互聯(lián)網(wǎng)與家裝不合拍？

　　對于一部分年輕人來說，在買房的喜悅還沒有被年復(fù)一年的房貸沖散之際，裝修這件大事就先給心頭火熱的年輕房主澆上了一盆涼水。不論是家具、裝修材料的選品還是水電走線、采光搭配等專業(yè)問題，甚至是施工方質(zhì)量、監(jiān)工時間等問題都讓年輕房主焦頭爛額。

　　而一眾互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的出現(xiàn)，試圖改善家裝市場和消費者之間的矛盾，用互聯(lián)網(wǎng)的方式來改造傳統(tǒng)家裝行業(yè)。但是在經(jīng)歷了幾年的“改造”之后，家裝過程中消費者的問題卻依舊存在，甚至還有愈演愈烈的態(tài)勢，一時間互聯(lián)網(wǎng)家裝似乎成了偽命題。

　　但不論是諸如土巴兔、齊家網(wǎng)、愛空間等創(chuàng)業(yè)公司的不離不棄，還是天貓、京東、國美、蘇寧等互聯(lián)網(wǎng)大廠的頻頻入局，都說明“互聯(lián)網(wǎng)”和“家裝”并不是完全不合拍。并且在家裝的不同階段中，互聯(lián)網(wǎng)模式的滲透也會起到一定的改善作用。

　　擁抱互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計階段

　　作為家裝環(huán)節(jié)的開始階段，好的設(shè)計在一定程度上可以保證家裝的整體走向，讓后續(xù)的工作井然有序進(jìn)行。但是設(shè)計階段沒有成型的產(chǎn)品，只能拿出經(jīng)過構(gòu)想的方案和圖紙，影響了最終結(jié)果的直接展現(xiàn)。

　　正是因為這方面原因，才讓家裝的設(shè)計環(huán)節(jié)中出現(xiàn)缺口，也造成了前期設(shè)計和最終交付貨不對板的行業(yè)亂象。然而如果用互聯(lián)網(wǎng)思維來應(yīng)對這個缺口的話，卻可以得到很好的解決，也讓家裝的設(shè)計階段成為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的最好突破口。

　　具體來看，互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)對設(shè)計階段的影響，可以從設(shè)計的前后兩期看出。

　　在設(shè)計前期，互聯(lián)網(wǎng)思維可以改善家裝過程中的信息對等問題。設(shè)計團隊、設(shè)計理念、交付期限、修改過程等多方面，在以往的家裝過程中要么是不被重視，要么就是被平臺一手包辦，消費者和平臺之間存在較大的信息差，導(dǎo)致消費者和平臺之間的互相猜忌。

　　另外，平臺不能高效收集和明確了解消費者需求，都將會增加雙方溝通成本的增加，導(dǎo)致效率低下，影響最終的設(shè)計結(jié)果。而利用大數(shù)據(jù)處理思維，準(zhǔn)確對接設(shè)計團隊和消費者，可以提高整體工作效率，并且消除一定的信息差。

　　而在設(shè)計后期，AI、VR等技術(shù)的應(yīng)用也可以保證最終設(shè)計成果的完美呈現(xiàn)。借助AI、VR等技術(shù)手段，可以用更加明確的展現(xiàn)形式讓消費者看到最終的成果。并且因為VR身臨其境的特性，也可以更加準(zhǔn)確了解設(shè)計的細(xì)節(jié)問題，從源頭保證家裝的后續(xù)過程。

　　選品：線上線下相輔相成

　　等拿到成型的設(shè)計方案之后，在正式施工裝修之前，還需要進(jìn)行裝修所用材料和家具產(chǎn)品的購買，而這些產(chǎn)品的質(zhì)量也在直接影響著家裝的最終結(jié)果。而諸如墻紙起皮、墻頂漏水、電線老化、地板起翹等問題，源頭都是在原材料這一環(huán)節(jié)上。

　　所以擺在消費者面前的問題，就變成了如何挑選到更加高質(zhì)量且高性價比的產(chǎn)品。而在這一問題上，互聯(lián)網(wǎng)方式和傳統(tǒng)模式的相互幫襯，似乎也會有不錯的解決辦法。

　　第一個階段是線上渠道的引流。因為年輕群體已經(jīng)逐漸成為家裝的主要消費群體，并且因為他們濃厚的互聯(lián)網(wǎng)基因，他們的消費習(xí)慣也大有不同。因為抖音、快手、小紅書等帶有分享屬性的平臺，讓年輕消費群體獲知商品信息的渠道多樣化。

　　借助各式各樣的KOL，年輕消費者不必在紛繁的裝修市場中挑選商品，只需要在直播間、“好物種草”、短視頻等渠道中點擊跳轉(zhuǎn)鏈接，就可以完成購買。但是因為家裝材料的特殊性，單純的線上消費并不能讓消費者放心，這就需要下一個階段的幫助了。

　　第二個階段是線下渠道的展示。家裝材料的特殊性就是其幾乎強制的線下屬性，因為家裝的最終落腳點是在線下，所以材料選擇、家具購買等購物活動，都需要走入實體店中進(jìn)行實物考察才能最終確定。

　　而線下門店的貨品展示，也可以為那些通過線上渠道獲知品牌信息而走進(jìn)門店的消費者帶來更高的確定性，讓他們打消對產(chǎn)品質(zhì)量的顧慮。

　　這兩個階段的共同作用，也就意味著家裝過程中選品階段線上線下的融合作用。在給消費者帶來產(chǎn)品確定性的同時，也提高了消費者在紛繁的貨品信息中找到合適貨品的效率，進(jìn)一步提升消費者在家裝過程中的整體消費體驗。

　　線下裝修也需線上助力

　　在設(shè)計、材料等問題都準(zhǔn)備妥當(dāng)之后，就走到最終的裝修落地階段了。然而因為牽扯到裝修團隊等人員方面，裝修階段也就成了房主最為頭疼的階段。

　　對于家裝過程來說，有人參與就會增加不確定性，所以裝修的最終落地階段總是會充滿意外。在以往家裝過程中，在消費者能拿出時間監(jiān)工的情況下都難免會遇到施工方的搪塞和糊弄，要是消費者很難擠出時間監(jiān)工，那最終的裝修成果很有可能和最初的設(shè)想大相徑庭。

　　同樣也是因為家裝的最后一步無論如何都要落到線下，也就使得家裝的互聯(lián)網(wǎng)化總被認(rèn)為是不靠譜的。但事實上，就算是完全線下的裝修階段，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)思維來改造，助力線下裝修的效率提升。

　　首先是施工方的去中心化。以往的家裝過程中，施工方往往掌握著較大的話語權(quán)，在出現(xiàn)問題的時候往往很難落實到具體環(huán)節(jié)。而利用互聯(lián)網(wǎng)思維層層分權(quán)，可以更方便管理調(diào)度，也可以讓施工過程更加透明。

　　其次是用料信息的透明化。其實這也算是消除雙方信息差的動作，在裝修的選材用料方面，做到信息的透明化并且可追溯，一來可以避免施工方以次充好的小動作，二來也可以避免部分消費者推卸責(zé)任的情況。而這些亂象的處理，也可以提高家裝的整體效率并提升體驗。

　　最后是裝修監(jiān)管的規(guī)范化。對于很多消費者來說，沒有時間去監(jiān)督裝修是導(dǎo)致最終裝修結(jié)果不滿意的主要原因，所以如何讓消費者在時間不充裕的條件下參與到裝修過程中，可以調(diào)高消費者的放心程度，也提升了施工過程的規(guī)范和透明度。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝急需深化

　　從前面的分析不難看出，家裝過程中的不同階段，因為所具有的線下屬性在程度上有所不同，互聯(lián)網(wǎng)思維所能起到的作用也各有高低。但從這些不同的階段來看，互聯(lián)網(wǎng)化確實對家裝有著十分正向的影響。

　　也就是說，家裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化是必要的，也是正確的。

　　但如今互聯(lián)網(wǎng)家裝相關(guān)的企業(yè)卻也不在少數(shù)，為何互聯(lián)網(wǎng)化給家裝帶來的便捷性卻沒有體現(xiàn)呢?原因很簡單，是因為當(dāng)下家裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化還處于相對初期的階段，甚至有些平臺打著互聯(lián)網(wǎng)家裝的口號，只不過是掛羊頭賣狗肉罷了，本質(zhì)上還是傳統(tǒng)的家裝過程。

　　而且縱觀設(shè)計、選品、裝修這三個階段來看，家裝的互聯(lián)網(wǎng)化并不需要表面上的互聯(lián)網(wǎng)化。而是需要通過互聯(lián)網(wǎng)模式營銷和引流，在選品和對接時有足夠的的數(shù)據(jù)和信息做支撐，并且在最終的落地階段也有足夠的技術(shù)提升裝修的速度和透明度。

　　所以，現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)家裝，還需要進(jìn)一步的深化，而且這種深化自然也會為行業(yè)帶來不錯的成長。

　　一方面是更加貼合當(dāng)下消費者的需求，從而獲得更大的增長空間。更加便捷和清晰的家裝流程，是當(dāng)下講求效率的年輕消費者所重視的。而家裝過程的全面互聯(lián)網(wǎng)化，不僅會減少傳統(tǒng)家裝過程中不必要的摩擦，還可以滿足年輕消費者的個性化需求，并提高家裝效率。

　　另一方面就是幫助互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺搶跑存量競爭。因為整體家裝的復(fù)購率較低，并且更換周期也比較長，這就讓互聯(lián)網(wǎng)家裝在經(jīng)過快速擴張之后很容易進(jìn)入到存量市場。而通過互聯(lián)網(wǎng)化程度的加深，也會讓平臺明確消費者畫像，提供更長久、更全面的家裝解決方案，一站式承包首次裝修和后續(xù)的裝修行為。

　　從互聯(lián)網(wǎng)家裝理念出現(xiàn)至今，這片市場雖然一直被外界質(zhì)疑，但卻在不斷成長，在2020年中國的互聯(lián)家裝市場規(guī)模已經(jīng)突破了4000億元。但是身處其中的從業(yè)者如果不繼續(xù)深化家裝全流程的互聯(lián)網(wǎng)化，想要吃到這千億級別的蛋糕或許也難上加難。