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    專注打造消費金融生產(chǎn)系統(tǒng) 只為客戶成功

    2017年11月03日 14:36:40   來源:科技訊

      隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、國家刺激消費政策的持續(xù)出臺、居民消費能力提升和消費觀念的升級,消費金融成了一個風(fēng)口,但仍有三大問題困擾消費金融市場發(fā)展:一是整體獲客成本不斷攀高;二是部分依靠線上拓展的消費金融平臺,電話營銷成本高、效率低,制約平臺業(yè)務(wù)發(fā)展;三是客戶流失率高,老客戶的維護成本居高不下。

      基于這些痛點,容聯(lián)匯通與Avaya攜手推出“小A云”全媒體智能云呼叫中心,為行業(yè)用戶提供私有一體化定制云呼服務(wù)。改變過去落后的呼叫中心模式,代之以新型客戶聯(lián)絡(luò)中心,將客戶關(guān)系維護、營銷、審核、催收等全部功能集于一體,打造消費金融企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)。

      讓成本不再困擾客戶服務(wù)運營

      云呼叫中心在消費金融業(yè)務(wù)流程中的電銷獲客,貸前風(fēng)控,貸后催收與不良資產(chǎn)處置,用戶體驗及業(yè)務(wù)創(chuàng)新等場景中扮演著重要的角色:電銷,吸引用戶注冊,然后通過電話進行銷售;信審,電話進行審核,進行風(fēng)險控制;催收,借貸重要的后續(xù)環(huán)節(jié);客服,客戶服務(wù)品牌在行業(yè)內(nèi)信用背書。

      隨著消費金融市場的迅速增長,企業(yè)對云呼叫中心的需求變得愈發(fā)強烈,呼叫中心成本成為企業(yè)快速發(fā)展的掣肘。如何降低成本是所有服務(wù)平臺必須解決的問題。“小A云”的出現(xiàn)提供了低成本運營的示范。

      首先,“小A云”不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng),企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)即可接入,無需承擔(dān)設(shè)備和相關(guān)人員的管理、維護成本。

      其次,由于采用云服務(wù)的架構(gòu),部署快速、按需計費、管理便捷,建設(shè)周期短,可跨區(qū)域多節(jié)點部署,更適合消費金融業(yè)務(wù)快速成型的需求。

      最后,企業(yè)用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài),員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量,能夠免費完成軟件、硬件升級,降低成本浪費,伸縮性強。

      據(jù)測算使用“小A云”后,企業(yè)一次性投入可以降低87%,持續(xù)性投入降低55%,大大減少了運營成本。

      為消費金融而生 打造生產(chǎn)系統(tǒng)

      對云呼平臺來說,其競爭力取決于場景體驗、服務(wù)增強能力和場景落地。具體到消費金融行業(yè),云呼平臺要能夠解決消費金融行業(yè)獲客難或催收難、留客難等痛點,將呼叫中心打造成消費金融企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng),讓客戶成功。

      “小A云”基于對消費金融市場的產(chǎn)品調(diào)查和研究,從設(shè)計到研發(fā)各環(huán)節(jié)都進行個性化定制,實現(xiàn)和企業(yè)業(yè)務(wù)體系的一體化設(shè)計,覆蓋消費金融企業(yè)生產(chǎn)型呼叫中心需求。

      在用戶行為分析環(huán)節(jié),“小A云”利用對用戶瀏覽網(wǎng)站軌跡的抓取,幫助客服人員從潛在用戶的瀏覽軌跡中挖掘重要信息,全面分析用戶行為,精準(zhǔn)預(yù)判客戶需求。

      在智能云催收方面,通過全球領(lǐng)先的預(yù)測算法提供智能自動外呼服務(wù),極大的提升坐席有效通話時長,在“坐席空閑率”和“客戶放棄率”兩項關(guān)鍵指標(biāo)上保持國際領(lǐng)先水平。在已經(jīng)成功的客戶實踐案例中,單客戶的催收效率提升達400%,曾創(chuàng)下為企業(yè)單日多回款2000萬的行業(yè)最高紀(jì)錄。

      目前作為生產(chǎn)系統(tǒng)的云呼叫中心受到消費金融企業(yè)的熱捧。在不到一年的時間里,“小A云”已服務(wù)20多家大中型消費金融企業(yè),日活躍坐席數(shù)超過5000個,已成為消費金融行業(yè)TOP30持牌公司的第一選擇。

      提升效率是根本 定制化服務(wù)是關(guān)鍵

      對消費金融企業(yè)來說,提升運營效率是盈利的關(guān)鍵,其中人工成本是重要因素之一。據(jù)分析,由于人員規(guī)模大,流動性大,培養(yǎng)成本高,平均工作效率偏低,已經(jīng)成為制約消費金融企業(yè)快速成長和盈利的關(guān)鍵因素。

      “小A云”在預(yù)測外呼環(huán)節(jié)使用了國際領(lǐng)先的算法,將員工工作效率提高;重新設(shè)計配置頁面,人員可根據(jù)業(yè)務(wù)情況對外撥策略進行實時調(diào)整;保證了企業(yè)話務(wù)連續(xù)性;檢測并記錄真正的聯(lián)絡(luò)響應(yīng)情況,降低運行事故發(fā)生概率。

      由于承擔(dān)著服務(wù)及生產(chǎn)兩大重任,消費金融企業(yè)對于呼叫中心的體驗和專業(yè)性要求極高。“小A云”面向客戶提供一對一的專家型服務(wù),在技術(shù)服務(wù)層面,無論企業(yè)的業(yè)務(wù)是呼入型成本聯(lián)絡(luò)中心,還是呼出型生產(chǎn)聯(lián)絡(luò)中心,或者是以多媒體為主的全渠道聯(lián)絡(luò)中心,“小A云“都能為企業(yè)提供全方位的產(chǎn)品定制,匹配及滿足企業(yè)已有的業(yè)務(wù)流程。“小A云“的一對一的管家團隊除了正常的客戶支持、運維和巡檢、咨詢服務(wù)外,還在企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展過程中為企業(yè)匹配需要的核心能力或者發(fā)展使能。

      “小A云”已經(jīng)成為助力企業(yè)提升工作效率利器,是消費金融企業(yè)生命線最有力的保障。

      不斷自我革新 只為客戶成功

      智慧金融科技是近年消費金融行業(yè)發(fā)展的新趨勢,利用大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)改善或改變原有模式,提升效率是眾多企業(yè)發(fā)展的必由之路。云呼平臺若想服務(wù)好消費金融企業(yè),讓用戶成功,同樣離不開新技術(shù)的支持。

      在大數(shù)據(jù)開發(fā)方面,基于大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進行用戶畫像,將用戶與金融相關(guān)的公司交互數(shù)據(jù)和在其他應(yīng)用的行為數(shù)據(jù)進行收集匯總分析,形成手機號碼標(biāo)簽庫。通過用戶手機號碼可以判斷用戶手機號碼狀態(tài)、用戶偏好以及金融風(fēng)險等信息,為消費金融企業(yè)在征信、營銷等環(huán)節(jié)提供便利。

      人工智能應(yīng)用于客服,將大大減少人力成本投入,未來隨著人力成本越來越昂貴,人工智能的作用將成為企業(yè)削減成本的重要手段。同時通過人工智能的幫助將客服領(lǐng)域留存的客戶行為信息轉(zhuǎn)化為有價值的商業(yè)數(shù)據(jù),打通客服與銷售之間的聯(lián)系,將客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為銷售數(shù)據(jù),服務(wù)于銷售流程,使得客服這個企業(yè)的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的盈利中心。

      呼叫中心是AI和大數(shù)據(jù)最能凸顯其能效的應(yīng)用場景之一。“小A云”致力于通過科技創(chuàng)新來解決企業(yè)痛點,目前 “小A云”已經(jīng)具有了行業(yè)大數(shù)據(jù)庫、智能知識庫、智能機器人等特色功能服務(wù)。 未來針對消費金融行業(yè)的需求還會增加基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營銷等一些新元素,為客戶部署成熟的智能系統(tǒng),只為“客戶成功”。

      文章內(nèi)容僅供閱讀,不構(gòu)成投資建議,請謹(jǐn)慎對待。投資者據(jù)此操作,風(fēng)險自擔(dān)。

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