電動車進(jìn)入消費(fèi)者體驗(yàn)時(shí)代新日以服務(wù)贏口碑

　　近年來，隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，消費(fèi)者更傾向于通過搜索、互動、分享或共同設(shè)計(jì)而更多地涉入消費(fèi)過程，這個(gè)過程會使得消費(fèi)者較企業(yè)直接的營銷傳播和廣告宣傳，更傾向于相信其他消費(fèi)者。再加上互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者獲取信息的途徑越來越多，這讓良好的企業(yè)口碑在市場競爭中顯得愈加舉足輕重，成為企業(yè)長足發(fā)展的有力保障。

　　而塑造良好口碑離不開產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)水平。就電動車行業(yè)而言，經(jīng)過20多年的發(fā)展，電動車生產(chǎn)技術(shù)不斷完善，各大品牌間的品質(zhì)差異正在逐漸縮小，雖然品質(zhì)一直是消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)，但在品質(zhì)相差不大的情況下，消費(fèi)者的決策因素發(fā)生了轉(zhuǎn)移。據(jù)電動車消費(fèi)者需求調(diào)查顯示，在影響消費(fèi)者決策的因素中，服務(wù)的占比越來越重，甚至已經(jīng)成為決定消費(fèi)行為的“最后一根稻草”。也就是說，在產(chǎn)品品質(zhì)及性能差異不大的情況下，誰能為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，誰就能贏得消費(fèi)者青睞，就能在激烈的市場競爭中獲得更大的優(yōu)勢。

　　因此，深諳消費(fèi)市場發(fā)展趨勢的新日電動車在今年3月15日開展了一次品質(zhì)服務(wù)月活動。據(jù)悉，新日此次推出了多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，其中包括15公里24小時(shí)上門服務(wù)和道路救援、3期20項(xiàng)免費(fèi)檢修等。值得一提的是，新日在諸多電動車品牌尚且不能達(dá)到全國聯(lián)保的情況下，率先提高其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供市區(qū)15公里范圍內(nèi)24小時(shí)上門及道路救援之一服務(wù)，為其在行業(yè)及消費(fèi)者眼中，贏得了一個(gè)良好的行業(yè)口碑及企業(yè)形象。

　　再者，服務(wù)也是企業(yè)維系消費(fèi)者，增加品牌粘性，培養(yǎng)消費(fèi)者品牌忠誠度，提升再次購買率的重要環(huán)節(jié)。不注重售后，也就意味著用戶體驗(yàn)感差，毫無品牌忠誠度。消費(fèi)者隨意找個(gè)維修鋪修理，也正意味著當(dāng)再次需要買車時(shí)，會隨意找個(gè)品牌購買。而好的售后服務(wù)或體驗(yàn)會讓消費(fèi)者對企業(yè)乃至行業(yè)產(chǎn)生好感及認(rèn)同感，可獲取更多的二次消費(fèi)與轉(zhuǎn)介紹。新日推出本次活動，優(yōu)化其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對其核心競爭力的提升都有都有非常積極的推進(jìn)作用。

　　不難看出，在消費(fèi)升級語境下，消費(fèi)者對消費(fèi)體驗(yàn)的日益重視，僅以產(chǎn)品品質(zhì)贏得消費(fèi)者青睞的發(fā)展方式正在逐漸遠(yuǎn)去，而以品質(zhì)服務(wù)為主導(dǎo)贏得消費(fèi)者青睞的發(fā)展方式將逐漸成為主流。新日此次活動以高于同行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為其打造品質(zhì)服務(wù)品牌形象，以品質(zhì)服務(wù)贏得消費(fèi)者良好的口碑。而良好的企業(yè)口碑，勢必會可以影響消費(fèi)者的購買行為，從而幫助新日擴(kuò)大其在電動車市場的占有率。

　　簡而言之，當(dāng)電動車進(jìn)入消費(fèi)體驗(yàn)時(shí)代，新日此次服務(wù)月活動的主要目的是以服務(wù)贏口碑，以口碑贏市場，從而壯大其行業(yè)及消費(fèi)市場的品牌影響力。