打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿 京東11.11手機(jī)30天無憂退讓用戶“剁手”無憂

　　10月19日，2020京東11.11全球熱愛季發(fā)布會正式舉行，為在即將到來的京東手機(jī)煥新潮中更好地滿足消費(fèi)者多元化購機(jī)需求，京東手機(jī)率先升級手機(jī)消費(fèi)體驗(yàn)，推出了包括“30天無憂退”、“現(xiàn)貨預(yù)售”、“1.2倍價保”以及“5G購機(jī)補(bǔ)貼”等在內(nèi)的多達(dá)43項(xiàng)服務(wù)，全方位為消費(fèi)者11.11購機(jī)保駕護(hù)航。

　　隨著購物場景的不斷豐富和購物形式的多元，消費(fèi)者在購機(jī)過程中擁有了越來越多選擇，碰到“選擇困難”難免會找不準(zhǔn)哪一款手機(jī)才是自己的“真愛”!為了讓消費(fèi)者選購“愛機(jī)”不將就，京東手機(jī)推出了“30天無憂退”，消費(fèi)者從簽收次日0點(diǎn)開始30天內(nèi)，只要保證主機(jī)、配件、發(fā)票、贈品等完好，產(chǎn)品無劃痕、損壞以及非人為質(zhì)量等問題即可申請30天無理由退貨，這一服務(wù)扎扎實(shí)實(shí)地為消費(fèi)者送上了一份購機(jī)的“后悔藥”。

　　此外，針對行業(yè)存在的“剛買完就降價”、“預(yù)售商品等待周期太過漫長”等購機(jī)痛點(diǎn)，京東手機(jī)率先提出了“1.2倍價保”和“現(xiàn)貨預(yù)售”。“1.2倍價保”能讓消費(fèi)者不用再擔(dān)心手機(jī)剛買就降價的問題，只要買貴即可申請退還1.2倍差價，買即是賺，為消費(fèi)者購機(jī)換新提供了一顆“定心丸”，讓消費(fèi)者能夠買得安心，用得放心。

　　而“現(xiàn)貨預(yù)售”區(qū)別于業(yè)內(nèi)以往的預(yù)售模式，京東手機(jī)成功打通了熱門爆款及新品機(jī)型的供貨鏈路，并提前在售前、售中及售后等各環(huán)節(jié)布置團(tuán)隊(duì)專項(xiàng)跟進(jìn)，讓消費(fèi)者既可以享受預(yù)售優(yōu)惠價格，同時徹底解決消費(fèi)者下單后長時間等待發(fā)貨的苦惱，進(jìn)一步保障了消費(fèi)者購機(jī)“優(yōu)惠”和“速度”兩不誤的酣暢體驗(yàn)。

　　作為消費(fèi)者線上線下購買手機(jī)的首選平臺，京東手機(jī)致力于攜手品牌廠商、運(yùn)營商，滿足消費(fèi)者多元化的購機(jī)需求，打造手機(jī)零售行業(yè)標(biāo)桿。2020京東11.11全球熱愛季啟動的鑼鼓已然敲響，京東手機(jī)將繼續(xù)堅(jiān)持“不負(fù)每一份熱愛”的價值主張，通過更多種類的智能移動終端，為廣大消費(fèi)者帶來更快、更智能、更沉浸式的消費(fèi)體驗(yàn)，為品牌廠商和用戶創(chuàng)造更大價值，為5G時代移動通訊服務(wù)體驗(yàn)加速!