商業(yè)服務(wù)機(jī)器人破冰

　　如今在酒店里，具有聊天功能的迎賓機(jī)器人、送餐機(jī)器人，越來越常見了。而這些機(jī)器人的應(yīng)用，不只是在酒店行業(yè)，在餐廳、商場、銀行營業(yè)廳等場所，也得到了廣泛應(yīng)用。

　　但在目前的市場中，這種機(jī)器人在市場普及方面仍存在諸多問題。為了解決這些問題，很多行業(yè)領(lǐng)先的機(jī)器人企業(yè)，如云跡科技、科沃斯等紛紛探索各種新的商業(yè)化模式，以推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

　　商用機(jī)器人熱潮涌動(dòng)

　　在今年舉辦的“甲子引力”年度大會(huì)上，艾利特機(jī)器人、高仙機(jī)器人、普渡科技、云跡科技等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的機(jī)器人企業(yè)，憑借各自業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)化能力，入選了“2020中國最具商業(yè)潛力的20家機(jī)器人Cool Vendor(最酷供應(yīng)商)”榜單。

　　在這些頭部企業(yè)的帶動(dòng)下，商業(yè)服務(wù)機(jī)器人在市場的場景應(yīng)用，逐漸形成了一股熱潮，這在酒店行業(yè)體現(xiàn)的尤其明顯。比如，阿里未來酒店，就通過送餐機(jī)器人為用戶提供服務(wù);享有盛名的維多利亞酒店，也廣泛地將迎賓帶路、送餐服務(wù)的機(jī)器人應(yīng)用于服務(wù)場景中。

　　這些商業(yè)場景的應(yīng)用，極大地推動(dòng)了商業(yè)服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模的迅猛增長。據(jù)智研咨詢數(shù)據(jù)顯示，2019年全球機(jī)器人的市場規(guī)模達(dá)到了294.4億美元，其中商業(yè)服務(wù)機(jī)器人占比32%，市場規(guī)模達(dá)到26.8億美元。

　　隨著市場規(guī)模的迅速增長，商業(yè)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)內(nèi)也催生了一大批領(lǐng)先的企業(yè)。比如，如今市面上比較熟悉的云跡科技、科沃斯、獵戶星空等機(jī)器人企業(yè)，均已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)享有較高的知名度了，其服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品更是廣受好評。

　　不過在具體產(chǎn)品方面，各家企業(yè)的布局則各有不同。比如科沃斯的公共服務(wù)機(jī)器人旺寶，具有業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)受理等功能，在銀行、證券、零售等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用;云跡科技的Run商用服務(wù)機(jī)器人，則能夠自主乘坐電梯，為用戶送物、引領(lǐng)帶路、語音宣傳，在酒店服務(wù)領(lǐng)域有較高的知名度。

　　從產(chǎn)品定位來看，商用服務(wù)機(jī)器人市場的垂直細(xì)分現(xiàn)象非常明顯，各家企業(yè)都在某個(gè)特定場所深入布局。而這些企業(yè)之所以選擇在細(xì)分領(lǐng)域布局，與當(dāng)前市場的情況有很大關(guān)系。

　　商業(yè)化短板猶存

　　在商業(yè)服務(wù)機(jī)器人發(fā)展早期，專門應(yīng)用于多樣化場景的應(yīng)用機(jī)器人，備受行業(yè)青睞。于是，海內(nèi)外的機(jī)器人企業(yè)，紛紛開始研發(fā)支持餐廳、銀行、圖書館等場景應(yīng)用的通用型機(jī)器人。不過，在實(shí)際發(fā)展過程中，這種通用性機(jī)器人在市場的表現(xiàn)，卻并不如預(yù)期。

　　早在2018年，海內(nèi)外就有大量通用型機(jī)器人企業(yè)，陷入經(jīng)營的困境。隨后機(jī)器人市場開始經(jīng)歷大洗牌，很多通用型機(jī)器人品牌，直接從市場上銷聲匿跡。與此同時(shí)，專注于某一應(yīng)用場景的機(jī)器人企業(yè)，則逐漸奠定了其市場領(lǐng)先的優(yōu)勢。例如，專注于餐廳機(jī)器人領(lǐng)域的普渡科技、商用清潔服務(wù)機(jī)器人的高仙機(jī)器人，均在商業(yè)服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，形成了較強(qiáng)的領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　普渡科技憑借它在餐飲領(lǐng)域的多年耕耘，不僅和海底撈、西貝莜面村、旺順閣、德莊火鍋等知名餐飲企業(yè)深入合作，還獲得了“2020金火焰獎(jiǎng)創(chuàng)新供應(yīng)品牌”獎(jiǎng);深入商用清潔領(lǐng)域的高仙科技，其客戶更是遍布23個(gè)國家，產(chǎn)品落地場景涵蓋酒店、寫字樓、大型商場等很多日常應(yīng)用領(lǐng)域，其應(yīng)用范圍非常廣泛。

　　從多方面來看，服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的細(xì)分龍頭企業(yè)，已經(jīng)在行業(yè)建立了相當(dāng)?shù)挠绊懥�。但在商業(yè)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)，整體滲透率不足的情況下，這些龍頭企業(yè)在推進(jìn)商業(yè)化的過程中，仍面臨一些限制。

　　長期以來，商業(yè)服務(wù)機(jī)器人的商業(yè)化，一直受到來自價(jià)格、用戶認(rèn)知度不足等因素的困擾。

　　一方面，酒店、餐廳的商業(yè)服務(wù)機(jī)器人，前期需要較高的資金投入，使得這種產(chǎn)品難以在市場廣泛應(yīng)用。據(jù)快報(bào)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，在目前的市場中，一款酒店機(jī)器人的價(jià)格在十萬以上，這自然是很多中小型酒店難以接受的。

　　另一方面，市場對商業(yè)機(jī)器人認(rèn)知的不足，也給這種產(chǎn)品的普及帶來了困難。許多商家對這種新興技術(shù)產(chǎn)品的功能和商業(yè)效益都不了解，這就使得很多商家在選擇這種產(chǎn)品時(shí)多持觀望態(tài)度，這在一定程度上影響了商業(yè)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

　　破冰有難度

　　對商業(yè)服務(wù)機(jī)器人企業(yè)來說，機(jī)器人產(chǎn)品的滲透率，決定著拓展市場的難度。因此，商用機(jī)器人企業(yè)，對行業(yè)能否打破商業(yè)化困境的問題尤為關(guān)注。

　　從需求方面來看，目前國內(nèi)的知名酒店、餐廳、商業(yè)購物中心，都已經(jīng)廣泛應(yīng)用了商業(yè)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品，可見這種產(chǎn)品有很大的市場需求。但從市場數(shù)據(jù)方面來看，目前國內(nèi)商用服務(wù)機(jī)器人的市場滲透率仍然比較低。智研咨詢數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)商用服務(wù)機(jī)器人市場滲透率僅有3%，這說明了這個(gè)市場的增長空間仍然很大。

　　不過，在開發(fā)這個(gè)市場之前，行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)們，仍需要從解決行業(yè)痛點(diǎn)問題入手。比如，目前行業(yè)存在的價(jià)格以及用戶認(rèn)知不足的問題，都需要這些頭部企業(yè)去推動(dòng)解決。實(shí)際上，它們也的確在做這樣的嘗試。

　　比如，為了解決產(chǎn)品前期投入大的問題，靈動(dòng)如仙、云哲智能機(jī)器人等企業(yè)，紛紛推出了投入更低的租賃模式，將用戶前期投入降至千元左右，大幅降低了商家的前期投入成本，推動(dòng)了這些產(chǎn)品的市場化。目前來看，這種模式已經(jīng)得到了許多中小型商家的認(rèn)可，并驗(yàn)證了其在商業(yè)化上的可行性。

　　而對于用戶認(rèn)知不足的問題，高仙機(jī)器人、普渡科技等企業(yè)的解決辦法，是通過商業(yè)活動(dòng)、媒體宣傳的方式，讓更多的商家了解和認(rèn)識(shí)這種產(chǎn)品。它們通過各種推廣，使得了解、認(rèn)識(shí)商業(yè)服務(wù)機(jī)器人的功能和商業(yè)效益的用戶群體不斷增長，這對其打開國內(nèi)市場奠定了一定基礎(chǔ)。

　　從市場方面來看，這些企業(yè)對行業(yè)的商業(yè)化推進(jìn)，正在激發(fā)市場活力，打開商業(yè)服務(wù)機(jī)器人市場背后蘊(yùn)藏的巨大潛力。而對于企業(yè)自身而言，通過推進(jìn)其商業(yè)化進(jìn)程，有利于提升其品牌知名度和市場影響力，對提高其自身的競爭壁壘同樣大有裨益�？梢�，機(jī)器人企業(yè)的商業(yè)化推進(jìn)，對自身和行業(yè)都有著重要意義。

　　但在目前行業(yè)的滲透率仍然較低、商業(yè)化亟需開發(fā)的情況下，商業(yè)服務(wù)機(jī)器人的市場潛力還需要更長的時(shí)間才能得以體現(xiàn)。而對于想要進(jìn)一步打開市場的機(jī)器人企業(yè)而言，其接下來還有一段較長的路要走。

　　劉曠公眾號，ID：liukuang110