度與其他國際市場不可同日而語。但另一方面，只要產品本身品質高并針對當?shù)赜脩粜枨笸袋c，成功打入日本市場并非不可能，蘋果就是一例，而魅族依靠產品的出色設計和品質，也有此潛力。