“交通+酒店+X”成主流消費(fèi)選擇 2018途牛持續(xù)加碼自由行

　　在消費(fèi)升級的大背景下，旅游逐漸成為人們生活中必不可少的一部分，出游需求的多元化、個(gè)性化趨勢明顯，自由、自主、不受束縛的自由行備受消費(fèi)者青睞。

　　“自助旅游已經(jīng)不再是年輕人的專利，也不是省錢旅游的代名詞，而是成為重要的旅游趨勢，無論老少，都希望享受自由、深入、有特色的旅游。”途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在自助出游需求不斷提升的情況下，2017年，途牛通過創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化用戶體驗(yàn)，推動自由行人次占比持續(xù)增長;2018年，途牛將持續(xù)加碼自由行并建立目的地專屬采購，全力滿足自由行用戶的多元化出游需求。

　　京滬消費(fèi)者最愛自由行 “交通+酒店+X”為主流選擇

　　途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2017年，在整體自由行出游人次中，國內(nèi)自由行和出境自由行占比分別為52%、48%，國內(nèi)出游人次略高于出境出游人次。不過，隨著出境游市場的持續(xù)火熱，出境自由行人次占比正不斷提升。在目的地偏好方面，海南、福建、廣東、云南、四川、上海、廣西、重慶、吉林、陜西成為自由行客人較為青睞的十大國內(nèi)長線游熱門目的地;上海、珠海、廣州、蘇州、北京、杭州、南京、成都、重慶、武漢為國內(nèi)周邊游熱門目的地城市TOP10;泰國、日本、新加坡、越南、菲律賓、柬埔寨、美國、馬來西亞、新西蘭、澳大利亞為出境自由行熱門目的地 TOP10;而普吉島、馬爾代夫、巴厘島、長灘島、塞班、蘇梅島、毛里求斯、斐濟(jì)、大溪地、塞舌爾則是人們出境海島自由行的熱門選擇。

　　此外，2017年，北京、上海、南京、天津、杭州、西安、武漢、成都、沈陽、重慶位居國內(nèi)自由行客源地城市TOP10;出境自由行客源地城市TOP10則分別為北京、上海、南京、天津、杭州、成都、廣州、深圳、武漢、重慶。由此看來，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人口密集的一二線城市仍然為自由行主要客源地。在自由行花費(fèi)方面，機(jī)票和酒店的費(fèi)用占據(jù)較大比重，其次為當(dāng)?shù)匦〗煌�、飲食等。從整體來看，出境自由行人均消費(fèi)約為6200元/人，國內(nèi)長線自由行人均消費(fèi)為2800元/人左右，國內(nèi)周邊自由行人均消費(fèi)約為800元/人。

　　除了常規(guī)的“交通+酒店”自由行產(chǎn)品組合外，用戶對于當(dāng)?shù)赝鏄樊a(chǎn)品的需求持續(xù)增長，景點(diǎn)門票、餐券、交通接駁、WIFI、一日游、嬰兒手推車租賃、旅拍等當(dāng)?shù)赝鏄讽?xiàng)目受到較多自由行用戶的青睞，其中，交通接駁、WIFI、券卡類產(chǎn)品預(yù)訂最火爆，“交通+酒店+X”已經(jīng)成為大多數(shù)自由行客人的主流選擇。

　　自由行產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)升級 老客戶交易額占比不斷提升

　　為解決自由行用戶“一切都靠自己動手”的難點(diǎn)，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，2017年二季度，途牛針對自由行產(chǎn)品全新升級并優(yōu)先上線普吉島、沖繩、麗江、三亞等目的地新產(chǎn)品，期間利用“明星酒店”、“行程攻略”、“迎賓禮遇”等特色服務(wù)助力用戶優(yōu)質(zhì)出游。同時(shí)，在去年9月推出的新疆自由行產(chǎn)品中，途牛在“機(jī)票+酒店”的基礎(chǔ)上新增了獨(dú)立包車服務(wù)，以解決自由行用戶在新疆用車不便的問題。與原先的自由行產(chǎn)品相比，包車自助可以幫助用戶在旅途中隨停隨走，行程更加自由。此外，如果客戶有額外需求，還可以根據(jù)自己的想法在一定范圍內(nèi)修改相應(yīng)的行程。

　　值得一提的是，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者需求變得更加移動化、個(gè)性化和多樣化。雖然自由行可以滿足人們個(gè)性化的游玩需求，但是游客必須具備一定的旅行經(jīng)驗(yàn)以及充分的行前準(zhǔn)備。因此，快速響應(yīng)用戶咨詢以及出游前、出游中、出游后的問題無疑是提高服務(wù)質(zhì)量、提升用戶體驗(yàn)的第一道“關(guān)卡”。為了解決游客在出境自由行過程中遇到的問題，2016年，途牛推出“牛跟班”群聊服務(wù)平臺，以途牛旅游APP為運(yùn)行載體，將預(yù)訂境外自由行產(chǎn)品的客人按照目的地和出發(fā)時(shí)間組建相應(yīng)群組。自“牛跟班”服務(wù)推出以來，客戶好評如潮。去年，為進(jìn)一步提升游客出游體驗(yàn)，途牛將“牛跟班”群聊服務(wù)拓展至國內(nèi)自由行領(lǐng)域。截至目前，“牛跟班”服務(wù)已基本覆蓋全球自由行主流目的地。

　　此外，在過去一年里，途牛還加強(qiáng)了攻略等旅游內(nèi)容建設(shè)，用內(nèi)容和工具方便自由行用戶出游。途牛官方旅游研究人員、超過5000人的旅游達(dá)人群體以及途牛龐大的客戶群體構(gòu)成了內(nèi)容生產(chǎn)的主力軍，通過圖文分享、直播旅行、結(jié)伴出游等方式，形成了玩法、游記、榜單、旅圖、微視頻等多元化內(nèi)容，方便有需求的用戶全方位、快速地了解目的地以及制定出游計(jì)劃。

　　得益于多方面的優(yōu)化和提升，途牛自由行用戶粘性不斷提高，促使老客戶交易額占比持續(xù)提升。

　　建立目的地專屬采購 2018年途牛將持續(xù)加碼自由行

　　繼2017年產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化后，2018年，針對持續(xù)增長的自由行市場需求，途牛仍將持續(xù)加碼。

　　在途牛的十一周年年會盛典上，CEO于敦德透露，未來一年內(nèi)途牛將圍繞五大方面展開突破，其中就有推動目的地銷售和自由行提升、直采和自營等。

　　于敦德表示，今年，除了以出發(fā)地為中心的內(nèi)容組織和產(chǎn)品呈現(xiàn)外，途牛將增加以目的地為中心的內(nèi)容組織和產(chǎn)品呈現(xiàn)。同時(shí)，“牛跟班”將覆蓋更多出游中服務(wù)，并利用零售平臺加強(qiáng)目的地碎片化產(chǎn)品供給，快速提升目的地產(chǎn)品的豐富度，為自由行用戶提供更多樣化的選擇。

　　此外，今年途牛還將在目的地建立專屬采購，并且加強(qiáng)出游中的銷售和服務(wù)工作，全面滿足客人在出游過程中的多元化需求。

　　在目的地這一重要客戶獲取場景中，這一系列舉措將給途牛的產(chǎn)品和服務(wù)帶來新的銷售機(jī)會，同時(shí)完善已有的自由行服務(wù)機(jī)制，為途牛深入布局自由行市場提供助力。