國(guó)美聚變 下半場(chǎng)這張牌該怎么出？

　　如果說傳統(tǒng)零售時(shí)代，國(guó)美打下的江山是前傳，那么進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，站在社區(qū)商業(yè)和碎片化零售的風(fēng)口，則是國(guó)美零售進(jìn)入下半場(chǎng)的最佳時(shí)間窗口。

　　主角并不止國(guó)美零售一家企業(yè)。如何在不斷迭代的商業(yè)零售中“殺”出一片新天地，在商業(yè)零售從傳統(tǒng)到電商，再到線上線下結(jié)合的新趨勢(shì)找到入口與贏利點(diǎn)，這是所有商業(yè)企業(yè)的共性問題，而不是國(guó)美零售面臨的個(gè)案。

　　娛樂化、生活化、交互、代入感等，當(dāng)這些圖景成為商業(yè)零售中新的“元素表”時(shí)，考驗(yàn)的是企業(yè)應(yīng)變能力、執(zhí)行能力以及圈層文化之下如何站在零售以外，聚合更多的用戶粘性。

　　國(guó)美零售出手的這張牌是，由此前的O2O家電零售平臺(tái)，全面升級(jí)為娛樂化購(gòu)物平臺(tái)，原國(guó)美APP也更名為“真快樂”。

　　這種玩法的新鮮之處在于，通過國(guó)美零售平臺(tái)，聚合更多的優(yōu)質(zhì)商品，以娛樂化的方式激發(fā)消費(fèi)欲望，圍繞消費(fèi)者生活所需構(gòu)建一個(gè)生活家“小幫手”。

　　用戶信仰 國(guó)美的變與不變

　　2月8日，北京市召開2021年商務(wù)工作會(huì)議，北京市商務(wù)局局長(zhǎng)閆立剛表示，今年在加強(qiáng)便民商業(yè)體系建設(shè)方面，將鼓勵(lì)發(fā)展社區(qū)便民商業(yè)新模式。

　　為了這一天，國(guó)美零售醞釀了四年!

　　4年前的2017年，國(guó)美零售開始全面布局“家·生活”。在過去4年完成了到家、到店、到網(wǎng)和社群的一系列基礎(chǔ)建設(shè)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行第二階段的延展和升級(jí)。

　　“我們看到用戶的消費(fèi)觀有很大的改變，這正是國(guó)美推進(jìn)以線上平臺(tái)為主，線上線下本地生活雙平臺(tái)的好時(shí)機(jī)。目前國(guó)美戰(zhàn)略非常清晰，為開啟新發(fā)展模式做足了準(zhǔn)備。”國(guó)美零售CFO方巍說。

　　如果說北京商務(wù)局的利好政策有區(qū)域局限性，那么全國(guó)零售在2021年會(huì)有更大的變化。

　　年初，商務(wù)部、國(guó)家發(fā)改委等十二個(gè)部委公布了全面促消費(fèi)的政策，要求進(jìn)一步促進(jìn)大宗消費(fèi)、重點(diǎn)消費(fèi)、更大釋放農(nóng)村消費(fèi)潛力。毫無疑問，這是繼2020年雙循環(huán)政策的再延續(xù)。

　　春江水暖鴨先知。這些跡象背后，社區(qū)零售、社交電商、本地生活圈、社區(qū)團(tuán)購(gòu)都活躍起來。甚至互聯(lián)網(wǎng)巨頭先后表態(tài)斥巨資進(jìn)入社區(qū)團(tuán)購(gòu)被有關(guān)部門緊急叫停，這些表象背后，是巨頭對(duì)社區(qū)商業(yè)的下沉爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

　　數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)城市45%的家庭都已經(jīng)形成了到家O2O方式購(gòu)買快速消費(fèi)品習(xí)慣，

　　這正是國(guó)美推進(jìn)線上線下雙平臺(tái)本地生活服務(wù)最佳的機(jī)遇期，是互聯(lián)網(wǎng)巨頭社區(qū)商業(yè)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的本質(zhì)，也是未來中國(guó)零售業(yè)穩(wěn)步增長(zhǎng)的核心商業(yè)模式。

　　用戶信仰，是國(guó)美零售不變的核心。多年來，歷經(jīng)傳統(tǒng)零售的價(jià)格戰(zhàn)到移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的血雨腥風(fēng)，國(guó)美零售規(guī)模和體量決不是最大的，但零售江湖從沒有人敢輕視國(guó)美。國(guó)美零售的盈利能力、凈資產(chǎn)以及現(xiàn)金流問題，在行業(yè)中從不處下風(fēng)。

　　這是國(guó)美零售把用戶當(dāng)成最大的信仰和資產(chǎn)所得到的回報(bào)。國(guó)美零售CFO方巍說，國(guó)美是始終站在用戶的角度來思考問題，用戶是一個(gè)泛用戶，既包括消費(fèi)者、包括商家、也包括流量聯(lián)盟的伙伴，這是一個(gè)泛用戶的過程。國(guó)美零售以用戶為導(dǎo)向，尊重用戶的利益，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，來滿足用戶需求和體驗(yàn)，作為制定公司的戰(zhàn)略和策略、行動(dòng)方案、工作計(jì)劃核心的宗旨。

　　而國(guó)美零售的變?cè)谟谂c時(shí)俱進(jìn)。從傳統(tǒng)零售到“家·生活”，再到“真快樂”APP，這種轉(zhuǎn)型與漸變的適應(yīng)能力，正是一個(gè)基業(yè)常青企業(yè)的基本內(nèi)功。

　　平臺(tái)戰(zhàn)略 國(guó)美的慢與快

　　“國(guó)美平臺(tái)思維，是國(guó)美采用了互聯(lián)互通互動(dòng)的網(wǎng)狀思維，在很多城市都是建立自己網(wǎng)格化的網(wǎng)絡(luò)。通過這種網(wǎng)狀思維，倡導(dǎo)開放、共享、共建、共贏，平臺(tái)思維指導(dǎo)下通過洞悉市場(chǎng)不同階段的引進(jìn)，把信息、人才、資本等優(yōu)質(zhì)的資源進(jìn)行匯集撮合，并且進(jìn)行深度挖掘，實(shí)現(xiàn)更大供給和更多需求之間的匹配。”國(guó)美零售CFO方巍如是闡述國(guó)美平臺(tái)思維。

　　國(guó)美零售平臺(tái)思維需要更多的B端與C端的商業(yè)生態(tài)和用戶基礎(chǔ)支撐，否則，平臺(tái)思維就是空中樓閣。

　　未來的消費(fèi)趨勢(shì)是，預(yù)計(jì)2021年國(guó)內(nèi)本地生活服務(wù)規(guī)模，大約是24萬億，線上的滲透率達(dá)到了20%。未來五年本地生活通過線上線下一體化融合，各個(gè)細(xì)分賽道的規(guī)模還將保持年均5%-30%的高速增長(zhǎng)，總的規(guī)模有望超過38萬億的市場(chǎng)。

　　潛在的巨大市場(chǎng)吸引著巨頭們。與其他社區(qū)商業(yè)相比，國(guó)美零售“家·生活”的布局更慢一些。從四年前國(guó)美布局“家·生活”開始，國(guó)美零售深刻認(rèn)識(shí)到這是慢活兒，而不能急功近利。社區(qū)商業(yè)的本質(zhì)是構(gòu)筑以家為需求的商業(yè)生態(tài)，性質(zhì)決定這不應(yīng)是快餐式的零售業(yè)態(tài)，不是價(jià)格和營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)，是精品與服務(wù)。

　　而更快的是，國(guó)美零售捕捉到零售商機(jī)以后，迅速落地。這一輪新的零售業(yè)態(tài)模式，國(guó)美的目標(biāo)有三：

　　一是拓展加盟、合作及合伙人模式。通過“真快樂”APP打通線上線下的場(chǎng)景，利用雙平臺(tái)，利用多場(chǎng)景，通過“家·生活”賽道，通過自營(yíng)采購(gòu)、定制、與招商快速打造商品和服務(wù)廣域智能供應(yīng)鏈平臺(tái)，繼而拓展加盟、合作、合伙人等等智能的運(yùn)營(yíng)模式。

　　二是構(gòu)建國(guó)美生態(tài)圈，通過場(chǎng)景化為B端和C端創(chuàng)造更大價(jià)值。

　　傳統(tǒng)零售與線上零售的結(jié)合方式是，依托物流售后服務(wù)平臺(tái)能力，構(gòu)建以線上平臺(tái)為主的線上線下雙平臺(tái)，線上平臺(tái)全量SKU展示，線下平臺(tái)以“家”的延展為核心場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)精品落地與服務(wù)體驗(yàn)場(chǎng)景化，交易全部線上化。通過娛樂社交的社交+商務(wù)+分享的國(guó)美生態(tài)圈，形成用戶在“家·生活”場(chǎng)景下對(duì)平臺(tái)的信賴和選擇。

　　三是形成完整的解決方案。“真快樂”APP為主門戶，配合小程序、第三方平臺(tái)和各種社群等綜合的構(gòu)成，主要承擔(dān)了全量商品的展示、交易支付、會(huì)員管理、在線娛樂以及在線服務(wù)功能的總體集合。而這恰恰是國(guó)美零售為用戶提供的線上線下的整體解決方案。

　　總體看，這是國(guó)美零售依托于平臺(tái)戰(zhàn)略，對(duì)線上線下平臺(tái)的一次整合。“真快樂”APP線上平臺(tái)，是吸引增量用戶、符合年輕用戶的一大賣點(diǎn)，而線下是國(guó)美零售最強(qiáng)的平臺(tái)，所謂最強(qiáng)就是布局最全，體驗(yàn)效果最好，以覆蓋全國(guó)實(shí)體精品展廳加上“家”延展服務(wù)，這樣的消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景作為集合。線下是以精品展廳+“家”延展服務(wù)，線上集中了整體交易平臺(tái)和娛樂平臺(tái)，這是國(guó)美零售雙平臺(tái)的布局。

　　零售思維 快樂買娛樂賣

　　零售的邊界正在無限外延。

　　例如，過去純屬娛樂、秀場(chǎng)的直播，已經(jīng)演變成社交電商的新型商業(yè)模式，逐步模糊了零售邊界。

　　在分享經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)零售時(shí)代，快樂買娛樂賣風(fēng)頭正勁，吸引著越來越多的年輕人。與此同時(shí)，90后、Z世代日漸成為社會(huì)的中流砥柱，其生活態(tài)度與生活方式不僅在消費(fèi)理念上顛覆了傳統(tǒng)，也在消費(fèi)需求上更加強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，這是零售業(yè)的新機(jī)遇。

　　國(guó)美“真快樂”APP，更加主張快樂購(gòu)物，既符合時(shí)代趨勢(shì)，也有著前瞻性的戰(zhàn)略意義。

　　聚焦娛樂化電商，讓買賣更快樂。本次國(guó)美的戰(zhàn)略升級(jí)，電商娛樂化成為其新標(biāo)簽。從直播帶貨開始，國(guó)美在娛樂化營(yíng)銷方面也不遺余力，并逐步形成了帶有娛樂化標(biāo)簽的IP影響力。

　　例如，與人民日?qǐng)?bào)等頂級(jí)IP合作，推出“為美好生活拼了”、“買遍中國(guó)”等帶貨直播大型活動(dòng)。在抖音上線#快樂發(fā)動(dòng)心愿舞挑戰(zhàn)賽#等，都讓其品牌識(shí)別度進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　值得一提的是，真快樂1.0版本，是以“短視頻+直播+賽事”為依托的，而“搶-拼-ZAO”的購(gòu)物玩法，也是在電商圈的一次創(chuàng)新，通過這種組合拳，也讓人們的購(gòu)物形式、體驗(yàn)再度刷新。

　　借助這樣的新型品牌定位，國(guó)美也逐漸在“娛樂買、娛樂賣、娛樂社交”的娛樂化零售新賽道上，再次回到舞臺(tái)中央，成為娛樂化購(gòu)物領(lǐng)域的C位明星。

　　藍(lán)科技認(rèn)為，真正具有旺盛生命力、爆發(fā)力的，是小而美的商業(yè)平臺(tái)。這類平臺(tái)一旦成為垂直領(lǐng)域的頭部企業(yè)，不僅有平臺(tái)賦能，而且能夠?qū)π袠I(yè)產(chǎn)品、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全新定義。

　　從這個(gè)角度分析，國(guó)美的優(yōu)勢(shì)不言而喻。圍繞用戶的娛樂化、圍繞營(yíng)銷的數(shù)字化、圍繞產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，便是其核心競(jìng)爭(zhēng)力。與此同時(shí)，其優(yōu)勢(shì)也表現(xiàn)在多方面的聚變加速上。

　　在業(yè)務(wù)方向上，國(guó)美旗下的企業(yè)也將分別從線下、供應(yīng)鏈、甄選模式、定制化服務(wù)、以及投資等方向加速布局，增強(qiáng)國(guó)美生態(tài)圈的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　縱觀國(guó)美零售加速升級(jí)的過程，實(shí)際上就是國(guó)美零售娛樂化從戰(zhàn)略走向落地的過程。其核心就是構(gòu)建商家和平臺(tái)娛樂賣，消費(fèi)者和用戶娛樂買的娛樂社交。

　　國(guó)美零售圍繞娛樂化、社交化的價(jià)值主張，構(gòu)建了社交+商務(wù)+分享的國(guó)美生態(tài)圈，這既是新型電商未來的發(fā)展趨勢(shì)，也是國(guó)美暢想的未來愿景。

　　可以預(yù)見，這一切都會(huì)因其娛樂化進(jìn)程加速，而逐漸被消費(fèi)者所感知�；�于此，國(guó)美聚變，或?qū)⒂瓉?021年新的加速點(diǎn)，而“真快樂”也將在娛樂化購(gòu)物方面重塑行業(yè)地位。