國美“美談”新觀察：“新零售”將由消費(fèi)者主導(dǎo)

　　“‘新零售’將由需求端也就是消費(fèi)者主導(dǎo)，如何建立有效的用戶真實(shí)需求反饋機(jī)制，并賦予消費(fèi)者更多‘能力’參與消費(fèi)過程，增加體驗(yàn)感受，是‘新零售’發(fā)展的關(guān)鍵。目前來看，沒有體驗(yàn)只有交易的電商已經(jīng)窮途末路。“

　　3月28日，國美“美談”第二期在北京大中中塔全球體驗(yàn)中心開講。帕勒咨詢公司資深董事羅清啟對(duì)于“新零售”的相關(guān)論述引人深思。

　　作為國美著力打造的家電行業(yè)信息聚合發(fā)布平臺(tái)，“美談”本期邀請(qǐng)了帕勒咨詢公司資深董事羅清啟與都市生活美學(xué)倡導(dǎo)者和觀察者、“摩登”研究院創(chuàng)始人雨嘉來到現(xiàn)場。

　　當(dāng)前零售的現(xiàn)狀怎么樣?傳統(tǒng)零售未來將如何發(fā)展?是什么力量在推動(dòng)零售的前進(jìn)?零售業(yè)的變革將由誰來主導(dǎo)?……羅清啟與雨嘉從不同角度剖析了系列問題，并與現(xiàn)場媒體、觀眾互動(dòng)，讓大家對(duì)零售業(yè)發(fā)展趨勢有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。

　　誰的新零售?

　　羅清啟指出，相對(duì)于“新零售”，首先要認(rèn)清“舊零售”。在他的概念里，“舊零售”更多是指電子商務(wù)，并說電子商務(wù)的時(shí)代馬上就要結(jié)束，除非有方法可以攻破線下系統(tǒng)。

　　帕勒咨詢公司資深董事羅清啟縱論零售變革

　　同時(shí)，他表示“新零售”說到家不是零售商的零售，而是用戶的零售，或者是利益攸關(guān)方的零售。“新零售”跟“舊零售”的區(qū)別在于，大家能否抓住用戶真實(shí)的互動(dòng)需求，由消費(fèi)者、需求端推動(dòng)的零售變革才是“新零售”的根本所在。

　　都市生活美學(xué)倡導(dǎo)者和觀察者、“摩登”研究院創(chuàng)始人雨嘉女士也對(duì)零售業(yè)的發(fā)展表達(dá)了自己的看法。

　　雨嘉女士指出，都市的中產(chǎn)階級(jí)更看中用消費(fèi)行為來塑造自己的生活。消費(fèi)場景讓人有代入感，讓人逛得舒心、買得開心，這樣消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)可你的銷售模式。

　　“當(dāng)大家都在比拼服務(wù)的時(shí)候，那你要追求的就是那個(gè)獨(dú)一無二的體驗(yàn)了。”談及購物時(shí)的關(guān)注點(diǎn)，雨嘉的觀點(diǎn)與羅清啟關(guān)于消費(fèi)者推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)不謀而合。

　　都市生活美學(xué)倡導(dǎo)者和觀察者、“摩登”研究院創(chuàng)始人雨嘉闡述研究觀點(diǎn)

　　需求主導(dǎo)變革 國美重新定義零售

　　無論是以消費(fèi)者為需求去打造消費(fèi)場景，還是注重消費(fèi)升級(jí)的消費(fèi)理念，都是國美在“重新定義零售”過程中所做的實(shí)實(shí)在在的工作。

　　2016年至今，國美通過建設(shè)“新場景”的創(chuàng)新門店，以真機(jī)實(shí)景，為消費(fèi)者展現(xiàn)了品質(zhì)家電的魅力，滿足了消費(fèi)者家電產(chǎn)品的體驗(yàn)需求。

　　消費(fèi)者可以在烘焙課堂親手制作糕點(diǎn)，在智創(chuàng)空間操作無人機(jī)，在電競網(wǎng)咖專區(qū)體驗(yàn)全球頂級(jí)的游戲主機(jī)，更能在國美“未來我的家”，拿到專業(yè)的廚房設(shè)計(jì)、家庭水處理系統(tǒng)、空氣凈化系統(tǒng)以及地暖系統(tǒng)等整體家裝設(shè)計(jì)方案。以消費(fèi)者需求為主導(dǎo)的國美，正在通過賣場的重新布局，增強(qiáng)體驗(yàn)元素，逐漸改變消費(fèi)者對(duì)于零售實(shí)體門店的“刻板印象”，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的一站式購物。

　　如今，基于30年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)把握，國美“重新定義零售”，全力推進(jìn)“全渠道、新場景、強(qiáng)鏈接”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，提出“新零售6+1工程”，努力打通商品、會(huì)員、服務(wù)，為用戶提供7*24小時(shí)購物場景，驅(qū)動(dòng)多屏幕、多平臺(tái)、多渠道的全域營銷，形成國美新零售生態(tài)圈。

　　來自奧維云網(wǎng)的研究顯示，新摩登家庭以30歲以上消費(fèi)人群為主，他們?cè)谶x擇家電時(shí)更加注重品質(zhì)、細(xì)節(jié)以及體驗(yàn)，價(jià)格已經(jīng)不再是制約購買的主要因素�；�于此，國美不斷加大中高端商品的布局，強(qiáng)化供應(yīng)鏈優(yōu)勢，提升渠道價(jià)值。數(shù)據(jù)顯示，2016年國美電器的主要消費(fèi)者群體集中在31歲-40歲以及40歲以上人群，其占比超過74%。

　　“如今的零售，實(shí)際上并不是廠家的零售，或者零售商的零售，而是購買人的零售。”國美正是站在“購買人”的角度，正在發(fā)生著實(shí)質(zhì)的轉(zhuǎn)變。未來，國美將通過“存量業(yè)務(wù)+新場景導(dǎo)入新業(yè)務(wù)+后服務(wù)市場新業(yè)務(wù)”導(dǎo)入，進(jìn)一步拉近與消費(fèi)者距離，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，努力由“電器零售商”向“產(chǎn)品+家庭整體解決方案提供商”轉(zhuǎn)變，由“電器零售賣場”向“產(chǎn)品+娛樂休閑體驗(yàn)式賣場”轉(zhuǎn)變。

　　“美談”現(xiàn)場行業(yè)思考精彩碰撞

　　作為向社會(huì)大眾傳播前沿資訊、新鮮觀點(diǎn)的行業(yè)論壇，國美“美談”通過專家學(xué)者、研究機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)資本等各方智庫思維的碰撞，為公眾提供新鮮咨詢、行業(yè)思考、趨勢判斷以及各種各樣與消費(fèi)者品質(zhì)生活密切相關(guān)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。國美也將通過“美談”，傾聽行業(yè)專家的觀點(diǎn)，吸取更多人的智慧，在“重新定義零售”的道路上探索前行。