微信小程序客服是用微信公眾后臺(tái)的原生客服功能,還是選擇第三方客服產(chǎn)品?這可能是困擾許多小程序運(yùn)營(yíng)者的問(wèn)題。今天我們來(lái)分析一下微信原生客服功能與第三方客服產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)以及適用場(chǎng)景。
微信平臺(tái)提供了原生客服功能,訪客可通過(guò)該功能與在微信公眾后臺(tái)提前設(shè)置好的客服人員發(fā)起會(huì)話,客服人員可通過(guò)PC端/客服小程序與訪客溝通,完成與客戶的簡(jiǎn)單溝通。
市面上的第三方客服產(chǎn)品有很多,比較知名的品牌包括環(huán)信、芝麻小客服、米多客等。與原生客服相比,第三方客服產(chǎn)品功能更全面,解決方案更完整,大多可支持全渠道接入且有專業(yè)的客戶成功團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)支持。
功能對(duì)比(本文以環(huán)信客服云舉例)
原生客服
環(huán)信客服云
客服會(huì)話
支持排隊(duì)轉(zhuǎn)接等基礎(chǔ)功能
除基礎(chǔ)功能外還支持路由、排隊(duì)、調(diào)度等規(guī)則自定義配置
消息類型
支持文本與圖片
支持包括文本、圖片、語(yǔ)音、圖文、小程序卡片及自定義等多種消息類型
智能輔助
支持問(wèn)候語(yǔ)、離線自動(dòng)回復(fù)
支持包括多級(jí)導(dǎo)航、模糊匹配、自動(dòng)回復(fù)等功能的智能機(jī)器人輔助產(chǎn)品
更多功能
無(wú)
支持工單、質(zhì)檢、監(jiān)控、告警、評(píng)價(jià)、客戶管理、多維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等多個(gè)功能模塊
*完整功能介紹:https://www.easemob.com/product/cs/applets
綜上所述,如果您的小程序服務(wù)于個(gè)體工商戶、初期創(chuàng)業(yè)者或業(yè)務(wù)對(duì)客服系統(tǒng)依賴度很低,即使有客服需求也是低頻的小微企業(yè)。那么微信原生客服就是一個(gè)很好的選擇。
如果您的小程序服務(wù)于業(yè)務(wù)復(fù)雜度較高的大中型企業(yè),或您的品牌需要在微信、微博、抖音等多渠道直面客戶,亦或是期望通過(guò)客服系統(tǒng)提升客戶留存轉(zhuǎn)化以及拓展新客源。那么第三方客服會(huì)是您更好的選擇。
文章內(nèi)容僅供閱讀,不構(gòu)成投資建議,請(qǐng)謹(jǐn)慎對(duì)待。投資者據(jù)此操作,風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。
2024年的Adobe MAX 2024發(fā)布會(huì)上,Adobe推出了最新版本的Adobe Creative Cloud。
奧維云網(wǎng)(AVC)推總數(shù)據(jù)顯示,2024年1-9月明火炊具線上零售額94.2億元,同比增加3.1%,其中抖音渠道表現(xiàn)優(yōu)異,同比有14%的漲幅,傳統(tǒng)電商略有下滑,同比降低2.3%。
“以前都要去窗口辦,一套流程下來(lái)都要半個(gè)月了,現(xiàn)在方便多了!”打開(kāi)“重慶公積金”微信小程序,按照提示流程提交相關(guān)材料,僅幾秒鐘,重慶市民曾某的賬戶就打進(jìn)了21600元。
華碩ProArt創(chuàng)藝27 Pro PA279CRV顯示器,憑借其優(yōu)秀的性能配置和精準(zhǔn)的色彩呈現(xiàn)能力,為您的創(chuàng)作工作帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的幫助,雙十一期間低至2799元,性價(jià)比很高,簡(jiǎn)直是創(chuàng)作者們的首選。
9月14日,2024全球工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)——工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)解析專題論壇在沈陽(yáng)成功舉辦。