見(jiàn)證騰訊這十年：3個(gè)階段，12個(gè)印象

　　文/劉碩裴  騰訊互動(dòng)視頻部商務(wù)總監(jiān)

　　2018年6月16日是騰訊上市14周年的日子，也是我入職騰訊10周年的紀(jì)念日。

　　驀然回首，感慨萬(wàn)千。這是世界驟變的10年，每個(gè)人的生活方式都發(fā)生了巨變。借此機(jī)會(huì)，我?guī)Т蠹一仡欉@10年騰訊都發(fā)生了哪些變化。

　　我按時(shí)間緯度和印象程度把這10年劃分了3個(gè)階段，12個(gè)印象。

　　第一階段(2008-2010年)：多多益善

　　第一印象：親和力

　　我清晰地記得2008年5月的那個(gè)下午，在銀科大廈18層總編輯辦公室的面試：“你未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃是什么?”

　　“我之前做過(guò)老師，擅長(zhǎng)與人溝通，我想在商務(wù)拓展這個(gè)崗位上做5年，達(dá)到專(zhuān)業(yè)的水平。”

　　這個(gè)問(wèn)題是我在眾多面試中從沒(méi)被提及的話題，整個(gè)面試過(guò)程沒(méi)有挑戰(zhàn)性的壓迫感，只有總編輯的笑容帶給我的放松。正是被這種親和的氛圍打動(dòng)，我放棄了更高待遇的傳統(tǒng)媒體，選擇從零起步開(kāi)始走上BD(Business Development，商務(wù)拓展)道路。

　　多年后，前鵝廠(指騰訊)同事梁寧老師在得到《產(chǎn)品思維》課程中的“機(jī)會(huì)判斷：點(diǎn)線面體的戰(zhàn)略選擇”專(zhuān)欄文章中，特別提到一個(gè)讓我感同身受的案例：

　　有一對(duì)雙胞胎，2010年一起大學(xué)畢業(yè)，一個(gè)加入騰訊，一個(gè)進(jìn)入報(bào)社。7年后，去騰訊的那位已經(jīng)是年薪百萬(wàn)，滿街都是挖他的獵頭。投資人也在挖他，只要出來(lái)創(chuàng)業(yè)就給錢(qián)。去報(bào)社的那位，因?yàn)閳?bào)社沉淪，他曾經(jīng)寄托理想的整個(gè)產(chǎn)業(yè)都沒(méi)有了，一切都需要重來(lái)。

　　這里不是說(shuō)雙胞胎的素質(zhì)或者能力有多大差異，也不是說(shuō)他們分別跟隨的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人能力或操守有問(wèn)題。核心問(wèn)題是這兩個(gè)單位所附著的經(jīng)濟(jì)體，一個(gè)在快速崛起，一個(gè)在快速崩潰。

　　第二印象：平等開(kāi)放

　　鵝廠有一個(gè)風(fēng)俗是喜歡招畢業(yè)生，一方面是年輕人有沖勁能吃苦，另一方面是我們的產(chǎn)品面向的群體以年輕人為主。

　　基于年輕人多的氛圍，鵝廠有很濃厚的校園文化，我們和領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，大部分都是直呼領(lǐng)導(dǎo)的英文名，只有面對(duì)年齡較大的領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)在英文名后面加個(gè)老師。這一點(diǎn)看起來(lái)稀松平常，實(shí)際上對(duì)團(tuán)隊(duì)以及業(yè)務(wù)影響非常大。

　　前兩天和一位工號(hào)116號(hào)老鵝吃飯，他服務(wù)騰訊8年后去了盛大。他驚訝地發(fā)現(xiàn)盛大不同級(jí)別的員工佩戴的工卡都不是一個(gè)顏色。他所帶的黃色工卡代表的是職業(yè)經(jīng)理人，具有多種特權(quán)，門(mén)衛(wèi)敬禮、走后門(mén)快速坐電梯等。

　　在這樣層級(jí)分明的組織里，他所帶有的鵝廠開(kāi)誠(chéng)布公的開(kāi)放氣質(zhì)讓他吃了不少苦頭。和陳天橋開(kāi)會(huì)反饋公司流程過(guò)于復(fù)雜，造成項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，最終引來(lái)其他相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人的私下“關(guān)照”。

　　最終，他只能在眼看著盛大的偉大戰(zhàn)略一步步被騰訊實(shí)現(xiàn)。

　　第三印象：傳幫帶

　　在銀科大廈18層西側(cè)的每個(gè)下午，都會(huì)浮現(xiàn)一位光芒萬(wàn)丈的智者，循循善誘地指導(dǎo)他的團(tuán)隊(duì)如何選標(biāo)題，如何和博客的作者溝通，如何利用用戶(hù)的好奇心把用戶(hù)粘更長(zhǎng)時(shí)間，貢獻(xiàn)更多PV。

　　正是這樣一如既往的堅(jiān)持，他培養(yǎng)出了很多內(nèi)容高手，直到今天還有幾位繼承了他的“遺風(fēng)”，有的是從發(fā)型上，有的是從氣質(zhì)上。要不是這位智者后來(lái)在騰訊微博上的一時(shí)沖動(dòng)，或許他可以帶出更多出色的內(nèi)容人才，或許騰訊微博不會(huì)那么早被放棄。

　　新員工培訓(xùn)的時(shí)候，我印象最深的就是去深圳總部的飛亞達(dá)客服中心旁聽(tīng)客服同事如何工作。

　　2008年是騰訊發(fā)展迅猛的一年，不僅公司利潤(rùn)遙遙領(lǐng)先，各業(yè)務(wù)增速超預(yù)期，團(tuán)隊(duì)士氣也隨之高漲。但當(dāng)我在那個(gè)下午聽(tīng)到那么多用戶(hù)打來(lái)客服電話，不是感謝我們做出多么偉大的產(chǎn)品，不是告訴我們他們的生活如何因騰訊而更美好。而是對(duì)我們的服務(wù)表達(dá)著各種不滿，甚至帶著憤怒和謾罵時(shí)，十分震撼，難以理解。

　　那一刻，我感到我們面對(duì)的中國(guó)龐大用戶(hù)群，為他們做好服務(wù)，賺那10元的會(huì)員費(fèi)是多么不容易。外表的光鮮是給別人看的，只有內(nèi)在的痛苦才需要自己消解。

　　那次培訓(xùn)我有幸聽(tīng)到HRVP Xidan(奚丹)講述鵝廠有哪些可以讓新員工更快融入團(tuán)隊(duì)的路徑，其中最吸引我的就是騰訊學(xué)院。

　　這是一個(gè)年輕的組織，只成立了一年多，但是有著成熟的團(tuán)隊(duì)。騰訊學(xué)院院長(zhǎng)Youngma(馬永武)老師就像他的英文名一樣，每次帶給我們的都是充滿朝氣和激情的分享。他從老東家全球最好的企業(yè)大學(xué)惠普商學(xué)院帶來(lái)豐富的培訓(xùn)管理思路，給我們這個(gè)羞澀工程師為主的組織注入了分享的活力。

　　我用了一年時(shí)間把騰訊學(xué)院所有可以上的課程都學(xué)了一遍，很多課程是全天的，還有周末的。我的領(lǐng)導(dǎo)給我的要求是，只要工作都能按計(jì)劃完成，就同意讓我去聽(tīng)課。于是，我經(jīng)常白天上課，晚上加班完成白天的工作，這種福利很多組織沒(méi)有。

　　要說(shuō)這一年的學(xué)習(xí)收獲，我最感謝的是兩位外部行業(yè)專(zhuān)家，《問(wèn)題分析與解決》和《六頂思考帽》的杜繼南老師，《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》的孫路弘老師。他們都是在思維模式上給我們這些天天盯著KPI和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的“井底之蛙”一種開(kāi)天眼的訓(xùn)練。

　　在后來(lái)的工作中，我發(fā)現(xiàn)公司除了關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)和數(shù)據(jù)之外，對(duì)“金字塔思維”的表達(dá)方式和邏輯推演越來(lái)越重視。我也因?yàn)橛辛诉@樣的訓(xùn)練，在之后幾次職級(jí)晉升上都嘗到了甜頭。

　　有了學(xué)院的知識(shí)輸入，學(xué)院也不能讓我白“吸血”，Basten(巴斯滕)老師開(kāi)始帶我走上三尺講臺(tái)，輸出我的感悟，帶動(dòng)更多同事打造出學(xué)習(xí)型組織。

　　經(jīng)過(guò)學(xué)院多位老師一年的培養(yǎng)，2010年5月11日，我第一次走上了騰訊學(xué)院的講臺(tái)，開(kāi)始了“誨人不倦”的鵝廠傳教士生涯。

　　總辦領(lǐng)導(dǎo)特別重視騰訊學(xué)院的發(fā)展，也十分關(guān)心騰訊學(xué)院老師們的需求。我記得我這10年間能有幸和總裁Martin(騰訊總裁劉熾平)，CTO Tony(張志東)吃飯，都是因?yàn)轵v訊學(xué)院講師的特權(quán)。

　　我深刻地記得和Martin握手的時(shí)候，他問(wèn)我：你叫什么名字?

　　我說(shuō)：我叫Question(問(wèn)題)。

　　他反應(yīng)神速地說(shuō)：那Answer(答案)在哪兒?

　　我傻乎乎地說(shuō)：Answer在深圳，是我們公司的一位客服同事。

　　旁邊的同事解釋到，老板是問(wèn)你的另一半，不是問(wèn)誰(shuí)叫Answer這個(gè)英文名。

　　好可惜!總裁的幽默，我沒(méi)get到!不過(guò)我當(dāng)時(shí)提了一個(gè)需求，我說(shuō)我去百度拜訪的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)百度辦公區(qū)有很多地方都放著書(shū)。而我們北京分公司還沒(méi)有一個(gè)類(lèi)似的區(qū)域。Martin一直在傾聽(tīng)，只是“嗯嗯”了兩下。沒(méi)想到，過(guò)了兩周，北京的兩個(gè)辦公樓就有mini圖書(shū)館和公共借閱區(qū)。

　　第四印象：牛頓思維至上

　　騰訊這個(gè)溫和的組織已經(jīng)高速奔跑了十多年(1998-2010年)，在人口紅利和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的助力下，騰訊已經(jīng)先后涉足了通訊、信息、娛樂(lè)、商業(yè)等多種業(yè)務(wù)模式。在這一逐步加法的過(guò)程中，很像一本書(shū)在描繪企業(yè)的成長(zhǎng)之路。

　　2010年4月23日，CTO Tony在世界讀書(shū)日的全員郵件中推薦了一本書(shū)——《從優(yōu)秀到卓越》。書(shū)里分析了11家世界500強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展歷程，這對(duì)鵝廠的發(fā)展梳理有很多可以印證。

　　我印象中最深的是這三條：

　　1、先人后事——騰訊在遇到很多內(nèi)外部業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的時(shí)候，都會(huì)先去選人，如果人不到位，寧可等著先不做。

　　2、第5級(jí)經(jīng)理人：平和而執(zhí)著，謙遜而無(wú)畏——騰訊的總辦領(lǐng)導(dǎo)全部都是這一風(fēng)格，他們也造就了公司其他高管、中干、基干都保有這樣的作風(fēng)。

　　3、刺猬理論：你能夠在什么方面成為世界上最優(yōu)秀的?是什么驅(qū)動(dòng)你的經(jīng)濟(jì)引擎?你對(duì)什么充滿熱情?

　　這是刺猬簡(jiǎn)化復(fù)雜世界的三環(huán)理論。而騰訊人對(duì)這幾個(gè)問(wèn)題都有著一致性的答案：我們能夠在用戶(hù)體驗(yàn)上成為世界上最優(yōu)秀的;用戶(hù)驅(qū)動(dòng)我們的經(jīng)濟(jì)引擎;我們對(duì)提升用戶(hù)價(jià)值充滿熱情。

　　那時(shí)候的騰訊以產(chǎn)品技術(shù)出身的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)1萬(wàn)名鵝廠員工正走在從優(yōu)秀到卓越的道路上，似乎一切都順理成章，水到渠成。

　　這一過(guò)程就好像牛頓運(yùn)用還原論來(lái)解釋各個(gè)科學(xué)命題一樣，精確地計(jì)算，化繁為簡(jiǎn)地分析，而后推理可能出現(xiàn)的終局，最終通過(guò)物理體系邏輯推演(選出合適的內(nèi)部團(tuán)隊(duì))來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　這個(gè)路徑在大多數(shù)業(yè)務(wù)板塊中收效明顯，但也不適合所有行業(yè)�！稄膬�(yōu)秀到卓越》這本書(shū)還告訴我們，一部偉大的電影，一定要有跌宕的劇情;一個(gè)卓越的企業(yè)只有經(jīng)歷死亡的威脅才能有機(jī)會(huì)觸底反彈，逆轉(zhuǎn)乾坤!

　　第五印象：分水嶺

　　2010年底的那場(chǎng)戰(zhàn)役，對(duì)我們每個(gè)騰訊人，不論是在職的還是離職的，都是煎熬的、彷徨的、無(wú)所適從的。

　　我清晰地記得對(duì)外發(fā)布“艱難決定”的那個(gè)晚上，我們部門(mén)因?yàn)樨?fù)責(zé)騰訊網(wǎng)的媒介合作而接到大量傳統(tǒng)媒體鋪天蓋地的采訪邀約。有的想專(zhuān)訪Pony，有的想上門(mén)拜訪公關(guān)部，而我們只能一個(gè)個(gè)擋住，等公司的統(tǒng)一口徑。

　　那段時(shí)間，每天都能收到媒體朋友表示支持的來(lái)電，也能看到網(wǎng)上輿論的謾罵聲。在內(nèi)部，出現(xiàn)了前所未見(jiàn)的跨部門(mén)協(xié)同力和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，很多同事都把自己的QQ簽名更新為類(lèi)似“一起支持QQ”的口號(hào)，同時(shí)也在和外界朋友、合作伙伴解釋真相。

　　多年后，牛津詞典宣布2016年度詞匯為post-truth(后真相)——客觀事實(shí)對(duì)公眾意見(jiàn)的影響沒(méi)有感性訴求產(chǎn)生的影響大。

　　我回憶當(dāng)時(shí)3Q大戰(zhàn)對(duì)于大眾的感知就是后真相的感覺(jué)。我們很難用簡(jiǎn)單明了的描述來(lái)告知大家對(duì)手是多么卑劣和兇狠，而大家也不想去了解復(fù)雜的過(guò)程，只是按情感和從眾心理去站隊(duì)。

　　正當(dāng)鵝廠員工都焦慮盲從的時(shí)候，我們收到了這樣一封來(lái)自Pony(馬化騰)的郵件來(lái)紀(jì)念騰訊成立12周年——“打開(kāi)未來(lái)之門(mén)”。

　　多年后，我在吳曉波老師的《騰訊傳》上再次看到這份郵件時(shí)，還能想起當(dāng)時(shí)的疑惑——為什么還要感謝給我們?cè)斐陕闊┑膶?duì)手?我們真的像企鵝一樣溫和到底嗎?

　　隨著工信部的出手和官司的落地，硝煙漸漸散去，留下的是陷入反思的我們。騰訊是一個(gè)產(chǎn)品思維滲透到每個(gè)細(xì)節(jié)的組織(不信的話請(qǐng)來(lái)一趟騰訊的洗手間)，連反思的過(guò)程都有非常清晰的路線圖。

　　Pony把這個(gè)反思過(guò)程叫半年轉(zhuǎn)型籌備期。而如今來(lái)看，這就是騰訊從優(yōu)秀到卓越的分水嶺，從戰(zhàn)場(chǎng)歸來(lái)，雖然身心疲憊，但沒(méi)有停下前進(jìn)的腳步。

　　騰訊邀請(qǐng)諸多智者指引未來(lái)的方向，并在未來(lái)之門(mén)緩緩打開(kāi)的光亮下邁出堅(jiān)定的步伐!

　　第二階段(2011-2014年)：

　　少即是多

　　第六印象：在最好的時(shí)候遇見(jiàn)你

　　由于參與了3Q大戰(zhàn)的媒體溝通工作，我有幸接觸到了QQ團(tuán)隊(duì)。而當(dāng)Pony開(kāi)始籌備開(kāi)放戰(zhàn)略的時(shí)候，首當(dāng)其沖的就是QQ要不要開(kāi)放?怎么開(kāi)放?在這樣充滿未知的機(jī)遇下，我有幸加入了QQ的BD(商務(wù)拓展)團(tuán)隊(duì)。

　　我記得這次面試是在深圳騰訊大廈的23層，面試官特別嚴(yán)肅地問(wèn)我Facebook(臉書(shū))如何做開(kāi)放策略，哪些產(chǎn)品通過(guò)開(kāi)放獲得快速增長(zhǎng)?場(chǎng)面非常緊張，題目也十分刁鉆，直到他問(wèn)我為什么想來(lái)QQ團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，我才把他逗樂(lè)了。

　　我回復(fù)到，我老婆就是通過(guò)QQ找到的，所以我很感謝QQ，想用行動(dòng)來(lái)表達(dá)我的謝意。

　　加入QQ團(tuán)隊(duì)做的第一件事就是前無(wú)古人的嘗試——客戶(hù)端產(chǎn)品做開(kāi)放平臺(tái)。那算是真的體會(huì)到了，什么叫見(jiàn)識(shí)比知識(shí)重要，因?yàn)槲覀冏龅氖聸](méi)有現(xiàn)成的知識(shí)可以參考，只有大家一起在摸索中前進(jìn)。

　　不到半年時(shí)間，我們幾乎把所有擁有好內(nèi)容的平臺(tái)都談了一圈，最終選中了幾十款精品應(yīng)用呈現(xiàn)給Q+的用戶(hù)。

　　2011年6月15日，在北京國(guó)家會(huì)議中心，我第二次見(jiàn)到Pony。相比第一次見(jiàn)Pony的溫和場(chǎng)面——2008年銀科大廈18層的奧運(yùn)會(huì)動(dòng)員會(huì)，這次Pony的講話非常堅(jiān)定有力。全場(chǎng)座無(wú)虛席，很多創(chuàng)業(yè)者都在主會(huì)場(chǎng)站著聽(tīng)完演講，再到展臺(tái)和騰訊各個(gè)開(kāi)放業(yè)務(wù)成員溝通入駐事宜。

　　那時(shí)，我們的BD團(tuán)隊(duì)也迅速擴(kuò)充，從4個(gè)人到十多個(gè)人，開(kāi)始敞開(kāi)大門(mén)迎接全世界的開(kāi)發(fā)者。其中最遠(yuǎn)的開(kāi)發(fā)者來(lái)自英國(guó)出品Talking Tom的Outfit7公司，最小的開(kāi)發(fā)者只有16歲，做的是一個(gè)記賬工具。

　　我們每天的工作狀態(tài)就是每個(gè)人負(fù)責(zé)幾個(gè)應(yīng)用類(lèi)別，每天找出一些新奇的應(yīng)用，大家梳理出一個(gè)excel來(lái)評(píng)選要不要引進(jìn)，對(duì)方好不好聯(lián)系，是否愿意來(lái)開(kāi)發(fā)適配。

　　那段時(shí)光忙碌而充滿激情，內(nèi)外部都有競(jìng)爭(zhēng)壓力，逼得我們只能拼命向前，努力做到創(chuàng)造客戶(hù)，并留住客戶(hù)，幫助客戶(hù)獲得更好的用戶(hù)體驗(yàn)和用戶(hù)增長(zhǎng)。

　　7年過(guò)去了，我很想在此說(shuō)一句：感謝在QQ最好的時(shí)候遇見(jiàn)你，親愛(ài)的Q+!

　　第七印象：重新定義連接器

　　正當(dāng)QQ如火如荼地探索開(kāi)放平臺(tái)的同時(shí)，打造出七星級(jí)產(chǎn)品的QQ郵箱團(tuán)隊(duì)也開(kāi)始了新的試錯(cuò)。

　　我記得微信上線的第一個(gè)版本是iPhone版，那時(shí)候作為屌絲男士的我，還在用著安卓手機(jī)，只能過(guò)了幾天才趕上這波潮流。而就在這幾天的等待過(guò)程中，我感受到了《引爆點(diǎn)》這本書(shū)提到的小眾群體對(duì)新事物所能賦予的特殊精神獎(jiǎng)勵(lì)——周?chē)�那些產(chǎn)品經(jīng)理們都早早入手了iPhone。

　　他們一體驗(yàn)到新奇的產(chǎn)品，就會(huì)把它作為午餐的談資。而土鱉的我們只能呆呆地看他們得瑟，插不上一句話。

　　微信在持續(xù)迭代中始終保持著這樣的“階層歧視”——讓小部分高端用戶(hù)先high起來(lái)。這是出于Allen(張小龍，微信總裁)對(duì)人性細(xì)膩的把握。

　　在騰訊的產(chǎn)品文化中，Pony一直給團(tuán)隊(duì)傳遞這樣的八字箴言——小步快跑，試錯(cuò)迭代。

　　Allen的團(tuán)隊(duì)用有效敏捷的行動(dòng)驗(yàn)證這一法則在巨變旋渦中具有核動(dòng)力，奮戰(zhàn)433天拿下1億用戶(hù)的光鮮背后，是產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)沒(méi)日沒(méi)夜的瘋狂迭代，多端同時(shí)發(fā)力，每周一個(gè)版本迭代，比QQ郵箱時(shí)代的迭代速度還要快。

　　天下武功唯快不破，這是微信跑贏內(nèi)外部同類(lèi)產(chǎn)品的第一個(gè)秘籍。而第二個(gè)秘籍是更為深刻的產(chǎn)品哲學(xué)——2012年的盛夏，Allen給我們帶來(lái)了一場(chǎng)馬拉松式的產(chǎn)品精神洗禮。

　　我記得當(dāng)時(shí)剛聽(tīng)的時(shí)候，還納悶PPT寫(xiě)的也太簡(jiǎn)單了，連圖片都沒(méi)有。Allen還拿著手機(jī)偶爾看一下，好像有點(diǎn)緊張，沒(méi)有我們想象的像Jobs那種光芒萬(wàn)丈的犀利沖擊。

　　不過(guò)聽(tīng)了一會(huì)兒就發(fā)現(xiàn)，這樣的表達(dá)方式更像是一種返璞歸真的論道，沒(méi)有華麗的辭藻，只有對(duì)人性一層層的剖析。

　　縱觀這8小時(shí)的分享，給我最強(qiáng)的感受是Less is More(少即多)的極簡(jiǎn)主義產(chǎn)品觀。

　　在此之前，我們很少深入思考過(guò)產(chǎn)品為什么要做減法?為什么搖一搖沒(méi)有文字描述?為什么朋友圈不能像微博一樣分組瀏覽?為什么wechat(微信)不做本地化版本?為什么每個(gè)新版本都不做tips(標(biāo)簽)引導(dǎo)?

　　這些看似應(yīng)該做的需求，在Allen看來(lái)都是陷入了對(duì)競(jìng)品分析的誤區(qū)，缺乏了對(duì)人性的洞察和對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)。

　　這讓我想起了馬歇爾•麥克盧漢在《理解媒介》中提到的一個(gè)核心觀點(diǎn)：“媒介是人的延伸”，Allen特別強(qiáng)調(diào)了手機(jī)是人的延伸，而PC不是。

　　基于這個(gè)洞察，搖一搖才會(huì)出現(xiàn)來(lái)復(fù)槍聲這樣的設(shè)計(jì)，還原了原始人狩獵時(shí)拋擲長(zhǎng)矛時(shí)的快感，模擬了捕獵成功的滿足感。

　　吳曉波在《騰訊傳》里這樣描述微信從0到1的這三年：從2011年1月21日微信上線，到2014年1月24日的“搶紅包”引爆，這3年是屬于微信的“創(chuàng)世紀(jì)”時(shí)間，它的光芒掩蓋了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里的其他一切創(chuàng)新。

　　第八印象：基因決定命運(yùn)

　　在第四印象中，我提到，騰訊在很長(zhǎng)一段發(fā)展過(guò)程中推崇的是牛頓思維，不斷通過(guò)精確計(jì)算來(lái)加法布局新業(yè)務(wù)。

　　借用鵝廠前同事程苓峰寫(xiě)的《騰訊的兩難》的片面觀點(diǎn)，騰訊在搜索和電商業(yè)務(wù)上都是下手晚，且跟隨策略，所以最終錯(cuò)失機(jī)遇。

　　但我覺(jué)得是騰訊之前在其他領(lǐng)域的成功試錯(cuò)所帶來(lái)的慣性——通過(guò)極致的產(chǎn)品體驗(yàn)和海量的用戶(hù)贏得市場(chǎng)，加上騰訊自有的產(chǎn)品基因，使得這兩個(gè)重要的業(yè)務(wù)難以在騰訊體系內(nèi)獲得突破性增長(zhǎng)。

　　有一次和拍拍網(wǎng)的M同學(xué)聊天，她說(shuō)最近可崩潰了，我們做的活動(dòng)馬上要上線了，結(jié)果被老板叫停。理由是頁(yè)面顏色太難看，用戶(hù)體驗(yàn)不好。

　　M同學(xué)認(rèn)為，他們對(duì)手淘寶的詳情頁(yè)是紅字配黃底，動(dòng)圖滿天飛，他們的頁(yè)面已經(jīng)比淘寶好看多了。教育商家做成現(xiàn)在這樣已經(jīng)非常不容易了，但通不過(guò)關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)的老板這一關(guān)，整體運(yùn)營(yíng)效率就低了下來(lái)。

　　又有一次我和易訊網(wǎng)的Z同學(xué)吃飯，他說(shuō)我們其實(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力在線下，一日三送。但我們有了騰訊的流量后，需要補(bǔ)齊的產(chǎn)品能力和流程體系一下子多了起來(lái)，側(cè)重點(diǎn)又轉(zhuǎn)移到了線上。結(jié)果顧此失彼，剛建立起來(lái)的護(hù)城河很快失去了防御力。直到他跟隨騰訊電商一起并購(gòu)到了京東，他才發(fā)現(xiàn)，京東的核心一直都沒(méi)有變過(guò)，也不會(huì)因騰訊而變。

　　公司專(zhuān)注的是商，而不是電，專(zhuān)注線下的效率提升，這才能差異化與阿里抗衡。

　　第九印象：達(dá)爾文思維涌現(xiàn)

　　英國(guó)的威斯敏斯特教堂埋葬的兩位偉大學(xué)者，我覺(jué)得恰好對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織變革有著有趣的參考意義。

　　牛頓作為物理學(xué)家，具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)精神，擅長(zhǎng)自我迭代，單打獨(dú)斗，能在閉塞的老家就把改變世界認(rèn)知的巨著書(shū)寫(xiě)成章。

　　而作為生物學(xué)家的達(dá)爾文，具有偉大的開(kāi)放探索精神，帶著好奇心和勇氣隨著英國(guó)海軍環(huán)游世界，別人看到的是風(fēng)景，他看到的是物種差異與地質(zhì)變遷。他還擅長(zhǎng)與人協(xié)作，共同發(fā)布作品，并對(duì)抗當(dāng)時(shí)的神學(xué)組織。

　　我猜，鐘愛(ài)天文的Pony一定也是物理學(xué)的愛(ài)好者，他更能理解牛頓思維對(duì)于組織發(fā)展的務(wù)實(shí)益處，在連續(xù)性的世界中我們可以一步步穩(wěn)扎穩(wěn)打，夯實(shí)基礎(chǔ)的同時(shí)并探索新的方向。

　　而進(jìn)化論當(dāng)中所提出的挑戰(zhàn)是物種進(jìn)化時(shí)會(huì)出現(xiàn)突變，有的是基因異變，有的是外界干擾，而外界的巨變會(huì)加速物種的進(jìn)化過(guò)程。如果跟不上進(jìn)化的節(jié)奏，物種就有可能走向滅亡。而隨著物種從簡(jiǎn)單進(jìn)化到復(fù)雜，經(jīng)受外界沖擊的概率會(huì)更大，隨之的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)加大。

　　這種不連續(xù)性的沖擊就好像移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的挑戰(zhàn)一樣，變化的如此之快，又如此之不確定。

　　面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，一個(gè)龐大的復(fù)雜物種很難對(duì)每個(gè)領(lǐng)域都有足夠的時(shí)間和耐心做深入的洞察和探索，只能依托于基因的賦能與其他物種結(jié)合來(lái)適應(yīng)加速進(jìn)化的過(guò)程。

　　正是站在這樣生物學(xué)的進(jìn)化論思考上，騰訊開(kāi)始大膽做了Less is More的戰(zhàn)略升級(jí)：連接器+內(nèi)容產(chǎn)業(yè)。

　　戰(zhàn)略的聚焦，讓這個(gè)上萬(wàn)人的組織有了一次全新的進(jìn)化，專(zhuān)注底層核心競(jìng)爭(zhēng)力，卸下組織的包袱，通過(guò)資本的力量與外部組織發(fā)生進(jìn)化組合，以加快行業(yè)適應(yīng)性。同時(shí)，把騰訊作為一個(gè)雌雄同體的復(fù)雜生命體，雄性體發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)化生長(zhǎng);雌性體發(fā)揮孵化的能力，助力其他生命體生長(zhǎng)。孵化的過(guò)程也依然保持Less is More的戰(zhàn)略理念，只輸送少量能量，保有其他生命體的獨(dú)立性。

　　這種進(jìn)化方式在互聯(lián)網(wǎng)世界中并不是主流，大多數(shù)復(fù)雜物種都傾向以吞噬為主，所以騰訊的這種嘗試是需要極大的勇氣并面對(duì)很多不確定性的挑戰(zhàn)。

　　第三階段(2015-2018年)：

　　多維生態(tài)

　　第十印象：降維金融

　　2015年春節(jié)對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是第一次被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)做了一次全國(guó)性的普及教育。

　　我記得那個(gè)除夕，大家是搖著紅包，搶著紅包，順便看了春晚。我媽在搖到紅包后，開(kāi)始琢磨怎么發(fā)紅包，然后過(guò)了兩天發(fā)現(xiàn)好幾個(gè)老同學(xué)都在通訊錄了添加她為好友。再之后就有人拉她進(jìn)了同學(xué)群，有人曬起了老照片，有人商量起來(lái)何時(shí)來(lái)個(gè)重逢的聚會(huì)。

　　這僅僅是微信紅包的社交裂變價(jià)值，而之后的金融衍生價(jià)值更是實(shí)現(xiàn)了指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)。

　　在《吳曉波頻道》的“越來(lái)越陌生的金融”這集節(jié)目中，吳老師剖析了陸金所花了3000萬(wàn)元成為微信春晚紅包的贊助商，發(fā)給了800萬(wàn)用戶(hù)現(xiàn)金紅包(用戶(hù)默認(rèn)關(guān)注了陸金所的公眾號(hào))，一周時(shí)間內(nèi)60萬(wàn)用戶(hù)轉(zhuǎn)化成為陸金所的理財(cái)用戶(hù)。

　　這一閉環(huán)模式又在后續(xù)的理財(cái)通、微粒貸、微黃金、微保險(xiǎn)等金融產(chǎn)品不斷被驗(yàn)證成功。

　　另一個(gè)降維的場(chǎng)景是基于線下交易的線上化。

　　2013年3月21日，我第一次去拜訪滴滴的時(shí)候，還是在中關(guān)村E世界的一個(gè)擁擠的大庫(kù)房改造的辦公室。一排碼農(nóng)瘋狂碼字，一排妹子辛苦地電話和司機(jī)溝通。滴滴運(yùn)營(yíng)同事李想在茶水間，也是惟一的會(huì)議室，和我在小白板上描繪如何和QQ做業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。

　　當(dāng)時(shí)騰訊還沒(méi)投資滴滴，搖搖招車(chē)還是領(lǐng)頭羊，快的還在和大黃蜂在江浙滬廝打。那時(shí)候真想不到，一年后格局的變化會(huì)是如此超出想象。

　　這場(chǎng)開(kāi)始于2014年初的打車(chē)補(bǔ)貼大戰(zhàn)，從2014年1月10日補(bǔ)貼到了3月27日，滴滴在騰訊的14億元補(bǔ)貼支持下獲得1億微信支付用戶(hù)。

　　這也掀起了O2O補(bǔ)貼狂潮，大把資本融入各個(gè)線下垂直領(lǐng)域，在中關(guān)村和望京都出現(xiàn)O2O掃碼補(bǔ)貼一條街的奇葩風(fēng)景。

　　隨著股票崩盤(pán)，全行業(yè)進(jìn)入資本寒冬，也出現(xiàn)倒閉潮和資產(chǎn)荒。而不變的是人們開(kāi)始越來(lái)越習(xí)慣于移動(dòng)支付。

　　很快我就發(fā)現(xiàn)，中關(guān)村周邊的地鐵站可以支持二維碼支付了;又過(guò)了一段時(shí)間，很多便利店也放上了二維碼，當(dāng)然他們也是為了少收假幣和少付銀聯(lián)手續(xù)費(fèi);再后來(lái)，連乞丐都開(kāi)始拿二維碼乞討了，讓人哭笑不得。

　　微信支付在線下快速追上了奮戰(zhàn)在支付領(lǐng)域10年的對(duì)手，這是典型的降維打擊，也開(kāi)啟了騰訊在連接器和內(nèi)容產(chǎn)業(yè)之外的新戰(zhàn)略(對(duì)外叫做2個(gè)半戰(zhàn)略)——金融業(yè)務(wù)。

　　第十一印象：升維2B

　　前兩天和公司第四號(hào)員工nightcat吃飯，他回憶騰訊賺到的第一筆錢(qián)不是2C的，而是2B的。而且在很長(zhǎng)一段時(shí)間，騰訊都是靠給一些傳統(tǒng)企業(yè)做系統(tǒng)外包來(lái)維持公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，做過(guò)通訊系統(tǒng)、郵箱系統(tǒng)等等。

　　但那時(shí)候騰訊對(duì)于2B業(yè)務(wù)的理解只是停留在離錢(qián)近、能續(xù)命的生存緯度，所以很快就專(zhuān)注2C業(yè)務(wù)的高速發(fā)展了。

　　2003年開(kāi)始籌備騰訊網(wǎng)的時(shí)候，2B的機(jī)會(huì)從廣告緯度有了切入點(diǎn)。那個(gè)時(shí)代的企業(yè)QQ和RTX(Real Time exchange，騰訊通)也是CTO Tony一直希望有所突破的2B產(chǎn)品。

　　但正如阿里參謀長(zhǎng)曾鳴教授在得到APP的《智能商業(yè)20講》中提到的核心觀點(diǎn)“點(diǎn)線面體”所分析的：一個(gè)個(gè)單獨(dú)的點(diǎn)是不能造成爆發(fā)性增長(zhǎng)的，一定是在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和數(shù)據(jù)智能的協(xié)同下，才能串聯(lián)成線，最終形成多線交織的面，多個(gè)面相疊加才有機(jī)會(huì)形成新的經(jīng)濟(jì)體。

　　騰訊2B經(jīng)濟(jì)體的雛形就是在2011年孕育出來(lái)的。騰訊的QQ空間開(kāi)放平臺(tái)上生長(zhǎng)出了成千上萬(wàn)的第三方應(yīng)用產(chǎn)品，由于他們自己的服務(wù)器很難扛住空間的峰值流量，于是騰訊云就應(yīng)運(yùn)而生了。

　　隨著開(kāi)放平臺(tái)的高速發(fā)展，應(yīng)用太多，流量便相對(duì)少了，于是就出現(xiàn)了應(yīng)用開(kāi)發(fā)者付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)流量的需求，廣點(diǎn)通就順勢(shì)出世了。

　　到了2015年，總理的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略更是加快了騰訊2B業(yè)務(wù)的步伐，全國(guó)各地的騰訊眾創(chuàng)空間遍地開(kāi)花。騰訊協(xié)助各地政府與各個(gè)業(yè)務(wù)線做業(yè)務(wù)整合，推出便民的全方位生活服務(wù)(微信-我-錢(qián)包-城市服務(wù))。

　　騰訊還迭代升級(jí)了2B的知識(shí)平臺(tái)：面向騰訊生態(tài)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)業(yè)者的騰訊大學(xué)，面向全行業(yè)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者的芒種訓(xùn)練營(yíng)和面向互聯(lián)網(wǎng)CEO的青騰大學(xué)。

　　至此，騰訊通過(guò)底層大數(shù)據(jù)形成了通訊服務(wù)的面(企業(yè)QQ+企業(yè)微信)、社交網(wǎng)絡(luò)的面(QQ+微信)、云服務(wù)的面(騰訊云)、廣告服務(wù)的面(廣點(diǎn)通)、金融服務(wù)的面(微信支付+QQ錢(qián)包+理財(cái)通+微眾銀行)和醫(yī)療服務(wù)的面(騰訊覓影+糖大夫+企鵝醫(yī)生)等多個(gè)面。

　　這些面不是靜態(tài)割裂的，而是動(dòng)態(tài)融合的，這就像達(dá)爾文的進(jìn)化論所提的進(jìn)化多元性以及無(wú)序性，但有強(qiáng)大的關(guān)聯(lián)性。

　　騰訊的2B經(jīng)濟(jì)體還在慢慢進(jìn)化中，有些企業(yè)需要的是“互聯(lián)網(wǎng)+”，而有些需要的是“+互聯(lián)網(wǎng)”。我們要不斷地適應(yīng)需求的變化，這個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)都是個(gè)性化的。

　　前兩天聽(tīng)到騰訊學(xué)院專(zhuān)家講師徐昊老師的一番話，倒是讓我們對(duì)2B業(yè)務(wù)更有信心了。他說(shuō)，騰訊員工4萬(wàn)人的平均年齡已經(jīng)超過(guò)了30歲，而且這個(gè)趨勢(shì)不可逆，所以我們這些服務(wù)騰訊年頭長(zhǎng)的老員工最適合做的業(yè)務(wù)就是2B業(yè)務(wù)，有經(jīng)驗(yàn)、有人脈、臉皮厚、想得開(kāi)。

　　第十二印象：善良比聰明重要

　　2016年11月11日是騰訊18歲生日，那一天對(duì)于大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是瘋狂購(gòu)物的日子，但對(duì)于騰訊人來(lái)說(shuō)是充滿感動(dòng)的日子。

　　那天我和兩個(gè)離職的老同事吃午飯，剛開(kāi)始吃，他們倆就先后收到公司發(fā)送的司慶H5。那個(gè)頁(yè)面里告訴你，你是何時(shí)來(lái)到公司的，何時(shí)離開(kāi)公司的，在公司有哪些成長(zhǎng)，歡迎你再回來(lái)。最后還隨機(jī)發(fā)了一個(gè)大紅包，我記得其中一個(gè)人拿到188元。

　　那個(gè)女生看到這個(gè)頁(yè)面就淚奔了，然后就開(kāi)始念叨著“我要回騰訊”。隨即，我們的飯局也變成了感恩騰訊故事會(huì)。

　　那天下午，公司宣布給每個(gè)員工贈(zèng)予300股騰訊股票，Pony一如既往地樸實(shí)無(wú)華：“騰訊18年來(lái)，我更多想講的是感恩，感恩所有的同事們。”

　　這時(shí)沸騰聲已經(jīng)蔓延到了朋友圈、微信群、QQ群、微博，甚至蓋過(guò)了購(gòu)物節(jié)的熱鬧聲。

　　騰訊的善良還體現(xiàn)在對(duì)于人才的關(guān)注。騰訊現(xiàn)在有四萬(wàn)多人，離職的騰訊人要遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)數(shù)字，而有趣的是，離開(kāi)騰訊的第一個(gè)去向，不是職場(chǎng)的下一站，而是加入離職騰訊人的團(tuán)體——單飛的企鵝俱樂(lè)部和南極圈(騰訊還投資了這個(gè)全心為離職騰訊人服務(wù)的全是離職騰訊人的組織)。

　　前兩天和南極圈創(chuàng)始人Eric(潘國(guó)華)聊天，作為HR專(zhuān)家出身的他每天都在想辦法幫這些離職騰訊人找到更好的發(fā)展方向，幫他們招人，幫他們?nèi)谫Y，幫他們對(duì)接騰訊的業(yè)務(wù)合作，幫他們做創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。

　　Eric就是一個(gè)典型的縮影，即便離開(kāi)了騰訊，大家都還保持著騰訊人的團(tuán)結(jié)、平等、開(kāi)放、互助。這是非常讓人感到溫暖的組織文化。

　　騰訊還鼓勵(lì)老鵝在外打拼遇到困難和挑戰(zhàn)的時(shí)候，可以選擇回流，公司完全開(kāi)放心態(tài)迎接這些離職騰訊人。最近我聽(tīng)到兩個(gè)我的老同事，在外打拼多年后又重回鵝廠，十分感慨公司的包容。正是這些充滿善意的舉措，公司在吸納人才方面效率遠(yuǎn)高于同行業(yè)。

　　這其中還有一個(gè)我獲益良多的機(jī)制——伯樂(lè)機(jī)制。騰訊對(duì)員工推薦外部人才有著豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)，2000元到幾萬(wàn)元都有，每年還有超級(jí)伯樂(lè)的全球旅行大獎(jiǎng)。

　　作為BD的小Q，最大的優(yōu)勢(shì)就是臉皮厚+認(rèn)識(shí)人多，于是我每年都能為公司成功推薦外部人才加盟，他們大都是我的朋友、同學(xué)、客戶(hù)、甚至友商。

　　2015年，由于我推薦的人數(shù)足夠多，幸運(yùn)地得到了超級(jí)伯樂(lè)的榮譽(yù)，開(kāi)心地?cái)y全家老小去了北海道度假。

　　2018年是騰訊的第20年，回顧了陪伴騰訊走過(guò)的10年時(shí)光，很幸運(yùn)地陪她走了一半的歷程。

　　我非常感謝10年前面試我的Caitlyn和Connie可以給予我嘗試的機(jī)會(huì)，讓一個(gè)男孩可以在這個(gè)包容的平臺(tái)上歷練成一個(gè)男人;還要感謝Youngma老師和Basten老師鼓勵(lì)我走上騰訊學(xué)院的講臺(tái)，讓我加快成長(zhǎng)的步伐。

　　最后我要感謝我的幾位男老板，雖然我的臉皮很厚，但還是很多時(shí)候不擅長(zhǎng)表達(dá)對(duì)男老板的感謝。

　　感謝Sam，訓(xùn)練了我的表達(dá)能力;感謝Nathan，給予了我管理團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì);感謝Qisheng，賦予了我快速試錯(cuò)的能力，讓我可以在QQ這個(gè)大平臺(tái)上見(jiàn)證互聯(lián)網(wǎng)浪潮的翻涌，從PC時(shí)代的Q+開(kāi)放平臺(tái)，到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的QQ互聯(lián)，再到跨端的QQ群開(kāi)放平臺(tái)，再到移動(dòng)端的興趣部落和多端的騰訊課堂，最后到當(dāng)下的NOW直播。

　　這是我的幸運(yùn)，所以我很感恩騰訊帶給我的成長(zhǎng)，感恩給予我指引的騰訊領(lǐng)導(dǎo)和同事，讓我們一起為下一個(gè)10年努力!