保利威副總裁周鑫：4個洞見，看懂企業(yè)直播學(xué)習(xí)的現(xiàn)在和未來

　　今年的新冠疫情也是企業(yè)數(shù)字化和在線化能力的一次考驗。線下溝通受到限制，眾多企業(yè)都開始將直播延伸到員工培訓(xùn)、數(shù)字會展、營銷帶貨等場景中，直播目前已成為企業(yè)數(shù)字化能力延伸最高效的手段，滲透到企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營的各個場景。

　　而直播在企業(yè)學(xué)習(xí)中也展現(xiàn)出諸多亮點和優(yōu)勢。保利威副總裁周鑫先生在第四屆中國企業(yè)大學(xué)高峰論壇上，圍繞直播在企業(yè)培訓(xùn)直播特性、直播學(xué)習(xí)爆發(fā)式增長、直播學(xué)習(xí)趨勢、直播技術(shù)和體驗升級4大方面進(jìn)行分享。

　　01

　　企業(yè)直播培訓(xùn)的3個新特性

　　今年的培訓(xùn)直播出現(xiàn)有3個特性——

　　領(lǐng)導(dǎo)特別重視

　　今年各行各業(yè)的一把手都走進(jìn)直播間跟員工、客戶做面對面的交流。

　　直播常態(tài)化

　　以建行大學(xué)為例，建行大學(xué)是2018年12月17日成立的，在兩年時間內(nèi)，建行大學(xué)的平臺用戶訪問數(shù)到了2.72億次的播放量，平臺的月活數(shù)據(jù)基本上現(xiàn)在是在30—60萬人，注冊用戶110萬人。

　　這些數(shù)據(jù)之下，是大家對于直播應(yīng)用的發(fā)散，不再是單純的業(yè)務(wù)培訓(xùn)或者是員工職業(yè)技能提升，在建行大學(xué)直播場景下看到未來直播場景的多元化，包括直播帶貨、空中宣講和招聘等等場景，直播已經(jīng)延展到業(yè)務(wù)屬性中去了。

　　場景多元化

　　企業(yè)直播主流應(yīng)用場景有培訓(xùn)直播、營銷直播、會展直播、辦公直播以及招聘直播。在這些板塊里面有一個特點，建行大學(xué)的直播幾乎都涵蓋了這些場景，應(yīng)用非常非常廣泛。

　　直播是一個企業(yè)數(shù)字化能力延伸的最高效的一種手段，因為直播連接了客戶，連接了用戶。

　　直播的形態(tài)和場景在今年已經(jīng)發(fā)生了很大的躍遷和變化：從純線下到了純線上、從廣播式到互動式、又從純線上變成OMO混合式、從電商直播帶貨到現(xiàn)在帶品牌甚至來分銷裂變的方式。

　　直播正在從時間和成本遠(yuǎn)距離人才培養(yǎng)進(jìn)化到了一個全場景、多維度的企業(yè)直播立體玩法。

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　　02

　　直播學(xué)習(xí)即將迎來爆發(fā)

　　明年企業(yè)直播學(xué)習(xí)將迎來爆發(fā)式增長，主要原因有三點：習(xí)慣變遷、內(nèi)容效率和便捷外延。

　　第一，習(xí)慣變遷

　　從每一個員工到每一個客戶，在今年都完成了從線下到線上的遷徙。而從2019年到今年，電商直播的浪潮與疫情影響則帶來了直播應(yīng)用的普及。

　　第二，內(nèi)容效率

　　以互聯(lián)網(wǎng)來說，信息載體的演變過程是：文字-圖片-圖文-視頻-直播，直播可以說是2015年以后才真正火起來。直播的內(nèi)容，這種形式在單位時間內(nèi)所能夠攜帶的信息量更大，信息密度更高。

　　從以前書信郵寄的方式傳遞信息，到報紙的方式訂閱信息，再到通過網(wǎng)站的方式瀏覽信息，再到直播的這種方式實時生產(chǎn)信息，信息的媒介速率也在發(fā)生變化。

　　直播內(nèi)容的覆蓋量也在不斷增長，從密度和速率的角度上來說，我們今天坐在會場線下面對面和大家交流，直播的信息密度和速率會更快的。

　　直播還有一個特點，它覆蓋面更廣。今天在會場最多就是把我的一些思考和在座1000位專家進(jìn)行分享，但是透過直播可以延伸到1000人背后的1萬人、10萬人乃至100萬人。

　　第三，邊界外延

　　從很多企業(yè)大學(xué)的直播場景上可以看到，直播正在從培訓(xùn)員工到培訓(xùn)客戶。從在線化的角度上來說，知識本身就是一個比電商更加適合在線化的一種形式，因為知識通過線上的方式去傳播，邊際成本趨近于0。

　　基于這三點，直播可以說是視頻時代的新基建，它所帶來的連接能力，將會讓企業(yè)大學(xué)更好地支撐企業(yè)戰(zhàn)略以及提升業(yè)務(wù)效率。

　　03

　　數(shù)字化學(xué)習(xí)的6個趨勢

　　在視頻時代下，也將最先迎來第二發(fā)展曲線，與我們數(shù)字化學(xué)習(xí)的六個趨勢密不可分——

　　每一個員工在未來都會有一個自己的數(shù)字化畫像

　　大數(shù)據(jù)和人工智能的一個重要功能是跟蹤記錄學(xué)員學(xué)習(xí)的全過程。學(xué)習(xí)評估不僅要關(guān)注考試分?jǐn)?shù)，更關(guān)注員工在哪里學(xué)習(xí)、學(xué)了哪些課程，以及在學(xué)習(xí)中創(chuàng)造了什么、分享了什么、體驗了什么、收獲了什么…這將提高培訓(xùn)評價的準(zhǔn)確性、科學(xué)性、可讀性和實用性。

　　在未來每位講師都有一個人工智能助手

　　未來的每位講師都將有一個人工智能助手，協(xié)助講師對員工學(xué)習(xí)情況 感知、管理、組織，并可以代替講授大量“結(jié)構(gòu)化”內(nèi)容。AI+講師組成的AI互動直播模式讓教育的個性化與規(guī)�；�得以兼顧，讓因材施教成為可能。

　　課堂的班主任和老師解決的是引導(dǎo)學(xué)生的問題，有AI講師作為助手的時候，我們對于一個學(xué)員學(xué)習(xí)路徑的感知、考評效果以及專注度，甚至在課堂中開了幾次小差、回答幾個問題、答對了幾個問題等數(shù)據(jù)，都會有更加詳盡的數(shù)據(jù)和留痕。AI講師的模式可以讓我們的培訓(xùn)兼具個性化。

　　每一種學(xué)習(xí)方式都被尊重

　　以直播大班、互動小班、翻轉(zhuǎn)課堂、雙師課堂、混合式教學(xué)為代表的教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式，突破了時空局限性，虛擬現(xiàn)實、虛擬實驗、三維仿真、混合現(xiàn)實等新技術(shù)與學(xué)習(xí)融合，成為新型教學(xué)工具。

　　每一個團(tuán)隊都會形成自己獨特的教育場

　　學(xué)習(xí)的內(nèi)容邊界將會被模糊，我們不再局限于線下一場大會或者線下一場培訓(xùn)才叫做培訓(xùn)，也許今天和領(lǐng)導(dǎo)的一個電話，跟同事的一個會議，或者我在網(wǎng)上看到的一段摘要都是學(xué)習(xí)的一種形態(tài)，因為也是知識和內(nèi)容流淌的一種形態(tài)。

　　在這個過程中我們的企業(yè)大學(xué)、業(yè)務(wù)崗培、社會大學(xué)這三者的邊界將會被消解。

　　直播成為企業(yè)大學(xué)數(shù)字化能力延展的最佳方式

　　虛實融合的交流空間無處不在，新時代的企業(yè)大學(xué)是一種虛實結(jié)合的復(fù)合體，直播間成為員工、客戶、社會之間連接空間，企業(yè)大學(xué)將會被打造成圍爐夜話的物理空間和精神場所。

　　在這個場所里面，同事變同學(xué)、客戶變同學(xué)，大家在交互、流動、參與、共享、分享過程中共同成長，真正的角色是學(xué)員，是老師，更是學(xué)員和老師身份的切換。

　　每一所企業(yè)大學(xué)都是未來的戰(zhàn)略高地

　　直播是視頻時代的新基建，直播也將會讓企業(yè)大學(xué)更好地支撐企業(yè)戰(zhàn)略，提升經(jīng)營效益。從組織大腦延展到業(yè)務(wù)抓手，企業(yè)大學(xué)將向利潤中心、戰(zhàn)略性價值中心發(fā)展，從人才戰(zhàn)略進(jìn)階到組織及增長戰(zhàn)略。

　　保利威直播在技術(shù)和體驗上的3大升級

　　直播將會為企業(yè)大學(xué)帶來第二發(fā)展曲線，發(fā)展過程當(dāng)中，與之相對應(yīng)的是整個直播技術(shù)和直播體驗的深度升級。

　　保利威直播2.0實現(xiàn)了三大升級。

　　第一個升級是場景升級

　　由之前的組織大腦往業(yè)務(wù)抓手方向發(fā)展，從培訓(xùn)直播到營銷直播，到數(shù)字會展，到更多品牌和市場相關(guān)的直播場景。

　　第二個升級是思維升級

　　從做一場培訓(xùn)到讓它成為一個飛輪，達(dá)到培講師、育員工、估效果;留內(nèi)容、蓄流量、帶業(yè)績、立品牌的飛輪增長。

　　第三個升級是產(chǎn)品升級

　　這邊有八個小點——

　　直播的互動升級

　　純廣播式直播會往互動性直播方向轉(zhuǎn)變;

　　直播實時性升級

　　延遲這個問題一直是我們直播過程中比較尷尬的點，今天抽的獎，可能獎都抽完了，主持人的聲音還沒出來，明天簽個到，可能主持人簽了半天以后沒人回應(yīng)你，你還以為你掉線了，結(jié)果過了一分鐘之后人家“到到到到”。保利威無延遲直播能夠?qū)⒀舆t降到400毫秒內(nèi)，基本上還原了線下面對面溝通的真·互動效果;

　　學(xué)員感知升級

　　保利威能夠通過數(shù)據(jù)大屏更好地感知當(dāng)下每一個學(xué)生的狀態(tài)，可以一覽觀看數(shù)據(jù)、互動數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等多維度的數(shù)據(jù)，整個線上數(shù)據(jù)感知的能力是我們加強的方向;

　　直播后的升級

　　主要是內(nèi)容生產(chǎn)升級，把直播后的內(nèi)容進(jìn)行剪輯、分發(fā)，形成1分鐘抖音課程、5分鐘精品課、30分鐘的精華版，給企業(yè)大學(xué)的內(nèi)容以多種形式的方式傳播出去;

　　學(xué)習(xí)效果評估升級

　　不管直播前、直播中、直播后，學(xué)員對哪些內(nèi)容感興趣，參與了哪些互動，有沒有看回放，看了幾次，看的哪些章節(jié)甚至哪些知識點，這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用才是未來因材施教發(fā)展的基礎(chǔ)，這些感知能力恰恰是我們在線下培訓(xùn)中所很難采集和收集到的資料;

　　直播運營評估體系升級

　　通過行為數(shù)據(jù)得出學(xué)員在直播間的專注程度、活躍互動程度以及關(guān)注程度。這些數(shù)據(jù)應(yīng)該是線上直播獨特的優(yōu)勢，應(yīng)該把這個數(shù)據(jù)量化，能夠?qū)崿F(xiàn)科學(xué)的培訓(xùn);

　　在直播前推出了直播裝備的升級

　　一個是直播艙，一個是直播盒子。直播艙通過將直播軟硬件標(biāo)準(zhǔn)化、直播運營專業(yè)化，解決了直播場地裝修貴、直播隔音差、直播設(shè)施參差不齊、直播數(shù)據(jù)難以追蹤、直播流程和策劃無指導(dǎo)的多因素問題;

　　服務(wù)和運營保障升級

　　大會直播執(zhí)行和服務(wù)的細(xì)節(jié)很多，保利威提供了一站式的解決方案，告訴你每一場大會的執(zhí)行該怎么做，并且我們還有人員可以帶設(shè)備、帶服務(wù)，保障最終直播效果。