企業(yè)要做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先要理清十二大關系

　　中國社會已經(jīng)開始步入數(shù)字化社會。在數(shù)字化社會，所有企業(yè)都需要轉(zhuǎn)型成為數(shù)字化企業(yè)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當前企業(yè)一切轉(zhuǎn)型的基礎架構。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)要盡早行動，宜早不宜晚，早轉(zhuǎn)比晚轉(zhuǎn)好，越晚轉(zhuǎn)企業(yè)就會越被動。

　　企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵是要看清轉(zhuǎn)型的方向，要抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)。切勿被一些表象所影響、所迷惑。

　　企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項系統(tǒng)化工程，是企業(yè)整體運營模式的全面轉(zhuǎn)型。做好轉(zhuǎn)型的總體設計、總體規(guī)劃是重要前提。以正確的轉(zhuǎn)型設計、轉(zhuǎn)型規(guī)劃，盡量避免轉(zhuǎn)型過程少走彎路。

　　到目前為止，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還沒有看到一個完整的轉(zhuǎn)型成功案例。當然，已經(jīng)有在一些領域?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)型的成功案例。企業(yè)整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要摸索前行。

　　企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不在技術一端，重點在模式設計。也就是未來企業(yè)的數(shù)字化運營體系的設計。

　　從目前觀察到的一些企業(yè)對有關數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認識，存在一些誤區(qū)。

　　企業(yè)要做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要首先理清以下十二大關系：

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型與現(xiàn)有主體業(yè)務的關系：

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的一次全面轉(zhuǎn)型，是導入數(shù)字化體系對企業(yè)進行一次的全面數(shù)字化模式改造。所以，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型所瞄準的主要方向就是要改造企業(yè)現(xiàn)有的主體業(yè)務。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型簡單講就是借助當前的數(shù)字化手段，改造企業(yè)的現(xiàn)有運營模式，提升企業(yè)的整體運營效率。數(shù)字化改造的主要目標就是要提升企業(yè)的運營效率。

　　這個改變重點是要針對企業(yè)的核心業(yè)務。這樣才能得到最大的效率改變。

　　這個改變不是簡單的在現(xiàn)有模式基礎上的+手段的改變，而是需要進行流程變革、組織調(diào)整、模式再造的深度變革。

　　所以，當前一些企業(yè)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型與現(xiàn)有核心業(yè)務區(qū)別開，或者是單獨另搞一套的數(shù)字化轉(zhuǎn)型定位是錯誤的。

　　或者是企業(yè)現(xiàn)有的核心業(yè)務基本模式不變，只是期望借助一些工具、手段做出一些調(diào)整也是不正確的，不是完整的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向。

　　正確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須要從現(xiàn)有企業(yè)的核心業(yè)務入手，從把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)入手，對企業(yè)進行全面、深度的數(shù)字化改造。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型與電商的關系：

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型是圍繞企業(yè)全面的運營提升進行的一次系統(tǒng)化的企業(yè)改造。

　　電商目前更主要的定位是一個非常重要的數(shù)字化渠道，是一種新的數(shù)字化賣貨方式。

　　企業(yè)成立了電商部，不只是在淘寶、天貓開了店，即便是建立了全面的電商體系，如果這個體系沒有和企業(yè)整體的營銷體系結(jié)合到一起，只是一個單獨的電商體系，只能講是企業(yè)嘗試了新的數(shù)字化賣貨形式，不能講是企業(yè)完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，未來在渠道一端的轉(zhuǎn)型方向是全渠道模式。也就是把線上與線下高度融合在一起的數(shù)字化渠道體系模式。

　　正確的數(shù)字化全渠道轉(zhuǎn)型模式就是線下與線上高度融合一起，形成一體化的渠道體系模式。

　　電商對企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型會帶來非常重要的啟示。特別是真正的電商(區(qū)別于現(xiàn)在一些企業(yè)是用線下理念在做電商)運營的理念、模式、體系，對企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型會帶來非常重要的幫助。譬如用戶運營理念，在線化的運營模式，用戶、訂單、交付、營銷新的交易運營體系，這是企業(yè)在營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要很好借鑒的新的數(shù)字化模式。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型與ERP、中臺的關系：

　　ERP體系是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎。如果企業(yè)沒有建立起完整的ERP體系很難支撐企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　ERP系統(tǒng)解決了企業(yè)流程的數(shù)字化、在線化管理方式。但是企業(yè)的ERP體系主要面向企業(yè)的單一業(yè)務模式，企業(yè)要面對多業(yè)務模式需要多個ERP體系的支持。就譬如目前一些企業(yè)的線下業(yè)務與電商部門分屬兩個體系，需要兩套ERP系統(tǒng)支持。

　　這樣就形成了數(shù)據(jù)煙囪、數(shù)據(jù)墻，很多資源不能共享，并且還會造成企業(yè)的一些核心資源重復配置，造成浪費，并且?guī)�來的企業(yè)反應效率也會很低。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要建立一套新的數(shù)字化體系，打通企業(yè)各個不同業(yè)務領域的邊界，能把有關的核心資源整合到一起，提升企業(yè)的資源利用效率，特別是提升企業(yè)快速反應的能力。

　　目前最主要的變化影響是企業(yè)的前端業(yè)務形式越來越多元化。企業(yè)需要盡快適應這種多元化的變化。但是適應多元化，不能靠建多個單獨的業(yè)務體系，不能形成企業(yè)核心資源的多條線配置，那就會帶來很多的嚴重問題。

　　目前的解決方案是，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要構建中臺體系，也就是面對企業(yè)前臺的多元化、多樣化，企業(yè)用一套中臺體系打通前臺與后臺的關聯(lián)，形成用一套ERP數(shù)據(jù)支持的后臺能通過中臺的處理支持前臺的多元化。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型與全產(chǎn)業(yè)鏈的關系：

　　完整的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。至少應該包含三個主要部分：

　　前端(數(shù)字化供應管理)--包括企業(yè)種植、養(yǎng)殖、前端供應鏈的數(shù)字化;

　　中端(數(shù)字化生產(chǎn)管理)--包括企業(yè)生產(chǎn)管理、企業(yè)運營管理的數(shù)字化;

　　后端(數(shù)字化營銷管理)--包括企業(yè)用戶、渠道、供應鏈、營銷體系的數(shù)字化。

　　所以完整的數(shù)字化是一個全鏈的體系架構。完整的數(shù)字化改造才能形成最大化的數(shù)字化效率改變。

　　企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以分模塊推進。

　　可以先從營銷的數(shù)字化開始，用營銷的數(shù)字化倒逼生產(chǎn)的數(shù)字化、前端供應鏈的數(shù)字化變革。

　　最近阿里推出的迅犀項目類似在做這樣的嘗試。從用戶、需求、供給一端去推進前端的效率改變。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型與建立新傳播體系的關系：

　　建立新傳播體系是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要保障。

　　企業(yè)的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型是要建立起一套新的以用戶運營為中心的新營銷體系，實現(xiàn)企業(yè)的用戶數(shù)字化是企業(yè)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點。

　　企業(yè)實現(xiàn)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要保證是能夠完成用戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)變，能夠抓取到更多的數(shù)字化目標用戶。

　　在目前的新傳播環(huán)境下，借助新傳播是企業(yè)建立用戶鏈接，抓取到目標用戶，并借助鏈接方式轉(zhuǎn)型為數(shù)字化用戶的主要手段之一。

　　并且新傳播的裂變功能，可以幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，抓取到更多的數(shù)字化用戶。

　　并且新傳播可以幫助企業(yè)更好的實現(xiàn)用戶影響，推動用戶轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)打造價值用戶、忠誠用戶的目標。

　　企業(yè)在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，必須要把企業(yè)的新傳播體系同步建立起來。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型與APP的關系：

　　企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要標志之一是一切業(yè)務實現(xiàn)實時在線。從目前的承載方式看，必須要建立自己的APP。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是要把企業(yè)的所有運營動作搬到線上，實現(xiàn)是實時在線。實時在線會帶來顯著的效率改變。

　　從目前的設備智能、數(shù)據(jù)智能兩大智能發(fā)展方向看，設備智能將會在未來的企業(yè)運營中發(fā)揮越來越重要的作用。設備智能發(fā)揮作用的主要手段就是在線。

　　所以，企業(yè)未來的主要承載手段是移動終端化。目前看，借助的主要工具就是APP。依靠APP實現(xiàn)對企業(yè)所有業(yè)務的在線化處理，實現(xiàn)對所有智能設備的在線化管理。

　　從一定角度講，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要看企業(yè)開發(fā)APP、運營APP的技術能力和運營能力。

　　規(guī)模化的企業(yè)一定需要開發(fā)自己的APP，可能不只是一個APP，需要建立相關的多個APP。

　　從營銷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型角度講，APP一定是非常重要的，他是實現(xiàn)用戶鏈接、做好用戶運營的最有效手段，是未來實現(xiàn)全渠道在線化交易的主要承載工具。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型與建立數(shù)字決策體系的關系：

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型有兩大核心標志：一是前面提到的一切業(yè)務在線;二是數(shù)據(jù)決策替代人的決策。

　　所以，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個逐步建立企業(yè)數(shù)據(jù)決策管理的過程。

　　基本邏輯是：在線產(chǎn)生鏈接、鏈接產(chǎn)生數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)產(chǎn)生智能;通過數(shù)據(jù)智能實現(xiàn)數(shù)據(jù)決策、數(shù)據(jù)執(zhí)行、數(shù)據(jù)協(xié)同的管理目標。

　　企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是要在實現(xiàn)在線化轉(zhuǎn)換的過程中，利用在線所能發(fā)揮的數(shù)據(jù)記錄能力，完成所有業(yè)務動作的原子化切分，形成最小基本業(yè)務動作的在線化數(shù)據(jù)記錄，通過算法技術加持實現(xiàn)數(shù)據(jù)智能管理。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型與社群、直播的關系：

　　目前看，社群和直播都一種數(shù)字化的表現(xiàn)手段方式。

　　本質(zhì)講，社群和直播有三個方面的營銷價值：

　　--賣貨;

　　--傳播;

　　--用戶運營;

　　社群和直播目前的發(fā)展趨勢看，都已經(jīng)成為很重要的賣貨方式。不論是目前快速發(fā)展的一些第三方社群電商平臺、直播電商平臺，還是目前一些企業(yè)在自己嘗試的社群賣貨和直播賣貨。未來這兩種賣貨方式可能會發(fā)展的越來越重要。

　　這些新的賣貨方式都是一種數(shù)字化的表現(xiàn)形式。企業(yè)要想用好這樣的新手段，需要用數(shù)字化能力完成對接，否則你只能是一個“供貨商”。

　　社群電商、直播電商的快速發(fā)展，這也是前面提到過的前端多元化、多樣化的一種很重要的表現(xiàn)。

　　社群和直播也已經(jīng)是當前非常重要的新傳播形式，同時也是企業(yè)做好用戶運營的重要方式。

　　從一定角度講，社群和直播是幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要手段、重要工具。同時，面對社群、直播的快速發(fā)展，企業(yè)要想用好這樣的新手段，最好的選擇是企業(yè)要首先完成自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這樣才會更有效率的用好這樣的新手段，才會發(fā)揮出這些新手段的重要價值。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型與一物一碼的關系：

　　一物一碼最直接的表現(xiàn)價值就是一個最簡單、便利的移動入口。最早被企業(yè)應用的價值是產(chǎn)品的掃碼朔源。后來被更多的企業(yè)應用到了促銷中來。

　　本質(zhì)講，一物一碼，這個碼就是一個入口的價值，借助技術的開發(fā)，掃碼以后所能產(chǎn)生更多、更大的營銷價值可以有很廣泛的開發(fā)空間。

　　從企業(yè)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的角度講，從企業(yè)所迫切需求的用戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求看，一物一碼可以在用戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮更大的價值。

　　目前，很多零售企業(yè)借助這個碼的形式，已經(jīng)完成了會員數(shù)字化體系的構建。

　　對品牌商來講，商品是觸達用戶最好的途徑，借助一品一碼等一些方式，完成用戶數(shù)字化體系建設會是非常重要的工具手段。

　　一物一碼最直接的價值是可以完成用戶抓取。完成用戶的數(shù)字化鏈接之后，如何去有效經(jīng)營好目標用戶，可以借助實現(xiàn)的在線化用戶鏈接，通過企業(yè)構建的用戶運營體系，做出更大的文章。

　　一物一碼本身并沒有特別重大的數(shù)字化關系。但是通過一物一碼實現(xiàn)鏈接特別是實現(xiàn)了用戶鏈接之后，可以做的數(shù)字化文章是很大的。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型與B2B的關系：

　　B2B的本質(zhì)是渠道數(shù)字化。這是未來渠道變革的重要方向。

　　目前，B2B已經(jīng)形成兩類主體：

　　一是第三方B2B平臺，代表的是零售通、新通路、易酒批。

　　二是企業(yè)自建的B2B平臺。這里面也可以分為兩種：一是僅限于企業(yè)自己交易使用封閉模式，二是可以對第三方開放的模式。

　　B2B主要涉及到渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型的話題。這個問題需要從短期和長遠兩個角度看。

　　短期看，企業(yè)的渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常迫切。最直接的改變就是由目前的靠業(yè)務員去跑訂單，變成手機訂單，這會帶來顯著的效率改變。在這方面很多經(jīng)銷商已經(jīng)做出了成功的嘗試。

　　關于零售通、新通路這樣的第三方B2B平臺，現(xiàn)在看可以把他們定義為一個新的渠道，可以嘗試更多的合作。但最好的合作方式是企業(yè)要完成自己的渠道數(shù)字化改造，合作起來才能發(fā)揮更好的效率。否則也就是一個供貨關系。

　　長遠看，未來的渠道模式在數(shù)字化環(huán)境下，會發(fā)生較大變化，減少渠道環(huán)節(jié)，渠道的扁平化是主要變革方向。渠道功能也會發(fā)生改變，特別是渠道的交付功能將會成為主要功能，交易功能可能會逐步弱化。

　　所以關于渠道的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一方面要著眼當前，但也要放眼于未來的渠道變革。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型與未來企業(yè)之間的協(xié)同的關系：

　　未來企業(yè)之間是一種數(shù)字化協(xié)同關系。企業(yè)與企業(yè)之間的合作更多的將轉(zhuǎn)換這種在線化、數(shù)據(jù)協(xié)同的模式。

　　企業(yè)之間將會相互整合各自的數(shù)據(jù)資源，特別是數(shù)字化用戶資源，形成新的以在線、數(shù)字方式企業(yè)合作模式。

　　特別是企業(yè)將會在實現(xiàn)用戶(會員)數(shù)字化的基礎上，更好的在用戶運營方面發(fā)揮更大的協(xié)同價值，也會在整體的供應鏈效率方面得到更好的提升，也包括將會在全渠道交付體系建設方面創(chuàng)新更有效率的新模式。

　　目前看到，步步高等一些完成會員數(shù)字化轉(zhuǎn)型的零售企業(yè)在對上游品牌商開放數(shù)字化會員信息，探討如何做好數(shù)字化會員的運營。

　　盒馬、便利蜂在探討供應鏈的數(shù)字化。像盒馬在打造盒馬村，從上游種植、養(yǎng)殖開始，探討數(shù)字化供應鏈協(xié)同機制。

　　京東推出了物競天擇項目，在探討全渠道的交付新模式。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型與一把手工程的關系：

　　企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及到企業(yè)的全面轉(zhuǎn)型，必須要成為企業(yè)的一把手工程，必須要由企業(yè)的核心管理者親自掛帥，否則很難實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

　　有的企業(yè)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型交給企業(yè)的電商部負責。電商部承擔不了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。并且大多企業(yè)的電商部的負責人是電商出身，并不熟悉企業(yè)的線下業(yè)務。電商部很難承擔組織企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大任。

　　有的企業(yè)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型交給技術部門。企業(yè)的CTO一般講也承擔不了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型責任。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術支撐很重要，但整個轉(zhuǎn)型難點不是技術邏輯，是企業(yè)模式、流程的轉(zhuǎn)型變革與重構。技術人員做不了這樣的轉(zhuǎn)型規(guī)劃。

　　并且這次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)的技術架構搭建的要求非常高。一般能力的技術架構師很難勝任這樣的技術體系架構設計要求。特別是一些做ERP出身的人需要好好學習數(shù)字化環(huán)境下的技術架構體系設計要求。

　　有的企業(yè)成立了新零售部門在做這樣的轉(zhuǎn)型嘗試。新零售部門從一定角度講可以承擔這樣的責任。但是新零售部門在做這樣的轉(zhuǎn)型設計時不能只是定位做線上的新模式創(chuàng)新，要把與企業(yè)線下主體業(yè)務結(jié)合作為重點。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須要由企業(yè)的一把手親自掛帥。老板必須要盡快搞懂數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)。數(shù)字化時代，企業(yè)要轉(zhuǎn)型數(shù)字化企業(yè)，老板也必須要成為數(shù)字型的老板。