鏈家范彬：顧問型經(jīng)紀(jì)人的進(jìn)階路

　　從律師到職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，范彬看似邁出了冒險(xiǎn)的一步，卻推開了一扇精彩的職業(yè)生涯之門。“很多朋友覺得律師是光鮮亮麗的專業(yè)精英，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是跑街串巷撮合交易的‘紅娘’，我轉(zhuǎn)行讓他們非常不理解。其實(shí)他們不知道經(jīng)紀(jì)行業(yè)正在發(fā)生巨變，經(jīng)紀(jì)人是跨界房產(chǎn)、財(cái)稅、法律等領(lǐng)域的服務(wù)精英。”范彬說道。

　　正如范彬所說，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)正在發(fā)生巨變，服務(wù)價(jià)值崛起將重塑整個(gè)行業(yè)的發(fā)展秩序。“這幾年越來越多的高素質(zhì)人才正在加入我們這個(gè)行業(yè)。不管從職業(yè)發(fā)展還是個(gè)人成長來看，經(jīng)紀(jì)行業(yè)對我來說都有很大吸引力。”近日，范彬在作為經(jīng)紀(jì)人代表參加“鏈家2020校園招聘嘉年華”時(shí)表示。

　　入行7年，范彬已經(jīng)從一名普通經(jīng)紀(jì)人成長為管理著31人團(tuán)隊(duì)的商圈經(jīng)理，并給自己制定了一系列發(fā)展計(jì)劃。進(jìn)入4.0經(jīng)紀(jì)人時(shí)代，越來越多的經(jīng)紀(jì)人正像范彬一樣，從傳統(tǒng)的房屋交易撮合者轉(zhuǎn)向新型社區(qū)專家和顧問式經(jīng)紀(jì)人，未來高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)、高社區(qū)參與度將成為經(jīng)紀(jì)人職業(yè)的新標(biāo)簽。

　　從律師到經(jīng)紀(jì)人的“驚險(xiǎn)跳躍”

　　在進(jìn)入經(jīng)紀(jì)行業(yè)前，范彬在北京做過2年律師。“第一年做訴訟律師，工作內(nèi)容小到車輛剮蹭，大到上市公司債務(wù)糾紛，見過很多人情冷暖。在商業(yè)場一年后，轉(zhuǎn)做了非訴律師，工作環(huán)境十分安靜，主要是人與文字的交流。”對于范彬來說，北漂族能有一份體面的職業(yè)已經(jīng)很不錯(cuò)了，但現(xiàn)實(shí)并不如此安穩(wěn)。

　　“當(dāng)時(shí)談了6年的女友來北京了，父母不容易，我不想跟家里要錢。對我來說做律師填飽了夢想，餓死了媳婦，最后可能還沒了愛情。經(jīng)過一段時(shí)間思考和觀察，我決定轉(zhuǎn)行到房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)。朋友們覺得我做這行屈才，我也是直到簽單后才告訴父母。”每次說到這件事，范彬都覺得自己完成了一場驚險(xiǎn)跳躍。

　　對經(jīng)紀(jì)人的刻板印象由來已久，范彬選擇用行動去改變。在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)粗放發(fā)展階段，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之間藩籬林立，有很多惡性競爭，經(jīng)紀(jì)行業(yè)入行門檻低，經(jīng)紀(jì)人素質(zhì)也參差不齊。隨著行業(yè)發(fā)展走向成熟，經(jīng)紀(jì)行業(yè)正在經(jīng)歷服務(wù)價(jià)值崛起，高素質(zhì)人才將加速入局，范彬正是看準(zhǔn)了這個(gè)機(jī)遇。

　　“選擇好平臺很重要，深耕一個(gè)行業(yè)需要持續(xù)不斷的價(jià)值和回報(bào)作為激勵。鏈家是行業(yè)佼佼者，一方面有成熟的業(yè)務(wù)規(guī)范，受到市場和客戶的認(rèn)可，另一方面待遇和晉升路徑也很明晰。我入職后有專門的師傅帶著，他們不僅專業(yè)技能強(qiáng)，而且誠信度高、善于協(xié)作，刷新了我對這個(gè)行業(yè)的認(rèn)知。”范彬說道。

　　2013年春節(jié)前，剛做業(yè)務(wù)不久的范彬迎來一對海歸小夫妻�？蛻粢�求小區(qū)要新、房子要大，范彬憑著專業(yè)技能不僅為客戶推薦了合適房源，還用專業(yè)的法律知識幫他們排除了許多風(fēng)險(xiǎn)，與客戶建立了非常好的關(guān)系。也就是從這時(shí)開始，范彬覺得自己找到了值得深耕的職業(yè)。

　　新型社區(qū)專家和顧問型經(jīng)紀(jì)人

　　住房發(fā)展進(jìn)入存量時(shí)代，居住服務(wù)行業(yè)前景廣闊。在很多發(fā)達(dá)國家，經(jīng)紀(jì)行業(yè)是高素質(zhì)、高收入的精英行業(yè)，但在我國仍處于由粗放到品質(zhì)提升的過渡階段。近年來鏈家作為頭部企業(yè)致力于推動行業(yè)升級，提升經(jīng)紀(jì)人本科率、大力招募高素質(zhì)人才就是措施之一。未來，經(jīng)紀(jì)人將向新型社區(qū)專家和顧問型經(jīng)紀(jì)人發(fā)展。

　　“從業(yè)至今越來越能看到律師與經(jīng)紀(jì)人的共通點(diǎn)——專業(yè)的顧問服務(wù)價(jià)值、長久的客戶關(guān)系。”范彬介紹，最近一次交易，客戶買的是毛坯房，由于對開發(fā)商的不信任，要求經(jīng)紀(jì)人拿到房屋設(shè)計(jì)原圖。范彬跟開發(fā)商要到施工藍(lán)圖，特意用藍(lán)光打印能夠保存10年，足夠幫助客戶裝修設(shè)計(jì)并保存交給下一任買家。

　　要培養(yǎng)能夠適應(yīng)未來發(fā)展的新型經(jīng)紀(jì)人，人才是關(guān)鍵。從產(chǎn)業(yè)鏈來看，經(jīng)紀(jì)人是服務(wù)供應(yīng)端，是產(chǎn)業(yè)鏈上最重要的角色之一;從價(jià)值創(chuàng)造角度看，經(jīng)紀(jì)人用自身服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，是價(jià)值創(chuàng)造的基本單元;從消費(fèi)者體驗(yàn)來看，經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)，直接決定消費(fèi)者的體驗(yàn)，也決定經(jīng)紀(jì)企業(yè)能走多遠(yuǎn)。

　　為此，鏈家開始大規(guī)模招聘高素質(zhì)人才。據(jù)悉，目前鏈家全國經(jīng)紀(jì)人的本科比例在30%左右，而北京、上海則已經(jīng)超過40%。以北京鏈家為例，其統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人突破10000名，占全體經(jīng)紀(jì)人的45%，并計(jì)劃在2020年將這一比例提升至51%。

　　有了人才支撐，新型經(jīng)紀(jì)人還要充分協(xié)作，發(fā)揮資源的最大效用。“經(jīng)紀(jì)人并非孤軍奮戰(zhàn)，也并非千人一面，我們在工作中通過構(gòu)建多元類型的經(jīng)紀(jì)人Team，有條不紊地給客戶提供服務(wù)保障。”范彬表示，業(yè)績好的經(jīng)紀(jì)人往往都是擅用新技術(shù)、善于協(xié)作，鏈家的ACN合作網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為經(jīng)紀(jì)人的必備武器。

　　“有購房需求的客戶，更希望有專業(yè)人士來幫他們經(jīng)辦這種大宗交易，因?yàn)榉孔映休d了大多數(shù)購房者很多年甚至幾代人的積蓄，來不得半點(diǎn)馬虎。他們不僅關(guān)注房子本身，還關(guān)注房產(chǎn)交易過程中的財(cái)稅、法律等問題，以及房子能否實(shí)現(xiàn)增值……”范彬說，這就是顧問型經(jīng)紀(jì)人的價(jià)值所在。

　　一份可以“終生從事”的事業(yè)

　　“每個(gè)人都想找到可以為之奮斗一生的職業(yè)，我覺得這樣的職業(yè)既要能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值，獲得相應(yīng)的回報(bào)，更要能夠?qū)崿F(xiàn)社會價(jià)值。我在經(jīng)紀(jì)行業(yè)找到了這種感覺。”范彬介紹，自己從業(yè)7年以來，在這個(gè)行業(yè)結(jié)交了很多朋友，他們大都在某個(gè)領(lǐng)域取得了成功，自己能夠從中得到很多啟發(fā)。

　　“讀萬卷書，不如行萬里路，行萬里路，不如閱人無數(shù)。我們都是一對一服務(wù)，每天遇到的人都不一樣。我個(gè)人就喜歡新鮮點(diǎn)的工作，不喜歡干一成不變的事，我覺得這種性格的人一定能在這個(gè)行業(yè)能立足。”范彬覺得，經(jīng)紀(jì)行業(yè)是一份可以成就自我，也可以成就他人的職業(yè)，更是一份可以終生從事的事業(yè)。

　　有一次，范彬遇到客戶錢先生，因?yàn)榈诙�胎生了雙胞胎，客戶很著急換房。“客戶開了一家創(chuàng)業(yè)公司，我從換房周期的把控、房屋交易和創(chuàng)業(yè)資金流動、交易風(fēng)險(xiǎn)防范等多方面為客戶提了很多建議，沒想到我們越聊越投機(jī)，他甚至還希望我加入他們公司。”最終，范彬在很短時(shí)間內(nèi)幫助錢先生解決了換房問題。

　　一份可以終生從事的職業(yè)，一定會有成長性。在鏈家COO王擁群看來，鏈家對經(jīng)紀(jì)人的要求可以用幾個(gè)詞形容，專業(yè)素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力、自律精神、公益奉獻(xiàn)，好的經(jīng)紀(jì)人一定會實(shí)現(xiàn)社會價(jià)值。為了幫助經(jīng)紀(jì)人快速成長，鏈家已經(jīng)形成了成熟的培訓(xùn)體系，并輔之以明晰的晉升路徑。

　　“加入鏈家后我經(jīng)常問自己，如果有一天鏈家成為了世界500強(qiáng)企業(yè)，我又該具備怎樣的思維和能力，才能在這個(gè)行業(yè)做得更好而不被淘汰。管理其實(shí)就是從自律、自強(qiáng)到自由的過程，在這個(gè)基礎(chǔ)上團(tuán)隊(duì)還需要統(tǒng)一的行動指南。”在范彬看來，鏈家經(jīng)紀(jì)人的行動指南就是做更有尊嚴(yán)的服務(wù)者，幫助更多人實(shí)現(xiàn)更美好的居住。