Skype為何敗給名不見經(jīng)傳的Zoom？

　　5月12日消息，據(jù)國外媒體報道，人們在談到視頻通話應(yīng)用時，曾經(jīng)首先想到的是Skype。但現(xiàn)在很多人都轉(zhuǎn)而使用Zoom視頻會議應(yīng)用。是什么讓曾經(jīng)大名鼎鼎的Skype敗給了Zoom?

對微軟來說，這本該是一場輕松的勝利。當(dāng)新型冠狀病毒疫情的蔓延讓所有人都被迫居家隔離時，Skype本應(yīng)是企業(yè)員工進行溝通的自然選擇。近20年來，Skype一直是人們用來視頻通話的實用程序。但在居家隔離后不久，Skype就被遺忘了，取而代之的是一款只有其一半歷史的應(yīng)用Zoom。

　　要理解這一點需要回到2011年5月，當(dāng)時微軟以85億美元的高價收購了Skype。有媒體對這筆交易的價值提出了質(zhì)疑：微軟此前已經(jīng)在其程序中嵌入了包括Windows Live Messenger在內(nèi)的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話，而Skype只有一小部分付費用戶。對微軟來說，此次收購似乎是通過收購一款熱門消費產(chǎn)品來抓住時代精神的一種方式�？梢哉f，Skype是一種炫酷，Skype是一種行動代言。

　　當(dāng)喧囂聲還未散去，微軟就試圖讓Skype與即時通訊應(yīng)用競爭，同時也犧牲了最有用的視頻通話功能。市場研究公司Creative Strategies分析師卡羅琳娜 米拉內(nèi)西(Carolina Milanesi)表示：“他們重新設(shè)計了這款應(yīng)用，并試圖讓它變得更吸引人、更年輕化、更有活力，與這個世界上的WhatsApps和Telegrams進行競爭。”然而，Skype整合了諸如各式各樣表情符合等大量新功能，還從Snapchat借鑒而來各種功能，開發(fā)者漸漸迷失了方向，沒有專注于確保視頻通話質(zhì)量的核心功能。在2017年6月的一篇評測中，Skype在應(yīng)用商店的平均評分從3.5星降到了1.5星。

　　作為回應(yīng)，Skype曾發(fā)表了一篇道歉博文。投資公司True Ventures合伙人奧姆 馬利克(Om Malik)解釋稱：“有時大公司在開發(fā)產(chǎn)品時，會出現(xiàn)功能上的不足。”“他們一直都在不惜余力地將其搞砸。”在Skype重新改版之前，馬利克一直是Skype的堅定支持者。“太可怕了，那是我最后一次使用Skype。我開始厭倦去使用那個應(yīng)用程序。整個流程變得令人費解，界面變得更糟，性能變得更糟。Skype失去了曾經(jīng)擁有的易用性。”

　　與此同時，Skype的替代產(chǎn)品正在悄然取得進展，它們免費提供同樣的功能，而且沒有什么花里胡哨的東西。當(dāng)Skype停滯不前甚至倒退時，Zoom等其他公司開始增加相關(guān)功能，并提高通話質(zhì)量，減少通話中斷次數(shù)。

　　就連微軟自己也承認Skype存在問題。2016年11月，該公司推出了一款名為“Teams”的產(chǎn)品，旨在解決并接管企業(yè)通信應(yīng)用Slack，并開始將視頻電話功能整合到其中。在公司于2017年9月舉行的Ignite大會上，微軟向Skype的商務(wù)用戶發(fā)布通知，稱其將很快被Teams取代。18個月后，微軟又表示Teams研發(fā)團隊將取代消費版Skype。“微軟在打造Teams上投入了大量精力，”羅曼諾夫說。

　　2021年7月Skype將徹底消失，屆時任何想通過微軟產(chǎn)品進行商務(wù)視頻通話的人不得不使用Teams。

　　但目前來看，人們使用Zoom的次數(shù)更多。相對于競爭對手，Zoom憑借免費下載和視頻通話可靠性脫穎而出。2020年4月，市場研究公司Creative Strategies對1110家美國企業(yè)進行的一項調(diào)查顯示，27%的企業(yè)在視頻通話和會議中主要使用Zoom，而使用Teams的企業(yè)和使用Skype的企業(yè)比例分別為18%和15%。在此期間，隨著Skype添加了越來越多不符合高質(zhì)量視頻通話這一核心應(yīng)用的功能，許多公司悄然從Skype轉(zhuǎn)向Zoom。因此當(dāng)疫情蔓延開來時，在2017年上半年還是以Skype為主的用戶需求現(xiàn)在已經(jīng)變成了下載Zoom的需求。

　　“從消費者和企業(yè)的角度來看，Zoom已經(jīng)成為視頻會議應(yīng)用的典范，”米拉內(nèi)西說。“如果你看看Skype和Teams的實力，你會發(fā)現(xiàn)他們應(yīng)該是那些擁有高光時刻的人，但他們沒有。這就是營銷現(xiàn)狀，很多人認為Skype已經(jīng)是視頻通話領(lǐng)域的昨日黃花。”

　　這一現(xiàn)狀也在有關(guān)視頻會議的新聞報道中得到了呼應(yīng)：根據(jù)Muck Rack網(wǎng)站收集的數(shù)據(jù)，從2019年5月到2020年2月，Skype一直是視頻會議相關(guān)報道的主題。但當(dāng)報道開始推薦要使用的軟件時，它們開始越來越多地提到Zoom，而Skype和其他競爭對手則被忽略了。今年3月，有5.1萬篇文章提到了Skype, 6萬篇文章提到了Zoom。到今年4月，Skype仍保持不變，仍有約5萬篇文章提到了Skype，而Zoom的名字則出現(xiàn)在19.5萬篇文章中。

　　就像我們已經(jīng)開始注意到的社會上的許多變化一樣，疫情蔓延也成為視頻會議需求的催化劑。人們需要可靠的視頻會議系統(tǒng)，這意味著用戶不愿意等待Skype的改變。他們知道，由于微軟宣布將關(guān)閉Skype, Skype已經(jīng)快要退出市場了，因此直奔Zoom而去。

　　倫敦品牌公司Fat Cow Media的史蒂夫 夏普(Steve Sharp)表示:“在新型冠狀病毒疫情期間，我們決定從Skype換到Zoom，因為它提供了我們正在尋找的功能。”原因有很多：最近幾個月，該公司在使用Skype時遇到通話質(zhì)量問題，但在Zoom上沒有遇到。他們還發(fā)現(xiàn)使用Skype的人越來越少。他表示：“我們越來越多的客戶正在使用Zoom，這意味著他們都已經(jīng)安裝了該平臺，立即就可以投入使用。”“連接到瀏覽器版本的Zoom也沒有問題。”

　　這種無縫提供視頻通話的能力也是Zoom能夠成功的部分原因，而Skype卻失敗了：Zoom的數(shù)百萬新用戶中，有許多人不太懂技術(shù)，只是想要一些確實可用的東西，Skype再也無法保證這一點。“這是Skype曾經(jīng)最棒的地方之一。”馬利克說，“而現(xiàn)在奏效的是Zoom。雖然他們存在安全和用戶界面方面的問題，但與其他所有同類產(chǎn)品相比更容易使用。”

　　現(xiàn)在的Skype已經(jīng)從人們考慮視頻會議時首先想到的名詞開始逐漸邊緣化，那么其留下的遺產(chǎn)將會是什么呢?羅曼諾夫認為可以從兩個方面來看。“從微軟角度來看，這將是一個成功;他們收購了一家小眾公司，并將其整合到微軟的Office套件中，這樣一來微軟的業(yè)務(wù)范圍和用途就會擴大。”但他相信，Skype的早期用戶對微軟做法并不認可。“他們把這個原本很酷的小產(chǎn)品變成了公司的大路貨。”

　　(來源：騰訊科技    審校：皎晗)