【艾瑞專訪】博爾捷數(shù)字科技集團姚奕：社會化用工新時代，復(fù)合用工管理亟待滿足

　　社會化用工是近年來新興的一種用工形式。與全職用工模式不同，社會化用工模式中的企業(yè)和個人不是雇傭關(guān)系，雙方平等合作、風(fēng)險共擔(dān)、盈利共享。社會化用工為個人提供了多元、靈活的工作方式，于企業(yè)而言，則可以充分調(diào)用社會資源，降低用工成本。外賣、社區(qū)團購、直播帶貨、社交電商、網(wǎng)約車、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等都是社會化用工的典型行業(yè)。在社會化用工的新浪潮下，企業(yè)的人力資源管理面臨需求匹配、傭金結(jié)算、規(guī)則設(shè)置、稅收籌劃等諸多挑戰(zhàn)，復(fù)合用工管理的需求凸顯。

　　博爾捷數(shù)字科技集團打造的企業(yè)復(fù)合用工管理云平臺包括勞動力眾包管理SaaS、品牌合伙人管理SaaS、數(shù)字園區(qū)產(chǎn)業(yè)平臺、eHR SaaS和HRO SaaS，通過對企業(yè)用工結(jié)構(gòu)進行數(shù)字化平臺雙邊構(gòu)建，促進企業(yè)多業(yè)態(tài)用工形式發(fā)展，賦能企業(yè)復(fù)合用工管理，助力企業(yè)提高營收，降低人工成本。

姚奕Tracy，博爾捷數(shù)字科技集團副總裁

　　企業(yè)用工呈現(xiàn)出多業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢

　　艾瑞網(wǎng)：何為復(fù)合用工?博爾捷數(shù)字科技集團為什么選擇切入復(fù)合用工管理云平臺賽道?

　　姚奕：當(dāng)前，企業(yè)用工將呈現(xiàn)出多業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢，包括美團在內(nèi)的很多平臺型、服務(wù)型企業(yè)，全職員工占用工總量的比例已經(jīng)不到50%。外包員工是第一種業(yè)態(tài)，騎手、團長、導(dǎo)購員等自由勞動力是第二種，第三種是以項目制跟企業(yè)發(fā)生關(guān)系的個體經(jīng)營者和合伙人，比如教練、設(shè)計師、網(wǎng)紅等。

　　我們是最早服務(wù)于美團的，最開始做傳統(tǒng)的人力資源服務(wù)，包括人力派遣和外包。眾包是平臺型企業(yè)與我們共創(chuàng)的一種用工方式，逐漸發(fā)現(xiàn)這是他們未來的發(fā)展方向。我們的復(fù)合用工云平臺就是幫助企業(yè)管理多業(yè)態(tài)用工人群的管理軟件。第一個是管理全職員工，覆蓋求職、招聘、到離職的全生命周期管理，現(xiàn)在市面上很多這樣的針對內(nèi)部員工管理。第二，我們會搭建社會化的自由勞動力平臺，以及社會化的業(yè)務(wù)合伙人平臺。第三個是人力資源供應(yīng)商管理的軟件。

　　艾瑞網(wǎng)：復(fù)合用工管理背后有哪些驅(qū)動因素?

　　姚奕：在工業(yè)時代，員工是生產(chǎn)上的螺絲釘，全職員工、雇傭關(guān)系，所有的固定資產(chǎn)全部需要企業(yè)購入。步入數(shù)字時代，企業(yè)可以調(diào)用社會上所有的資源，比如自由勞動力、業(yè)務(wù)合伙人等。從工業(yè)時代到數(shù)字時代，平臺型企業(yè)是數(shù)字化管理的先驅(qū)。美團、滴滴、喜馬拉雅、春雨醫(yī)生等都是其中的典型企業(yè)。他們作為標桿，未來的企業(yè)會學(xué)習(xí)他們調(diào)用社會上比較閑散的社會資源，人才不求所有、但求所用。

　　其次，社會進步、科技發(fā)展是基礎(chǔ)，以前企業(yè)也想調(diào)用社會資源，但是沒有這個基礎(chǔ)。沒有平臺的時候，如果企業(yè)想雇傭3萬個智慧導(dǎo)購，就需要60個財務(wù)開票，交易量大、人數(shù)多、交易頻繁。工業(yè)時代沒有平臺，反而會得不償失。

　　最后是個體意愿。很多高級的知識工作者，想自己干自己專業(yè)的事情，不再是朝九晚五的工作方式。年輕勞動力追求斜杠青年，不想做簡單枯燥的勞動，希望工作內(nèi)容豐富化。

　　艾瑞網(wǎng)：博爾捷數(shù)字科技集團的復(fù)合用工管理云平臺主要面向哪些場景和客戶?

　　姚奕：我們的勞動力眾包管理SaaS主要針對以下幾個場景。第一個是即時配送，美團買菜、美團外賣、每日優(yōu)鮮、口碑、京東買菜、盒馬這些。第二類是社區(qū)團購類，比如盒馬優(yōu)選、興盛優(yōu)選、橙心優(yōu)選、網(wǎng)易優(yōu)選、美團優(yōu)選，這些團長都是社會化用工。第三類是新零售企業(yè)的導(dǎo)購和分銷員，他們的地推、試吃、導(dǎo)購、分銷等。第四類是會員體系、數(shù)字化營銷，里面有分傭的機制，比如美妝或者母嬰品牌。第五類是格力、美的的售后維修這種，他們的維修師傅以前只服務(wù)一家企業(yè)，現(xiàn)在他們是社會化用工，將維修單子發(fā)到平臺后師傅接單，師傅會同時服務(wù)多家企業(yè)。這種社會化平臺的搭建我們也會幫他們做貼標，變成他們自己的平臺。第六類是在線教育、愛庫存、哈羅單車這些社會化用工場景。

　　我們的品牌合伙人的SaaS服務(wù)的第一類是內(nèi)容分發(fā)平臺，比如網(wǎng)絡(luò)小說平臺的作家，音樂平臺的作曲家和歌手;第二類是醫(yī)療咨詢平臺，春雨醫(yī)生、微醫(yī)等;第三類有醫(yī)美機構(gòu)，美麗田園、伊美爾等;第四類是房地產(chǎn)行業(yè)，全員銷售，做房產(chǎn)傭金的結(jié)算;第五類是知識工作者的平臺，包括廣告策劃、設(shè)計師、IT開發(fā)人員、教練、咨詢師、培訓(xùn)師、美工、測試等;第六類是微商城平臺。

　　復(fù)合用工管理以激勵員工為核心

　　艾瑞網(wǎng)：復(fù)合用工管理云平臺和通用型的HR SaaS有哪些差異?

　　姚奕：通用型的HR SaaS沒有針對社會化用工管理的平臺。社會化用工管理有幾個痛點，第一，交易量大，因為社會化用工的人數(shù)眾多。比如社區(qū)團購的團長一個月可以發(fā)展到15萬人，同時他的交易非常頻繁，一分鐘需要計算300萬數(shù)據(jù)，一天的交易流水就會超過全職員工的量。電子合同方面，全職員工通常是3到5年簽一次勞動合同，而社會化用工可能是每天、每分鐘都在簽。第二，社會化用工需要搭建傭金的即時支付體系。我們不僅有全職發(fā)薪平臺，還有零工的傭金發(fā)放平臺與合伙人的籌資發(fā)放平臺，這是是7*24小時實時交易、提現(xiàn)的。支付體系的搭建是非常繁瑣的，資金要經(jīng)過銀行或者支付通道進行資金隔離。商戶體系、個人賬戶體系以及資金體系的搭建是通常的全職管理軟件所做不了的。第三個是合規(guī)化的處理，個稅、社保、增值稅等都需要有落地的服務(wù)商來完成。

　　我們的功能一個是幫助企業(yè)去降本，通過用工結(jié)構(gòu)的調(diào)整，通過靈活用工的方式。第二個是增效，發(fā)票核驗、電子發(fā)票都是增效。第三個是創(chuàng)收，業(yè)務(wù)合伙人幫助企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績。

　　艾瑞網(wǎng)：在復(fù)合用工管理領(lǐng)域，博爾捷數(shù)字科技集團主要的競爭對手是哪些?

　　姚奕：我們碰到的競爭對手都不是做人力資源管理的，大部分是高燈、百望這些做票據(jù)、財稅的廠商。他們和我們的初衷不同，不能說是競爭對手，只是在大客戶投標會遇到。我們的初衷是對人的管理，最終目的是激勵人，他們是從交易的角度切入，最終目的是實現(xiàn)票據(jù)的輸出。交易結(jié)算的工具只是管理復(fù)合用工所必不可少的功能，而我們最終要解決的是人的激勵問題。我們要激勵多樣化的人群，激勵全職員工、自由勞動力、業(yè)務(wù)合伙人幫助企業(yè)創(chuàng)造更多的業(yè)績。

　　艾瑞網(wǎng)：博爾捷數(shù)字科技集團如何實現(xiàn)對社會化用工的激勵?

　　姚奕：對于社會化用工的激勵是基于我們?nèi)瞬叛芯吭旱难芯砍晒�。傭金的及時兌現(xiàn)是對人最好的激勵，所以我們第一個激勵是讓人馬上拿到錢，就是提現(xiàn)快。第二個是傭金規(guī)則的設(shè)置，動態(tài)調(diào)整。我們有大數(shù)據(jù)、AI的能力，可以實現(xiàn)動態(tài)的算法。比如外賣小哥的提現(xiàn)業(yè)績會有幾個指標，包括外賣配送的時間段是否是高峰時段，產(chǎn)品的品類是外賣、奶茶還是藥、鮮花這些，商家在哪里，是KA還是小吃，最后外賣平臺會計算從A到B的最優(yōu)時長、最優(yōu)路線，8分鐘和12分鐘跑完的傭金比例是不同的。再者，比如醫(yī)美機構(gòu)要推水光針的時候，他和熱瑪吉的算法提現(xiàn)就不同。客戶選型的時候可能感覺不到整體大趨勢的激勵機制的提升，但是我們的老客戶會感覺到有明顯的差異。

　　底層PaaS平臺解決定制化難題

　　艾瑞網(wǎng)：博爾捷數(shù)字科技集團如何平衡產(chǎn)品標準化和需求定制化的矛盾?

　　姚奕：我們有兩個PaaS平臺，aPaaS和iPaaS。我們的iPaaS既可以走出去，也可以引進來。復(fù)合用工管理相關(guān)的很多功能是企業(yè)需要但我們沒有的，比如CRM、票據(jù)、財務(wù)SaaS我們沒有，但我們可以基于iPaaS調(diào)用這些軟件的PaaS接口，調(diào)用他們的能力到我們平臺，做開放應(yīng)用的集成。從客戶體驗來說，他是一體化的。這是引進來。走出去是像很多第三方的工具型SaaS，他缺少社會化用工的能力，他可以調(diào)用我們的接口，我們輸出能力給他們，他們在上層開發(fā)SaaS應(yīng)用，底層調(diào)動我們的能力。對于aPaaS，現(xiàn)在有很多低代碼、零代碼平臺，比如工作流、審批邏輯、數(shù)據(jù)權(quán)限、電子表單等，個性化、定制化需求就不用二次開發(fā)了。

　　現(xiàn)在我們的定制化比較少，因為我們不是針對某個企業(yè)的需求來滿足，而是考慮怎么做成產(chǎn)品化，看有沒有可配置項或者可以沉淀到PaaS上的能力進行模塊化開發(fā)，再把這些定制化承接到我們iPaaS平臺上。

　　艾瑞網(wǎng)：博爾捷數(shù)字科技集團采取怎樣的商業(yè)模式?

　　姚奕：勞動力眾包SaaS是按照交易金額GMV抽成的，只有抽成，沒有SaaS軟件的收費。通用的HR SaaS是按SaaS收費的。GMV抽成比例是按照流水交易比例動態(tài)調(diào)整，比如交易流水大抽成會往下降，第二個還看開什么票，比如個體工商戶的專票比普票交易收稅比例小。

　　艾瑞網(wǎng)：下一階段，博爾捷數(shù)字科技集團的業(yè)務(wù)發(fā)展方向是什么?

　　姚奕：未來我們會完善PaaS平臺的開發(fā)，包括低代碼和零代碼的完善，以及iPaaS的開放應(yīng)用集成。其次，我們會通過大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)加強傭金算法，傭金的規(guī)則和傭金項針對每個行業(yè)是不同的。我們重點關(guān)注的行業(yè)是新零售、社區(qū)團購、微商、直銷、在線教育，還有今年新拓展的游戲平臺，包括陪玩陪練、虛擬打賞。合伙人的交易量上去，我們收入就會上去了。也就是從激勵人的角度，幫助企業(yè)提升業(yè)績。

　　我覺得未來行業(yè)會向趨于美國自由職業(yè)者的平臺方向發(fā)展。國內(nèi)之前看到的自由職業(yè)者平臺發(fā)展都不太好，商業(yè)模式存在一些弊端。自由職業(yè)者平臺的需要發(fā)展兩端，一個是客戶獲取，自由職業(yè)者的獲取有流量成本，一個是C和B的交易匹配，如果不能很好的匹配，就會跳單，平臺沒有收益。我們要避免B端的BD費太多、C端的補貼費太多，交易體系不完善。我們首先要在B端解決企業(yè)的痛點，比如資金安全、管理效益，把整個復(fù)合用工管理的體系搭建起來。C端我們是通過業(yè)務(wù)來獲取的，比如補貼。當(dāng)B端和C端的匹配以及電子發(fā)票、支付結(jié)算等都在平臺上完成時，跳單率就會很低。