在線教育，“�！闭邽橥�

　　2020年的大班課賽道無(wú)疑是星光璀璨的。上市公司這里，跟誰(shuí)學(xué)完成8.7億美元定增、好未來(lái)達(dá)成33億美元配售協(xié)議;獨(dú)角獸里面，猿輔導(dǎo)年內(nèi)累計(jì)融資超35億美元、作業(yè)幫宣布在6月份7.5億美元融資基礎(chǔ)上，再獲16億美元……Fastdata數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)K12在線教育行業(yè)在2020年融資額逾500億元，超過(guò)這個(gè)行業(yè)此前10年融資總和。

　　歲末年初，優(yōu)勝的公開(kāi)求救和學(xué)霸君的“暴雷”給本就云譎波詭的教培行業(yè)帶來(lái)了豐富的話題流量。在外人看來(lái)，教育似乎是個(gè)高危行業(yè)，動(dòng)不動(dòng)就連續(xù)虧損、跑路暴雷。事實(shí)上，2020年可以稱得上是在線教育里程碑式的一年，據(jù)天眼查發(fā)布的《2020年教育行業(yè)發(fā)展報(bào)告》披露，截至10月，年內(nèi)凈增教育相關(guān)企業(yè)34萬(wàn)家，同比上漲22.5%;其中在線教育企業(yè)8.2萬(wàn)家，占比達(dá)到17.3%。整體來(lái)看，教育行業(yè)又是一派欣欣向榮之勢(shì)。

　　但坦率講，在線教育尤其是K12在線教育賽道在過(guò)去一年里能夠飛速發(fā)展，并非完全源于產(chǎn)品、技術(shù)或運(yùn)營(yíng)方法論本身的躍遷，而是受新冠肺炎疫情的影響，讓原本需要5年甚至更久才能走完的滲透率在去年3月份提前到來(lái)。

　　一部分曾經(jīng)的明星選手黯然退場(chǎng)，另一部分當(dāng)紅選手則愈戰(zhàn)愈勇。如果說(shuō)2020年是K12在線教育培訓(xùn)行業(yè)洗牌、頭尾分化、馬太效應(yīng)凸顯的一年，那么迎面而來(lái)的2021年，學(xué)而思網(wǎng)校、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫、掌門教育、東方優(yōu)播等各細(xì)分賽道頭部選手們，勢(shì)必會(huì)更加快速地朝前奔跑。新東方“教父”俞敏洪在接受媒體采訪時(shí)曾表示，“接下來(lái)教育培訓(xùn)行業(yè)將面臨洗牌，一些科技力量不足、利用在線平臺(tái)能力不夠的中小型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，或?qū)⒃庥錾�存困境，學(xué)生可能會(huì)轉(zhuǎn)移到服務(wù)條件更加好、更加完善的大型教育公司中來(lái)。”

　　現(xiàn)實(shí)來(lái)看，百花齊放只是美好愿景，“幾”枝獨(dú)秀才是客觀現(xiàn)實(shí)。在此，不禁想探尋一下K12在線大班課與1對(duì)1賽道的現(xiàn)狀與機(jī)會(huì)。

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　　大班課：上桌籌碼劇增，整體加速內(nèi)卷

　　2020年的大班課賽道無(wú)疑是星光璀璨的。上市公司這里，跟誰(shuí)學(xué)完成8.7億美元定增、好未來(lái)達(dá)成33億美元配售協(xié)議;獨(dú)角獸里面，猿輔導(dǎo)年內(nèi)累計(jì)融資超35億美元、作業(yè)幫宣布在6月份7.5億美元融資基礎(chǔ)上，再獲16億美元……Fastdata數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)K12在線教育行業(yè)在2020年融資額逾500億元，超過(guò)這個(gè)行業(yè)此前10年融資總和。

　　隨著在線教育整體進(jìn)入獲客成本高企的后互聯(lián)網(wǎng)流量紅利時(shí)代，2019年暑假開(kāi)始，延續(xù)到2020年暑假的投放大戰(zhàn)徹底將大班課賽道推上風(fēng)口浪尖，免費(fèi)課、明星代言、樓宇、地鐵、KOL直播、信息流、ASO、上星綜藝……一二線城市成為首批營(yíng)銷主戰(zhàn)場(chǎng)。玩家們走馬燈般上桌下桌，頭部機(jī)構(gòu)在資本與流量加持下瘋狂跑馬圈地，腰部玩家心有不甘卻也只能捂著干癟的“錢袋子”飲恨“半決賽”，場(chǎng)面一度陷入混戰(zhàn)。

　　從40億到100億，這是短短一年之隔的兩個(gè)暑假，在線教育交出的投放成績(jī)單。長(zhǎng)期觀察在線教育的分析師李玥認(rèn)為，“一方面行業(yè)中各玩家學(xué)員體量已經(jīng)較大，為保證增速和規(guī)模，就要更多渠道、更大范圍鋪設(shè)廣告去觸達(dá)用戶，爭(zhēng)搶流量;另一方面，暑期獲客將影響秋季班續(xù)班，環(huán)環(huán)相扣的業(yè)務(wù)鏈條容不得企業(yè)掉以輕心。”

　　然而，不計(jì)成本地?cái)U(kuò)大規(guī)模，往往也伴隨著獲客效率的折損，甚至是不可逆的模型惡化。

　　2020年暑期以來(lái)，在線教育行業(yè)在幾家短視頻平臺(tái)用戶曝光重合度已超過(guò)一半，這意味著各家公司都在搶奪同一批用戶，而2019年，這個(gè)數(shù)字還只是25%。結(jié)果就是，2020年暑期行業(yè)投放獲客成本普遍大漲了50%以上，有的甚至比去年翻了一倍。就在這樣的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)化率還比去年明顯降低了。獲客規(guī)模加速增長(zhǎng)，獲客效率加速下降，二者相乘，便是戰(zhàn)場(chǎng)上玩家們流水般的“彈藥”。

　　看似瘋狂，實(shí)質(zhì)是為了向投資人講故事。只是暫時(shí)還講不了盈利的故事，只好把“規(guī)模增長(zhǎng)”講到底。由于資本還在源源不斷地進(jìn)入，“燒錢大戰(zhàn)”想必還會(huì)持續(xù)，以至于有人開(kāi)玩笑說(shuō)，“學(xué)生都不夠用了”。泰合資本董事蔣鎧陽(yáng)表示：“因?yàn)榇罅揩@客投放主要集中在K12大班課領(lǐng)域，這個(gè)領(lǐng)域有多家巨頭公司，以我們對(duì)各家的經(jīng)營(yíng)情況以及戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃判斷，至少1到2年內(nèi)，大家還會(huì)持續(xù)做相當(dāng)體量的投放。當(dāng)然，不排除有企業(yè)會(huì)掉隊(duì)，甚至發(fā)生一些資本市場(chǎng)整合的可能性。”

　　事實(shí)也確實(shí)如此，經(jīng)過(guò)兩輪暑期的“飽和攻擊”，這個(gè)賽道基本進(jìn)入了頭部玩家大戰(zhàn)。再往后，拿錢速度跟不上的玩家可能會(huì)進(jìn)一步掉隊(duì)，因?yàn)楦�本沒(méi)有翻盤的可能性。去年有投資人曾經(jīng)算過(guò)這樣一筆賬：“當(dāng)前每個(gè)正價(jià)課學(xué)員的生涯毛利潤(rùn)大約2300元，獲客成本一旦超過(guò)這個(gè)臨界點(diǎn)，就會(huì)出現(xiàn)永久性虧損，財(cái)務(wù)模型其實(shí)是毫無(wú)意義的。”而今，在線大班課頭部玩家的平均獲客成本已經(jīng)不低。那么，問(wèn)題出在哪里?

　　你可能都想不到，大班課的利潤(rùn)模型太好看了。有人會(huì)說(shuō)，利潤(rùn)模型好看怎么能算問(wèn)題呢？

　　大班課的毛利水平高，扣除產(chǎn)品交付成本后，基本都在60%到80%之間——要知道被老百姓戳著脊梁骨吐槽的國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)巨頭如萬(wàn)科、保利、金地、恒大這些，只有40%左右。但毛利水平越高并不一定代表越有競(jìng)爭(zhēng)力，相反，這種“更優(yōu)的模型”頗有幾分“小兒持金過(guò)鬧市”之感。如果除了資本以外的門檻都很低，導(dǎo)致不管專不專業(yè)，誰(shuí)都想進(jìn)來(lái)插一腳，那就會(huì)像當(dāng)年的共享單車，摩拜和ofo兩敗俱傷之后，是巨頭攜資入場(chǎng)收割，如今市面已再難覓得那抹“橘黃”。

　　德魯克就認(rèn)為：“追求利潤(rùn)最大化，是對(duì)企業(yè)最大的誤解，甚至是誣蔑。與其說(shuō)企業(yè)追求的是利潤(rùn)最大化，不如說(shuō)企業(yè)追求的是利潤(rùn)最小化。”利潤(rùn)最小化，是一個(gè)非共識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)手段，因?yàn)槿绻�某一條賽道的主要企業(yè)利潤(rùn)都很高，那么只有一個(gè)結(jié)果，就是無(wú)數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者包括巨頭如潮水般涌入，資本瘋狂加持燒出增長(zhǎng)，無(wú)限推高營(yíng)銷費(fèi)用率。最終藍(lán)海變紅海、紅海變血海、血海變死海。

　　不難想見(jiàn)，未來(lái)，在線大班課進(jìn)化出究極形態(tài)的時(shí)候，其毛利水平也一定會(huì)被巨頭壓到一個(gè)合理低值。

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　　1對(duì)1：戰(zhàn)火停歇，不執(zhí)著于單一模型

　　作為在線教育最先跑通的細(xì)分賽道，距離再一次回到媒體視線的焦點(diǎn)中，已然過(guò)去了好久。具體是多久呢?大概有一整部《K12在線大班課走紅史》那么久。似乎看起來(lái)，這個(gè)行業(yè)的“C位”輪流轉(zhuǎn)了一圈，“1對(duì)1”不再是那個(gè)最紅的，但圍繞它的爭(zhēng)論卻持續(xù)未斷。

　　說(shuō)大班課“經(jīng)濟(jì)”，主要是基于UE模型中，單位學(xué)員的COC只占一小部分，且會(huì)隨著招生人數(shù)的增長(zhǎng)而顯著攤薄;說(shuō)1對(duì)1“不經(jīng)濟(jì)”，也主要是說(shuō)其COC占比大，隨著招生人數(shù)的增長(zhǎng)，攤薄效應(yīng)不明顯。如果把賣菜的生意粗分，大致可以分為兩種。一種是賣一斤賺一斤的錢，另一種是先賠本虧他個(gè)1萬(wàn)斤，然后有了體量的優(yōu)勢(shì)后，慢慢圍繞供應(yīng)鏈上下游來(lái)打磨，最終可能實(shí)現(xiàn)賣一斤賺兩斤的錢。

　　一個(gè)最基本的認(rèn)知是兩種模式?jīng)]有誰(shuí)比較先進(jìn)，分屬的玩家也沒(méi)有誰(shuí)比較高端，至少各行各業(yè)都有各自跑通的案例和方法論。不過(guò)，有一種說(shuō)法是，這些都得建立在一個(gè)基本的公式下：LTV>CAC+COC。假如LTV

　　所以你說(shuō)大班課“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”吧，它經(jīng)濟(jì)，但目前的頭部企業(yè)市場(chǎng)之爭(zhēng)，令其暫時(shí)經(jīng)濟(jì)效果并不明顯；你說(shuō)1對(duì)1“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”吧，它不經(jīng)濟(jì)，但“賣一斤賺一斤錢”的可持續(xù)。

　　在大班課這場(chǎng)投資人、從業(yè)者、媒體、消費(fèi)者共同等待的大劇中，結(jié)果到底會(huì)是怎樣，當(dāng)前沒(méi)人知道。但可以肯定的是，經(jīng)過(guò)這些年、這些對(duì)手、這些仗，1對(duì)1已經(jīng)跑出了“掌門教育”這樣成熟的玩家。

　　對(duì)1對(duì)1選手來(lái)說(shuō)，有兩件事最重要，一是盡快“斷奶”，在既有的模型上活得更久，財(cái)務(wù)模型更健康——盈利;二是盡快尋找未來(lái)業(yè)務(wù)，拉起一條昂揚(yáng)向上的第二曲線——增長(zhǎng)。諸如掌門1對(duì)1就在2019年升級(jí)成掌門教育，早早在其他領(lǐng)域進(jìn)行布局。兩者總結(jié)到一起就是“盈利性增長(zhǎng)”。跌倒的玩家無(wú)一例外都栽在這兩件事上。當(dāng)然，只有把第一件事做好了，才有資格談第二件事，沒(méi)毛病。

　　盡快“斷奶”也有兩層含義。一層是盡快戒斷“被迫性融資”，也就是再不拿錢現(xiàn)金流就要斷了。這種一般都是在一個(gè)模式的早期，拿著純互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)做，預(yù)付款被挪去燒成了增長(zhǎng)，一旦增長(zhǎng)不及預(yù)期，下一輪投前的估值會(huì)大打折扣。另一層是盡快戒斷“大課時(shí)包邏輯”，也就是新簽、續(xù)費(fèi)時(shí)一單拉到底，恨不得單單480。很多腰部、尾部的1對(duì)1玩家，自始至終都沒(méi)能跳出大課時(shí)包的短視，反而受累于衍生的分期貸、高傭金提點(diǎn)、退費(fèi)困難，挑動(dòng)了相關(guān)層面的敏銳神經(jīng)。

　　此外，由于沒(méi)有資源將重心放在產(chǎn)品力的提升上，這些玩家通常選擇做一家更輕的“平臺(tái)型公司”，雇傭大量的兼職教研、兼職授課老師、外包技術(shù)團(tuán)隊(duì)，享受起量便利的同時(shí)，也錯(cuò)過(guò)了通過(guò)技術(shù)賦能和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)來(lái)優(yōu)化交付模型的機(jī)會(huì)。

　　這些未能成功“斷奶”的玩家，最終被節(jié)節(jié)攀升的獲客成本和運(yùn)營(yíng)成本拖垮，只是時(shí)間問(wèn)題。

　　頭部玩家是怎么做的呢?頭部機(jī)構(gòu)由于品牌優(yōu)勢(shì)，獲客成本較行業(yè)均值更低;而在更大規(guī)模的體量下，頭部機(jī)構(gòu)的融資成本也更低，這些因素促使了機(jī)構(gòu)的正向循環(huán)。

　　同時(shí)，頭部機(jī)構(gòu)從一開(kāi)始就傾注資源進(jìn)行技術(shù)的底層搭建，提出“后端做重、前端做輕”，通過(guò)技術(shù)賦能將用戶的學(xué)習(xí)和員工的辦公全流程線上化、智能化，每年投入的資金達(dá)到數(shù)億元之多。

　　此外，頭部機(jī)構(gòu)從一開(kāi)始對(duì)“1對(duì)1”這項(xiàng)業(yè)務(wù)就有不同的理解，也就是1對(duì)1的命脈是個(gè)性化，不是1節(jié)課，更不是1人班。

　　在線教育屬于“互聯(lián)網(wǎng)+教培”，兼具互聯(lián)網(wǎng)和教培屬性，但本質(zhì)上是后者。教培產(chǎn)品的核心要素有兩個(gè)——內(nèi)容和服務(wù)。促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的傳播共享是互聯(lián)網(wǎng)擅長(zhǎng)的，而在保障學(xué)習(xí)效果落地的前提下盡量提升用戶體驗(yàn)是服務(wù)業(yè)立身之本。

　　在線1對(duì)1直播相比大班課最主要的價(jià)值是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容共享，還是保障學(xué)習(xí)效果落地?很明顯是后者——在線教育最早是以錄播課模式出現(xiàn)的，后來(lái)才逐漸演變?yōu)殡p師大班直播模式。用戶圈層壁壘以及用戶習(xí)慣的首因效應(yīng)決定了雙師大班直播剛出現(xiàn)的時(shí)候，不可能攫取幾乎處在同時(shí)代發(fā)育的在線1對(duì)1的資源。錄播跟大班直播最主要的區(qū)別在于一個(gè)完全沒(méi)有互動(dòng)，一個(gè)多少還有點(diǎn)兒。但理論上來(lái)講，大班大到極致約等于錄播。

　　1對(duì)1則更加以用戶為中心，在服務(wù)側(cè)、交互側(cè)持續(xù)發(fā)力。貝佐斯就把亞馬遜定位為“地球上最以用戶為中心的公司”，他將“拜用戶教”貫徹到底：“喂，不要問(wèn)我們擅長(zhǎng)什么，而是要問(wèn)我們的消費(fèi)者都是誰(shuí)，他們都需要什么。之后，我們要找到滿足他們需要的方法。”

　　說(shuō)到“服務(wù)”，在一些經(jīng)歷過(guò)暑期大戰(zhàn)的老師眼里，服務(wù)就是給家長(zhǎng)打電話，給家長(zhǎng)展示孩子的學(xué)習(xí)成果，發(fā)資料、發(fā)優(yōu)惠、發(fā)周邊。這是銷售導(dǎo)向的服務(wù)，不是用戶導(dǎo)向的服務(wù)。所以很多機(jī)構(gòu)都出現(xiàn)了正價(jià)班服務(wù)不如低價(jià)班服務(wù)的情況——正式生不用做那么多銷售了，自然也不用做那么多服務(wù)了。銷售導(dǎo)向的服務(wù)有利于提高低轉(zhuǎn)高、短續(xù)長(zhǎng)的轉(zhuǎn)化率，用戶導(dǎo)向的服務(wù)有利于提升用戶的終身價(jià)值。學(xué)習(xí)監(jiān)督、課后作業(yè)落實(shí)、單獨(dú)答疑輔導(dǎo)、個(gè)性化內(nèi)容會(huì)診、學(xué)習(xí)動(dòng)力提升，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)生能力提升，這些是用戶愿意支付高客單價(jià)的基礎(chǔ)。

　　關(guān)于“交互體驗(yàn)”這個(gè)話題產(chǎn)品經(jīng)理一定有很多話要說(shuō)，但從用戶的角度來(lái)看，體驗(yàn)其實(shí)就是一種感覺(jué)，這種感覺(jué)主要依賴于課堂的趣味性和交互的流暢性。趣味性大班講師也能做，甚至可能做得比1對(duì)1更好，而交互性是指學(xué)員課上課下能夠及時(shí)得到自己發(fā)出的信息反饋。當(dāng)下主流大班課一定程度上優(yōu)化了交互問(wèn)題，如聊天區(qū)回復(fù)主講老師的提問(wèn)，以及主講老師喊學(xué)生上麥交流等。

　　但這里面存在著大量的不確定性：老師不一定會(huì)回復(fù)你的留言，整學(xué)期你也不一定會(huì)有機(jī)會(huì)上麥。這種不確定性會(huì)直接耗損學(xué)生的新鮮感和熱情，這是學(xué)生無(wú)法堅(jiān)持下去的很重要的原因。頭部1對(duì)1玩家在這方面借鑒直播行業(yè)，引入了雙向彈幕、粉絲禮物、皮膚、學(xué)伴精靈和互動(dòng)白板等形式，讓學(xué)生上課愿意更高頻互動(dòng)，愿意投入更充沛的注意力和情緒。場(chǎng)景拓展到課下，學(xué)生呼喚老師、家長(zhǎng)呼喚班主任，第一時(shí)間返回一個(gè)“確定性”，哪怕只是出現(xiàn)并陪伴，保底方案是客服專線應(yīng)答。

　　有了“服務(wù)”和“體驗(yàn)”這兩張底牌，1對(duì)1就有了走下去的資本。當(dāng)其他1對(duì)1選手仍然將目標(biāo)鎖定在“掌門”身上時(shí)，后者已將目光投向賽道之外——打敗康師傅的不是統(tǒng)一，而是餓了么和美團(tuán)。

　　最后，總結(jié)一下筆者關(guān)于近期熱議話題的一些碎片化思考。

　　1、人類文明進(jìn)步的標(biāo)志之一是社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)化，只有更精細(xì)化的分工才能提供單一環(huán)節(jié)更高的效率。十年前的程序員們是無(wú)論如何也無(wú)法想象出“技術(shù)部--系統(tǒng)研發(fā)部--中臺(tái)研發(fā)部--程序員鼓勵(lì)師”這個(gè)神奇崗位的存在。1對(duì)1模式正是從傳統(tǒng)教培模式中分工細(xì)化而來(lái)，解決的是用戶個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求，包括時(shí)間、老師、難度、進(jìn)度等，都想自己做主。只要“統(tǒng)一應(yīng)試教育”這個(gè)基本面不改變，1對(duì)1就擁有歷史發(fā)展的必然性。

　　2、只有第一名才能盈利，第三名都活不下去。從千團(tuán)大戰(zhàn)、網(wǎng)約車大戰(zhàn)、共享單車大戰(zhàn)到社區(qū)生鮮大戰(zhàn)，都在不厭其煩地驗(yàn)證這個(gè)事實(shí)。

　　3、最好的壁壘是呈掎角之勢(shì)的另一座城池。大班模式的壁壘其實(shí)是內(nèi)容壁壘;1對(duì)1模式的壁壘其實(shí)是師資供應(yīng)體系的壁壘;小班課模式的壁壘其實(shí)是組織能力的壁壘。最好的防御不是堅(jiān)壁清野，而是在你的業(yè)務(wù)根據(jù)地附近，建立起至少一個(gè)能產(chǎn)生協(xié)同的業(yè)務(wù)，以掎角之勢(shì)遙相呼應(yīng)。從1對(duì)1切入不等于永遠(yuǎn)1對(duì)1，要有對(duì)第二曲線的執(zhí)著，但前提是存在一兩條產(chǎn)品線在源源不斷貢獻(xiàn)現(xiàn)金流和利潤(rùn)，而不僅僅是靠資本輸血。

　　4、當(dāng)燒錢模式和預(yù)付費(fèi)模式結(jié)合，必定迎來(lái)持續(xù)強(qiáng)監(jiān)管。只有盡早(在強(qiáng)監(jiān)管來(lái)臨之前)結(jié)束燒錢模式，才有可能進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段。與大班課相比，在線1對(duì)1戰(zhàn)役已經(jīng)在2019年結(jié)束。巨頭進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，更加游刃有余，能夠貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)存續(xù)經(jīng)營(yíng)。

　　5、“規(guī)模是否經(jīng)濟(jì)”一定程度上影響著業(yè)務(wù)的想象空間，但從來(lái)不是決定教培企業(yè)生死的主要原因。真正優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)公司懂得如何在“短期主義”和“長(zhǎng)期主義”之間平衡，最終的目的是實(shí)現(xiàn)“基業(yè)長(zhǎng)青”。如果把目光放到一個(gè)足夠長(zhǎng)的時(shí)間跨度來(lái)看，絕大多數(shù)公司基業(yè)長(zhǎng)青的奧秘也絕非在于同一個(gè)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)青。這是創(chuàng)業(yè)者必須具備的體悟。