神速！戶幫戶“雙11”安裝首單10小時內(nèi)完成

　　“雙11”購物狂歡節(jié)，剁手黨們到底有多瘋狂?天貓數(shù)據(jù)顯示，零點僅過了3分01秒，天貓雙11成交總額已超過100億元人民幣!2點15分成交額已經(jīng)破800億!9點成交額破1000億!……數(shù)據(jù)還在不斷被刷新。

　　對家居行業(yè)而言，“買買買”的狂歡背后，真正考驗的是家居建材“最后一公里”的物流與安裝。作為天貓戰(zhàn)略合作伙伴，戶幫戶今年在“雙11”當(dāng)天9:28即完成安裝核銷，速度之快已刷新了去年“雙11”和今年“618”的記錄!

　　“極速服務(wù)”保障消費體驗

　　11月11日零點，家住三亞的孫先生在天貓上購買了個智能馬桶，由于今年天貓物流升級，這張訂單很快進(jìn)行了配送。早晨7點，張師傅打開手機(jī)，就跳出了戶幫戶指派的訂單，興奮的聯(lián)系業(yè)主，業(yè)主說快遞小哥已經(jīng)聯(lián)系自己，就要送貨上門了，希望你也早上來。張師傅拎起工具箱就往孫先生家趕，在9點28分完成了訂單安裝。據(jù)張師傅介紹，“畢竟我做‘雙11’有經(jīng)驗了，讓業(yè)主體驗到我們在雙十一期間的‘極速服務(wù)’是可以大大加分的!”

　　“極速響應(yīng)”保障訂單流轉(zhuǎn)

　　從去年雙“11”至今，戶幫戶的工人接單APP已經(jīng)進(jìn)行了全面迭代升級，商家平臺也進(jìn)行了平臺化升級，即使面臨雙“11”的高流量考驗，也能保障各平臺有效運作，從而提高訂單消化質(zhì)量與效率。

　　根據(jù)往年的經(jīng)驗以及今年訂單增長情況，戶幫戶團(tuán)隊提前進(jìn)行了數(shù)次線上壓力測試，以評估雙“11”當(dāng)天各個關(guān)鍵節(jié)點上各系統(tǒng)的承壓能力，同時提升了技術(shù)團(tuán)隊快速定位問題、評估影響和解決問題的能力。“與去年雙‘11’相比，戶幫戶的技術(shù)水平又有了一次質(zhì)的飛躍，我們已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備，迎接這一次雙‘11’大戰(zhàn)。”戶幫戶技術(shù)總監(jiān)稱。

　　“極致服務(wù)”保障工人完單

　　“讓居家生活更美好”是戶幫戶一直以來堅持并帶給業(yè)主的家居體驗。自雙“11”動員大會后，來自審單組、客服組、C端組、售后組、產(chǎn)品組等多個訂單管控小組便開始為雙“11”做起了準(zhǔn)備。

　　從全年365日受理安裝訂單，到商家最終確認(rèn)起3小時內(nèi)接單;從8小時內(nèi)完成業(yè)主預(yù)約，到市區(qū)48小時、其他地區(qū)72小時完成安裝;還有面對投訴及賠付時，戶幫戶在2小時內(nèi)聯(lián)系業(yè)主，24小時內(nèi)給出第一套解決方案，72小時內(nèi)完結(jié)投訴。這一切都有力地訴說著戶幫戶一直以服務(wù)客戶為第一準(zhǔn)則，對于商家或業(yè)主的任何需求，都努力在第一時間做出響應(yīng)。

　　在消費升級的趨勢下，家裝建材企業(yè)的比拼也不再拘泥于“價格戰(zhàn)”，而是更多地開始把精力放在了落地服務(wù)和產(chǎn)品推新上。中國正在經(jīng)歷一場史無前例的品質(zhì)消費升級潮，戶幫戶作為家居建材品質(zhì)消費的護(hù)航者，做好最后一公里的極致安裝服務(wù)，是我們的責(zé)任。