新華社專訪更美APP:顏值時代讓變美成為日常

　　更美App鼓勵都市女性直面人生，不服輸，通過醫(yī)療美容手段，將命運(yùn)把握在自己手里。

　　“雖然有些改變會給我們帶來陣痛，被人調(diào)侃、嫉妒或不理解，但又怎么樣呢?人生只有 3 萬天左右，這些時間是屬于我們自己的，人生本不是天生，老天和別人都不能影響我們生活得更好。”這句話是更美創(chuàng)始人劉迪 2017年在北京紅點(diǎn)劇場演講時所說的，講臺上的追光照射在這個 80 后創(chuàng)業(yè)青年身上，讓人感到在溫柔的言語下，劉迪身上有著一股創(chuàng)業(yè)感染力。

　　從 2009 年到 2013 年，經(jīng)歷過兩次醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)后，項目的停滯不前讓劉迪認(rèn)真重新思考，如何從兩次失敗中汲取經(jīng)驗 . 于是在重整旗鼓后，更美 App 是劉迪近 5 年創(chuàng)業(yè)的成功代表作。在劉迪看來，涉足醫(yī)療美容行業(yè)、創(chuàng)立更美App是他做出的最正確選擇。

　　整形 = 未來的服務(wù)型消費(fèi)

　　如今，影視劇中的小鮮肉、美女小花的霸屏，以及高學(xué)歷美女學(xué)霸網(wǎng)絡(luò)新聞的爆紅，似乎讓公眾邁進(jìn)了顏值時代。大眾對美麗的向往，讓生活中越來越多的愛美者趨之若鶩，選擇通過醫(yī)療手段，提升自己的容顏外貌，就如同選擇去哪里購物一樣便捷高效。

　　劉迪創(chuàng)辦的更美 App 從 2013 年開始抓住年輕人的消費(fèi)習(xí)慣，做起了醫(yī)療美容互聯(lián)網(wǎng)平臺的創(chuàng)業(yè)項目。2017 年上半年，Talkingdata 顯示更美 App 覆蓋率和活躍率位居行業(yè)第一。劉迪介紹，在 2010 年以后，喜歡接受新鮮事物的80 后迅速成長起來，年輕人對于 O2O線上消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，讓更美在醫(yī)療美容行業(yè)中迅速走紅。

　　選擇醫(yī)療領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，這與劉迪生長在醫(yī)療世家有著千絲萬縷的關(guān)系。從小身邊的家人很多都從事著與醫(yī)院、藥品有關(guān)的工作。

　　劉迪告訴《中國名牌》，中國的整形美容發(fā)展其實并非一帆風(fēng)順，任何新鮮事物都有著一段成長過程。20 世紀(jì) 90 年代期間，一條曾經(jīng)火爆京城的“國內(nèi)第一人造美女”的新聞讓眾多還不了解整形是怎么回事的消費(fèi)者，一下認(rèn)識到了整形美容原來可以讓人煥然一新，但在那個年代真正敢于嘗試整形美容的人少之又少。

　　隨之而來的是，一些“敢于吃螃蟹”的愛美人士成為了“實驗鼠”，誤入黑心美容診所，一些整容失敗的負(fù)面新聞圍繞著整個醫(yī)療美容行業(yè)。很長一段時間，想變美卻只能止步不前，成為了不少愛美者心中永遠(yuǎn)的痛。

　　中國的整形醫(yī)療行業(yè)經(jīng)過 20 多年的發(fā)展，已經(jīng)顯現(xiàn)出充分的市場化，愛美人士為了讓自己看起來年輕美麗，愿意支付高一些的費(fèi)用，讓最具口碑的專家為其進(jìn)行安全可靠的醫(yī)療美容項目。

　　國際美容整形學(xué)會(ISAPS)提供的數(shù)據(jù)顯示，2010 年中國醫(yī)美行業(yè)總產(chǎn)值大概在 450 億美元，預(yù)計到了2020 年，會增長到 2000 億美元以上。劉迪表示，行業(yè)普遍認(rèn)為中國醫(yī)美產(chǎn)業(yè)未來至少還存在五倍到十倍的成長空間。這也是現(xiàn)在全球的醫(yī)美廠商、機(jī)構(gòu)與資本方都在努力鞏固中國市場的原因。

　　劉迪將 2010 年到 2020 年定位為中國醫(yī)美的“2.0 時代”。過去 1.0 時代標(biāo)志著中國醫(yī)美行業(yè)從無到有的過程，但從 2010 年開始，中國大陸的醫(yī)美市場將發(fā)生裂變式的增長，每年的增幅為 20%-30%。

　　活躍在整形美容第一線的更美，連續(xù)三年發(fā)布醫(yī)療美容行業(yè)白皮書，劉迪介紹：“行業(yè)繁榮熱鬧的背后，更美在 2017 年為了揭示更多行業(yè)的灰色地帶，讓更多愛美者了解醫(yī)療美容的現(xiàn)狀，首次發(fā)布了《2017年醫(yī)美行業(yè)黑皮書》，希望讓消費(fèi)者更加清晰地掌握如何選擇正規(guī)合格的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。”

　　“就拿激光脫毛這一醫(yī)療美容項目來說，家用脫毛機(jī)在淘寶上售價幾百元，但在整形醫(yī)院的腋窩脫毛療程費(fèi)用達(dá)到 3000 元左右。”劉迪告訴《中國名牌》，醫(yī)療美容所用的醫(yī)療激光設(shè)備價格高達(dá)幾百萬元，對于操作設(shè)備的醫(yī)生也有著較高的要求。在生活中不難發(fā)現(xiàn)，很多愛美人士會在美容店中選擇這種美容項目的服務(wù)，但按照法律法規(guī)來講，激光脫毛應(yīng)該屬于醫(yī)療美容范疇，需要到正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全的激光治療。

　　創(chuàng)業(yè)：給專家“號號脈”

　　說起以前的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，劉迪這樣表述當(dāng)時的悲慘經(jīng)歷：“那時團(tuán)隊就我和一個程序員，也沒有辦公場所，我們只能每天去咖啡館帶著電腦辦公一天。自己在醫(yī)療領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)有著滿腔熱血，直到資金花完，唯一的程序員也離我而去時，我感覺被生活狠狠地打了一耳光，這也許就是現(xiàn)實與理想的差距。”

　　“醫(yī)療創(chuàng)業(yè)其實并不是離‘錢’特別近的一件事，創(chuàng)業(yè)者更需要一種社會責(zé)任感，做醫(yī)療在整個流程中必須保證安全、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意程度。”劉迪表示，“有了前兩次的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，我們發(fā)現(xiàn)整形醫(yī)療也屬于消費(fèi)醫(yī)療，在一定程度上是可控的，相對來講整形醫(yī)療的服務(wù)也更為標(biāo)準(zhǔn)化，操作的安全系數(shù)也更高，在我看來選擇整形醫(yī)療創(chuàng)業(yè)前景很可觀。”

　　在中國，醫(yī)療的優(yōu)質(zhì)資源集中于公立醫(yī)院，公立醫(yī)院的公信力永遠(yuǎn)是機(jī)構(gòu)的金字招牌。在創(chuàng)辦更美的第一年，劉迪和最初的三位市場聯(lián)絡(luò)人一起，決定先從行業(yè)權(quán)威入手，按照復(fù)旦大學(xué)最佳�？瓢駟紊系恼�形外科醫(yī)院，一家家醫(yī)院科室來談，從而搞定更美平臺的簽約。

　　中國人民大學(xué)畢業(yè)的劉迪做過三年的記者工作，為了突破三甲醫(yī)院的整形科，劉迪可是花了不少心思，最終找到打開三甲醫(yī)院的“敲門磚”。

　　劉迪回憶說：“當(dāng)時我主動聯(lián)系到了優(yōu)酷視頻做合作，設(shè)計了一個整形專家的訪談節(jié)目，給三甲醫(yī)院專家量身定制了 30 分鐘時間的訪談欄目。拿著這個欄目我直接找到了中華醫(yī)學(xué)會，幾番溝通協(xié)調(diào)后節(jié)目組便約到了中國整形界的一位專家。”

　　雖然表面上需要拍攝兩個小時的節(jié)目，但劉迪心里明白，和整形專家成為事業(yè)上的朋友，才是他創(chuàng)業(yè)成功與否的關(guān)鍵。

　　生在醫(yī)務(wù)工作者的家庭，劉迪對于醫(yī)院專家的需求“把脈”很準(zhǔn)確，他用了“寂寞”這個詞來形象三甲醫(yī)院的專家，三甲醫(yī)院的專家在嚴(yán)肅外表下面，其實都有著迫切想向公眾傳達(dá)自我的想法，很多新鮮獨(dú)特的想法在一來二去的欄目采訪溝通中得到了共鳴，于是，更美的專家資源就這樣順?biāo)�推舟地建立起來了�?/p>

　　“也就是在那一年，我受邀參與了當(dāng)年的中華醫(yī)學(xué)會年終會，認(rèn)識了中國整形界的很多泰斗級別的專家。”劉迪表示，“更美花了一年時間攻克了三甲公立醫(yī)院，也就換來了后面兩三年的時間紅利，更多醫(yī)院主動地簽約入駐。”

　　在截至 2017 年 10 月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，更美的線上用戶已經(jīng)突破了 2200萬，整形日記多達(dá) 340 萬例，合作簽約了 7000 多家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。

　　“讓消費(fèi)者產(chǎn)生真實的整形消費(fèi)評價，更美平臺上的這些評價最終會影響其他觀看這些案例的消費(fèi)者。這樣的消費(fèi)決策路徑，跳過了媒體，跳過了互聯(lián)網(wǎng)，跳過了所有的廣告商，最終能幫助消費(fèi)者找到中國所有的優(yōu)秀整形醫(yī)生和機(jī)構(gòu)，讓那些被媒體、廣告埋沒的年輕有為的醫(yī)生能夠浮出水面，中國醫(yī)美行業(yè)也能進(jìn)入一個更良性的循環(huán)。”劉迪如是說。

　　縮短“她”的決策時間

　　“一個人不夠漂亮，身材不夠瘦，皮膚不夠好，頭發(fā)不夠多，可能直接會關(guān)系到年輕人的真實幸福感，這其實是通過個人的外貌所帶來的好感度。”劉迪講了一個身邊朋友的故事。朋友在劉迪創(chuàng)辦更美的第三年時才嘗試了整形美容，在后來閑聊中劉迪才知道其實朋友10 年前就想嘗試整形，但是一直不敢去輕易嘗試。

　　在過去 20 年中，娛樂行業(yè)以及大眾媒體向中國年輕人普及了整形，讓他們對整形有了很強(qiáng)的消費(fèi)意識。調(diào)查顯示，81% 的人知道各類型的整形醫(yī)美服務(wù)，其中 52% 的人對于整形醫(yī)美是存在消費(fèi)需求的。但只有 0.8% 的人會在這個行業(yè)進(jìn)行消費(fèi)。

　　“81% 的知曉度，52% 的需求度，但為什么最終只有 0.8% 的人消費(fèi)呢?”劉迪說，像這樣的‘持幣觀望’是絕大多數(shù)人的普遍現(xiàn)狀，究其原因是中國醫(yī)美市場信息曾長時間處于不對稱狀態(tài)，許多消費(fèi)者對整形美容充滿恐懼。這樣的恐懼感需要足夠的信息和長期的教育才能解除。更美則希望通過平臺的權(quán)威真實性，讓這些人可以從幾年的決策期，縮短到幾個月、幾周、幾天，甚至是縮短到第一次登陸平臺，一天內(nèi)就可以做出最理性的決策。

　　在更美平臺上，一篇醫(yī)美日記的平均轉(zhuǎn)化率達(dá)到 30%，二次復(fù)購率則達(dá)到了 93%。

　　剛剛大學(xué)畢業(yè)的張小姐打開更美App，建立了自己的個人賬戶，上傳面部照片，更美的“AI 智能面部分析”功能處理后，給她提出了分析報告。報告告訴張小姐，她可以嘗試打造“杏核眼、標(biāo)準(zhǔn)唇形、面部提拉”等這些美容項目。

　　張小姐告訴《中國名牌》，面臨畢業(yè)后的擇業(yè)期，自己想通過醫(yī)療微整來嘗試改善自己的容貌，看到一些朋友的悄然改變，自己也想通過互聯(lián)網(wǎng)這個平臺找到適合自己的醫(yī)生。于是，在更美平臺上，張小姐繼續(xù)點(diǎn)擊后彈出了對應(yīng)推薦的優(yōu)秀醫(yī)生，而該醫(yī)生曾經(jīng)做過的患者“美容日記”也讓張小姐對真實的整形效果一目了然，更加放心地進(jìn)行電話預(yù)約。

　　對于這樣的瀏覽過程，劉迪打趣地說：“過去消費(fèi)者都怎么找到他們心中的好醫(yī)生呢?其實大多數(shù)是在碰運(yùn)氣。但在更美平臺上可撥開整形美容的‘迷霧’，醫(yī)院的質(zhì)量評估、用戶點(diǎn)評與整形日記都將建立起大眾對于更美平臺的安全感。”同時，更美 App 使醫(yī)美信息公開化、透明化，也在倒逼醫(yī)美機(jī)構(gòu)升級服務(wù)。

　　“差評機(jī)制讓醫(yī)美機(jī)構(gòu)在面對客戶時必須如履薄冰，因為對于醫(yī)美項目來說，哪怕只有一次差評，都可能對品牌造成毀滅性的打擊。”劉迪表示，好評機(jī)制又會為技術(shù)高、服務(wù)好的醫(yī)生帶來更多的整形日記，從而吸引更多流量。許多醫(yī)生甚至成為更美平臺上的“網(wǎng)紅”，手術(shù)預(yù)約排到了半年之后。