315前夜網(wǎng)絡(luò)消費成焦點：這14份大數(shù)據(jù)報告揭露了真相(附下載)

　　一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”進入沖刺階段，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)又將迎來一次大考，哪些行業(yè)會成為央視3·15晚會的焦點呢?消費者關(guān)心的電商行業(yè)網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)交易平臺亂象、用戶信息泄露、消費者權(quán)益保護缺乏規(guī)制等“痛點”問題解決得怎么樣了?3·15前夕，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心通過發(fā)布14份行業(yè)消費投訴大數(shù)據(jù)報告辨別電商“紅與黑”，對網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)難點、熱點進行預測。

　　受疫情影響，2020年線上消費迎來爆發(fā)式的增長，尤其是直播帶貨、社區(qū)團購、生鮮電商、在線教育、在線外賣等新業(yè)態(tài)“火”出了新高度。然而，繁榮之下卻有隱憂，頻繁翻車、假貨不斷、退款難、刷量造假、質(zhì)量存疑、售后無門等消費問題也給消費者帶來不少的煩惱與困擾。

　　作為國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100ec.cn)運行十余年來，與全國數(shù)千家互聯(lián)網(wǎng)平臺建立對接，致力于為廣大用戶解決網(wǎng)絡(luò)消費糾紛，幫助廣大互聯(lián)網(wǎng)平臺提升用戶購物體驗與售后服務。其中，2020年全年共計受理580家主流電商平臺用戶投訴。

　　在3·15到來之際，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“新消費 新維權(quán) 新責任”2021第十屆315主題活動(詳見【315專題】新消費 新維權(quán) 新責任--第十屆“電訴寶”315主題活動https://www.100ec.cn/zt/2021315/ )，通過系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、“云315”為全國電商用戶“保駕護航”、全國媒體聯(lián)動輿論監(jiān)督倒逼企業(yè)健康發(fā)展、持續(xù)開放“綠色通道”對接近千家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等多種形式，倡議廣大互聯(lián)網(wǎng)平臺嚴于律己，依靠優(yōu)質(zhì)的服務贏得信賴，讓消費者暢享網(wǎng)購。

　　每年3·15前夕，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布2020年度315系列報告包括：《2020年導購電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》、《2020年生鮮電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》、《2020年跨境電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》、《2020二手電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》、《2020鮮花電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》、《2020年社交電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》、《2020年潮流電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》、《2020年母嬰電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》、《2020年汽車電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》、《2020年在線旅游消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》、《2020年在線外賣消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》、《2020年在線教育消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》、《2020年度女性網(wǎng)絡(luò)消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》、《2020年運動健康消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》、《2020年電商物流消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》通過企業(yè)受理用戶投訴情況，客觀真實地反映平臺管理規(guī)范和商家服務質(zhì)量，鞭策企業(yè)不斷提高服務水平，讓消費者獲得更好的消費體驗。除上述報告，還將發(fā)布《2020年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。

　　一、生鮮電商投訴數(shù)據(jù)報告發(fā)布 本來生活 叮咚買菜 每日優(yōu)鮮 易果生鮮上榜

　　2020年初的疫情讓前年底進入寒冬的生鮮電商有了新的發(fā)展機遇，成為較熱門的行業(yè)之一。疫情期間，在線購買生鮮類產(chǎn)品也成為人們的首先，每日優(yōu)鮮、盒馬、叮咚買車等生鮮電商平臺也備受青睞，這也給平臺及時配送、質(zhì)量保證、后端供給等方面的壓力加大，同時也暴露出前后端協(xié)同的不足，出現(xiàn)訂單暴漲、配送不及時、缺貨以及商品質(zhì)量等問題。

　　1月21日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全國480家電商平臺海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年度生鮮電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。(報告全文下載：https://www.100ec.cn/zt/2020sxdsts/)，報告公布了《2020年全國零售電商(生鮮電商)消費評級榜》以及本來生活、每日優(yōu)鮮、叮咚買菜、易果生鮮這4家生鮮電商典型案例披露。

　　圖片采集自網(wǎng)經(jīng)社原圖庫

　　2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及生鮮電商平臺有本來生活、每日優(yōu)鮮、叮咚買菜、易果生鮮、永輝超市、淘大集、易網(wǎng)聚鮮、興盛優(yōu)選、十薈團、盒馬、美菜網(wǎng)、京東到家、順豐優(yōu)選、淘鮮達、多點。此前，迷你生鮮、兩鮮、七七生鮮、亦可鮮、食菜網(wǎng)、美團買菜、e萬家、天天果園、餓了么有菜、百果園等也涉及消費者投訴。

　　此外，受疫情影響，今年的社區(qū)團購“火”出了新高度，顯然也超出了許多人的預想。在這場關(guān)乎幾捆大白菜、幾斤水果的生鮮游戲中，除了多點Dmall、你我您、食享會、呆蘿卜、十薈團、鄰鄰壹、誼品生鮮、松鼠拼拼、每日一淘、同程生活等“土生土長”的社區(qū)團購電商，阿里的盒馬優(yōu)選(淘寶買菜)、拼多多的多多買菜、美團的美團優(yōu)選、滴滴的橙心優(yōu)選、順豐的豐伙臺...巨頭紛紛入局酣戰(zhàn)。

　　據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”(315.100EC.CN)消費投訴數(shù)據(jù)顯示，2020年至今，興盛優(yōu)選、橙心優(yōu)選、十薈團、美團優(yōu)選、每日一淘等接到用戶投訴，其投訴問題主要集中在退貨退款問題、商品質(zhì)量、訂單問題、虛假促銷、售后服務差、網(wǎng)絡(luò)欺詐等。此前，你我您、松鼠拼拼、錢大媽等社區(qū)團購平臺也涉及不少投訴。

　　二、跨境電商投訴數(shù)據(jù)報告發(fā)布 海狐海淘 小紅書 洋碼頭等上榜

　　真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難......一直以來都是消費者跨境網(wǎng)購過程中的難點，也是跨境電商平臺在提升用戶體驗方面必須跨越的門檻。1月26日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全國480家電商平臺海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年度跨境電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》(全文下載：https://www.100ec.cn/zt/2020kjdsts/)，其中，退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款是2020年全年跨境電商投訴的主要問題。

　　圖片采集自網(wǎng)經(jīng)社原圖庫

　　2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及跨境電商平臺有海狐海淘、洋碼頭、小紅書、寺庫、考拉海購、Feelunique、亞馬遜中國、海淘1號、豐趣海淘、德國BA保鏢商城、德國W家、全民海淘、海淘免稅店、HIGO、55海淘、別樣海外購、熊貓生活、Bonpont、英超海淘、莎莎網(wǎng)、babymarkt、寶貝格子、AC派、86mall、洋蔥、速賣通、NZH跨境平臺、蝦皮(shopee)、萬里目、歐洲生活購、蜜芽、聚美優(yōu)品、西集網(wǎng)。此前，Wish、羊貝比海淘、愛飛海淘、澳洲直郵、銘瑄海淘、敦煌網(wǎng)、東方全球購、人人海淘、冰冰購、波羅蜜等也涉及消費者投訴。

　　同時，報告還公布了《2020年全國零售電商(跨境電商)消費評級榜》，其中，跨境電商共19家電商平臺入選，包括：海狐海淘、小紅書、Bonpont、海淘1號、洋碼頭、Feelunique、豐趣海淘、亞馬遜中國、寺庫、熊貓生活、海豚家、德國w家、考拉海購、全民海淘、海淘免稅店、德國BA保鏢商城、HIGO、別樣海外購、天貓國際。

　　三、二手電商投訴數(shù)據(jù)報告發(fā)布 紅布林 找靚機 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 閑魚 獵趣上榜

　　隨著存量經(jīng)濟時代到來,交易閑置物品的需求也在快速增長，二手電商正在發(fā)展成為平臺經(jīng)濟中一支快速崛起的力量。但由于缺乏行業(yè)規(guī)范，行業(yè)亂象、維權(quán)難等問題逐漸顯現(xiàn)，對買賣雙方的合法權(quán)益均造成一定的侵害。1月28日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全國480家電商平臺海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年度二手電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》，其中，網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、商品質(zhì)量、貨不對板、售后服務、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等是2020年全年二手電商投訴的主要問題。。

　　2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及二手電商平臺有紅布林、找靚機、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚、獵趣、愛回收、孔夫子舊書網(wǎng)、利淘網(wǎng)。此前，只二、享物說、多抓魚、舊書街、拍拍二手、心上等也接到消費者的投訴。

　　同時，報告還公布了《2020年全國零售電商(二手電商)消費評級榜》，其中，二手電商共5家電商平臺入選，包括：紅布林、找靚機、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚、獵趣。

　　四、鮮花電商投訴數(shù)據(jù)報告發(fā)布 花禮網(wǎng) 花點時間 花易達等被“點名”

　　春節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)……鮮花市場又迎來了銷售旺季。在互聯(lián)網(wǎng)賦能下，近年來，鮮花電商備受年輕人追捧，但由于鮮花行業(yè)供應鏈及配送環(huán)節(jié)要求高，導致鮮花商品質(zhì)量受損影響用戶體驗也是鮮花電商發(fā)展的一大痛點。1月31日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全國480家電商平臺海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年度鮮花電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。

　　2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及鮮花電商平臺有花禮網(wǎng)、花點時間、花易達、Flowerplus花加、四葉鮮花、中國網(wǎng)上花城。此前，一朵朵鮮花、門客生活、窩的鮮花、與花生活、愛花居、送花網(wǎng)、花意生活、花間意鮮花網(wǎng)、娟蝶鮮花網(wǎng)、幸福花島、心成花店等也接到消費者的投訴。

　　據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)受理用戶維權(quán)案例顯示，配送不及時、久未發(fā)貨、鮮花質(zhì)量差、售后服務態(tài)度差等是2020年全年鮮花電商投訴的主要問題。

　　五、社交電商投訴數(shù)據(jù)報告發(fā)布 貝貝(貝店) 萌推等上榜

　　目前，社交、直播、內(nèi)容電商已成為我國電商市場重要的新業(yè)態(tài)，并保持高速增長。但在發(fā)展過程中，也出現(xiàn)了一些觸碰法律監(jiān)管的現(xiàn)象，尤其是社交電商模式合規(guī)問題，引發(fā)爭議。2020年以來，“涉?zhèn)?rdquo;風險仍然伴隨著社交電商行業(yè)，從社交電商“斑馬會員”相關(guān)公司涉嫌傳銷被法院凍結(jié)3000萬元的消息引起關(guān)注，到粉象生活因資金提現(xiàn)限額問題一度被傳出因會員制度問題被凍結(jié)資金3800萬元，淘寶旗下社交電商平臺“淘小鋪”運營方廣州三帥六將教育科技有限公司及相關(guān)公司等因涉嫌傳銷被凍結(jié)4400多萬元，可以看出社交電商未來發(fā)展之路也是略顯“迷茫”。

　　3月3日，依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全國480家電商平臺海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年度社交電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。(報告全文下載：https://www.100ec.cn/zt/2020sjdsts/)。

　　2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及社交電商平臺有云集、斑馬會員(環(huán)球捕手)、貝店、達令家、甩甩寶寶、楚楚推、洋蔥、有好東西、愛庫存、粉象生活、每日一淘、興盛優(yōu)選、全球自選。此前，大V店、全球時刻、小黑魚APP、未來集市、你我您社區(qū)團購、萌推、萌店、小象優(yōu)品、順聯(lián)動力、淘集集等也涉及消費者投訴。

　　同時，報告還公布了《2020年全國零售電商(社交電商)消費評級榜》，其中，社交電商共5家電商平臺入選，包括：達令家、拼多多、貝貝(貝店)、愛庫存、萌推。

　　據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假宣傳及售后服務是2020年全年社交電商投訴的主要問題。

　　六、導購電商投訴數(shù)據(jù)報告發(fā)布 小紅書 折800等上榜

　　近些年來在大量資本涌入電商市場的同時，另一些專注面向B2C的導購平臺也在紛紛崛起。在平臺導購引流方面，最有代表性的便是“小紅書”，而后就是今年剛剛借殼上市，正式登陸滬市主板市場的“返利網(wǎng)”，以及專注性價比，定位相對低端市場的“卷皮網(wǎng)”等等。然而，伴隨著導購行業(yè)發(fā)展迅速，相關(guān)涉及的投訴案例也頻頻發(fā)生。退款問題、發(fā)貨問題、退店保證金不退還、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等是2020年度導購電商主要投訴問題類型。

　　3月10日，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年度導購電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》(報告全文下載：https://www.100ec.cn/zt/2020dgdsts/)，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全國480家互聯(lián)網(wǎng)平臺海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)。

　　2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及導購平臺根據(jù)投訴量排名依次為小紅書、蘑菇街、折800、淘粉吧、返利網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、美麗說、AC派、識貨、芝麻鯨選。此前，一淘網(wǎng)、哎喲有型、易購網(wǎng)等也涉及消費者投訴。

　　據(jù)“電數(shù)寶”(DATA.100EC.CN)數(shù)據(jù)顯示，蘑菇街、小紅書、返利網(wǎng)獲“建議下單”評級;淘粉吧、AC派、美麗說獲“謹慎下單”;折800獲“不予評級”。

　　七、母嬰電商投訴數(shù)據(jù)報告發(fā)布 貝貝 寶貝格子等上榜

　　受疫情影響，直播帶貨在2020年火出了新高度，各大母嬰電商平臺也成了“媽媽們”的最愛。在資本并不看好的情況下，母嬰電商憑借著直播的熱度和用戶群體 的高購買力，又重新煥發(fā)了春光。從前不久“親寶寶”宣布新一輪融資詳情，金額2.5億元，到“Babycare”完成7億元人民幣B輪融資，再到“嗨寶 貝”Pre-A輪的數(shù)百萬美元的融資可以看出，母嬰品牌正在逐漸進行營收模式的轉(zhuǎn)化。當然在平臺高速發(fā)展的同時，隨之而來的投訴也是源源不斷。發(fā)貨問題、貨不對板、售后服務、退店保證金不退還、退換貨難、退款問題、物流問題等是2020年度母嬰電商的主要投訴問題類型。

　　3月12日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全國580家互聯(lián)網(wǎng)平臺海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年度母嬰電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。(報告下載詳見專題：https://www.100ec.cn/zt/2020mydsts/)

　　在2020年“電訴寶”受理的投訴中，根據(jù)投訴量從高到低，被投訴的母嬰電商平臺排名依次為貝貝、蜜芽、寶貝格子、德國w家。此前，母嬰說、寶寶樹、好孩子等也涉及消費者投訴。

　　據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，“貝貝”獲“謹慎下單”評級,除“貝貝”外其他母嬰電商平臺均獲“不予評級”。

　　八、汽車電商投訴數(shù)據(jù)報告發(fā)布 優(yōu)信 瓜子二手車等上榜

　　2020年在疫情的影響下，汽車電商們的日子并不好過，優(yōu)信、瓜子、車置寶等汽車電商紛紛宣布裁員或降薪，陷入經(jīng)營問題風波。網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示，汽車電商此前處于野蠻生長，追求跑馬圈地，在自身內(nèi)功、產(chǎn)品上缺乏精耕細作。汽車電商對于車源的檢測、把控以及一些售后服務方面存在問題。今年受疫情影響，二手車電商們更是面臨多重難題，不僅需要在內(nèi)部進行調(diào)整，開源節(jié)流，并且面對客戶們的投訴也是應接不暇。網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、訂單問題、發(fā)貨問題、售后服務、退款問題、虛假促銷等是2020年度汽車電商的主要投訴問題類型。

　　3月12日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全國580家互聯(lián)網(wǎng)平臺海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年度汽車電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。(報告詳見專題 https://www.100ec.cn/zt/2020qcdsts/)

　　在2020年“電訴寶”受理的投訴中，根據(jù)投訴量從高到低，被投訴的汽車電商平臺排名依次為優(yōu)信、大搜車、彈個車、瓜子二手車、車置寶、途虎養(yǎng)車、天天拍車。此前，人人車、車易貸等也涉及消費者投訴。

　　據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，“途虎養(yǎng)車”獲“建議下單”評級,“車置寶”、“優(yōu)信”、“大搜車”、“彈個車”、“瓜子二手車”、“天天拍車”均獲“不予評級”。

　　九、潮流電商投訴數(shù)據(jù)報告發(fā)布 有貨 nice等上榜

　　近幾年來，“球鞋經(jīng)濟”火了。品牌方饑餓營銷、明星帶貨、社交媒體狂熱，讓球鞋這類商品一度成為現(xiàn)象級的話題，伴隨著整個“球鞋文化”的發(fā)展，像“有貨”、“得物”、 “nice”、“get”等類似的潮流電商平臺也徹底“破圈”，慢慢地走進了大家的視野。但同時，球鞋經(jīng)濟的火爆也帶來了不少爭議和質(zhì)疑，所以在行業(yè)高速 發(fā)展的同時，迅速規(guī)范化市場以及注重消費者投訴問題成了潮流電商不得走的一條道路。商品質(zhì)量、退換貨難、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、發(fā)貨問題、售后服務等是2020年度潮流電商的主要投訴問題類型。

　　(注：圖片截自得物APP創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官楊冰接受CCTV記者采訪)

　　在2020年“電訴寶”受理的投訴中，根據(jù)投訴量從高到低，被投訴的潮流電商平臺排名依次為有貨、nice、get、識貨、得物。此前，切克等也涉及消費者投訴。

　　據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，“得物”獲“建議下單”評級;“有貨”獲“謹慎下單”評級;“nice”、“get”、“識貨”獲“不予評級”。

　　十、在線教育投訴數(shù)據(jù)報告發(fā)布 嗨學網(wǎng) 學慧網(wǎng) DaDa英語等上榜

　　2020年，受疫情影響，線下教育培訓行業(yè)受到巨大的沖擊，各類在線教育平臺則備受用戶追捧，而隨之而來因平臺內(nèi)容審核不嚴謹導致低俗內(nèi)容、網(wǎng)游宣傳多有發(fā)生，同時，平臺售后服務、課程質(zhì)量不佳、退款難等侵害消費者權(quán)益事件也暴露出線上教育的不足。

　　2月23日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全國480家電商平臺海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年度在線教育消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。(報告全文下載：http://www.100ec.cn/zt/2020zxjyts/)

　　2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及在線教育電商平臺有大塘小魚、嗨學網(wǎng)、學慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、尚德機構(gòu)、中華會計網(wǎng)校、DaDa英語、51Tlak、一只船教育、騰訊課堂、麥淘親子、無憂英語、環(huán)球網(wǎng)校、英語流利說、深海教育、阿卡索外教網(wǎng)、大暑電商學院、vipkid、掌門1對1、滬江網(wǎng)校、蘭迪少兒英語、對啊、賽優(yōu)教育、聚師課堂、師德教育、扇貝網(wǎng)、華圖教育、網(wǎng)易云課程、魔力恐龍、大咖知識學堂、河小象、叮當學堂、有道精品課、清北網(wǎng)校、學霸君1對1、高頓教育、英孚教育、蕓學教育、向日葵媽媽、學慧拉、葡萄英語。此前，開言英語、美語之星、贊題庫、可可英語、嗨學課堂、極光單詞、斑馬英語等也涉及消費者投訴。

　　同時，報告還公布了《2020年全國生活服務(在線教育)消費評級榜》，其中，在線教育電商共9家平臺入選，包括：大塘小魚、幫考網(wǎng)、中華會計網(wǎng)校、嗨學網(wǎng)、學慧網(wǎng)、DaDa英語、一只船教育、51Talk、尚德機構(gòu)，以下為部分典型案例披露：

　　據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假宣傳是2020年全年在線教育投訴的主要問題。

　　十一、在線旅游投訴數(shù)據(jù)報告發(fā)布 去哪兒 飛豬 美團旅行等上榜

　　2020年上半年，受疫情影響，我國旅游市場客流量減少，業(yè)績下滑、盈利虧損和面臨倒閉等問題是在線旅游行業(yè)不得不面對的常態(tài)。隨著國內(nèi)疫情防控力度加強，下半年國內(nèi)旅游市場逐步恢復，但貨不對板退款難、臨時漲價差價難補、高額退票手續(xù)費等問題依然存在，消費者權(quán)益保障、虛假宣傳等諸多方面，侵害了游客的合法權(quán)益，擾亂了旅游市場秩序，不少消費者對部分在線旅游平臺(OTA)頻頻“吐槽”在網(wǎng)上引起熱議。

　　3月4日，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全國480家互聯(lián)網(wǎng)平臺海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年度在線旅游消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。(報告全文下載：https://www.100ec.cn/zt/2020zxlyts/ )。

　　2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及在線旅游平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、旅劃算、去哪兒、走著瞧旅行、同程旅行、123微旅行、俠侶親子游、攜程、馬蜂窩、小豬短租、發(fā)現(xiàn)旅行、世界邦旅行網(wǎng)、途牛、驢媽媽、帶我飛、藝龍、青芒果旅行、景程薈玩、igola騎鵝旅行、123門票網(wǎng)、住店圈和要出發(fā)旅行網(wǎng)。此前，好巧網(wǎng)、在路上商旅、布拉旅行等也涉及消費者投訴。

　　同時，報告還公布了《2020年全國生活服務電商(在線旅游)消費評級榜》，其中，在線旅游共13家電商平臺入選，包括：去哪兒、同程旅行、飛豬、旅劃算、馬蜂窩、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、攜程、發(fā)現(xiàn)旅行、小豬短租、世界邦旅行網(wǎng)、123微旅行、俠侶親子游。

　　據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問題、霸王條款、訂單問題、售后服務是2020年全年在線旅游投訴的主要問題。

　　十二、在線外賣投訴數(shù)據(jù)報告發(fā)布 美團 餓了么兩大“巨頭”齊上榜

　　近年來，在線外賣逐漸成為群眾日常生活的一部分，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(DATA.100EC.CN)顯示，2020年在線外賣行業(yè)交易規(guī)模約為3460億元，同比增長18.79%。另據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報告顯示，截止2020年12月，網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達4.19億。今年疫情期間，外賣餐飲行業(yè)更是得到快速發(fā)展，對保障基本民生、增加社會就業(yè)等發(fā)揮了積極作用。

　　(圖片來源：網(wǎng)經(jīng)社圖庫)

　　但今年以來，外賣騎手群體權(quán)益保障、食品安全、平臺壟斷等話題頻頻引發(fā)社會熱議。由于鏈條長、環(huán)節(jié)多，加之新模式新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)，行業(yè)規(guī)范明顯滯后，包括外賣食品安全、騎手從業(yè)者合法權(quán)益、外賣平臺合規(guī)監(jiān)管等，這也導致騎手受制于平臺規(guī)則、入網(wǎng)商戶主體責任落實不到位、消費者維權(quán)難等問題有所凸顯。

　　3月10日，依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全國480家互聯(lián)網(wǎng)平臺海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年度在線外賣消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》,(報告全文下載：https://www.100ec.cn/zt/2020zxwmts/)。

　　報告還公布了《2020年全國生活服務電商(在線外賣)消費評級榜》，其中，美團獲“不建議下單”評級，對餓了么“不予評級”。其中，退款問題、霸王條款、訂單問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題以及售后服務是2020年全年在線外賣投訴的主要問題。

　　十三、運動健康投訴數(shù)據(jù)報告發(fā)布 1藥網(wǎng) 平安好醫(yī)生等上榜

　　2020年是疫情肆虐的一年，也是互聯(lián)網(wǎng)大健康平臺發(fā)展的一年。在疫情“陰云”逐漸退去之時，各大互聯(lián)網(wǎng)健康平臺也迎來了“曙光”。從京東健康正式登陸港交所，到“藥兜網(wǎng)”完成近億元B輪融資，再到“合縱藥易購”創(chuàng)業(yè)板IPO獲問詢，擬募資4.45億元，以及“1藥網(wǎng)”完成Pre-IPO輪融資5.15億元等事件可以看出互聯(lián)網(wǎng)健康平臺在政府部門推動下，迎合資本飛速發(fā)展。但是平臺高速發(fā)展的同時，隨之而來的投訴也是源源不斷。退款問題、發(fā)貨問題、售后服務、虛假促銷、貨不對板和訂單問題等是2020年度運動健康的主要投訴問題類型。

　　3月11日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全國480家互聯(lián)網(wǎng)平臺海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年度運動健康消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。(報告詳見專題：https://www.100ec.cn/zt/2020ydjkts/)

　　在2020年“電訴寶”受理的投訴中，根據(jù)投訴量從高到低，被投訴的運動醫(yī)療健康平臺排名依次為1藥網(wǎng)、平安好醫(yī)生、KEEP、叮當快藥、健客網(wǎng)、健康724。此前，荷蘭DOD藥房、國藥網(wǎng)、藥房網(wǎng)、德國BA保鏢藥房等也涉及消費者投訴。其中，退款問題、發(fā)貨問題、售后服務、虛假促銷、貨不對板和訂單問題等是2020年全年運動健康投訴的主要問題。

　　據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，“Keep”獲“不建議下單”評級,除“Keep”外其他運動醫(yī)療健康平臺均獲“不予評級”。

　　十四、電商物流投訴數(shù)據(jù)報告發(fā)布 海帶寶 斑馬物聯(lián)網(wǎng)等上榜

　　對于跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈乃至整個 電商物流行業(yè)來說，2020年是行業(yè)蓬勃發(fā)展的一年。由于上半年新冠肺炎疫情影響，線上購物逐漸取代線下實體成為消費主流，電商物流呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，同時 也帶來了電商物流的紅利期。然而疫情雖然給電商物流行業(yè)帶來了紅利，但這并不意味著整個行業(yè)往后就一帆風順、高枕無憂，隨之帶來也有一系列消費問題，尤其 是疫情導致發(fā)貨延期的時效問題層出不窮，此外，物流問題、退款問題、霸王條款等問題也困擾著整個電商物流行業(yè)。

　　3月9日，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全國480家互聯(lián)網(wǎng)平臺海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年度電商物流消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》(報告全文下載：https://www.100ec.cn/zt/2020wlkjts/)。其中，物流問題、發(fā)貨問題、霸王條款、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等是2020年全年電商物流投訴的主要問題。

　　2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及電商物流平臺根據(jù)投訴量排名TOP10為：海帶寶、轉(zhuǎn)運四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、百世、郵政、順豐速運、EMS快遞、中通、59轉(zhuǎn)運、點我達。排名第11-20名為：韻達快遞、圓通、貨拉拉、U2C轉(zhuǎn)運、海菠蘿轉(zhuǎn)運、澳洋轉(zhuǎn)運、百通物流、66速遞網(wǎng)、鵬華、捷眾國際。排名第21-28名為：中環(huán)轉(zhuǎn)運、吉祥郵、申通快遞、八達網(wǎng)轉(zhuǎn)運、轉(zhuǎn)運國際、華美轉(zhuǎn)運、菜鳥裹裹、天馬迅達快遞。

　　此前，英超物流、嗨轉(zhuǎn)全球、華人快遞、美國快遞、天天快遞、TNT快遞、人人轉(zhuǎn)運、快鳥轉(zhuǎn)運、閃購轉(zhuǎn)運、遞四方、安能物流、風行全球送、蜂鳥轉(zhuǎn)運等也涉及消費者投訴。

　　報告還公布了《2020年全國電商物流消費評級榜》，其中，電商物流共5家物流企業(yè)入選，包括：海帶寶、郵政、百世、斑馬物聯(lián)網(wǎng)和轉(zhuǎn)運四方。

　　馬上又是一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”，借著疫情重新煥發(fā)容光的母嬰電商行業(yè)是否會被央視3·15曝光呢，今年的3·15晚會誰又會是焦點呢?為此，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起2021“新消費 新維權(quán) 新責任”第十屆3·15主題活動，通過系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、“云315”為全國電商用戶“保駕護航”、全國媒體聯(lián)動輿論監(jiān)督倒逼企業(yè)健康發(fā)展、持續(xù)開放“綠色通道”對接近千家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等多種形式，倡議廣大互聯(lián)網(wǎng)平臺嚴于律己，依靠優(yōu)質(zhì)的服務贏得信賴，讓消費者暢享網(wǎng)購。