電商迎來“小圈”熱 多家電商已上線圈子產(chǎn)品

　　“X小圈”已成為電商App的標(biāo)配產(chǎn)品。

　　自2020年拼多多上線主打真實(shí)評(píng)價(jià)的產(chǎn)品“拼小圈”后，各大電商也紛紛上線了“小圈”類產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，除拼多多之外，淘寶目前上線了“淘友圈”，京東上線了“京友圈”，近期媒體報(bào)道顯示，美團(tuán)也開始了“飯小圈”產(chǎn)品內(nèi)測(cè)。

　　2020年2月，拼多多率先上線“拼小圈”功能。用戶在購買商品和發(fā)表評(píng)價(jià)后，可以自主選擇是否向好友分享自己的評(píng)價(jià)內(nèi)容，為好友提供購物決策參考。

　　此前，拼多多產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)接受媒體采訪時(shí)表示，“拼小圈”意在鼓勵(lì)消費(fèi)者與好友共享自己的真實(shí)購物體驗(yàn)，將有助于從消費(fèi)側(cè)完成“去偽存真”的鑒別環(huán)節(jié)，降低用戶的決策成本，“跟著好友的真實(shí)評(píng)價(jià)再下單，就能減少?zèng)Q策失誤”。

　　拼小圈的上線，顛覆了傳統(tǒng)電商“陌生人評(píng)價(jià)體系”的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，真實(shí)評(píng)價(jià)+互動(dòng)社交的玩法，使得各大電商紛紛“借鑒”這一產(chǎn)品，上線了自己的“小圈”。

　　好友真實(shí)評(píng)價(jià)：“小圈”能為電商帶來什么?

　　“看著幾萬條用戶評(píng)價(jià)，有人說強(qiáng)烈推薦，有人說強(qiáng)烈不建議購買，搞得我不知道該相信誰，該買還是不買了。”李小姐最近剛成為一名母親，原本打算在網(wǎng)上購買嬰兒用品，瀏覽了多個(gè)商品的用戶評(píng)價(jià)之后，最終還是決定去線下實(shí)體店購買。

　　越來越多消費(fèi)者有類似煩惱。拼多多此前的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人曾在接受媒體采訪時(shí)表示，正是為了解決類似問題，所以才有了研發(fā)“拼小圈”產(chǎn)品的設(shè)想。

　　“拼小圈”對(duì)于拼多多的意義，在于通過“社交信用”來補(bǔ)齊平臺(tái)信用的短板。除了百億補(bǔ)貼之外，拼多多始終沒有找到其他能夠樹立消費(fèi)者信任心智的產(chǎn)品，而拼小圈，則是通過“好友真實(shí)評(píng)價(jià)”試圖讓消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)建立更多信任。

　　以傳統(tǒng)電商為例，傳統(tǒng)電商的刷單現(xiàn)象屢禁不止，虛假好評(píng)越來越多，帶來的結(jié)果是電商評(píng)價(jià)系統(tǒng)真實(shí)性降低，使得用戶決策成本進(jìn)一步升高，商家也很難做出針對(duì)性的運(yùn)營。

　　而類似于拼多多這樣的新電商，則在沒有完全解決打假問題之前，更是無法像天貓和京東一樣完成“正品”心智。因此，如果能有用戶愿意向好友分享自己的真實(shí)購買體驗(yàn)，拼多多等新電商的“信用問題”也可以迎刃而解。

　　這之后，其他電商玩家紛紛效仿，推出基于熟人社交關(guān)系的用戶評(píng)價(jià)產(chǎn)品。去年8月，淘寶率先跟進(jìn)推出 “淘友圈”。與“拼小圈”類似，用戶在淘寶上的購物動(dòng)態(tài)，會(huì)同步到“淘友動(dòng)態(tài)”中，好友跟買后，用戶可以領(lǐng)紅包。兩個(gè)月后，京東也推出了“京友圈”。該產(chǎn)品同樣基于用戶社交關(guān)系，slogan為“看看好友買什么，跟著買又快又省”。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，主流電商平臺(tái)均上線了“小圈”類產(chǎn)品，其中，最晚上線的是美團(tuán)，據(jù)媒體報(bào)道，在晚于其他家將近一年后，美團(tuán)才開始了“飯小圈”的內(nèi)測(cè)。

　　多多開路，淘寶緊跟，“小圈”將成為電商平臺(tái)標(biāo)配?

　　“小圈”產(chǎn)品在電商平臺(tái)由來已久。早在微博剛興起時(shí)，淘寶就嘗試過社交內(nèi)容的嘗試，但收效甚微。

　　這一現(xiàn)狀得到了改變。2020年2月，新冠疫情肆虐，人們瘋狂在包括電商平臺(tái)所有渠道搶購口罩，這也給不法商人售賣劣質(zhì)口罩的機(jī)會(huì)，而由于用戶在平臺(tái)選購醫(yī)療防護(hù)等商品時(shí)，缺乏必要決策參考，所以大量出現(xiàn)誤買、亂買的現(xiàn)象。

　　拼多多公布數(shù)據(jù)顯示，在疫情剛發(fā)生的2個(gè)月內(nèi)，拼多多平臺(tái)的退款退貨異常申請(qǐng)同比增加了120%，這些異常申請(qǐng)大部分都是因?yàn)樯唐沸畔⒉粔驕?zhǔn)確而導(dǎo)致的誤買。

　　為了解決假口罩以及退貨大的問題，拼多多在加大清退涉及銷售假劣口罩的店鋪，同時(shí)快速推出了拼小圈產(chǎn)品。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，作為中國電商領(lǐng)域的開拓者，淘寶早年構(gòu)建的打分寫評(píng)論的用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)，從社交關(guān)系的角度看，屬于陌生人用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)。而陌生人與陌生人之間，并不存在天然的信任基礎(chǔ)，也存在著“信用失真”的空間。

　　作為中國最大的電商平臺(tái)，淘寶最早意識(shí)到了這一類型產(chǎn)品的價(jià)值。因此，淘寶也是行業(yè)內(nèi)最早跟進(jìn)推出“淘友圈”的電商。

　　從產(chǎn)品上看，與“拼小圈”幾乎類似，淘友圈同樣也是基于自建的用戶關(guān)系鏈社交圈，用戶可以在平臺(tái)上分享好物。當(dāng)用戶購買商品并發(fā)布帶圖評(píng)價(jià)后，評(píng)價(jià)就會(huì)以“買家秀”形式出現(xiàn)在“淘友動(dòng)態(tài)”中，好友將看到相關(guān)訂單及評(píng)價(jià)之后點(diǎn)贊，評(píng)論，轉(zhuǎn)發(fā)。

　　不過，淘友圈的入口位置不像拼小圈出現(xiàn)在拼多多的首頁，而是在“我的淘寶”入口下。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，淘寶是傳統(tǒng)用戶評(píng)價(jià)體系的受益者，對(duì)于“拼小圈”代表的新用戶評(píng)價(jià)體系，在態(tài)度上會(huì)有所保留。

　　作為綜合生活服務(wù)電商平臺(tái)，美團(tuán)是最晚推出類似產(chǎn)品的電商。“飯小圈”的產(chǎn)品邏輯和拼小圈”類似，鼓勵(lì)用戶和好友共享自己的真實(shí)購物體驗(yàn)。只不過消費(fèi)者通過“飯小圈”解決的是用戶不知道“吃什么外賣”的煩惱。

　　上述業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，原本真實(shí)的用戶評(píng)價(jià)，逐漸成為商家粉飾業(yè)績的工具。長此以往，失去信任的消費(fèi)者就會(huì)從電商平臺(tái)流失，重新回到線下購物。拼多多靠熟人關(guān)系增加信用，構(gòu)筑了一個(gè)全新、真實(shí)的用戶評(píng)價(jià)體系，值得其他電商平臺(tái)借鑒。“小圈“功能或?qū)⒊蔀樗�有電商平臺(tái)的標(biāo)配，成為構(gòu)建中國電商信用體系的重要一環(huán)。