蘇州氣象局啟用數(shù)據(jù)采集監(jiān)控和ITSM運(yùn)維平臺(tái)

　　蘇州氣象局目前已有40多個(gè)氣象資料采集站點(diǎn)、50多臺(tái)服務(wù)器、上百臺(tái)交換機(jī)，為響應(yīng)國(guó)家氣象局信息化建設(shè)目標(biāo)，蘇州氣象局息化建設(shè)仍在不斷提升。蘇州氣象家園網(wǎng)絡(luò)中心希望引進(jìn)勤智公司的一體化運(yùn)維管理平臺(tái)，對(duì)蘇州氣象局現(xiàn)有的以及正在擴(kuò)容的IT資源、業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集中管理，統(tǒng)一運(yùn)維。

　　行業(yè)特性

　　氣象業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維工作是國(guó)家氣象信息中心的工作重心之一。從2014年開始至今，國(guó)家氣象信息中心不斷進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，并提出了基于人員團(tuán)隊(duì)、流程規(guī)范、技術(shù)手段三位一體的運(yùn)維體系建設(shè)思路。

　　項(xiàng)目背景

　　為了保證對(duì)蘇州天氣的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確，蘇州氣象局建成了40多個(gè)站點(diǎn)采集氣象資料，分別由50多臺(tái)服務(wù)器存儲(chǔ)、備份，以及上百臺(tái)的交換機(jī)保證數(shù)據(jù)傳輸。隨著監(jiān)控站點(diǎn)變多，負(fù)荷日益增加，衛(wèi)星上傳到服務(wù)器的資料與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可用性的維護(hù)問題困擾著蘇州氣象局網(wǎng)絡(luò)中心的IT管理人員。蘇州氣象家園網(wǎng)絡(luò)中心希望引進(jìn)一套先進(jìn)的運(yùn)維管理系統(tǒng)對(duì)整個(gè)蘇州站點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和全面管理。

　　現(xiàn)狀描述及需求分析

　　目前，蘇州氣象局氣象資料采集站點(diǎn)40多個(gè)，分別部署在江陰、新吳、梁溪、濱湖、宜興、惠山和錫山等區(qū)域，50多臺(tái)服務(wù)器對(duì)采集氣象資料進(jìn)行存儲(chǔ)、備份;包括路由器、交換機(jī)、防火墻在內(nèi)的上百臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備用于氣象資料和氣象數(shù)據(jù)的傳輸;此外建有高空UPAR、Micaps、氣象資料系統(tǒng)、信息業(yè)務(wù)平臺(tái)、96121、地面SURF等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

　　隨著蘇州氣象局監(jiān)控站點(diǎn)增多，衛(wèi)星上傳到服務(wù)器的氣象資料呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可用性、穩(wěn)定性和安全性要求越來越高，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)也在不斷增加，蘇州氣象局網(wǎng)絡(luò)中心的運(yùn)維壓力也越來越大，希望能夠通過先進(jìn)規(guī)范的運(yùn)維管理系統(tǒng)解決目前面臨的問題。

　　1.對(duì)各區(qū)域監(jiān)控站點(diǎn)的所有IT設(shè)備進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，并實(shí)現(xiàn)跨站點(diǎn)的遠(yuǎn)程管理;

　　2.梳理信息中心運(yùn)維流程，并固化到管理系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)運(yùn)維流程無盲點(diǎn)、有記錄、可追溯;

　　解決方案

　　根據(jù)梳理的運(yùn)維需求，經(jīng)過調(diào)研和咨詢后，蘇州氣象局部署了勤智ITM監(jiān)控系統(tǒng)和勤智ITSM流程系統(tǒng)。通過監(jiān)控系統(tǒng)的部署應(yīng)用，將氣象局信息中心包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)在內(nèi)的IT資源進(jìn)行全面集中監(jiān)控、一體化管理;通過流程系統(tǒng)的部署，將事件管理、問題管理、變更管理等流程進(jìn)行梳理固化，實(shí)現(xiàn)管理可追蹤、可查詢。

　　勤智ITM監(jiān)控系統(tǒng)部署成果：

　　主要功能模塊包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹�業(yè)務(wù)視圖、自動(dòng)巡檢、服務(wù)器文件監(jiān)控等;監(jiān)控資源包括交換機(jī)30臺(tái)、、路由器1臺(tái)、防火墻3臺(tái)、服務(wù)器30臺(tái);文件夾30個(gè)等。

　　勤智ITSM流程系統(tǒng)部署成果：

　　共梳理了2個(gè)IT運(yùn)維管理流程，1張IT管理報(bào)表模版。

　　主要功能模塊：?jiǎn)栴}管理、事件管理、變更管理等。

　　方案收益

　　遠(yuǎn)程無代理模式的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的IT管理，不需要走到設(shè)備前面，也可以及時(shí)了解設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

　　對(duì)服務(wù)器文件的監(jiān)控，蘇州氣象局信息中心每天第一時(shí)間知道衛(wèi)星傳輸文件到服務(wù)器的情況，第一時(shí)間收到預(yù)警，并且可定位具體是哪一個(gè)文件缺少，各個(gè)站點(diǎn)的數(shù)據(jù)采集是否正常。

　　勤智提供符合國(guó)家ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的IT運(yùn)維管理咨詢，重新為蘇州氣象局從事件管理、問題管理、變更管理等方面進(jìn)行了全面的梳理，并將相應(yīng)的流程固化到系統(tǒng)中，方便客戶跟蹤、處理。

　　蘇州氣象局信息中心的工作人員說：“現(xiàn)在我們可以統(tǒng)一管理IT的各種資源，不需要來回更換系統(tǒng)進(jìn)行操作;同時(shí)通過IT運(yùn)維管理咨詢，重新梳理了我們的IT運(yùn)維流程，并且將這些流程固化到系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)管理可追蹤、可查詢，進(jìn)而提高了我們的服務(wù)滿意度，也讓IT的穩(wěn)定性得到保障。”

　　案例亮點(diǎn)

　　遵循這一思路，中心業(yè)務(wù)管理和運(yùn)行維護(hù)部門全員參加相關(guān)培訓(xùn)，改進(jìn)和完善信息中心現(xiàn)有的運(yùn)行維護(hù)流程規(guī)范。同時(shí)，打破技術(shù)人員原有的工作職責(zé)劃分，使技術(shù)人員從原先負(fù)責(zé)孤立系統(tǒng)的運(yùn)維轉(zhuǎn)向全業(yè)務(wù)流程運(yùn)維，推進(jìn)運(yùn)維扁平化，并相應(yīng)調(diào)整值班制度，有效保障了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)行。

　　為進(jìn)一步提升運(yùn)行維護(hù)工作的信息化程度，使運(yùn)維工作效果可視化，國(guó)家氣象信息中心引入了電子化的運(yùn)維流程工具，改變了原有運(yùn)維值班工作中運(yùn)維通知、記錄、排班等依賴紙質(zhì)表格的情況，全部實(shí)現(xiàn)電子化;通過在軟件中固化運(yùn)維流程，實(shí)現(xiàn)了故障處理全流程無盲點(diǎn)、有記錄、可追溯;以工單的形式記錄和反映運(yùn)維人員的工作量，使一線和二線運(yùn)維人員的工作量得以量化體現(xiàn);在運(yùn)維流程工具中建立了運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，讓過去分散的運(yùn)維知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)得以有效的積累和傳承。

　　關(guān)于“勤智運(yùn)維”：作為ITSS副組長(zhǎng)單位，“勤智運(yùn)維”扎根行業(yè)、立足用戶、深入場(chǎng)景進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)，規(guī)范和引導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，十多年來為教育、政府、金融、電力、互聯(lián)網(wǎng)、能源、通信、醫(yī)療、交通等20多個(gè)行業(yè)的2000多個(gè)企業(yè)用戶提供了優(yōu)質(zhì)的IT運(yùn)維方案和服務(wù)。

　　OneCenter一體化智能運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)，以統(tǒng)一運(yùn)維為基礎(chǔ)，以Hadoop+Spark大數(shù)據(jù)分析為核心，提供基礎(chǔ)監(jiān)控、視頻監(jiān)控、應(yīng)用監(jiān)控分析、云平臺(tái)管理、動(dòng)環(huán)監(jiān)控及可視化3D機(jī)房管理、第三方系統(tǒng)平臺(tái)集成等運(yùn)維管理方案，是勤智結(jié)合國(guó)內(nèi)外ITSS/ITIL/ISO 20000等IT標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，自主研發(fā)的一體化智能運(yùn)維管理平臺(tái)。