Skype為何敗給名不見(jiàn)經(jīng)傳的Zoom？

　　5月12日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，人們?cè)谡劦揭曨l通話應(yīng)用時(shí)，曾經(jīng)首先想到的是Skype。但現(xiàn)在很多人都轉(zhuǎn)而使用Zoom視頻會(huì)議應(yīng)用。是什么讓曾經(jīng)大名鼎鼎的Skype敗給了Zoom?

對(duì)微軟來(lái)說(shuō)，這本該是一場(chǎng)輕松的勝利。當(dāng)新型冠狀病毒疫情的蔓延讓所有人都被迫居家隔離時(shí)，Skype本應(yīng)是企業(yè)員工進(jìn)行溝通的自然選擇。近20年來(lái)，Skype一直是人們用來(lái)視頻通話的實(shí)用程序。但在居家隔離后不久，Skype就被遺忘了，取而代之的是一款只有其一半歷史的應(yīng)用Zoom。

　　要理解這一點(diǎn)需要回到2011年5月，當(dāng)時(shí)微軟以85億美元的高價(jià)收購(gòu)了Skype。有媒體對(duì)這筆交易的價(jià)值提出了質(zhì)疑：微軟此前已經(jīng)在其程序中嵌入了包括Windows Live Messenger在內(nèi)的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話，而Skype只有一小部分付費(fèi)用戶。對(duì)微軟來(lái)說(shuō)，此次收購(gòu)似乎是通過(guò)收購(gòu)一款熱門(mén)消費(fèi)產(chǎn)品來(lái)抓住時(shí)代精神的一種方式�？梢哉f(shuō)，Skype是一種炫酷，Skype是一種行動(dòng)代言。

　　當(dāng)喧囂聲還未散去，微軟就試圖讓Skype與即時(shí)通訊應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也犧牲了最有用的視頻通話功能。市場(chǎng)研究公司Creative Strategies分析師卡羅琳娜 米拉內(nèi)西(Carolina Milanesi)表示：“他們重新設(shè)計(jì)了這款應(yīng)用，并試圖讓它變得更吸引人、更年輕化、更有活力，與這個(gè)世界上的WhatsApps和Telegrams進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。”然而，Skype整合了諸如各式各樣表情符合等大量新功能，還從Snapchat借鑒而來(lái)各種功能，開(kāi)發(fā)者漸漸迷失了方向，沒(méi)有專注于確保視頻通話質(zhì)量的核心功能。在2017年6月的一篇評(píng)測(cè)中，Skype在應(yīng)用商店的平均評(píng)分從3.5星降到了1.5星。

　　作為回應(yīng)，Skype曾發(fā)表了一篇道歉博文。投資公司True Ventures合伙人奧姆 馬利克(Om Malik)解釋稱：“有時(shí)大公司在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)出現(xiàn)功能上的不足。”“他們一直都在不惜余力地將其搞砸。”在Skype重新改版之前，馬利克一直是Skype的堅(jiān)定支持者。“太可怕了，那是我最后一次使用Skype。我開(kāi)始厭倦去使用那個(gè)應(yīng)用程序。整個(gè)流程變得令人費(fèi)解，界面變得更糟，性能變得更糟。Skype失去了曾經(jīng)擁有的易用性。”

　　與此同時(shí)，Skype的替代產(chǎn)品正在悄然取得進(jìn)展，它們免費(fèi)提供同樣的功能，而且沒(méi)有什么花里胡哨的東西。當(dāng)Skype停滯不前甚至倒退時(shí)，Zoom等其他公司開(kāi)始增加相關(guān)功能，并提高通話質(zhì)量，減少通話中斷次數(shù)。

　　就連微軟自己也承認(rèn)Skype存在問(wèn)題。2016年11月，該公司推出了一款名為“Teams”的產(chǎn)品，旨在解決并接管企業(yè)通信應(yīng)用Slack，并開(kāi)始將視頻電話功能整合到其中。在公司于2017年9月舉行的Ignite大會(huì)上，微軟向Skype的商務(wù)用戶發(fā)布通知，稱其將很快被Teams取代。18個(gè)月后，微軟又表示Teams研發(fā)團(tuán)隊(duì)將取代消費(fèi)版Skype。“微軟在打造Teams上投入了大量精力，”羅曼諾夫說(shuō)。

　　2021年7月Skype將徹底消失，屆時(shí)任何想通過(guò)微軟產(chǎn)品進(jìn)行商務(wù)視頻通話的人不得不使用Teams。

　　但目前來(lái)看，人們使用Zoom的次數(shù)更多。相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，Zoom憑借免費(fèi)下載和視頻通話可靠性脫穎而出。2020年4月，市場(chǎng)研究公司Creative Strategies對(duì)1110家美國(guó)企業(yè)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，27%的企業(yè)在視頻通話和會(huì)議中主要使用Zoom，而使用Teams的企業(yè)和使用Skype的企業(yè)比例分別為18%和15%。在此期間，隨著Skype添加了越來(lái)越多不符合高質(zhì)量視頻通話這一核心應(yīng)用的功能，許多公司悄然從Skype轉(zhuǎn)向Zoom。因此當(dāng)疫情蔓延開(kāi)來(lái)時(shí)，在2017年上半年還是以Skype為主的用戶需求現(xiàn)在已經(jīng)變成了下載Zoom的需求。

　　“從消費(fèi)者和企業(yè)的角度來(lái)看，Zoom已經(jīng)成為視頻會(huì)議應(yīng)用的典范，”米拉內(nèi)西說(shuō)。“如果你看看Skype和Teams的實(shí)力，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們應(yīng)該是那些擁有高光時(shí)刻的人，但他們沒(méi)有。這就是營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，很多人認(rèn)為Skype已經(jīng)是視頻通話領(lǐng)域的昨日黃花。”

　　這一現(xiàn)狀也在有關(guān)視頻會(huì)議的新聞報(bào)道中得到了呼應(yīng)：根據(jù)Muck Rack網(wǎng)站收集的數(shù)據(jù)，從2019年5月到2020年2月，Skype一直是視頻會(huì)議相關(guān)報(bào)道的主題。但當(dāng)報(bào)道開(kāi)始推薦要使用的軟件時(shí)，它們開(kāi)始越來(lái)越多地提到Zoom，而Skype和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則被忽略了。今年3月，有5.1萬(wàn)篇文章提到了Skype, 6萬(wàn)篇文章提到了Zoom。到今年4月，Skype仍保持不變，仍有約5萬(wàn)篇文章提到了Skype，而Zoom的名字則出現(xiàn)在19.5萬(wàn)篇文章中。

　　就像我們已經(jīng)開(kāi)始注意到的社會(huì)上的許多變化一樣，疫情蔓延也成為視頻會(huì)議需求的催化劑。人們需要可靠的視頻會(huì)議系統(tǒng)，這意味著用戶不愿意等待Skype的改變。他們知道，由于微軟宣布將關(guān)閉Skype, Skype已經(jīng)快要退出市場(chǎng)了，因此直奔Zoom而去。

　　倫敦品牌公司Fat Cow Media的史蒂夫 夏普(Steve Sharp)表示:“在新型冠狀病毒疫情期間，我們決定從Skype換到Zoom，因?yàn)樗�提供了我們正在尋找的功能�?rdquo;原因有很多：最近幾個(gè)月，該公司在使用Skype時(shí)遇到通話質(zhì)量問(wèn)題，但在Zoom上沒(méi)有遇到。他們還發(fā)現(xiàn)使用Skype的人越來(lái)越少。他表示：“我們?cè)絹?lái)越多的客戶正在使用Zoom，這意味著他們都已經(jīng)安裝了該平臺(tái)，立即就可以投入使用。”“連接到瀏覽器版本的Zoom也沒(méi)有問(wèn)題。”

　　這種無(wú)縫提供視頻通話的能力也是Zoom能夠成功的部分原因，而Skype卻失敗了：Zoom的數(shù)百萬(wàn)新用戶中，有許多人不太懂技術(shù)，只是想要一些確實(shí)可用的東西，Skype再也無(wú)法保證這一點(diǎn)。“這是Skype曾經(jīng)最棒的地方之一。”馬利克說(shuō)，“而現(xiàn)在奏效的是Zoom。雖然他們存在安全和用戶界面方面的問(wèn)題，但與其他所有同類產(chǎn)品相比更容易使用。”

　　現(xiàn)在的Skype已經(jīng)從人們考慮視頻會(huì)議時(shí)首先想到的名詞開(kāi)始逐漸邊緣化，那么其留下的遺產(chǎn)將會(huì)是什么呢?羅曼諾夫認(rèn)為可以從兩個(gè)方面來(lái)看。“從微軟角度來(lái)看，這將是一個(gè)成功;他們收購(gòu)了一家小眾公司，并將其整合到微軟的Office套件中，這樣一來(lái)微軟的業(yè)務(wù)范圍和用途就會(huì)擴(kuò)大。”但他相信，Skype的早期用戶對(duì)微軟做法并不認(rèn)可。“他們把這個(gè)原本很酷的小產(chǎn)品變成了公司的大路貨。”

　　(來(lái)源：騰訊科技    審校：皎晗)