石頭科技掃地機充電樁進水 售后維修后均甩鍋人為損壞

　　DoNews 4月26日 消息(黃宇)近日，有消費者在黑貓投訴平臺投訴：其購買的石頭科技掃地機器人充電樁進水，無法充電，在和客服溝通之后返廠維修，廠家均認定為人為損壞和充電樁水箱設計無關。

　　該消費者表示：“石頭科技掃地機器人無法充電，聯(lián)系客服返廠維修，當時客服叫我拍照拍視屏給他，拍完返廠維修說充電樁進水，維修要199。客服表示拆開就有水，而我拍給客服的視頻充電樁是好的。”

　　當然這種情況不止一位消費者投訴，還有消費者稱，石頭掃拖一體機器人水箱設計有問題導致機器漏水，售后惡意判定是人為進水。這名消費者表示說道：“7月27日在小米有品購買了石頭S50掃拖一體機器人，該機器人僅在臥室和客廳使用，且從未往上灑水，外觀揚塵僅用濕巾擦拭過，從未進過水。10月份該機器顯示錯誤13，不能使用，順豐寄到售后，售后惡意判定是人為進水原因造成的問題，要求350元維修費用。經(jīng)在網(wǎng)上查看，石頭掃拖機器人出現(xiàn)過此類水箱漏水問題，因此我懷疑我買的這個機器也是水箱漏水問題，并非是我們認為灑水，我也不會往機器人上灑水啊�，F(xiàn)在希望給我更換一臺全新機器。”

　　從以上投訴情況可以看出，石頭科技的掃地機器人的漏水問題很嚴重，在產(chǎn)品密封性方面做工不扎實，而且從消費者反饋的問題來看，水箱漏水影響使用本來是產(chǎn)品的質量問題，在售后服務之后反把問題甩鍋給消費者稱是人為損壞。目前從處理狀態(tài)中來看，消費者是希望維修或者更換一臺全新的機器。