提速布局服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品差異化 途�！皹烽_花爸媽游”領(lǐng)跑銀發(fā)旅游市場

　　目前，人口老齡化已經(jīng)成為全球化現(xiàn)象。2017年首屆金磚國家老齡會議指出，2016年，金磚國家60歲及以上老年人口達到4.0億，約占世界老年人口的42%，預(yù)計2030年將增至6.3億，2050年將達到9.4億。在金磚國家中，我國是目前世界上唯一一個老年人口超過兩億的國家。在我國應(yīng)對人口老齡化任務(wù)愈發(fā)繁重的當下，“旅游養(yǎng)老”成為旅游市場的新熱點。

　　近日，途牛公布了產(chǎn)品品牌“樂開花爸媽游”2017年最新業(yè)績數(shù)據(jù)：截至2017年年底，途牛“樂開花爸媽游”產(chǎn)品綜合滿意提升顯著。同時，通過自營門市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以及可提供超過420個出發(fā)城市的旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)等線下優(yōu)勢，途牛進一步完善了“爸媽游”客戶的出游體驗，持續(xù)領(lǐng)跑銀發(fā)旅游市場。

　　服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局加速 為爸媽出游提供更多便利

　　“世界那么大，我想去看看。”當許多年輕人還在為沒錢沒時間來一場“即興的旅程”而煩惱時，部分年長者已經(jīng)過起了邊養(yǎng)老、邊環(huán)游世界的斑斕生活。隨著生活水平的不斷提高，他們不再滿足于“閑”在家，而是走進大千世界開闊視野。

　　為了讓客戶預(yù)訂、出游更加便利，途牛通過升級自營門市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，由以寫字樓門市為主的門市結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)橐耘R街、商超門市為主，通過這一轉(zhuǎn)變，方便老年群體咨詢及預(yù)訂旅游產(chǎn)品。截至目前，途牛在全國已擁有超過220家門市，2018年自營門市數(shù)量將再增加150個以上，同時提供超過420個出發(fā)城市的旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)，通過線下與線上服務(wù)相結(jié)合的方式，為客戶提供高質(zhì)量的旅游新零售服務(wù)。

　　此外，為了讓用戶獲得更貼心的體驗感，途牛還將專屬會員服務(wù)與專業(yè)訂單服務(wù)結(jié)合在一起，不僅服務(wù)于“爸媽游”的每次訂單，更長期持續(xù)地為用戶提供旅游顧問服務(wù)。2017年前三個季度，途牛老客戶交易額占比達到60%左右，除了在年輕人中擁有越來越多的“粉絲”，銀發(fā)族在途牛老客戶中的占比也在逐年增長，成為重要的“回頭客”。

　　產(chǎn)品滿意度持續(xù)提升 樹立行業(yè)服務(wù)標桿

　　近年來，“銀發(fā)族”在微信群、朋友圈高調(diào)曬旅游照片的熱情越來越高漲，有閑錢有時間的他們成為國內(nèi)最“職業(yè)”的一群游客。在這一現(xiàn)狀下，許多旅行社和在線旅游網(wǎng)站紛紛推出爸媽游產(chǎn)品，以滿足他們的出游需求。

　　針對爸媽游預(yù)訂、出游過程中可能存在的痛點，途牛“樂開花爸媽游”從產(chǎn)品品牌創(chuàng)立之初就以方便和簡化老年用戶出游為目的，幫助篩選適合年長群體出游的產(chǎn)品。從出游方式選擇上來看，“銀發(fā)族”選擇跟團游的比例始終居高不下，他們中的大多數(shù)更愿意犧牲小部分的自由度來換取更多的安逸和省心。因此，符合“樂開花爸媽游”品質(zhì)標準的跟團游產(chǎn)品，必須在吃、住、行、游等方面均能滿足游客的需求。

　　“樂開花爸媽游”產(chǎn)品在餐飲安排上以中餐為主，符合老年游客習(xí)慣，并輔以佐食隨時方便游客補充體力;而住宿方面則選擇干凈舒適、交通方便的酒店;大交通設(shè)計上盡量避免紅眼航班，減少舟車勞頓對出游體驗的影響;線路組合以氣候溫和、適合老年人身體節(jié)奏的“慢游”目的地為主，同時隨團配備專業(yè)陪護人員，降低老年人出游風(fēng)險。

　　持續(xù)打造差異化產(chǎn)品 重點開拓療養(yǎng)游產(chǎn)品線

　　自2016年3月推出以來，途牛“樂開花爸媽游”借助資源直采優(yōu)勢，不斷打造更豐富、個性化、高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品，滿足爸媽游群體差異化需求。

　　在出游方向選擇方面，2017年，3成的“樂開花爸媽游”客戶選擇了國內(nèi)長線游，選擇周邊游的人次占比達到21%。由此可見，國內(nèi)方向依舊是銀發(fā)族出游的主流選擇，飽覽祖國的錦繡山河、歷史文化、風(fēng)土人情，為人生增添了很多樂趣。2017年，“樂開花爸媽游”客戶熱衷前往的國內(nèi)游目的地前五強包括海南、湖南、北京、云南、陜西。針對這些人氣目的地，途牛推出的“張家界-玻璃棧道-玻璃橋-鳳凰古城雙飛6日游”、“西安-兵馬俑-法門寺-乾陵-大明宮雙飛5日游”等明星產(chǎn)品游客滿意度較高。

　　此外，在2016年“爸媽周末游”和“爸媽度假游”產(chǎn)品基礎(chǔ)上，2017年，“樂開花爸媽游”重點開拓了“爸媽療養(yǎng)游”全新產(chǎn)品線，目前涵蓋避暑、暖冬、醫(yī)療、體檢等主題的療養(yǎng)游產(chǎn)品SKU數(shù)占“樂開花爸媽游”產(chǎn)品SKU數(shù)的比例約為30%。“爸媽療養(yǎng)游”產(chǎn)品兼顧銀發(fā)族養(yǎng)生與休閑旅游雙重需求，國內(nèi)方向主打三亞、麗江、大理、昆明等溫暖舒適的目的地，多為私家小包團，讓爸媽出游更放心、安心。以“桂林-漓江-遇龍河-陽朔-世外桃源-巴馬雙飛7日游”為例，特別安排家訪百歲家族環(huán)節(jié)，游客可聆聽獨家長壽故事演繹，探索養(yǎng)生秘笈，產(chǎn)品自上線以來便一直保持較高滿意度。