四季沐歌太陽能熱水器售后服務(wù)：免費(fèi)上門冬檢

 　　隨著天氣漸冷，太陽能熱水器的使用問題成為許多用戶的困擾，不知道冬季該如何維護(hù)太陽能，或是擔(dān)憂天氣原因可能導(dǎo)致太陽能熱水器無法正常使用。近期，為幫助用戶排查太陽能熱水器使用隱患，四季沐歌已陸續(xù)在全國各地開展為期一個(gè)月的“暖心大巡動”冬檢服務(wù)，為千萬四季沐歌太陽能老用戶進(jìn)行免費(fèi)上門售后服務(wù)，提供主動式上門服務(wù)，提前檢測和運(yùn)行維護(hù)，及時(shí)防患于未然，讓用戶用熱水無憂。

　　“雖然現(xiàn)在天氣寒冷，但這個(gè)時(shí)候正是用戶最需要我們的時(shí)候，也是我們發(fā)現(xiàn)潛在隱患的時(shí)候，用戶能使用上熱水，就是我們的最大心愿。”四季沐歌服務(wù)人員王師傅這樣說道。

　　(四季沐歌2016暖心大巡動)

　　堅(jiān)持暖心冬檢，領(lǐng)養(yǎng)“三不管”太陽能

　　據(jù)小編了解，從2005年開始，四季沐歌每年都趕在寒冬到來之前進(jìn)行冬檢活動，主動出擊，及時(shí)排查問題，完成對用戶的品質(zhì)承諾;并一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，成為一年一度的傳統(tǒng)。這幾年，四季沐歌又在原來服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，提出“36級養(yǎng)護(hù)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重新樹立冬檢服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

　　(四季沐歌往年冬檢服務(wù)啟動儀式)

　　在今年為期一個(gè)月的冬檢活動中，四季沐歌售后人員將拜訪所在區(qū)域的所有四季沐歌太陽能用戶，挨家挨戶詢問太陽能使用情況，耐心為用戶解答太陽能的基本知識和使用技巧;并進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障則及時(shí)維修。此次冬檢活動不僅覆蓋到四季沐歌太陽能用戶，其他老舊雜牌的太陽能熱水器用戶也從中受益。因?yàn)閺?013年起，四季沐歌便堅(jiān)持領(lǐng)養(yǎng)“三不管”太陽能，向“廠家不管、商家不管、其他品牌不管”的太陽能用戶提供領(lǐng)養(yǎng)維修等服務(wù)。

　　(四季沐歌暖心大“巡”動巡檢車隊(duì)發(fā)車儀式)

　　不管是四季沐歌老用戶，還是其他品牌用戶，在接受四季沐歌冬檢活動后，都由衷地夸贊道：四季沐歌的服務(wù)真是好，不愧是大品牌。業(yè)內(nèi)人士同樣對此舉給予好評，四季沐歌冬檢活動將被動式的解決問題轉(zhuǎn)變主動式“未雨綢繆”，既是服務(wù)意識的創(chuàng)新，也體現(xiàn)了行業(yè)第一品牌應(yīng)有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　深化服務(wù)意識，不斷升級服務(wù)體系

　　企業(yè)間的競爭不只是有形產(chǎn)品的競爭，還包括無形的服務(wù)，四季沐歌很早便意識到這一點(diǎn)。事實(shí)上，在創(chuàng)立初期，四季沐歌就旗幟鮮明地提出“為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)”的經(jīng)營觀，決心做好產(chǎn)品售后維修的基本服務(wù);2007年，四季沐歌進(jìn)一步提出“為客戶創(chuàng)造性提供有價(jià)值的服務(wù)”，這一服務(wù)思想也成為四季沐歌獨(dú)特的競爭力;2009年，隨著服務(wù)意識的深化，四季沐歌又提出“創(chuàng)造性為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)”，并圍繞這一經(jīng)營思想正式啟動“CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”、成立400呼叫系統(tǒng)，逐步建立起標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化、體系化的售后服務(wù)體系。

　　如今，四季沐歌已成立遍布全國城鄉(xiāng)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括400服務(wù)熱線(4009603366)、服務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)和各地的終端服務(wù)工程師。對于用戶反映的售后問題，四季沐歌實(shí)行“48小時(shí)響應(yīng)機(jī)制”(即最晚不超過48小時(shí)必須給消費(fèi)者做出答復(fù)或處理)，原則上安排當(dāng)?shù)厥酆笕藛T就近處理;對于當(dāng)?shù)劁N售處理不了的重大問題，則由總部售后服務(wù)經(jīng)理對接解決，直至問題閉環(huán)。

　　(四季沐歌不斷升級的服務(wù)體系)

　　用戶至上，移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)創(chuàng)新

　　毫無疑問，在傳統(tǒng)消費(fèi)時(shí)代，服務(wù)客戶是企業(yè)存續(xù)的根本。但隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起，那什么才是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)時(shí)代最核心思想?四季沐歌給出的答案是“用戶思維”：用戶至上，體驗(yàn)為王，免費(fèi)連接，顛覆創(chuàng)新。四季沐歌認(rèn)為，任何商業(yè)模式的根本都是讓用戶滿意，或者說所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè)，消費(fèi)轉(zhuǎn)換與升級，其實(shí)就是用戶需求的變化。

　　2016年初，四季沐歌將“服務(wù)+”升級為“Micoe+”三大戰(zhàn)略之一，希望以“服務(wù)”為入口，升級為專家型、平臺型的綜合生活服務(wù)，滿足用戶更多元的需求，讓交互式服務(wù)植入用戶內(nèi)心。為此，四季沐歌基于產(chǎn)品和用戶的大數(shù)據(jù)收集，逐步打通軟件與智能硬件的結(jié)合，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)化的后臺支撐體系，打造互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)。譬如，在太陽能熱水工程方面，四季沐歌利用太陽能遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控各地聯(lián)網(wǎng)工程，接收、處理各項(xiàng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，不僅讓用戶及時(shí)了解到太陽能熱水工程的運(yùn)行情況，還可以通過遠(yuǎn)程訪問，對工程進(jìn)行巡檢，診斷系統(tǒng)故障，真正實(shí)現(xiàn)365天24小時(shí)管家式全勤服務(wù)。

　　(四季沐歌太陽能遠(yuǎn)程控制中心)

　　服務(wù)客戶、用戶至上，已成為每個(gè)四季沐歌人的信念，對四季沐歌來說，服務(wù)不僅是售后和維修，還是為用戶提供更多的綜合生活解決方案，是及時(shí)甚至超前為用戶解決使用隱患，能夠?yàn)橛脩魩�來健康并提升用戶生活品質(zhì)。更重要的是，四季沐歌借助優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造人與人之間的聯(lián)結(jié)，把冰冷的產(chǎn)品賦予人性的溫暖。