德爾地板：打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得萬千消費(fèi)者信賴

　　隨著消費(fèi)水平的日漸提高，人們的消費(fèi)觀念也在不斷升級(jí)。在當(dāng)下，相比于物美價(jià)廉的產(chǎn)品，服務(wù)已成為消費(fèi)者最終購買的主要因素。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅代表了企業(yè)的形象，也折射出產(chǎn)品的品質(zhì)。作為環(huán)保地板領(lǐng)導(dǎo)者，德爾地板始終用心的服務(wù)，保障每一位用戶享受到健康環(huán)保的家居體驗(yàn)。

　　德爾地板成立17年來，不斷深耕無醛環(huán)保領(lǐng)域，取得了一系列的技術(shù)革新，為用戶提供更加健康安全的好地板，贏得萬千用戶的認(rèn)可與信賴，獲得業(yè)內(nèi)外的廣泛贊譽(yù)。所謂三分質(zhì)量、七分安裝。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是地板品質(zhì)不可分割的一部分，沒有好的服務(wù)，地板品質(zhì)再好使用價(jià)值也會(huì)大打折扣。

　　近些年來，隨著對(duì)客戶服務(wù)體系的更深挖掘，德爾地板從售前、售中、售后三個(gè)維度著手，建立了一整套規(guī)范化、體系化的服務(wù)流程。這一流程在德爾地板內(nèi)部被形象地稱為“大拇指工程”， 意為每一單地板安裝完成后以消費(fèi)者的滿意作為驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，都要得到消費(fèi)者的“點(diǎn)贊”。

　　僅以“安裝”這一環(huán)節(jié)為例，其中就包含了十余項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。大到安裝的流程、施工的標(biāo)準(zhǔn)，小到服務(wù)人員的著裝、電話溝通等等，德爾地板都有明確的規(guī)范，力求為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

　　在售后服務(wù)中，德爾地板實(shí)行一對(duì)一服務(wù)，為客戶提供24小時(shí)全程安裝售后服務(wù)。在安裝完成后，工作人員還會(huì)定時(shí)進(jìn)行回訪，了解消費(fèi)者對(duì)于安裝服務(wù)的滿意度，以及使用中是否存在異常，一旦發(fā)現(xiàn)問題立刻主動(dòng)上門維護(hù)保養(yǎng)。對(duì)于消費(fèi)者主動(dòng)反饋的問題，德爾地板還會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)安排售后人員上門查看，并盡快解決。

　　作為企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶，銷售服務(wù)人員的綜合素質(zhì)直接反映了企業(yè)的形象。德爾地板每年都會(huì)舉辦一次大型全國(guó)銷售人員培訓(xùn)以及數(shù)次針對(duì)性的特訓(xùn)，以全面提升銷售服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平為目標(biāo)，還會(huì)邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名講師親臨授課并現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。

　　總體來說，德爾地板始終從客戶角度出發(fā)，自客戶裝修開始，構(gòu)建完備的服務(wù)體系，讓客戶不僅買的放心，買后更舒心。多年來，德爾地板正是憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了廣大消費(fèi)者的青睞，成為家居行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

　　在未來更加激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，德爾地板堅(jiān)守?zé)o醛環(huán)保的企業(yè)初心，繼續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為千萬用戶提供綠色健康的家居體驗(yàn)!