打造酒店行業(yè)數(shù)字化中臺(tái) 釘釘攜手中國(guó)飯店協(xié)會(huì)賦能數(shù)字飯店

　　11月28日,第四屆中國(guó)國(guó)際飯店業(yè)大會(huì)在�？陂_幕,阿里巴巴集團(tuán)釘釘副總裁白惠源代表釘釘與中國(guó)飯店協(xié)會(huì)簽署了“阿里釘釘數(shù)字化酒店深入合作協(xié)議”。雅斯特酒店集團(tuán)創(chuàng)始人胡競(jìng)選介紹了釘釘與雅斯特聯(lián)合打造的酒店行業(yè)數(shù)字化解決方案“雅智云計(jì)劃”,與阿里釘釘大服務(wù)行業(yè)總經(jīng)理毛屹宏等就“酒店行業(yè)的數(shù)字化革命”展開深度討論,雙方將聯(lián)手打造數(shù)字化中臺(tái),引導(dǎo)酒店行業(yè)邁入數(shù)智化時(shí)代。

　　阿里巴巴集團(tuán)釘釘副總裁白惠源參與簽約儀式

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),阿里巴巴集團(tuán)副總裁肖利華發(fā)表了《新零售、新商業(yè)、新動(dòng)能的全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型變革之道》主題演講。肖利華認(rèn)為,新消費(fèi)在雙11實(shí)現(xiàn)了2684億的全面爆發(fā),背后是以阿里云、釘釘為代表的中國(guó)技術(shù)的變化,以淘寶直播為代表的中國(guó)商業(yè)的變化。因而,企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型要以豐富的觸點(diǎn)去感知消費(fèi)者提出要求,面向全球的消費(fèi)者需求,打造全球設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流體系,利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),倒逼產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)和柔性制造。如今的市場(chǎng),已經(jīng)從產(chǎn)品主導(dǎo)1.0、品牌主導(dǎo)2.0走向消費(fèi)者主導(dǎo)3.0,從1.0商店,2.0PC互聯(lián)網(wǎng),3.0移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)走向4.0大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),面對(duì)商業(yè)模式變化所帶來的消費(fèi)者購(gòu)買渠道變化,必須面向消費(fèi)者更新和完善渠道結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)端到端全網(wǎng)全渠道的融合,走向全域高效商業(yè)連接的新零售時(shí)代。

　　而阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng),在數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代,可以實(shí)現(xiàn)與生態(tài)伙伴共建面向新商業(yè)的云智能賦能各行業(yè)品牌商、零售商實(shí)現(xiàn)全鏈路、全流程、全要素(品牌、商品、制造、渠道、營(yíng)銷、零售、服務(wù)、物流、金融、組織、IT等要素)的數(shù)智化,提升消費(fèi)者體驗(yàn),提升運(yùn)營(yíng)效率和效益,架起一座數(shù)智化能力的遷移之橋,探索一條數(shù)智化全面轉(zhuǎn)型之路。

　　阿里巴巴集團(tuán)副總裁肖利華

　　據(jù)了解,此次釘釘與中國(guó)飯店協(xié)會(huì)、盈蝶咨詢聯(lián)合簽署的“阿里釘釘數(shù)字化酒店深入合作協(xié)議“,三方將建立深度合作伙伴關(guān)系,通過各種類型的主題活動(dòng)和研究合作,共同推進(jìn)行業(yè)賦能與數(shù)字飯店應(yīng)用共創(chuàng)。一方面,釘釘將助力中國(guó)飯店協(xié)會(huì)數(shù)字化研究院,為中國(guó)飯店行業(yè)數(shù)字化升級(jí)提供技術(shù)支持和解決方案,同時(shí),釘釘還將助力飯店行業(yè)數(shù)字化人才標(biāo)準(zhǔn)的形成,構(gòu)建數(shù)字化人才培訓(xùn)體系,以釘釘平臺(tái)為基礎(chǔ),助力中國(guó)飯店協(xié)會(huì)成員構(gòu)建數(shù)字化人才管理平臺(tái)。并且,三方還將共同發(fā)起飯店行業(yè)數(shù)字應(yīng)用聯(lián)盟,結(jié)合釘釘軟件、硬件平臺(tái)能力、產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)能力和解決方案能力,為傳統(tǒng)酒店提供數(shù)字化升級(jí)改造技術(shù)支持,推廣落實(shí)飯店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　阿里釘釘大服務(wù)行業(yè)總經(jīng)理毛屹宏(花名:皆成)參與圓桌論壇

　　阿里巴巴集團(tuán)釘釘副總裁白惠源表示:“作為企業(yè)級(jí)的移動(dòng)智能辦公平臺(tái),數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)級(jí)操作系統(tǒng),釘釘將積極響應(yīng)‘數(shù)字中國(guó)’的號(hào)召,學(xué)習(xí)‘數(shù)字強(qiáng)國(guó)’的理念并落實(shí)到飯店行業(yè),推進(jìn)行業(yè)變革,提升行業(yè)數(shù)字化應(yīng)用,提高運(yùn)營(yíng)效能,推動(dòng)傳統(tǒng)酒店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”

　　隨后,雅斯特酒店集團(tuán)創(chuàng)始人胡競(jìng)選分享了釘釘與雅斯特打造的數(shù)字化中臺(tái)戰(zhàn)略“雅智云計(jì)劃”。胡競(jìng)選認(rèn)為,當(dāng)前酒店管理行業(yè)存在著效率低、無數(shù)據(jù)支撐決策、信息不透明、執(zhí)行力差、不了解顧客需求等一系列痛點(diǎn),而釘釘?shù)臄?shù)字化行業(yè)解決方案,可以有效提升企業(yè)管理和顧客響應(yīng)的效率。

　　胡競(jìng)選表示,“釘釘為雅斯特打造了個(gè)性化的工作平臺(tái),可以使用雅斯特專屬的界面設(shè)計(jì),集成了釘釘及企業(yè)自有的各種應(yīng)用,形成集團(tuán)業(yè)務(wù)一站式登陸的統(tǒng)一入口,還可以依據(jù)不同角色展示不同應(yīng)用與數(shù)據(jù),千人千面更加精準(zhǔn)簡(jiǎn)潔,更成為了一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)平臺(tái),企業(yè)動(dòng)態(tài)、員工風(fēng)貌的傳播平臺(tái)。”

　　雅斯特酒店集團(tuán)創(chuàng)始人胡競(jìng)選

　　阿里釘釘大服務(wù)行業(yè)總經(jīng)理毛屹宏參與了酒店數(shù)字化革命圓桌論壇,他表示:“在阿里巴巴集團(tuán)的數(shù)字中臺(tái)戰(zhàn)略中,云是基座,釘釘是端,釘釘會(huì)攜手更多行業(yè)合作伙伴,為酒店行業(yè)提供強(qiáng)有力的端,幫助酒店行業(yè)真正實(shí)現(xiàn)一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化,讓釘釘真正融入企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)和企業(yè)管理。”

　　在同期舉行的中國(guó)飯店協(xié)會(huì)教育學(xué)院酒店數(shù)字化應(yīng)用合作交流會(huì)上,釘釘酒店行業(yè)負(fù)責(zé)人龍馳霖以雅斯特酒店為例,分享了釘釘如何用數(shù)字化組織重構(gòu)酒店行業(yè)。雅斯特與釘釘共創(chuàng)了數(shù)字化中臺(tái)戰(zhàn)略,利用釘釘組織、溝通、協(xié)同、業(yè)務(wù)、生態(tài)在線的平臺(tái)化能力,實(shí)現(xiàn)了考勤、溝通、日志、審批、智能辦公電話、智能人事等功能全面應(yīng)用,并將業(yè)務(wù)中臺(tái)集成為釘釘工作臺(tái),實(shí)現(xiàn)一站式的業(yè)務(wù)管理,通過釘釘開放平臺(tái)打通各業(yè)務(wù)中臺(tái)的工作流、消息流、任務(wù)管理等,實(shí)現(xiàn)全生態(tài)互通。

　　釘釘酒店行業(yè)負(fù)責(zé)人龍馳霖

　　依托組織與考勤,釘釘幫助雅斯特原有的金管家客房自動(dòng)化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的數(shù)字化。傳統(tǒng)的客房服務(wù)無法做到物資、人力的實(shí)時(shí)管理,員工之間溝通主要依靠對(duì)講機(jī),對(duì)客房環(huán)境造成干擾。釘釘將考勤和組織的數(shù)據(jù)與金管家打通,實(shí)現(xiàn)客房服務(wù)任務(wù)的自動(dòng)分配、自動(dòng)派發(fā),各崗位協(xié)同通過釘釘來完成,不依賴對(duì)講機(jī)減少客房嘈雜。一房一碼的模式下,住客通過釘釘掃碼完成服務(wù)呼叫,服務(wù)員掃碼后開始工作,無論是服務(wù)、清潔還是檢查、維修,都能精準(zhǔn)責(zé)任到個(gè)人,超時(shí)未派單還可以及時(shí)預(yù)警�？头坑闷废�耗、任務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)直觀可看,減少損耗,應(yīng)用內(nèi)文字、語音、拍照等多種方式存檔,為后續(xù)服務(wù)管理優(yōu)化提供了依據(jù)。