容聯(lián)七陌攜手趣丸科技|智能云客服打造游戲社交新模式

　　趣丸科技——TT語(yǔ)音

　　TT語(yǔ)音，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的手游社交平臺(tái)。2014年成立至今，用戶(hù)數(shù)量累計(jì)6000多萬(wàn)。作為手游玩家組隊(duì)開(kāi)黑語(yǔ)音的不二之選，TT語(yǔ)音為玩家提供娛樂(lè)房間、手游開(kāi)黑、廣場(chǎng)交流等多種趣味娛樂(lè)化的游戲社交場(chǎng)景。一直以來(lái)，TT語(yǔ)音立足于游戲社交，秉承”讓天下沒(méi)有孤單的玩家”的理念，致力于給手游玩家提供更豐富有趣的游戲體驗(yàn)，打造游戲社交新模式，為年輕一代的孤獨(dú)提供了有情感有溫度的陪伴。

　　容聯(lián)七陌攜手趣丸科技

　　容聯(lián)七陌智能云客服以客戶(hù)服務(wù)為核心，將人工客服和智能機(jī)器人相結(jié)合，通過(guò)將客服工作的售前、售中、售后環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化，提升客戶(hù)服務(wù)效率，同時(shí)，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘數(shù)據(jù)深度價(jià)值并用于提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　相比較過(guò)去企業(yè)單一的客戶(hù)服務(wù)工作，隨著游戲行業(yè)的移動(dòng)化，用戶(hù)反饋和商家獲取用戶(hù)信息的渠道越來(lái)越多。從呼叫中心到網(wǎng)頁(yè)端、移動(dòng)端、微博、郵件，甚至是微信，趣丸科技急需使用一個(gè)平臺(tái)對(duì)這些渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，解決客戶(hù)管理分散，客服人員跨渠道工作效率低等問(wèn)題。

　　容聯(lián)七陌解決方案

　　1、多渠道全媒體一站式客服，改變?nèi)ね杩萍夹畔⒐聧u困境。

　　隨著TT語(yǔ)音玩家量的逐漸增長(zhǎng)，越來(lái)越多的咨詢(xún)與反饋?zhàn)尶蛻?hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)接不暇，容聯(lián)七陌智能云客服具備優(yōu)質(zhì)的全渠道整合能力，能夠?qū)崿F(xiàn)與語(yǔ)音呼叫中心、微信、微博、郵件、WebChat、IM以及APP等多服務(wù)渠道的接口對(duì)接。TT語(yǔ)音可通過(guò)七陌一站式云服務(wù)平臺(tái)便可回復(fù)、記錄以上所有客戶(hù)、不同渠道的咨詢(xún)信息，服務(wù)過(guò)程中可提供包括文本、圖片、語(yǔ)音等全媒體方式服務(wù)客戶(hù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)消息的智能分配，提升客服人員服務(wù)質(zhì)效。

　　2、量身打造呼叫中心，通話(huà)穩(wěn)定。

　　現(xiàn)代化的客服中心絕不能缺少電話(huà)服務(wù)這一環(huán)節(jié)，TT語(yǔ)音每天接入大量的語(yǔ)音來(lái)電。呼叫中心精心為客服工作場(chǎng)景優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。讓客服快速高效的完成接打電話(huà)、查看玩家信息、紀(jì)錄內(nèi)容、解決玩家問(wèn)題、尋求他人幫助。

　　3、400號(hào)碼，TT獨(dú)有的標(biāo)識(shí)。

　　作為企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)入口的400號(hào)碼，不僅全國(guó)統(tǒng)一接入，簡(jiǎn)單、易記、更是企業(yè)獨(dú)有的“標(biāo)識(shí)”，幫助迅速建立企業(yè)統(tǒng)一形象，樹(shù)立企業(yè)服務(wù)品牌。