近日,第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)DCCI發(fā)布《2017中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)外賣服務(wù)調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示,中國(guó)網(wǎng)民中使用網(wǎng)絡(luò)外賣服務(wù)的用戶達(dá)到28.5%,網(wǎng)絡(luò)外賣服務(wù)用戶中,有近八成外賣用戶使用第三方外賣平臺(tái)訂餐。而在主要的第三方外賣訂餐平臺(tái)中,美團(tuán)外賣整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)凸顯,以79.9%的用戶滲透率、53.9%的用戶使用份額位列行業(yè)第一,以并以4.39的評(píng)分高居用戶滿意度榜首。
報(bào)告指出,使用第三方外賣訂餐平臺(tái)的用戶占比達(dá)到77.7%,手機(jī)外賣軟件成為網(wǎng)絡(luò)外賣用戶訂餐的最主要渠道。在用戶使用過的第三方網(wǎng)絡(luò)外賣服務(wù)平臺(tái)中,美團(tuán)外賣占比高達(dá)79.9%位居第一,大幅領(lǐng)先于餓了么的63.0%和百度外賣的38.5%。 據(jù)美團(tuán)外賣公布數(shù)據(jù),其累計(jì)用戶數(shù)超過2億,平均每4位中國(guó)網(wǎng)民中,至少有一位是美團(tuán)外賣用戶,具有強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)。
報(bào)告指出,美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣三個(gè)品牌占據(jù)第三方外賣平臺(tái)九成以上的份額。在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)外賣用戶最常使用的外賣平臺(tái)中,美團(tuán)外賣的份額占比為53.9%,位居第一。第二名餓了么占比29.8%,百度外賣占比13.7%,其他平臺(tái)占比2.6%。
在主流網(wǎng)絡(luò)外賣平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查中,美團(tuán)外賣也以4.39分(總分5分)居于行業(yè)首位。從用戶滿意度的細(xì)分維度來看,美團(tuán)外賣在餐飲商戶數(shù)量、餐館質(zhì)量、食品安全、配送人員服務(wù)態(tài)度、食品種類豐富等方面的用戶體驗(yàn)均高于同行,位于行業(yè)第一。
據(jù)了解,美團(tuán)外賣平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)供給是“餐館質(zhì)量”、“商家信息準(zhǔn)確真實(shí)”、“商家客服態(tài)度”等指標(biāo)領(lǐng)先的重要原因。美團(tuán)外賣已與肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客、西貝莜面村、金百萬、大鴨梨、眉州東坡、吉野家等數(shù)萬家優(yōu)質(zhì)商家達(dá)成深度合作,通過海量的優(yōu)質(zhì)品牌商戶,滿足消費(fèi)者的多樣化需求。
美團(tuán)外賣將科技手段與管理體系結(jié)合,也形成了良好的配送體驗(yàn)。其“O2O實(shí)時(shí)物流配送智能調(diào)度系統(tǒng)”如同外賣配送的“超級(jí)大腦”,綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),創(chuàng)造性地使用多種算法應(yīng)對(duì)不同配送場(chǎng)景,提高配送效率。
在食品安全方面,美團(tuán)外賣通過“制度+科技”的方式,構(gòu)建維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)餐飲質(zhì)量水平提升的保障體系。如“天網(wǎng)”系統(tǒng)與多個(gè)城市的食品安全監(jiān)管部門實(shí)現(xiàn)食品經(jīng)營(yíng)許可證信息數(shù)據(jù)一鍵對(duì)接,以確保外賣平臺(tái)中商戶食品經(jīng)營(yíng)許可證信息的真實(shí)有效。提升食品安全監(jiān)管效率、提高平臺(tái)商戶質(zhì)量,為消費(fèi)者帶來了更好的食品安全體驗(yàn)。
據(jù)了解,美團(tuán)外賣于2013年11月上線,距今正好四周年的時(shí)間。目前美團(tuán)外賣的日完成訂單量已超過1600萬單,覆蓋城市數(shù)量超過1300座。分析認(rèn)為,外賣訂餐平臺(tái)與用戶生活緊密相關(guān),用戶體驗(yàn)的好壞關(guān)系著“用訂單投票”的市場(chǎng)格局。用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的差異,則是目前階段外賣平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的“決勝點(diǎn)”,美團(tuán)外賣的用戶滿意度更高,在接下來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)掌握住重要優(yōu)勢(shì)。
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