讓百姓吃的放心 美團(tuán)外賣先行賠付保障食品安全

　　食品安全一直為消費(fèi)大眾所關(guān)心，對(duì)此，早在此前，美團(tuán)外賣在業(yè)內(nèi)推出了“先行賠付”保障機(jī)制，從售后服務(wù)的角度，完善了平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益和食品安全的維護(hù)措施，讓百姓吃得更放心。據(jù)了解，目前該項(xiàng)措施，已經(jīng)為眾多消費(fèi)者提供滿意的售后保障。消費(fèi)者可以依托美團(tuán)外賣的官方客服，便可以解決問(wèn)題，而無(wú)需與商家扯皮。

　　美團(tuán)外賣內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，以今年2月為例，美團(tuán)外賣總客訴量中涉及食物品質(zhì)、有異物等食品安全問(wèn)題的投訴僅占7.3%，每單投訴都成為客服處理的重點(diǎn)，并在第一時(shí)間完滿解決。

　　該項(xiàng)措施是怎樣發(fā)揮作用的?當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家提供的餐食中出現(xiàn)異物，只需將證據(jù)照片提供給美團(tuán)外賣的客服人員，客服人員會(huì)在第一時(shí)間響應(yīng)，啟動(dòng)“先行賠付”機(jī)制。意味著，平臺(tái)方可以幫助消費(fèi)者以最快的速度解決問(wèn)題，保障了消費(fèi)者權(quán)益。

　　據(jù)悉，為了確保這些應(yīng)對(duì)措施有效、規(guī)范的執(zhí)行，從而促進(jìn)食品安全的問(wèn)題得以解決，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)專門推出《美團(tuán)點(diǎn)評(píng)餐飲安全管理辦法》，并明確了售后服務(wù)的重要性。消費(fèi)者可以通過(guò)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)APP在線客服進(jìn)行投訴，美團(tuán)外賣500人的大型客服團(tuán)隊(duì)隨時(shí)待命，并為此設(shè)立了食品安全衛(wèi)生投訴專用受理通道，快速應(yīng)對(duì)用戶投訴，在用戶投訴1-2小時(shí)內(nèi)就能做出響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。

　　賠付完成后，由美團(tuán)外賣針對(duì)商家進(jìn)行下一步的追責(zé)�？头�在受理消費(fèi)者投訴后，會(huì)及時(shí)將情況反饋至品控和城市團(tuán)隊(duì)，跟進(jìn)核實(shí)商家情況，如果商家在食品安全上確實(shí)存在問(wèn)題或隱患，美團(tuán)外賣的品控團(tuán)隊(duì)會(huì)立即對(duì)商家進(jìn)行下線處理，并將情節(jié)嚴(yán)重的商家加入“誠(chéng)信商戶黑名單”，永久不再合作。

　　此外，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)還推出了保障消費(fèi)者食品安全，提升餐飲業(yè)質(zhì)量安全水平的“7層塔”服務(wù)體系，從每一個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)，做到全面層層保護(hù)。此外，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)近期與全球水、衛(wèi)生、公眾健康、能源技術(shù)和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者藝康集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，做好食品配送環(huán)節(jié)的清潔工作避免配送過(guò)程中出現(xiàn)的“二次交叉污染”問(wèn)題，進(jìn)一步保證了消費(fèi)者權(quán)益。一系列監(jiān)督、管控、售后的保障措施，保證每一個(gè)用戶可以無(wú)憂的享受外賣美食。