嘗盡百草：華為神農(nóng)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)開(kāi)創(chuàng)數(shù)字化運(yùn)維新時(shí)代

　　詩(shī)人曾經(jīng)說(shuō)“如果你喜歡熬夜，那你上輩子可能是路燈。”IT運(yùn)維工程師表示不同意：“我不是路燈，我是聲控?zé)簦�有點(diǎn)聲音就醒。”

　　我們經(jīng)常耳聞IT運(yùn)維工程師凌晨被設(shè)備故障的報(bào)警短信叫醒，睜著睡意惺忪和爬滿黑眼圈的雙眼膽顫心驚地坐在電腦旁一邊忙著詢問(wèn)“出現(xiàn)啥問(wèn)題?”，一邊打開(kāi)電腦隨時(shí)準(zhǔn)備救場(chǎng)的“傳說(shuō)”，而此時(shí)此刻我深刻理解了這句話。

　　眾所周知，目前金融、交通、能源等領(lǐng)域的企業(yè)，都在推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓多個(gè)內(nèi)部系統(tǒng)“上云”。然而，繁雜且有廣闊技術(shù)邊界的IT運(yùn)維過(guò)程中，如果采用傳統(tǒng)人拉肩扛的救火式運(yùn)維模式，運(yùn)維人員必然會(huì)顯得力不從心。那么，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)而言，如何尋求長(zhǎng)線、穩(wěn)定的運(yùn)維機(jī)制，如何讓運(yùn)維變得簡(jiǎn)潔?真正實(shí)現(xiàn)機(jī)器智能運(yùn)維?

　　傳統(tǒng)運(yùn)維模式，是時(shí)候改變了!

　　古有“神農(nóng)嘗百草”的故事成為美麗動(dòng)人的佳話,歷盡艱險(xiǎn)，嘗盡百草，治病救人，被尊為藥王神，發(fā)明了五谷農(nóng)業(yè)，開(kāi)創(chuàng)了農(nóng)耕時(shí)代。

　　而今華為亦是如此，華為神農(nóng)運(yùn)維平臺(tái)的誕生也貫徹了華為“自己造的降落傘自己先跳”的理念，基于30年對(duì)企業(yè)運(yùn)維痛點(diǎn)的深刻理解，用一顆執(zhí)著的心去打造一件經(jīng)得起時(shí)代驗(yàn)證的產(chǎn)品。

　　從分散化到平臺(tái)化運(yùn)維，從人工到運(yùn)維智能化，從業(yè)務(wù)需求的滿足到加持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的升級(jí)迭代，呈現(xiàn)給企業(yè)的是：內(nèi)核的智能化升級(jí)、數(shù)據(jù)的協(xié)同、平臺(tái)的共融等方方面面。

　　客戶痛點(diǎn)是我們行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)

　　上古時(shí)候，五谷和雜草長(zhǎng)在一起，藥物與百花開(kāi)在一起，哪些糧食可以吃，哪些草藥可以治病，誰(shuí)也分不清。百姓缺乏五谷食物，生病無(wú)藥可救。

　　如今，各個(gè)企業(yè)通過(guò)引入云與大數(shù)據(jù)等技術(shù)，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就如同從上古時(shí)代走向文明時(shí)代。但這也導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心規(guī)模更加集中，帶來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)以及處理海量數(shù)據(jù)的計(jì)算方法不足。

　　傳統(tǒng)運(yùn)維依賴人工，運(yùn)維分散，對(duì)于海量資源我們看不全、看不遠(yuǎn)、更看不清。具體而言，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的痛點(diǎn)主要包括以下四點(diǎn)：

　　運(yùn)維痛點(diǎn)一：運(yùn)維自動(dòng)化程度低

　　VPN申請(qǐng)、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通等業(yè)務(wù)開(kāi)通只能人工完成;系統(tǒng)化、自動(dòng)化缺失，各種業(yè)務(wù)完成只能靠線下人員溝通，手工交付，耗時(shí)費(fèi)力;系統(tǒng)缺乏及時(shí)響應(yīng)機(jī)制。

　　運(yùn)維痛點(diǎn)二：運(yùn)維方式分散，各方協(xié)同困難

　　傳統(tǒng)運(yùn)維往往出現(xiàn)各自為政的現(xiàn)象，你維護(hù)你的機(jī)房，我維護(hù)我的線路，如果出現(xiàn)相互無(wú)法匹配的問(wèn)題，很難及時(shí)解決。

　　運(yùn)維痛點(diǎn)三：運(yùn)維人員不足，依賴關(guān)鍵先生

　　由于過(guò)去運(yùn)維主要依靠人，運(yùn)維隊(duì)伍難以一直保持在線，當(dāng)隊(duì)伍中的關(guān)鍵先生下班后，運(yùn)維隊(duì)伍的能力勢(shì)必下降。此外，維護(hù)精英的培養(yǎng)，無(wú)形增加了企業(yè)維護(hù)成本。

　　運(yùn)維痛點(diǎn)四：傳統(tǒng)運(yùn)維總是充當(dāng)救火員

　　傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維往往是在故障發(fā)生后，才對(duì)故障進(jìn)行維護(hù)，缺少提前預(yù)測(cè)故障的能力，維護(hù)人員更是成為“背鍋俠”的代名詞。

　　在華為神農(nóng)平臺(tái)，企業(yè)的需求是高于一切的，尊重企業(yè)的真正需求，關(guān)心運(yùn)維人員未來(lái)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，而不是為了產(chǎn)品創(chuàng)造需求;從運(yùn)維服務(wù)、RMS服務(wù)到云DC運(yùn)維服務(wù)，無(wú)一不站在企業(yè)運(yùn)維人員的角度考慮。

　　嘗盡百草：

　　華為神農(nóng)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)的前世今生

　　在上古時(shí)期的困難時(shí)期，神農(nóng)氏挺身而出，嘗遍百草，冒著風(fēng)險(xiǎn)明辨多種植物特性，寫(xiě)成《神農(nóng)本草》，為中藥和五谷耕種奠基。實(shí)際上，各行業(yè)企業(yè)也需要運(yùn)維領(lǐng)域的“神農(nóng)氏”，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的變革。

　　對(duì)此，過(guò)去30多年里，華為對(duì)自身IT運(yùn)維系統(tǒng)不斷試點(diǎn)和創(chuàng)新，解決一個(gè)個(gè)“坑”，可謂嘗遍百草。據(jù)悉，華為在2018年的營(yíng)收超過(guò)7000億人民幣;運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)、消費(fèi)者業(yè)務(wù)和云業(yè)務(wù)是華為的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域;華為在全球設(shè)立11個(gè)地區(qū)部(含地區(qū)部級(jí)代表處)和36個(gè)聯(lián)合創(chuàng)新中心，產(chǎn)品與解決方案服務(wù)全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū);截至2019年2月，華為員工總數(shù)約18.8萬(wàn)人。

　　華為早期也是“煙囪式”的IT運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)維，缺乏統(tǒng)一的流程與體系支撐。隨著華為業(yè)務(wù)全球化發(fā)展，華為的用戶數(shù)量越來(lái)越多，這就要求數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)在線，華為IT面臨的挑戰(zhàn)加劇。

　　為此，華為運(yùn)維運(yùn)營(yíng)體系經(jīng)歷了四個(gè)階段的發(fā)展歷程。華為神農(nóng)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)開(kāi)發(fā)總監(jiān)介紹，2003-2007年進(jìn)入人工化階段，2008-2010年進(jìn)入分散工具化階段，2011-2013年進(jìn)入自動(dòng)化/平臺(tái)化，2014之后進(jìn)入服務(wù)化/數(shù)字化階段，實(shí)現(xiàn)從運(yùn)維走向運(yùn)營(yíng)，挖掘數(shù)據(jù)紅利，主動(dòng)使能業(yè)務(wù)。

　　從2014年開(kāi)始，華為每年投資超過(guò)1000萬(wàn)美元，建設(shè)內(nèi)部IT運(yùn)維平臺(tái)，成效十分明顯：2016年到2017年，華為的全球資源利用率中，計(jì)算資源的利用率提升近3倍;800多個(gè)應(yīng)用訪問(wèn)性能從10秒降到了3秒，全球用戶效率提升了3倍。

　　如今，華為IT在全球運(yùn)營(yíng)200+數(shù)據(jù)中心、30萬(wàn)+服務(wù)器、1000PB+數(shù)據(jù)、百萬(wàn)級(jí)VM、800+業(yè)務(wù)和多個(gè)異構(gòu)的云環(huán)境，通過(guò)“監(jiān)、管、控、營(yíng)、服”理念的華為神農(nóng)運(yùn)維平臺(tái)，以1：8000的人機(jī)維護(hù)比實(shí)現(xiàn)了核心業(yè)務(wù)“0”中斷。

　　通過(guò)落實(shí)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)、固化專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)、基于AIOps讓機(jī)器運(yùn)維機(jī)器，運(yùn)維人員終于實(shí)現(xiàn)“優(yōu)雅”地“喝著咖啡做運(yùn)維”。

　　華為自身在運(yùn)維方面的成績(jī)，也吸引了不少業(yè)界企業(yè)關(guān)注。因?yàn)�，隨著數(shù)字化進(jìn)程不斷深化，企業(yè)上云意識(shí)和積極性明顯提高，上云比例和應(yīng)用深度顯著提升。這些上云的企業(yè)，同樣希望擁有華為一樣的高效、運(yùn)維體系。

　　為此，華為去年HC大會(huì)期間發(fā)布了I·MOC統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)(今年正式命名為華為神農(nóng)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái))，推動(dòng)各行業(yè)IT運(yùn)維的智能化。

　　三十年磨一劍：

　　華為神農(nóng)平臺(tái)釋放強(qiáng)大數(shù)字化“威力”

　　其實(shí)，不同層面客戶對(duì)運(yùn)維的管理需求不同：CIO領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心海量IT資產(chǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用、用戶體驗(yàn)，如何精益運(yùn)營(yíng);運(yùn)維管理員人員關(guān)心的是，海量規(guī)模、全球數(shù)據(jù)中心，如何高效穩(wěn)定運(yùn)行;而IT用戶關(guān)心的是，全球異構(gòu)、多云環(huán)境，如何敏捷獲取高效服務(wù)。

　　分析可知，華為神農(nóng)平臺(tái)可支持本地部署以及云服務(wù)模式，是跨混合IT的統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)，可滿足不同需求。

　　因?yàn)槠湟环矫鏄?gòu)建了“監(jiān)、管、控、營(yíng)、服”一體化全方位的可視、智能運(yùn)維管理體系，另一方面可為客戶帶來(lái)“可視、智能、易用、開(kāi)放”的數(shù)字化運(yùn)維新體驗(yàn)。

　　在“可視”方面，該平臺(tái)提供了6大運(yùn)營(yíng)專(zhuān)題、全域度量體系，讓用戶對(duì)海量資源了如指掌，支持毛細(xì)血管級(jí)可視。

　　在“智能”方面，華為神農(nóng)平臺(tái)固化了專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)、讓機(jī)器運(yùn)維機(jī)器，實(shí)現(xiàn)智能平臺(tái)安全高效。

　　在“易用”方面，該平臺(tái)內(nèi)置了全域標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)維場(chǎng)景快速編排，讓數(shù)字運(yùn)維化繁為簡(jiǎn)，特別是內(nèi)置了20+類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、支持業(yè)務(wù)拖拽式“私人定制”。

　　在“開(kāi)放”方面，華為神農(nóng)平臺(tái)通過(guò)微服務(wù)化架構(gòu)和整合生態(tài)方案，以開(kāi)放架構(gòu)與合作伙伴共同提供IT數(shù)字化運(yùn)維的全面解決方案，涉及平安城市、智能城市、警務(wù)大數(shù)據(jù)、智慧園區(qū)等。

　　筆者觀察：運(yùn)維平臺(tái)將加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　那么，華為三十年磨一劍所打造的華為神農(nóng)平臺(tái)，在實(shí)際部署中，是否可以真正幫助各行業(yè)企業(yè)IT運(yùn)維人，實(shí)現(xiàn)喝著咖啡搞運(yùn)維的夢(mèng)想?答案是肯定的。自去年10月發(fā)布到現(xiàn)在，華為神農(nóng)平臺(tái)已被部署在近30個(gè)項(xiàng)目中。

　　“工欲善其事，必先利其器”。面向未來(lái)，企業(yè)在數(shù)字化過(guò)程中，不能只關(guān)注業(yè)務(wù)營(yíng)收的增長(zhǎng)，企業(yè)還要打造強(qiáng)大的運(yùn)維平臺(tái)，才能保證業(yè)務(wù)的順利、高效開(kāi)展。

　　或許，對(duì)于多年前的通信人而言，人工運(yùn)維的繁瑣早已習(xí)以為常。誰(shuí)也無(wú)法想象，有朝一日可以享受喝著咖啡做運(yùn)維的“優(yōu)雅運(yùn)維”狀態(tài)。如今，華為憑借30多年在運(yùn)維方面的不斷積累，磨礪出運(yùn)維之劍華為神農(nóng)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)，將改變了整個(gè)運(yùn)維行業(yè)。

　　據(jù)悉，華為全聯(lián)接大會(huì)HUAWEI CONNECT 2019將于9月18-20日在上海舉辦，屆時(shí)華為神農(nóng)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)還將給各位帶來(lái)更多驚喜，敬請(qǐng)關(guān)注!