向問題車說不！優(yōu)信二手車全新售后服務為消費者發(fā)聲

　　近幾年，國內二手車市場一直處于逐步升溫的態(tài)勢，對于這一改變，最直接的感知者莫過于購車的消費者，他們對購買二手車的認知與市場成長的步伐基本保持一致。但與此同時，依然有不少人因為車況不透明、售后無保障對二手車持觀望態(tài)度。

　　為打消消費者的不信任，保障其權益，國內知名二手車電商優(yōu)信二手車對售后服務進行全面提升，將去年推出的“無重大事故承諾”和“15天包退”售后服務升級為“事故車30天包退”以及“1年或兩萬公里內保修服務”。

　　消費者購買帶有“優(yōu)信認證”標志的車輛，若在30天內發(fā)現(xiàn)車輛與“認證”情況不符，即可獲得優(yōu)信二手車的全額退款;消費者在購車起1年或2萬公里內，發(fā)現(xiàn)車輛全身10大系統(tǒng)有問題或出現(xiàn)故障，可以獲得最高20000元的維修賠償，無需支付任何成本即可獲得如同新車一般的質保服務。

　　此外，優(yōu)信認證設置了嚴格的車輛認證標準，能夠保證車輛無重大事故、車價在3萬元以上、車齡在7年以內、行駛里程在18萬公里以。更重要的是，優(yōu)信認證的推出標志著標準化服務流程的建立。

　　眾所周知，二手車作為非標商品，用戶體驗是影響用戶購買率的決定性因素，而優(yōu)信認證實質上是優(yōu)信二手車通過將用戶和經銷商徹底隔離，讓用戶享受到一套明細規(guī)定下的統(tǒng)一售后服務，實現(xiàn)了標準化服務流程，夯實了產品服務，用戶體驗得到優(yōu)化。

　　相較于國內，以美國為代表的發(fā)達國家二手車市場已形成了自己適用的完善服務體系，能夠從二手車質量、服務等方面為消費者提供足夠的保障。但國內二手車市場還在學習發(fā)展階段，并未形成完整的服務體系，急需一個標準化流程來進行完善。因此，優(yōu)信的售后升級對整個二手車行業(yè)的意義也頗為重大。

　　另據了解，優(yōu)信在全國100多個城市已擁有超過2000名質檢師和復檢師，其通過大數據技術自主研發(fā)的移動端檢測設備檢測，使得售前的檢測準確度達到了99.7%。而事實上，在過去的一年半時間里，優(yōu)信二手車檢測車輛已經超過兩百萬臺。正是因為在大量的檢測流程磨練中優(yōu)信二手車的質檢能力得到了提高，才有把握從源頭滿足用戶對車輛質量的高要求，從而做到非標產品的標準化服務流程。

　　目前，國內二手車市場只有部分企業(yè)提供了售后服務，且普遍只給出維修站點且維修費用頗高，不負責報銷，并不能滿足消費者對于二手車售后服務的需求。優(yōu)信二手車發(fā)揮領先二手車電商的引導作用，用實際行動為消費者發(fā)聲，成為維護消費者購車權益安全屏障。

　　可以說，升級后的售后質保服務，一方面為消費者提供了購車保障，另一方面流程的標準化也推動了行業(yè)的良性發(fā)展。在“優(yōu)信認證”退出后，消費者可以放心購買一輛自己喜歡的二手車而不用擔心售后問題。未來，也期待在優(yōu)信二手車等電商平臺的努力下，國內二手車的購買環(huán)境和購買方式將會更加趨于成熟和規(guī)范。