618鏖戰(zhàn)已經(jīng)結(jié)束,“王者拼殺”的電商巨頭們也紛紛曬出了自己的“成績(jī)單”。據(jù)國(guó)美Plus最新公布的戰(zhàn)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,從18日0點(diǎn)至24點(diǎn),國(guó)美Plus交易額(GMV)同比勁增378%,返利商品累計(jì)分享突破100萬(wàn)次,單人返利總額最高達(dá)3678元。
作為國(guó)美新零售戰(zhàn)略的連接器,國(guó)美Plus業(yè)已推出半年有余,從一定意義上說(shuō),618是國(guó)美Plus經(jīng)歷的第一次正式大考。從公布的戰(zhàn)報(bào)成績(jī)來(lái)看,國(guó)美Plus在規(guī)定的“考試范圍”內(nèi)實(shí)現(xiàn)了全線飄紅,全品類銷售量呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng),而更為重要的是其創(chuàng)新性踐行的一些新維度,例如線上線下融合、社交分享等,而從用戶體驗(yàn)反饋來(lái)看,這些探索方向的正確性得到了肯定,對(duì)引領(lǐng)電商行業(yè)實(shí)現(xiàn)革命性顛覆提供了基礎(chǔ)和動(dòng)力。
線上線下融合%20為用戶雙向賦能
新零售時(shí)代,企業(yè)將以實(shí)體門店、電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心,通過融合線上線下,實(shí)現(xiàn)商品、會(huì)員、交易、營(yíng)銷等數(shù)據(jù)的共融互通,將向顧客提供跨渠道、無(wú)縫化體驗(yàn)。但縱觀618,部分電商企業(yè)仍然過度關(guān)注體量上的增加,而忽略了用戶體驗(yàn)的提升。反觀國(guó)美Plus,作為主流的線上入口端,通過搭建社交、電商、利益分享等線上場(chǎng)景,形成了融合線下體驗(yàn)店多場(chǎng)景和線上自有平臺(tái)的最大的O2O體驗(yàn)平臺(tái),成為線上線下融合的主要載體。
618期間,以國(guó)美Plus為主平臺(tái),線下1600多家國(guó)美門店同步配合,國(guó)美開啟了“線下體驗(yàn)%20線上下單”的場(chǎng)景式購(gòu)物體驗(yàn)。線下,用戶可以通過國(guó)美實(shí)體門店的體驗(yàn)區(qū),全方位感官和體驗(yàn)商品,從而讓判斷更加立體和清晰;線上,用戶可以通過國(guó)美Plus一鍵下單,無(wú)須排隊(duì)即可提走商品。如此愜意的線下體驗(yàn)、線上下單的模式在創(chuàng)新用戶消費(fèi)場(chǎng)景的同時(shí),也對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行了全面升級(jí)。據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示,618當(dāng)天,國(guó)美線下門店客流量同比增長(zhǎng)89%,體驗(yàn)后通過Plus下單量突破26%,以雙場(chǎng)景融合踐行新零售。
值得注意的是,國(guó)美在今年618推出了“以舊換新”活動(dòng),用戶參與可獲得線下門店400元+線上國(guó)美Plus150元的補(bǔ)貼,經(jīng)過國(guó)美新零售線上線下融合的加持,煥發(fā)出了新的活力,為用戶體驗(yàn)創(chuàng)造了新的價(jià)值。據(jù)參與國(guó)美618“以舊換新”活動(dòng)的王先生表示,最近他打算入手冰箱和洗衣機(jī),從網(wǎng)上看了好久,但因?yàn)闆]法體驗(yàn)就一直沒有購(gòu)買,看到國(guó)美推出的“以舊換新”活動(dòng),就先將舊家電進(jìn)行了處理,通過國(guó)美Plus“身邊國(guó)美”功能,下班后就去就近的國(guó)美門店體驗(yàn)了一下,感覺是自己想要的東西,就通過國(guó)美Plus進(jìn)行了下單,效率和優(yōu)惠都是前所未有的,對(duì)這次購(gòu)物體驗(yàn)非常滿意。
國(guó)美Plus社交電商模式 觸發(fā)用戶圈層活力
從618戰(zhàn)報(bào)來(lái)看,參與者中的女性用戶首次超過男性用戶,國(guó)美Plus獨(dú)有的社交圈子是實(shí)現(xiàn)用戶與用戶連接的有力武器,通過將一群志趣相同的人聚合在一起,交流、分享、討論,可快速搭建自己的社交圈層,這對(duì)女性具有極大的吸引力,佐證了國(guó)美Plus社交電商模式在觸發(fā)用戶圈層活力時(shí)的精彩張力。
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