2020企大論壇保利威發(fā)布直播運營地圖！TOP企業(yè)培訓(xùn)直播秘笈將公開

　　12月24日-26日，由新華報業(yè)傳媒集團(tuán)《培訓(xùn)》雜志主辦、保利威獨家總冠名的“2020中國企業(yè)大學(xué)高峰論壇”即將拉開帷幕。

　　保利威為大會提供直播技術(shù)支持，副總裁周鑫受邀發(fā)表主題演講，就企業(yè)大學(xué)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢、培訓(xùn)直播升級實操方法等進(jìn)行分享。

　　大會現(xiàn)場，保利威將獨家發(fā)布《企業(yè)直播運營地圖》，涵蓋直播三要素與直播力模型、直播增長飛輪、5大應(yīng)用場景實操SOP等干貨內(nèi)容。參會人員可到保利威展位領(lǐng)取限量紙質(zhì)版地圖。

　　2020年，全球各個國家及地區(qū)，幾乎都被迫卷入一場新的生活方式中。因為全球化所帶來的全世界在物理上的聯(lián)系，被不同程度地割裂，人們轉(zhuǎn)向數(shù)字世界的更深層次鏈接，視頻會議、智慧課堂、直播教學(xué)……

　　不少人更是稱2020年為數(shù)字化學(xué)習(xí)元年，企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)進(jìn)程因此加速，直播正深入其中。

　　我們采訪了數(shù)字化學(xué)習(xí)的先行企業(yè)，帶來當(dāng)下企業(yè)培訓(xùn)直播的趨勢及方法解讀。

　　企業(yè)培訓(xùn)直播秘笈公開

　　降本增效首選

　　曾經(jīng)在面對疫情時，直播教學(xué)只是很多企業(yè)解決培訓(xùn)時空限制的“救急”之舉。而現(xiàn)今，直播已成為一種主流培訓(xùn)形式。早在2018年就初涉直播的陽光保險集團(tuán)，擁有豐富的實踐心得。

　　陽光保險集團(tuán)安玉鳳介紹：“陽光大學(xué)已經(jīng)舉辦了三期“直播賦能”訓(xùn)練營，參加賦能課程的老師有300人。

　　所有參加直播賦能的老師，都要在我們的陽光學(xué)堂進(jìn)行課程直播，達(dá)到一定要求后才可以獲得畢業(yè)證書，這樣可以讓大家積極參與直播，進(jìn)行直播實踐。

　　另外，陽光保險集團(tuán)每周都有《光合賦能》《陽光聯(lián)播》《微課大賽》《銷售培訓(xùn)日》等培訓(xùn)課程，都是通過直播進(jìn)行的，已經(jīng)成了我們企業(yè)內(nèi)部不可或缺的培訓(xùn)形式。陽光保險機構(gòu)遍布全國，如果組織一次線上培訓(xùn)，需要花費的時間及其他成本是不可估量的，但是通過線上形式，可以隨時隨地解決問題。”

　　華北石油管理局培訓(xùn)中心培訓(xùn)師余瀾介紹：

　　“我們從很早開始就已經(jīng)注意到了數(shù)字化學(xué)習(xí)模式，從最初的網(wǎng)絡(luò)試題練習(xí)到現(xiàn)在的ISO10015培訓(xùn)管理體系下的集師資、課程、立項、設(shè)計、運行、評估、數(shù)據(jù)監(jiān)控等成熟的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)管理，我們注重從基礎(chǔ)設(shè)施、硬件、軟件、到結(jié)構(gòu)、體系、內(nèi)容等全方位的規(guī)劃和設(shè)計。

　　保利威直播艙

　　直播培訓(xùn)是我們培訓(xùn)中心在今年特殊時期采用的新培訓(xùn)模式，但短短幾個月時間，直播培訓(xùn)已經(jīng)基本達(dá)到培訓(xùn)中心近一半的培訓(xùn)任務(wù)，這種培訓(xùn)方式也廣受送培單位的歡迎，直播培訓(xùn)在成本方面有著很大的優(yōu)勢，尤其可以應(yīng)對一些人力物力不能解決的實際問題。我覺得在今后的培訓(xùn)工作中，直播培訓(xùn)也將會占據(jù)不小的比例。”

　　然而，企業(yè)在數(shù)字化學(xué)習(xí)體系建設(shè)中，優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化學(xué)習(xí)人才是關(guān)鍵。

　　余瀾給出一個優(yōu)質(zhì)直播培訓(xùn)師需要具備的素質(zhì)：

　　第一是個人吸引力，俗話說就是有一開場就能抓住人的能力;

　　第二是語言邏輯能力，包括語言組織設(shè)計、語音、語速、停頓等方面;

　　第三要有抗壓應(yīng)變力，面對屏幕后的未知狀況能從容應(yīng)對;

　　第四就是掌控力，包括知識內(nèi)容的整體設(shè)計、互動技巧的應(yīng)用，直播中能夠相對完整呈現(xiàn)預(yù)先設(shè)想的能力。

　　百麗滔博運動林佳維則進(jìn)一步給出了直播培訓(xùn)師的價值延展：

　　“一個優(yōu)秀的直播培訓(xùn)師在我們企業(yè)的人才培養(yǎng)中，可以起到品牌效應(yīng)、文化宣導(dǎo)、知識傳播的優(yōu)秀示范作用，他需要具備五個方面的能力：

　　一是良好的意愿，即線下和線上的區(qū)別;

　　二是氛圍營造，即親和力和節(jié)奏把控;

　　三是課程設(shè)計，包含腳本和資源;

　　四是直播技巧，最重要的是互動;

　　五是與時俱進(jìn)，主要是設(shè)備和資訊。

　　企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)價值凸顯

　　直播成主流培訓(xùn)形式

　　百麗滔博運動林佳維精煉總結(jié)，企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化學(xué)習(xí)培養(yǎng)體系的價值體現(xiàn)在三個方面：

　　第一，強化組織能力，實現(xiàn)企業(yè)人才培養(yǎng)數(shù)字化、在線化、智能化、可視化;

　　第二，加速業(yè)務(wù)增長，提升工作和學(xué)習(xí)效率，打造團(tuán)隊文化，保留核心人才;

　　第三，提升員工能力，多方式多維度多措施地提高綜合素質(zhì)，發(fā)揮個人潛能，提升責(zé)任和榮譽感。

　　很多人困惑直播培訓(xùn)的效用難以評估：你說直播有效，效果從何而來？

　　華北石油設(shè)計線上線下混合學(xué)習(xí)，保障培訓(xùn)效果——

　　“以前線下培訓(xùn)，我們通常會通過微信、電話來聯(lián)系培訓(xùn)方負(fù)責(zé)人，做短期和長期的培訓(xùn)效果跟蹤。

　　線上直播培訓(xùn)，其實我們更加注重培訓(xùn)過程中的效果呈現(xiàn)，注重方式方法的運用。在直播中，培訓(xùn)師為員工及時答疑解惑，幫助員工快速學(xué)習(xí)，通過發(fā)布在線問卷，了解員工對知識的真實掌握情況。

　　而對于實操性的培訓(xùn)課程，往往借助學(xué)員的視頻反饋、線下實際操作等方法來保障培訓(xùn)效果。應(yīng)該說，目前為止取得的效果還不錯。”

　　陽光保險集團(tuán)則尤其強調(diào)培訓(xùn)講師的課堂即時發(fā)揮作用——

　　“員工參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)講師講課水平是分不開的，講師除了需要具備豐富的知識儲備外，還要能帶動直播間學(xué)習(xí)氛圍，比如‘大家聽懂了回復(fù)1’，‘鮮花來一波’等等，鼓勵員工積極發(fā)言交流討論，講師需及時回復(fù)解答員工問題，營造學(xué)習(xí)氛圍。”

　　培訓(xùn)直播專家周錦弘則總結(jié)，企業(yè)直播培訓(xùn)體系必須做好兩個維度：

　　“一是硬件方面。這個比較容易，只需要采購一些直播設(shè)備即可。

　　二是軟件方面。這個比較難，涉及企業(yè)文化、企業(yè)培訓(xùn)成熟度、企業(yè)人才培養(yǎng)等。這些會影響到企業(yè)直播培訓(xùn)體系發(fā)展。一個好的企業(yè)必然跟上時代發(fā)展步伐，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定培訓(xùn)計劃，借助直播方式培養(yǎng)關(guān)鍵人才，提升組織績效。”

　　以數(shù)據(jù)驅(qū)動直播學(xué)習(xí)設(shè)計與運營

　　培訓(xùn)負(fù)責(zé)人常常犯頭疼：培訓(xùn)部缺乏存在感，老板好像看不到自己的價值。

　　老板更多是結(jié)果導(dǎo)向——你說你有貢獻(xiàn)，行，用數(shù)據(jù)證明。

　　保利威強大的數(shù)據(jù)分析功能，可視化呈現(xiàn)直播學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，深度洞察員工參訓(xùn)情況和效果。

　　通過保利威直播數(shù)據(jù)分析，在直播學(xué)習(xí)過程中，員工的登錄時間、學(xué)習(xí)時長、觀看頻次、問卷測評、評論點贊等交互數(shù)據(jù)都可以呈現(xiàn)。

　　- 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) -

　　直播時長 | 觀看人數(shù) | 人均觀看時長

　　例如：

　　如果人均觀看時長較低——

　　可能是課程內(nèi)容與員工需求不匹配，難以激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情;

　　可能是直播講師授課太枯燥，風(fēng)格技巧上還有提升空間;

　　也可能是直播過程出現(xiàn)中斷，這就要考察直播運營人員的責(zé)任。

　　- 觀眾情況 -

　　進(jìn)入時間 | 觀看時段 | 地域分布 | 觀看終端

　　例如：

　　觀眾地域分布，查看主要人群來自哪里，可以重點關(guān)注這些地區(qū);

　　觀看終端，了解觀眾使用什么設(shè)備觀看直播;

　　了解進(jìn)入時間和高峰觀看時段，方便安排和調(diào)整直播時間，更好地適應(yīng)用戶習(xí)慣。

　　-互動分析 -

　　聊天內(nèi)容分析 | 問答內(nèi)容記錄

　　點贊 | 打賞 | 簽到 | 問卷 | 抽獎

　　通過聊天和問答內(nèi)容分析，能看出學(xué)員的困惑和興趣，下次直播時可針對性地準(zhǔn)備一些相關(guān)的話題，調(diào)動直播間氣氛。

　　互動板塊的打賞情況、抽獎詳情，能夠幫助推斷學(xué)員更喜歡哪種互動形式，增強直播間氛圍。

　　在直播后臺，可以查看、下載每個員工的簽到和答題數(shù)據(jù)，方便培訓(xùn)部門進(jìn)行整理和分析，建構(gòu)員工能力模型。

　　- 專注程度 -

　　每分鐘在線人數(shù) | 人均退出次數(shù) | 單用戶平均觀看時長 | 直播結(jié)束5分鐘觀眾退出情況

　　例如：

　　例如：

　　在線人數(shù)趨勢圖可以分析哪個時間段的觀眾最多，什么樣的話術(shù)和直播形式更受歡迎。

　　退出次數(shù)過高，說明觀眾注意力嚴(yán)重，直播節(jié)奏和內(nèi)容可能都需要調(diào)整。

　　每一條觀看數(shù)據(jù)，都是培訓(xùn)學(xué)習(xí)資產(chǎn)迭代沉淀的重要基石。

　　數(shù)字化這股大風(fēng)吹得猛烈，C端用戶吹到線上，企業(yè)業(yè)務(wù)自然也要跟上，因此，直播帶貨才長盛不衰，在線教育如雨后春筍，遠(yuǎn)程協(xié)同已趨于常態(tài)，智慧供應(yīng)鏈保障社會運轉(zhuǎn)……企業(yè)數(shù)字化已從業(yè)務(wù)端的營銷獲客，深入最核心的組織端的人才管理。

　　本次企業(yè)大學(xué)高峰論壇，在新舊年之交掀起新一輪討論熱潮，以價值賦能數(shù)字化時代企業(yè)大學(xué)高質(zhì)量建設(shè)。

　　12月24日，我們不見不散!