布點(diǎn)精選耕度假 途牛神閑

　　隨著2018年春節(jié)漸行漸近，旅游市場(chǎng)將迎來(lái)新一輪出游高峰。1月17日，途牛旅游網(wǎng)聯(lián)合中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)，對(duì)外發(fā)布《2018春節(jié)黃金周旅游趨勢(shì)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)，對(duì)2018年春節(jié)期間消費(fèi)者出游趨勢(shì)進(jìn)行了系統(tǒng)分析。報(bào)告顯示，2018年春節(jié)期間，在旅游消費(fèi)持續(xù)升溫的情況下，旅游過(guò)年、出國(guó)過(guò)年成為用戶的主流選擇。在消費(fèi)升級(jí)大背景下，很多人過(guò)年已經(jīng)不再是回家探親，旅游“過(guò)大年”日益火爆。在消費(fèi)者愈發(fā)注重出游品質(zhì)的情況下，春節(jié)團(tuán)期定制出游需求猛增。

　　截至目前，預(yù)訂春節(jié)團(tuán)期途牛產(chǎn)品品牌“朋派定制游”的人次相比去年驟增了360%。從2006年成立之時(shí)的內(nèi)容平臺(tái)，到如今涉及旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈五大環(huán)節(jié)的途牛旅游網(wǎng)，一直氣定神閑地走在路上。

　　產(chǎn)品升級(jí)滿足消費(fèi)者定制化需求

　　“途牛是一個(gè)面向客人提供預(yù)訂服務(wù)的零售平臺(tái)。”途牛旅游網(wǎng)首席執(zhí)行官于敦德表示。目前旅游市場(chǎng)上消費(fèi)者的定制化需求猛增，要想更好地滿足這一需求，途牛需要通過(guò)產(chǎn)品升級(jí)的方式得以實(shí)現(xiàn)。“服務(wù)業(yè)也需要產(chǎn)品品牌。”于敦德說(shuō)，“以前大家看到的產(chǎn)品品牌多是實(shí)物，比如電視、冰箱或汽車，而在旅游業(yè)中，企業(yè)多以發(fā)展零售品牌為主。沒(méi)有產(chǎn)品品牌的時(shí)候我們用途牛這個(gè)零售品牌為所有產(chǎn)品背書，客人到了旅游目的地時(shí)，相關(guān)服務(wù)出現(xiàn)了瑕疵，大家會(huì)認(rèn)為是途牛的問(wèn)題，品牌的壓力是非常大的。所以我們也需要做產(chǎn)品品牌，這樣以來(lái)，零售商做好零售，服務(wù)商做好服務(wù)。服務(wù)做不好砸的是產(chǎn)品品牌，零售做不好是零售品牌。像一根達(dá)摩之劍懸在上面，各版塊都可以集中精力。”

　　目前，途牛擁有“牛人專線”“瓜果親子游”“朋派定制游”等自有產(chǎn)品品牌，還有“首航·途牛假期”等聯(lián)合品牌。于敦德表示：“單一產(chǎn)品品牌的規(guī)模小，面對(duì)明確的客戶群提供某一類的產(chǎn)品，比如牛人專線這樣高品質(zhì)的跟團(tuán)游能夠讓客人放心的同時(shí)，還能讓我們更加珍視自己的品牌，提供了好的服務(wù)，為消費(fèi)者留下好印象帶來(lái)口碑效應(yīng)，形成良性循環(huán)。”

　　從2015年開(kāi)始，為滿足消費(fèi)者碎片化、多樣化的需求，途牛在機(jī)票和酒店方面做了比較大的投入。“單資源在打包售賣產(chǎn)品的過(guò)程起到很重要的作用。舉個(gè)例子，跟團(tuán)游可以‘碎片化’成機(jī)票和地接兩項(xiàng)內(nèi)容;自助游方面可以分成機(jī)票和酒店的組合。打開(kāi)我們的App查詢產(chǎn)品的時(shí)候，產(chǎn)品是打包的產(chǎn)品，但是資源是可以分開(kāi)選擇的。比方說(shuō)去馬爾代夫，我們不光有直飛的產(chǎn)品，現(xiàn)在還有在香港中轉(zhuǎn)的產(chǎn)品�？腿丝梢约�結(jié)到香港，匯集后再一起出發(fā)。目前我們可以聯(lián)運(yùn)國(guó)內(nèi)16個(gè)城市的客人到香港，再一起去馬爾代夫。這樣也有利于降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，不需要每個(gè)出發(fā)地都留下很多庫(kù)存。”于敦德介紹道。

　　拓展布點(diǎn)，減少中間環(huán)節(jié)

　　于敦德介紹，目前途牛在目的地成團(tuán)上取得了不俗成績(jī)。途牛發(fā)力直采、完善大交通布局等，均為目的地成團(tuán)的迅猛發(fā)展提供了有力支持。“目的地成團(tuán)有很多好處，首先，全國(guó)的客人到目的地再集中，成團(tuán)率大大提升，在南京湊齊一個(gè)30人的團(tuán)隊(duì)一起去某個(gè)目的地，這個(gè)難度相對(duì)較大，但是若在目的地湊齊從全國(guó)過(guò)來(lái)的30個(gè)人成團(tuán)，就非常容易了。其次，目的地成團(tuán)的旅游產(chǎn)品在質(zhì)量方面有很大提升，因?yàn)槟苤苯雍彤?dāng)?shù)芈眯猩绾献�，客戶的滿意度明顯增高，投訴率也有所降低。”

　　從2016年開(kāi)始，途牛開(kāi)始嘗試自營(yíng)地接。2016年3月途牛首家地接社在廈門開(kāi)設(shè)，2017年途牛新開(kāi)設(shè)10家地接社，加上海外2家，目前共有13家地接社。“2017年，這13個(gè)地接社加起來(lái)共接待了游客60萬(wàn)人次。”于敦德說(shuō)，途牛今年還有計(jì)劃新開(kāi)設(shè)10家地接社。

　　“目前，我們希望能夠構(gòu)建起兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)，即出發(fā)地的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和目的地的接待服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。由此，我們可以實(shí)現(xiàn)一次生產(chǎn)、一次采購(gòu)、全國(guó)服務(wù)、全國(guó)銷售。”途牛目前在全國(guó)擁有約220個(gè)門市，今年還會(huì)繼續(xù)增加。

　　在旅游產(chǎn)業(yè)鏈上專注深耕

　　12年來(lái)，途牛的業(yè)務(wù)在整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上不斷延伸。“2006年創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，途牛是一個(gè)內(nèi)容的網(wǎng)站;后來(lái)2007、2008年我們成為了一個(gè)零售平臺(tái);2009年我們開(kāi)始做自營(yíng)的零售，直接跟客人簽合同收款、做采購(gòu);2014、2015年時(shí)我們開(kāi)始強(qiáng)調(diào)直采，進(jìn)一步深入產(chǎn)業(yè)鏈;2016年開(kāi)始進(jìn)入地接社的經(jīng)營(yíng)。途牛的業(yè)務(wù)涉及到了旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的5個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)閷?duì)產(chǎn)業(yè)鏈的不斷滲透和深入，使得我們?cè)诹闶凵厦孀龅酶�好。旅游的產(chǎn)業(yè)鏈很長(zhǎng)很復(fù)雜，只有不斷學(xué)習(xí)去了解產(chǎn)業(yè)鏈，我們才能更好提高效率和提高客戶的體驗(yàn)。”于敦德表示。

　　2014年，于敦德就提出“客單價(jià)劃分行業(yè)”的觀點(diǎn)，他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中并不是按照品類劃分行業(yè)，而是按照客單價(jià)劃分行業(yè)。“一開(kāi)始大家覺(jué)得旅游就是旅游，其實(shí)并非如此。所有的高頻率、低客單價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品所面對(duì)的客戶都是一樣的。而途牛的核心業(yè)務(wù)——度假產(chǎn)品是高客單價(jià)、非標(biāo)準(zhǔn)化、低頻次的一個(gè)品類，與機(jī)票、酒店、門票和火車票不一樣，與客單價(jià)較高的教育是類似行業(yè)。”(徐玲玨)