領(lǐng)軍O2O家政市場(chǎng) 58到家如何深耕保姆業(yè)務(wù)

　　隨著大批80后成為家庭支柱，以及都市工作、生活節(jié)奏的加快，照顧子女、侍奉老人已成為一大難題，找保姆日益成為了很多人的選擇，進(jìn)而催生了保姆市場(chǎng)的熱潮。

　　相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)家政服務(wù)市場(chǎng)總規(guī)模2015年已經(jīng)突破1萬(wàn)億人民幣，還在以每年30%的速度增長(zhǎng)， 但是，面對(duì)如此龐大的市場(chǎng)需求，傳統(tǒng)家政市場(chǎng)很難滿足用戶對(duì)保姆服務(wù)的要求，保姆從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化困難，家政公司售后推脫等現(xiàn)象頻繁發(fā)生，用戶在選擇保姆時(shí)的諸多無(wú)奈，阻礙著保姆行業(yè)的發(fā)展。

　　行業(yè)痼疾難除，家政O2O打造保姆服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

　　保姆市場(chǎng)亂象的根源在于傳統(tǒng)的保姆服務(wù)缺少市場(chǎng)準(zhǔn)入制度等約束，家政公司和中介機(jī)構(gòu)對(duì)保姆的健康狀況、工作技能、文化素養(yǎng)等沒(méi)有嚴(yán)格的篩選制度，只是根據(jù)用戶需求隨機(jī)匹配保姆。導(dǎo)致不少用戶都會(huì)感慨：“好保姆難求。”

　　對(duì)用戶而言，即便跑遍了多家中介機(jī)構(gòu)，初步篩選到了合適的保姆，也并非意味著一勞永逸。假如保姆因事回家，誰(shuí)來(lái)接替?如果出了糾紛，找誰(shuí)解決?諸如此類的售后問(wèn)題，也是傳統(tǒng)保姆行業(yè)難以解決的難題——因?yàn)楹芏嗉艺�公司本身都是小�?guī)模經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有實(shí)力、精力提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化售后服務(wù)。

　　近年來(lái)持續(xù)火爆的家政O2O為破解傳統(tǒng)保姆行業(yè)難題提供了契機(jī)。與傳統(tǒng)保姆服務(wù)不同，家政O2O提供的保姆服務(wù)，打通了線上與線下的隔閡，將服務(wù)體驗(yàn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，確保用戶享受到更高標(biāo)準(zhǔn)的保姆服務(wù)體驗(yàn)。

　　針對(duì)保姆市場(chǎng)亂象，58到家于去年年底正式推出保姆業(yè)務(wù)，并在業(yè)內(nèi)推出首個(gè)“保姆身份&技能雙認(rèn)證體系”，從保姆市場(chǎng)的“源頭”抓起，通過(guò)身份認(rèn)證、調(diào)查確保上戶保姆的安全與健康，且技能測(cè)試能充分了解保姆的個(gè)人信息與技能，便于用戶找到更契合的保姆。

　　深耕售后服務(wù)，多重保障讓客戶無(wú)后顧之憂

　　與此同時(shí)，為了提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，家政O2O普遍將保姆的售后服務(wù)作為發(fā)力的重點(diǎn)之一。58到家就率先在業(yè)內(nèi)提出了“保姆上戶是保姆服務(wù)的開(kāi)始”，深耕保姆業(yè)務(wù)的售后服務(wù)。通過(guò)對(duì)用戶調(diào)查了解，傳統(tǒng)家政公司對(duì)售后踢皮球的現(xiàn)象屢屢發(fā)生，讓用戶找保姆時(shí)多種不信任。為此，58到家為保姆服務(wù)售后配備專屬客服團(tuán)隊(duì)，為用戶一對(duì)一售后服務(wù)。在用戶雇傭保姆的3天試用期內(nèi)，如果用戶對(duì)保姆不滿意，無(wú)條件退款。在服務(wù)期內(nèi)用戶可以免費(fèi)更換保姆。從根本上解決用戶對(duì)保姆售后問(wèn)題的擔(dān)心。

　　58到家在家政領(lǐng)域的業(yè)務(wù)積累，及對(duì)用戶和勞動(dòng)者雙方利益的考量，平臺(tái)在為用戶提供保姆服務(wù)時(shí)，還將為保姆與用戶雙方購(gòu)買(mǎi)高額賠付保險(xiǎn)，全方位確保用戶安全。其中，用戶的保單額度高達(dá)52萬(wàn)元，用戶本人、家人的財(cái)產(chǎn)與人身安全均被納入保障范圍，確保發(fā)生意外時(shí)第一時(shí)間維護(hù)用戶利益。而保姆本人在合同期內(nèi)也將獲得10萬(wàn)元的家政人員雇主責(zé)任保險(xiǎn)，讓保姆在服務(wù)時(shí)無(wú)后顧之憂。

　　作為O2O行業(yè)佼佼者，58到家在家政的領(lǐng)域精耕細(xì)作，為其提供了堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)。據(jù)悉，保姆業(yè)務(wù)已經(jīng)成為了58到家2016年的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一。對(duì)保姆業(yè)務(wù)的舉措不難看出58到家對(duì)保姆業(yè)務(wù)拓展的決心，在篩選保姆時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，到售后保險(xiǎn)機(jī)制建立，不僅在服務(wù)上滿足客戶要求，在讓用戶最為頭疼的售后領(lǐng)域更是深度整合用戶需求，為用戶提供保險(xiǎn)服務(wù)，使用戶利益得到最大保障。在O2O公司遭遇資本寒冬的嚴(yán)酷環(huán)境下，58到家已拿到3億美元A輪融資，大品牌、大平臺(tái)的強(qiáng)力背書(shū)和充沛的資金支持使58到家的未來(lái)發(fā)展更有保障。