電動(dòng)車(chē)進(jìn)入消費(fèi)者體驗(yàn)時(shí)代新日以服務(wù)贏口碑

　　近年來(lái)，隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者更傾向于通過(guò)搜索、互動(dòng)、分享或共同設(shè)計(jì)而更多地涉入消費(fèi)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程會(huì)使得消費(fèi)者較企業(yè)直接的營(yíng)銷(xiāo)傳播和廣告宣傳，更傾向于相信其他消費(fèi)者。再加上互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者獲取信息的途徑越來(lái)越多，這讓良好的企業(yè)口碑在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯得愈加舉足輕重，成為企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的有力保障。

　　而塑造良好口碑離不開(kāi)產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)水平。就電動(dòng)車(chē)行業(yè)而言，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，電動(dòng)車(chē)生產(chǎn)技術(shù)不斷完善，各大品牌間的品質(zhì)差異正在逐漸縮小，雖然品質(zhì)一直是消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)，但在品質(zhì)相差不大的情況下，消費(fèi)者的決策因素發(fā)生了轉(zhuǎn)移。據(jù)電動(dòng)車(chē)消費(fèi)者需求調(diào)查顯示，在影響消費(fèi)者決策的因素中，服務(wù)的占比越來(lái)越重，甚至已經(jīng)成為決定消費(fèi)行為的“最后一根稻草”。也就是說(shuō)，在產(chǎn)品品質(zhì)及性能差異不大的情況下，誰(shuí)能為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，誰(shuí)就能贏得消費(fèi)者青睞，就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的優(yōu)勢(shì)。

　　因此，深諳消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的新日電動(dòng)車(chē)在今年3月15日開(kāi)展了一次品質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。據(jù)悉，新日此次推出了多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，其中包括15公里24小時(shí)上門(mén)服務(wù)和道路救援、3期20項(xiàng)免費(fèi)檢修等。值得一提的是，新日在諸多電動(dòng)車(chē)品牌尚且不能達(dá)到全國(guó)聯(lián)保的情況下，率先提高其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶(hù)提供市區(qū)15公里范圍內(nèi)24小時(shí)上門(mén)及道路救援之一服務(wù)，為其在行業(yè)及消費(fèi)者眼中，贏得了一個(gè)良好的行業(yè)口碑及企業(yè)形象。

　　再者，服務(wù)也是企業(yè)維系消費(fèi)者，增加品牌粘性，培養(yǎng)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度，提升再次購(gòu)買(mǎi)率的重要環(huán)節(jié)。不注重售后，也就意味著用戶(hù)體驗(yàn)感差，毫無(wú)品牌忠誠(chéng)度。消費(fèi)者隨意找個(gè)維修鋪修理，也正意味著當(dāng)再次需要買(mǎi)車(chē)時(shí)，會(huì)隨意找個(gè)品牌購(gòu)買(mǎi)。而好的售后服務(wù)或體驗(yàn)會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)乃至行業(yè)產(chǎn)生好感及認(rèn)同感，可獲取更多的二次消費(fèi)與轉(zhuǎn)介紹。新日推出本次活動(dòng)，優(yōu)化其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升都有都有非常積極的推進(jìn)作用。

　　不難看出，在消費(fèi)升級(jí)語(yǔ)境下，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的日益重視，僅以產(chǎn)品品質(zhì)贏得消費(fèi)者青睞的發(fā)展方式正在逐漸遠(yuǎn)去，而以品質(zhì)服務(wù)為主導(dǎo)贏得消費(fèi)者青睞的發(fā)展方式將逐漸成為主流。新日此次活動(dòng)以高于同行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為其打造品質(zhì)服務(wù)品牌形象，以品質(zhì)服務(wù)贏得消費(fèi)者良好的口碑。而良好的企業(yè)口碑，勢(shì)必會(huì)可以影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，從而幫助新日擴(kuò)大其在電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)的占有率。

　　簡(jiǎn)而言之，當(dāng)電動(dòng)車(chē)進(jìn)入消費(fèi)體驗(yàn)時(shí)代，新日此次服務(wù)月活動(dòng)的主要目的是以服務(wù)贏口碑，以口碑贏市場(chǎng)，從而壯大其行業(yè)及消費(fèi)市場(chǎng)的品牌影響力。