誰還用三星？

　　以前，用三星手機是潮流，現(xiàn)在，用三星手機是異類。最新數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度，三星手機在中國市場的出貨量占比僅為0.6%。而在2013年第二季度，這個數(shù)據(jù)接近20%。

　　“近20年，我一直用著三星的手機，但以后肯定不會再考慮三星手機了。”此前，廣東惠州人周繁是朋友圈里唯一一個還在用三星手機的人，但去年還是換了華為手機。“實在傷不起了。”周繁說，去年5月，因為沒有考慮到中國農歷閏四月的問題，出現(xiàn)計算邏輯錯誤，以至于多款三星手機系統(tǒng)崩潰，他的手機也不例外，“手機亂碼無法重啟，附近又找不到三星維修點，只好在家附近找了一家手機維修店進行搶救。”

　　通過“刷機”，周繁的三星手機雖然恢復了正常，但手機內所有資料全部被清空。“刷機后沒多久，就看到微信好幾個群里有人在討論這情況，才知道不止我一個三星手機用戶遇到這種情況。”盡管當天三星便將BUG修補好，但周繁仍無法接受，在他看來，這是三星手機區(qū)別對待中國市場的又一明證，“但凡上點心，本地化做得好一點，都不應該出現(xiàn)這么低級的錯誤。”

　　另一個老用戶劉麗也覺得三星有些做法“太兒戲了”，“出現(xiàn)大規(guī)模系統(tǒng)崩潰的bug，是很嚴重的問題，要是其他友商發(fā)生這種情況，用戶不罵到公司上層出來道歉都說不過去。”2016年三星手機的電池爆炸事件，就因為草率處理，深深的傷害了中國用戶，多年過去了，三星也沒有吸取經驗教訓，并有所改進。“這起事故也沒有被三星當作重大事件，最后的處理也是不了了之。三星這算是憑實力勸退用戶了。”

　　隨著華為、小米、OPPO、vivo等國內手機品牌的崛起，三星手機就成了可替代性很強的產品，近幾年來，三星在中國的市場份額可謂節(jié)節(jié)敗退。在關于國內季度手機廠商出貨量及市場份額的各大行業(yè)報告中，由于排名前五名的廠商才會被單獨列出，所以這些報告里看不到三星手機的身影，它只是被集合歸納至“其他”一欄，而這種情況，已經持續(xù)有數(shù)年時間。

　　公開資料顯示，三星手機在2002年正式進軍中國市場，剛開始很受歡迎，很快就擠進總銷量前十名。據(jù)市場調研機構Strategy Analytics發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，三星手機在中國的市場份額峰值出現(xiàn)在2013年，為19.7%，隨后就開始走下坡路。受電池爆炸等多重因素的影響，2018年，三星的市場份額跌至0.8%，雖然個別季度內三星手機市場份額會從不足1%的份額回升在1%之上，但總體已經不足掛齒了。

　　近幾年，國內手機市場份額前五名的席位被華為、OPPO、vivo、小米和蘋果牢牢掌控著。據(jù)IDC中國季度手機市場跟蹤報告顯示，2019年及2020年，上述五家手機廠商所占市場份額合計分別為93.5%和96.5%。

　　市場份額的流失，必然帶來線下專賣店和維修站點的萎縮，周繁說，“之前一條街上都有好幾家手機店鋪掛著三星的牌子，現(xiàn)在基本看不到了。三星手機的維修站點也是少之又少。”

　　上周，劉麗路過一家三星體驗店，還特意進去轉了一圈，沒想到一位銷售給她推銷手機的其中一個理由是，“滿大街的蘋果和國產手機，三星手機個性要更強，不會擔心撞機問題。”劉麗有些哭笑不得，“三星手機在國內手機市場表現(xiàn)不好，竟然還成了優(yōu)勢，有點意思。”

　　公開資料顯示，從1992年中韓建交之后，韓國三星電子就在中國投資建廠，但在2018年和2019年兩年期間，三星電子先后關閉了位于深圳、天津和惠州的智能手機生產廠，惠州工廠的撤離更是意味著，三星在國內再無手機生產廠。

　　雖然三星手機在中國市場的表現(xiàn)很差勁，但其仍是全球手機市場的“老大”。IDC發(fā)布的2020年全年全球手機跟蹤報告數(shù)據(jù)顯示，三星在同比下滑9.8%的情況下，仍以2.66億臺的出貨量，以及20.6%的市場份額排在第一位。這也是三星連續(xù)9年占據(jù)第一的位置。

　　值得一提的是，三星在手機制造業(yè)還存在著全產業(yè)鏈優(yōu)勢，特別是在芯片、存儲、顯示屏、攝像頭等智能手機所必備的關鍵零部件領域，三星都有很強的話語權。尤其是屏幕，國產手機的旗艦機，基本都采購了三星OLED屏幕。也就是說，雖然消費者不買三星手機了，但手機廠商都在買三星的手機配件。

　　三星電子2021財年第一季度財報顯示，包括芯片業(yè)務在內的設備解決方案部門營收為25.82萬億韓元(約合231億美元)，包括手機業(yè)務在內的移動部門營收為29.21萬億韓元(約合262億美元)，兩者基本持平。三星電子表示：“隨著OLED顯示屏從旗艦機型向入門級產品擴展，顯示屏業(yè)務的利潤得到了改善。”

　　三星手機敗走中國

　　隨著越來越多的老用戶離開，三星手機的用戶基數(shù)正在不斷萎縮。

　　自稱三星“忠粉”的劉麗，從第一臺智能機開始到現(xiàn)今，用的都是三星手機，“2012年買的S2，此后還換了S7和S10，使用效果都不錯，所以去年，也買了剛開售而且口碑都不錯的S20。”

　　三星S20的顏值和屏幕都不錯，但128G的內存不夠用、25W充電有點慢，手機用久還會發(fā)燙，“用了一段時間，大致還滿意吧，但我下一部手機肯定不會考慮三星。”

　　劉麗不再青睞三星手機的原因，與周繁差不多，就是與手機有關的“糟心事”太多了，“手機到手沒幾天就遇上‘閏四月’大規(guī)模系統(tǒng)崩潰的bug，好在我還有備用機，沒有第一反應跑去刷機。雖說事情當天就解決了，但這個錯誤實在太低級了。”

　　此外，劉麗對于三星手機的控價也十分不滿意，“先不說港版和國行版歷來存在著千八百元的差價，就以國行版來說，手機去年3月在國內發(fā)售，我4月在線下花近七千多元買的，不到倆月時間就降到了五千多元，無論是蘋果還是國產手機廠商，我還沒見過哪家跳價這么快，力度這么強。”

　　“價格控制不好也就罷了，售后問題也是一團糟。即便三星手機現(xiàn)在在國內賣的不好，但是售后也不至于和友商們差距那么大吧?”劉麗在今年年初因手機后攝像頭進灰問題聯(lián)系過三星的售后，周末先是去的體驗店發(fā)現(xiàn)工程師不在，然后去另一家有三星掛牌的授權店，結果進去后發(fā)現(xiàn)三星專柜前沒人。“想著打電話預約一下，結果當天上午電話一直占線。最后隔了差不多一周，才找了個我和售后都有空的時間將問題解決。”

　　“現(xiàn)在還用三星手機的人，真是太小眾了。絕對是真愛。”周繁說，在2016年“爆炸門”之后，很多三星用戶就棄之不用了。那時，他也產生過換手機品牌的想法，不過，并沒有馬上付諸行動。

　　2016年8月，全球各地都有傳出三星Note7爆炸事件，同年次月，三星宣布在全球召回已銷售的Note7手機，但以“國行版Note7采用不同電池供應商”為由，稱中國并不在召回名單內。話音未落，國內就接連發(fā)生兩起國行版Note7爆炸事故，但三星官方仍堅持回應，推斷該產品損壞是因外部加熱導致，并在事故發(fā)生數(shù)日后仍聲稱國行版Note7是安全的，三星公司沒有對中國用戶采用雙重標準。

　　三星這種很惡劣的做法讓國內群情激奮，各大媒體均對此口誅筆伐，中國消費者也開始維權。雖然最后的結果是中國區(qū)的三星Note7還是被全面召回，但這對三星手機的企業(yè)形象還是產生了毀滅性的打擊，進而極大程度上降低用戶對其品牌的好感度。“當時，很多人都很氣憤，也因此不再使用三星手機。”周繁說。

　　業(yè)內人士張東奇介紹，“爆炸門”事件只是加速了三星手機的敗退，事實上，隨著華為、小米、OPPO、vivo等國產手機品牌的崛起，三星手機在2014年就開始走下坡路了。

　　IDC數(shù)據(jù)顯示，2014年第四季度，三星手機在國內以7.9%的市場份額跌至第五名，而在2013年第三季度，其市場份額仍有18.8%。從各廠商2014年的出貨份額數(shù)據(jù)看，小米以12.5%位列第一，三星以12.1%緊隨其后。但前一年數(shù)據(jù)顯示，小米出貨份額只有5.3%，而三星卻有18.7%。

　　“國內品牌性價比要高得多，服務也要好得多，擊敗三星手機，是必然的。”張東奇說，除了自有生態(tài)的蘋果，需要消費者去適應外，其他的國外手機品牌，進入中國后都面臨一個本地化的問題，比如，中國消費者喜歡的群發(fā)信息功能，還有愛用快捷鍵等使用習慣問題，三星等品牌的系統(tǒng)都做得不好。

　　三星墜落的那些年，正好是國產手機迎頭趕上的那幾年。華為憑借強大的研發(fā)能力，做出了足以和蘋果一較高下的手機;小米靠營銷起家，以“低價高能”吸引眾多“發(fā)燒友”;OPPO和vivo通過遍布全國的線下渠道和鋪天蓋地廣告營銷，也迅速攬獲眾多擁躉。

　　從全球手機出貨量來看，2010年之前，還是以2G手機為主，3G手機銷售量在2010年一季度才首超2G手機，滲透率達到50%。單看中國，因為3G商用時間晚，到2012年8月，國內3G手機出貨量才超過2G手機，實現(xiàn)50%滲透率。

　　“2012年之后，市場雖然還在增長，但已經不能再翻倍了。加上玩家越來越多，競爭也越來越劇烈。”張東奇說，在國內手機的戰(zhàn)場上，三星還不是最慘的外國品牌，像LG、諾基亞、摩托羅拉等品牌，都不在了。而且，國產品牌倒下的也不少，如錘子、金立、酷派、樂視等。

　　也曾冠絕群雄

　　“在十幾二十年以前，三星可以說是大多數(shù)年輕手機用戶夢寐以求的品牌。”42歲的李慧珍回憶道，2000年之前，市面上還是摩托羅拉和諾基亞手機居多，但在2000年之后，她發(fā)現(xiàn)周圍親戚朋友討論手機購買時，在眾多耳熟能詳?shù)钠放浦虚_始出現(xiàn)三星手機的名字，而且憑借著絢麗的外殼以及高昂的價格，三星手機與“潮流”和“高檔”等代名詞關聯(lián)起來。

　　“那時候手機最大功能就是打電話和發(fā)短信，所以質量和外觀是挑選手機時最關注的點。質量方面當然是諾基亞口碑最好，但是在外觀上顯然三星要更勝一籌。”李慧珍告訴燃財經，她人生中第一臺手機便是水貨版的三星手機。“雖然手機型號忘記了，但是印象很深刻，那是2001年，那年我考上大學，家里人答應要給我購買一臺手機以方便通話，在轉了好幾個手機賣場后，我看上了一臺三星手機，磨了家里人好久才答應給買的，因為我父母那時候想給我買一臺質量好的諾基亞手機，但我嫌諾基亞顏色太丑了。”

　　三星手機是在2002年才取得了國家外經貿部頒發(fā)的“內銷許可證”，在此之前，三星手機只能通過進口方式進入中國市場。但在當時，由于行貨版三星手機進口數(shù)量有限、關稅偏高等原因，水貨版三星手機在市場上有很多。所以國內市場不少三星用戶和李慧珍一樣，購買的是“水貨版三星”。

　　在廣東某地電器城從事多年電子產品銷售的謝克麗告訴燃財經，早十幾年前，水貨版的三星手機在市面上確實很泛濫，“2002年前后幾年，我在廣州大沙頭賣過三星手機，檔口賣的三星手機，只有一成三星手機是上級經銷商給的A貨(通過正規(guī)渠道進的貨)，其余的大部分是水貨，都是當時老板從別的渠道進的貨。”

　　據(jù)謝克麗介紹，前來檔口購買水貨版三星手機的顧客不少，“三星手機水貨橫行”的現(xiàn)象算當初那個時代的一個印記，“用現(xiàn)在的話來說，那時候的三星手機面向的是國內高端用戶，加上三星當初在國內沒有工廠，所有都依靠進口，關稅及運輸成本進一步拉高了手機售價，所以選擇價格更低但質量不變的水貨是那時候大部分消費者的選擇。”

　　三星手機在當時吸引年輕人的法寶，除了顏值因素外，還有出新的速度快。“在那個時候，三星手機就能做到幾個月出一款新品，相比之下，諾基亞的更新?lián)Q代速度則遜色得多。”謝克麗回憶道。

　　謝克麗在2010年離開廣州回老家發(fā)展后，在當?shù)亻_了一家手機零售店，售賣的手機品牌很多，三星自然也在其中，“三星手機在2014年之前賣的都不錯，但后來買國產手機品牌的顧客越來越多，我也就開始有意識減少三星手機的進貨。”

　　“但要說對市場打擊最大的，肯定還是Note7手機爆炸事故，打那之后，三星手機銷量直線下滑，現(xiàn)在我的門店都不賣三星手機了。”謝克麗說，2017年全年，他店里的三星新機型賣出去不到5臺，“還是三星自己的營銷問題比較大，我們當?shù)�，OPPO和vivo的門店在農村的鎮(zhèn)上都能看到，而三星的授權店屈指可數(shù)。再者，三星手機的價格控制得很差勁，我作為零售商，平常都不敢壓三星的貨，降價太快了。”

　　曾在廣東惠州三星智能手機生產廠工作近十年的王力勇告訴燃財經，惠州工廠的關閉在意料之中，“惠州工廠的出貨量是國內最大的，之前，我們都不愁沒活干。但在2014年之后，三星手機在國內市場開始萎縮，手機銷量下滑，雖然我們生產不大受影響，但絕大部分產品向外出口，自然而然導致成本的急劇拉高。加上用工成本也在逐年遞增，轉移工廠太正常不過了。”

　　正如王力勇所言，近年來，由于三星設備在華銷量下降而導致的物流成本增加，以及國內用工成本增加等因素，三星有意將低端制造業(yè)從中國轉向東南亞、印度等成本更低的國家。除了在華的三星智能手機工廠接二連三關閉后，筆記本電腦工廠和電視工廠也在2020年先后停止運營了。據(jù)三星集團財報數(shù)據(jù)，截至2020年12月31日，三星集團在中國共有33家合并子公司，其中15家子公司從事與制造相關工作。

　　手機廠商還離不開三星

　　面對市場份額極度萎縮的問題，三星手機其實也想以“王者姿態(tài)”重新回到中國市場，但道路并不平坦。

　　2019年三星Galaxy A8s發(fā)布會上，三星電子大中華區(qū)總裁權桂賢對外宣布，“We are back。”

　　2020年，三星在報紙上投放整版Galaxy Note20 Ultra 5G手機廣告，右下方的廣告詞是“做中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻于中國社會的企業(yè)”。

　　同年9月，售價27199元的Fold2 Thom Browne限量版用了4分鐘全部售罄首批預售。

　　這些都被看作三星手機有意重返中國市場的聲音，但無奈“雷聲大雨點小”，市場雖然對此有所反應，但顯然并不明顯，據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，2020年國內手機市場份額中“其他”一欄僅有3.5%，其中便包括三星手機。而且，華為、小米等國產品牌的新品銷售，不僅需要提前預約，而且開售當天基本是“秒沒”狀態(tài)，壓根不用等4分鐘才將首批預售售罄。

　　與大眾熟知不同，三星并非只是手機廠商，而是一家頂尖的計算機硬件研發(fā)和制造企業(yè)。早在上世紀80年代末，三星就確定將家電、電信和半導體作為其核心業(yè)務，雖然移動手機業(yè)務是三星在上世紀90年代初才開始布局的，但其發(fā)展勢頭保持良好，在早些年一度為三星集團創(chuàng)造了一半以上營收。

　　三星2020年年報數(shù)據(jù)顯示，2020年三星半導體產品凈收入為72.86萬億韓元(約合人民幣4156億元)，凈收入占比只有30.8%的半導體產品貢獻了52.24%的營業(yè)利潤，半導體產業(yè)也順理成章成為三星的“現(xiàn)金牛”。

　　三星作為全球半導體產業(yè)的領導企業(yè)，不單生產自家的手機芯片，還為另一芯片巨頭高通代工。市場研究機構Gartner以半導體供應商2020年收入進行劃分，其中排名前十名的企業(yè)分別為：英特爾、三星電子、SK海力士、美光、高通、博通、德儀、聯(lián)發(fā)科、鎧俠、英偉達。三星電子在2020年市場占有率達12.5%，且進一步縮小與英特爾之間的差距。

　　一部手機需要幾百個元器件，屏幕、內存、芯片、攝像頭等幾樣關鍵元器件，三星都占到不小比例的市場份額。近幾年，三星憑借其對供應鏈的控制，在手機市場的競爭中，占據(jù)了不少的優(yōu)勢。

　　2016年，三星計劃退出LCD業(yè)務，轉向售價更高的OLED業(yè)務，并迅速成為龍頭企業(yè)，當時，三星的OLED屏幕，幾乎占到市場95%以上的份額，這意味著，如果廠商想要使用OLED屏幕，除了三星，幾乎沒有第二選擇，而一旦三星缺貨，手機廠商除了換屏，只能等待。

　　據(jù)中國企業(yè)家報道，在2016年，三星中國所在的大樓，進進出出的客戶明顯增多，其中很大一部分是奔著三星電子下面的供應鏈管理團隊而來。

　　據(jù)韓國媒體報道，將在今年中下旬發(fā)布的IPhone13所需要的LTPO OLED屏幕將主要由LG display和三星display共同承擔。此外，OPPO Find X3、一加9 Pro等國產高端機，用的也是三星的 LTPO OLED屏幕。

　　此外，三星也在加大芯片代工領域的投入。今年5月13日，三星電子對外宣稱，計劃到2030年在非存儲芯片領域投資171萬億韓元(約合人民幣9750萬億元)，將加快先進芯片代工制造工藝的研發(fā)和生產線建設，三星還在一份聲明中表示，位于首爾南部平澤的第三條芯片生產線將于2022年下半年完工。而早在2019年底就有外媒報道，三星電子計劃在未來10年投資1160億美元，大力發(fā)展芯片制造業(yè)務，進而為科技巨頭們代工芯片。

　　借助自家生產或代加工的零配件，三星仍活躍在國內手機市場上。就連計劃下一臺手機不再考慮三星牌子的劉麗也直言，“不過就算是要買其他品牌手機，我也會選擇由三星提供頂級屏幕的那家。三星屏幕還是極其具備優(yōu)勢的。”

　　但是三星零配件與三星手機是截然不同的兩個物種，三星想要的重回中國市場，必然不是只停留在充當其他友商的上游供應鏈上。但對于國產手機品牌來說，三星最好就只是一個零部件的供應商。

　　事實上，前幾年，國產手機品牌就已經在全球市場上與三星展開競爭。比如，印度手機市場的龍頭寶座，早在2019年第二季度時便被小米攻占，雖然在2020年，三星趁小米無法保證供貨之際，三星增加中低端的產品種類朝著印度市場發(fā)起進攻，拿回第一，但就目前而言，顯然雙方仍處于酣戰(zhàn)中，未能分出勝負。

　　“如果沒有制裁，我們可能去年在智能終端領域就成為全球第一。”去年一次媒體采訪中，華為消費者業(yè)務CEO余承東說，如果不是因為2019年美國突然施加的各種技術貿易限制，導致華為的手機產品在國外無法使用谷歌服務，華為的國內外市場份額總和應該已經超越蘋果三星了。

　　余承東還說，“美國的制裁，讓我們從一個沒有生態(tài)的硬件公司，成為一個有生態(tài)的公司。塞翁失馬焉知非福。我們希望將來能成為一個偉大的企業(yè)，遙遙領先對手。”

　　如今，以華為為代表的中國手機廠商，正在努力解決供應鏈的問題，這對于三星來說，可不算是好消息。一旦屏幕、芯片等技術得到突破，手機廠商還用不用三星的配件，就會是一個更讓三星撓頭的問題。

　　烽巢網注：本文來源于微信公眾號燃次元(ID:chaintruth)，作者：馮曉亭