國美線上線下全渠道互為引流 深度融合打造新零售樣本

　　數(shù)據(jù)顯示，在剛剛結(jié)束的五一黃金周促銷活動中，國美Plus客戶端新用戶注冊量環(huán)比提升265%，超過26%的消費者在國美線下門店體驗后，選擇通過國美Plus完成線上下單與支付的過程。在線上線下購物、體驗場景無縫對接的作用下，五一期間，國美移動端銷售同比激增398%，全渠道銷售額突破75億元。在體驗至上的消費環(huán)境下，國美重新定義零售，全渠道任意穿行的購物體驗，帶領(lǐng)消費者玩轉(zhuǎn)新零售，搭建的24小時購物場景深受消費者喜愛。

　　工作人員指導消費者使用國美Plus線上下單

　　“新零售”時代，更多的人開始思考實體店的價值。業(yè)內(nèi)專家認為，實體門店在體驗方面具有天然優(yōu)勢，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以為消費者提供更多便捷服務(wù)，兩者互為補充。

　　國美有覆蓋428個城市的1600多家實體門店。早在2015年，國美就開始逐步改變以往開架式陳列的傳統(tǒng)方式，陸續(xù)對線下門店進行新場景改造。通過對商品體驗價值的挖掘，國美重新定義了渠道價值。如今，100多家國美門店已經(jīng)完成新場景改造，烘焙教室、電競專區(qū)、小美網(wǎng)咖、家庭家居家裝等場景，在增加年輕消費群體黏性的同時，培育了新的消費需求。

　　國美正從單一的電器零售商，向以家為核心的家庭生活整體解決方案提供商轉(zhuǎn)變，國美的賣場也正在向產(chǎn)品+休閑娛樂的體驗式賣場轉(zhuǎn)變。

　　場景化改造后的國美門店

　　與此同時，新零售時代，也讓越來越的人開始探尋電商如何與實體門店更好的結(jié)合。國美認為，社交娛樂、購物融合與場景化革命、體驗優(yōu)化升級的購物全鏈路服務(wù)，將成為決戰(zhàn)“新零售”至關(guān)重要的一步。

　　基于新的時代背景，在加大實體門店改造的同時，國美推出“新零售”戰(zhàn)略的連接器——“國美Plus”。

　　通過國美Plus，國美線上、線下渠道完全打通。目前，國美Plus鏈接了遍布全國的1600多家實體門店、物流體系和供應(yīng)鏈體系，整合了國美在線、國美管家、GOME酒窖、國美海外購等業(yè)務(wù)模塊，依靠大數(shù)據(jù)及云計算為后臺技術(shù)保障，國美Plus最終向用戶提供了一個跨渠道、無縫化、24小時隨意穿行的購物場景體驗。

　　打開國美Plus，菜單欄除了轉(zhuǎn)承“國美在線”購物功能的“逛逛”，還有“圈子”。在這個“話題中心”有包括生活、娛樂、烹飪、時尚、運動等等與生活相關(guān)的內(nèi)容——這是國美的“社交基因”。在這里，用戶可以發(fā)起任意話題，與眾多有共同話題的朋友甚至是陌生人一起交流，無論是工作還是生活。當然，“圈子”的話題內(nèi)容還可以跟商品組合，話題的內(nèi)容可以為電商導流。

　　國美Plus界面

　　同時，消費者可以在國美Plus上開設(shè)美店，當老板。美店店主可以通過在社交平臺上分享商品推動自己美店的傳播，同時另一個消費者在他的美店里分享出某個商品的信息，當這款商品被賣出去之后分享者可以獲得返利。

　　國美首創(chuàng)的“社交+商務(wù)+利益分享”生態(tài)圈式商業(yè)模式，不僅可以滿足消費者“吃、穿、購、娛”的基本需求，更能滿足他們社交、分享的心理需求。

　　國美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍表示，隨著線上線下深度融合，國美后臺的運營人員根據(jù)消費者的動向和需求，按照時間、空間將商品推送到不同的場景中。比如周一到周四，賣場相對比較空閑的時候，后臺會將一些主流的商品推到線上去，周五到周末是賣場人流比較多的時候，線下豐富的商品給消費者更多的選擇空間，這樣可以更加靈活地實現(xiàn)流量共享、商品共享、物流共享、系統(tǒng)共享，最終為消費者提供最完美的購物體驗。

　　尤為值得一提的是，在線上線下商品、系統(tǒng)融合的基礎(chǔ)上，今年4月，國美打通“服務(wù)最后一公里”。統(tǒng)一了線上、線下全渠道自營家電類商品服務(wù)標準，從“價格保護”、“無理由退貨”、“故障退換貨”等九個方面進行全面升級，以確保消費者購物無憂。

　　“我是個手機控，而且超級不喜歡排隊，這次五一發(fā)現(xiàn)國美Plus線下體驗、線上下單的妙處，以后再買家電就選國美了，再也不用為網(wǎng)購不放心、門店買要排隊而糾結(jié)了。”廣州的消費者王女士首次在門店體驗線上下單后這樣評價說。