家裝行業(yè)遭遇“寒冬” 住范兒如何在“百裝大戰(zhàn)”中突圍?

　　近日,實創(chuàng)裝飾出現(xiàn)運營危機的報道相信已經(jīng)刷爆了大家的朋友圈。“史上最嚴環(huán)保政策導致巴赫曼工廠關閉以及裝修工期延期”、“資本資金支持下的大規(guī)模城市擴張導致管理和資金問題”等等，讓老牌家裝企業(yè)實創(chuàng)陷入信任危機，口碑和品牌在一夜間轟然倒塌。無疑，“資本資金”、“城市擴張”、“用戶口碑”也是眾多家裝公司2017年度大考的生死命題。在今年“317最嚴限購令”、“銀行房貸利率上漲”以及“最苛刻環(huán)保令造成的裝修材料成本上漲”的大環(huán)境影響下，家裝行業(yè)競爭尤其慘烈，行業(yè)突圍路在何方，讓我們一起聊聊家裝那些事。

　　家裝眾生相：大品牌依舊堅挺 新銳品牌嶄露頭角

　　對于北京市場而言，“317限購令”造成北京二手房交易持續(xù)走低。據(jù)北京住建部網(wǎng)站公布數(shù)據(jù)顯示:北京11月二手房成交8483套，連續(xù)第6個月跌破1萬套，足以可見房屋交易市場的慘淡。在房產(chǎn)“限購令”影響下，北京家裝行業(yè)的日子過得也是無比艱難。

　　首當其沖，家裝品牌“萬鏈”的北京地區(qū)的銷售額受此影響出現(xiàn)下降。為此，萬鏈推出新產(chǎn)品“inno home萬鏈盒子”來牢牢抓住目標客戶，并且開辟了天津新市場以期望降低企業(yè)成本，給2017交上一份不錯的答卷。富二代“愛空間”靠著標準化家裝已經(jīng)完成在全國的布局，汲取了“年營業(yè)額曾破10億仍不賺錢”的經(jīng)驗教訓，重新將目標用戶從首次置業(yè)裝修的年輕人，提升到擁有過裝修經(jīng)驗的新中產(chǎn)，新品價格調高幅度近30%，給資本和市場服下了一劑“定心丸”�；ヂ�(lián)網(wǎng)家裝新貴“住范兒”在家裝競爭中彎道超車，實屬出人意料。通過對于年輕人裝修需求的深入洞察，住范兒推出了高顏值、強功能的“顏值革命”整裝產(chǎn)品、阿米巴小組式服務模式、負責客戶滿意度回訪的中控小組以及層層把關的質檢服務，獲得了京滬年輕人的認可。與此同時，受到互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場沖擊，傳統(tǒng)家裝公司痛定思痛，在不斷地探索中找到自我變革之路。東易日盛依靠供應鏈優(yōu)勢和定制化設計服務在北京的大面積、高單價的家裝中搶占先機。此外，旗下的速美超級家實踐電商運營策略，搶奪互聯(lián)家家裝的年輕市場人群，完成了家裝“線上+線下”的戰(zhàn)略布局。

　　家裝市場低迷的大環(huán)境下，各大家裝公司使出了渾身解數(shù)開啟“搶單”大戰(zhàn)。在這場硝煙彌漫戰(zhàn)爭中，繼拼同質化的廣告、以及降價促銷以及展會等營銷手段后，不少家裝公司開始重啟砸重金投電視廣告以及綜藝植入營銷、找明星代言等花式營銷，力爭搶奪更多份額。然而“羊毛出在羊身上”，越來越多的消費者最終無法獲得符合預期的優(yōu)質服務，漸漸對這種營銷“套路”疲勞和反感。在資本寒冬時代，諸如家裝e站濟南店、喵咚家、360裝房網(wǎng)等一大批缺乏核心競爭力的家裝企業(yè)最終沒能撐過寒冬中暴風雪的洗禮。

　　家裝突圍戰(zhàn)：差異化產(chǎn)品和創(chuàng)新服務成競爭的有力“武器”

　　據(jù)易觀智庫發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)年度分析2017》數(shù)據(jù)顯示：將近九成的用戶在選擇裝修公司時最為關注公司的口碑。家裝行業(yè)的下半場，口碑為王的時代正在到來。對于家裝公司來說，差異化產(chǎn)品和優(yōu)質的服務也是企業(yè)最終能夠贏得用戶口碑的重要因素。

　　如何在同質化產(chǎn)品競爭中脫穎而出，不少家裝公司打出差異化的產(chǎn)品戰(zhàn)略，值得借鑒。如：傳統(tǒng)家裝東易日盛的“速美超級家”推出的無毒定制家裝，主打大牌設計和環(huán)保理念。萬鏈和愛空間主打以大品牌、高性價比的標準化產(chǎn)品，給用戶獲得一種“花折扣價買名牌”滿足感。住范兒則類似于“專注年輕人的新銳服裝品牌”，更加時尚、年輕化。通過深入調查消費群體的消費特征和需求，并在此基礎上對企業(yè)產(chǎn)品、運營等各方面進行全方位“年輕化”改造，住范兒逐漸在京滬年輕人的市場中積累一定的口碑。

　　在服務層面上，萬鏈和住范兒提出了服務新標準，為家裝行業(yè)吹入一股創(chuàng)新之風。萬鏈推出了極致的“inno3×3”服務，把“裝修前”，“裝修中”，“裝修后”這三重工序拆分，每一道工序，都配有三項“極致小服務”，為用戶提供媲美萬科的服務體驗。住范兒則引入阿米巴的小組式服務模式以及開設了負責客戶滿意度回訪的中控小組，將業(yè)務小組每個成員的獎金收入和客戶滿意度緊密掛鉤，很大程度上減少了責任推諉，確保能夠更快速、有效地解決客戶問題。

　　正如巴菲特所說：只有退潮時，才知道誰在裸泳。在消費升級時代，單純地依靠低價、速度、營銷噱頭的家裝發(fā)展模式正在被關注質量和體驗的新家裝發(fā)展模式所取代。家裝行業(yè)從業(yè)者更需要在殘酷的市場競爭中戒驕戒躁，苦練內功，真正為用戶提供高品質的產(chǎn)品和服務，以及最佳的裝修體驗，最終才能在“百裝大戰(zhàn)”中笑到最后。