時(shí)間的朋友:速度、價(jià)值觀和選擇

　　快手是這幾年發(fā)展很快的短視頻平臺(tái)。快手CEO宿華在接受李翔知識(shí)內(nèi)參采訪時(shí)，總結(jié)了快手的速度、價(jià)值觀和選擇。速度去年12月份的時(shí)候，我們的日活躍用戶大概是3000多萬不到4000萬。今年12月份，不算峰值，我們的日活也肯定是過億的。2017年我們是150%的增長(zhǎng)率。

能有如此快的增長(zhǎng)，外因當(dāng)然是中國(guó)的4G網(wǎng)絡(luò)的普及。中國(guó)的4G網(wǎng)絡(luò)真的是滲透到了毛細(xì)血管，它讓再偏遠(yuǎn)地方的用戶也可以用手機(jī)上網(wǎng)。內(nèi)因首先是定位。我們做的是一個(gè)普惠的產(chǎn)品，而不是一個(gè)小眾產(chǎn)品。有一個(gè)數(shù)字大家可以關(guān)注一下，2017年，中國(guó)仍然有85%的人是高中和高中以下學(xué)歷的。所以，在中國(guó)做一個(gè)大眾產(chǎn)品，你一定要照顧到盡可能多的人，讓你的產(chǎn)品足夠地簡(jiǎn)單易用。快手在做產(chǎn)品時(shí)，我們腦子里沒有定位到精英或者定位到農(nóng)民，我們定位的是大眾，是所有人。我們所有的產(chǎn)品策略都是針對(duì)大眾去優(yōu)化的。第二個(gè)原因是我們的團(tuán)隊(duì)從產(chǎn)品到技術(shù)，能力還屬于業(yè)內(nèi)比較領(lǐng)先的。我們通過分析你的偏好去找到你可能喜歡的東西，未必是你已經(jīng)喜歡的，而是你可能喜歡的，幫你探索未知。第三個(gè)原因是競(jìng)爭(zhēng)。行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)使得團(tuán)隊(duì)更加地積極。比如說今年我會(huì)跟媒體聊，如果是去年我不會(huì)跟跟任何媒體聊的。今年我們會(huì)主動(dòng)做傳播和推廣。團(tuán)隊(duì)也比過去完善。快手是一家慢公司大家都覺得我們是2016年開始做的，其實(shí)我們已經(jīng)做了7年。所有人都說你們快手真的是一個(gè)很快的公司，但其實(shí)我們是一個(gè)慢公司。我們做了7年，到第6年的時(shí)候，你們才知道有這樣一家公司。價(jià)值觀算法是工具，算法實(shí)際上是幫你把你的價(jià)值觀自動(dòng)化。算法是工程師把我們對(duì)產(chǎn)品、對(duì)用戶、對(duì)世界的理解，以程序的方式自動(dòng)運(yùn)行。在運(yùn)行的過程中，每次的推送、每次的展現(xiàn)、每次模型的生成，都在反映我們的價(jià)值觀�？焓謨r(jià)值觀中很重要的一條，就是我們希望普惠。生活沒有高低，人人都值得被記錄，人人都值得被記住。我希望我們做的事情是100年以后、1000年以后還有價(jià)值的東西。我留下來的東西是給幾百年以后的人看的，因此我沒有那么在乎當(dāng)下的得失。我更在乎長(zhǎng)期的價(jià)值。大家都說用戶是上帝，是喊喊口號(hào)，還是真的當(dāng)上帝，那是兩碼事。我們把用戶當(dāng)朋友，我是真的把他當(dāng)朋友，不是嘴上那么去喊。只是這事沒有那么容易解釋清楚，因?yàn)榇蠹液俺鰜淼目谔?hào)一樣，但真正做的時(shí)候有很多差別。特別是作為一個(gè)平臺(tái)，最大的能量是注意力分發(fā)，這中間怎么體現(xiàn)你的價(jià)值觀，怎么體現(xiàn)普惠平等的價(jià)值觀是一個(gè)很復(fù)雜的過程�？焓质晴R子，你通過鏡子看到你自己，也能看到別人。我不想做哈哈鏡，我盡量地平。我們現(xiàn)在的口號(hào)叫“記錄世界、記錄你”，講的是記錄這個(gè)概念，記錄本身就是一個(gè)平淡的詞，沒有情感和情緒。從表演的場(chǎng)所來講，我們是廣場(chǎng)，不是劇場(chǎng)。劇場(chǎng)是導(dǎo)演精選的劇目，廣場(chǎng)是人們自己在玩耍。進(jìn)了劇場(chǎng)是演員在演，你在下面。到了廣場(chǎng)，別人跳舞，你可以加入隊(duì)伍里面去跳，你也可以選擇不跳，沒人規(guī)定你是要跳還是不跳。劇場(chǎng)事先知道會(huì)演什么，廣場(chǎng)是事先不知道跳什么。廣場(chǎng)都是大媽跳著跳著斗起舞來也是很厲害的。廣場(chǎng)上有小攤販，有小孩打打鬧鬧，環(huán)境嘈雜，但很自在。廣場(chǎng)劇場(chǎng)，各有各的價(jià)值，但我們選擇的是廣場(chǎng)的價(jià)值。為什么會(huì)有這樣的價(jià)值觀?我是從2008年開始創(chuàng)業(yè)的，第一次創(chuàng)業(yè)的時(shí)候目標(biāo)很簡(jiǎn)單，就是掙點(diǎn)兒錢，讓家人可以輕松一點(diǎn)，孩子能有一個(gè)好的教育。但是當(dāng)你把這些問題解決了以后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)人來講，還是需要想一想，什么事情是你人生最重要的事。我自己算了一下，人活百歲也就是36000天。三萬多天以后，能留點(diǎn)什么東西下來?有一個(gè)悲傷的例子，是我外公。我不僅沒見過他，連他的照片也沒見到過。我們那個(gè)地方的習(xí)俗是，人去世后會(huì)把他的衣服都燒掉。所以任何跟他有關(guān)的東西都沒留下來。他有四分之一的DNA在我身體里，除此以外什么都沒了。我爸小時(shí)候在我們縣的檔案局工作。在檔案局里，可以看到我們的縣志�？h志大概1000多頁。我們那個(gè)縣是清朝設(shè)的郡，在湖南西北角，當(dāng)年是一個(gè)比較大的郡，那么多的人、那么多的事，就這樣包括在1000多頁中了。里面不會(huì)有我外公這樣的人。你會(huì)覺得，如果一個(gè)人沒有被記錄下來，沒有被記住，他真的就消失了。所以，我從心里有這么一個(gè)愿望，就是希望能夠讓更多的人留下一點(diǎn)記錄。選擇就像司馬遷寫《史記》，我們?yōu)槊恳粋�(gè)人都寫一段。我們付出了巨大的代價(jià)，也愿意付。最終的結(jié)果是用戶是能感知到的。所以有很多急功近利的事情，我可以不做。我們的價(jià)值觀至少目前沒有寫下來，就是通過一些選擇傳遞的。我老覺得寫下來也有問題，會(huì)變成口號(hào)，看了案例可能會(huì)感受更真切。舉個(gè)例子，你說平等，什么叫平等?我出差坐一個(gè)頭等艙，算平等嗎?我確實(shí)坐了一段時(shí)間頭等艙，后來說不行，這個(gè)東西嚴(yán)重破壞價(jià)值觀，還是改回去。講一些我們因?yàn)閮r(jià)值觀做選擇的案例。首先我們不會(huì)針對(duì)明星有流量?jī)A斜�？焓窒胱銎栈莓a(chǎn)品。明星是360行中的一行，要照顧明星的話也要給其他359行一樣的照顧，所以明星在快手里面并沒有專門去凸顯。早期融了錢后，請(qǐng)得起明星，也沒有特意去干這件事情。這是我們的價(jià)值觀的體現(xiàn)，付出的代價(jià)就是早期的增長(zhǎng)會(huì)慢一些。因?yàn)樵缙谡?qǐng)明星代言、導(dǎo)流是比較快的一個(gè)方案。第二個(gè)選擇是關(guān)于商業(yè)化的。對(duì)廣告商業(yè)化本身，我認(rèn)為它應(yīng)該盡量地晚，另外它應(yīng)該盡量地不打擾用戶。用戶來快手，是來看別的人、看這個(gè)世界的，不是來看我塞給他的掙錢的東西的�，F(xiàn)在刷快手，大概率你是刷不到廣告的。一個(gè)1億日活的信息流產(chǎn)品，不做信息流廣告，每天會(huì)損失多少錢?這是為了維持我們的價(jià)值觀付出的代價(jià)。反過來用戶的體驗(yàn)會(huì)更好，用戶會(huì)更喜歡我們，因?yàn)檫@里更加純粹地為用戶著想。第三個(gè)選擇是，我們會(huì)盡量淡化公司的存在感。打開快手的APP，你會(huì)發(fā)現(xiàn)快手的痕跡很少。快手里的視頻也沒有打快手的標(biāo)志。公司名字和logo在整個(gè)App里是很淡化的。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，我們做的社區(qū)是讓用戶留下他(她)的影像。用戶來這里，是想要找到這個(gè)世界上另外一個(gè)地方，某個(gè)角落里有意思的人、有意思的事。他不是來看快手公司的。幾百年之后，我們叫什么名字不重要，但留下來的這些影像、對(duì)這些人的記錄很重要。我們就像一個(gè)小區(qū)的物業(yè)，最好的物業(yè)是平時(shí)你不會(huì)覺得它存在。但是當(dāng)你碰到問題時(shí)，它能幫你迅速解決。在首屏寫一個(gè)大大的“快手”，放上logo，對(duì)于這個(gè)世界的記錄沒什么好處，只對(duì)公司有好處。我們前臺(tái)也沒有公司的logo和名字。這也是價(jià)值觀的體現(xiàn)。我們?nèi)趸�公司存在，哪怕是公司里也是這樣的。第四個(gè)選擇是，我也在弱化我個(gè)人�？焓止�司不是我個(gè)人的，屬于用戶。對(duì)這個(gè)世界的記錄是屬于這個(gè)世界的，不屬于我們這個(gè)公司。我們只是行使這個(gè)責(zé)任，幫助他(她)產(chǎn)生、篩選、保留，這是公司存在的意義。要不是有那些誤解，我都不會(huì)讓公司有PR功能。這些誤解傷害到我的用戶，我的用戶會(huì)被別人扣帽子，不開心，我覺得他們受到傷害了，這時(shí)候我就必須站出來。第五個(gè)選擇是，我們希望內(nèi)容盡量自然，所以不會(huì)去刺激用戶發(fā)布內(nèi)容。我們所有用戶里大概60%左右發(fā)過內(nèi)容，日活中大概有10%是發(fā)內(nèi)容的。大多數(shù)人是先來看。有一天他覺得自己也想要被別人看到，才會(huì)發(fā)。我們不會(huì)特別地鼓勵(lì)，你想發(fā)就發(fā)，不想發(fā)就不發(fā)。如果用補(bǔ)貼，發(fā)布率是可以提升，但我們覺得這事不對(duì)，因?yàn)樗?她)不是想要記錄自己，想為以后留下東西。越自然越好，做不到百分之百的自然狀態(tài)，但我希望他(她)是盡量自然的。如果再過200年，一個(gè)歷史學(xué)家翻快手來看的時(shí)候，我希望他(她)看到的是真的東西，而不是演給他(她)看的。第六個(gè)選擇是，快手沒有榜單，沒有什么熱點(diǎn)人物榜、熱點(diǎn)話題榜、熱點(diǎn)事件榜。我們?cè)诩夹g(shù)上要做，兩個(gè)小時(shí)就做完了。我們不做，不是做不到，也是因?yàn)槲覀兊膬r(jià)值觀。而且，除了極個(gè)別情況之外，我不允許快手發(fā)推送。我們的價(jià)值觀背后都是有邏輯支撐的。還是以請(qǐng)明星為例子，明星只是一行，如果要請(qǐng)明星，那我們最好把360行全部都請(qǐng)進(jìn)來。它背后的邏輯結(jié)構(gòu)是很清楚的。碰到任何一個(gè)不太知道怎么決策的案例，我們都可以很清晰地討論，不會(huì)說你就聽我的，就這么干，都會(huì)告訴你背后推導(dǎo)的邏輯。