【艾瑞專(zhuān)訪(fǎng)】博爾捷數(shù)字科技集團(tuán)姚奕：社會(huì)化用工新時(shí)代，復(fù)合用工管理亟待滿(mǎn)足

　　社會(huì)化用工是近年來(lái)新興的一種用工形式。與全職用工模式不同，社會(huì)化用工模式中的企業(yè)和個(gè)人不是雇傭關(guān)系，雙方平等合作、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、盈利共享。社會(huì)化用工為個(gè)人提供了多元、靈活的工作方式，于企業(yè)而言，則可以充分調(diào)用社會(huì)資源，降低用工成本。外賣(mài)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、直播帶貨、社交電商、網(wǎng)約車(chē)、在線(xiàn)教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等都是社會(huì)化用工的典型行業(yè)。在社會(huì)化用工的新浪潮下，企業(yè)的人力資源管理面臨需求匹配、傭金結(jié)算、規(guī)則設(shè)置、稅收籌劃等諸多挑戰(zhàn)，復(fù)合用工管理的需求凸顯。

　　博爾捷數(shù)字科技集團(tuán)打造的企業(yè)復(fù)合用工管理云平臺(tái)包括勞動(dòng)力眾包管理SaaS、品牌合伙人管理SaaS、數(shù)字園區(qū)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)、eHR SaaS和HRO SaaS，通過(guò)對(duì)企業(yè)用工結(jié)構(gòu)進(jìn)行數(shù)字化平臺(tái)雙邊構(gòu)建，促進(jìn)企業(yè)多業(yè)態(tài)用工形式發(fā)展，賦能企業(yè)復(fù)合用工管理，助力企業(yè)提高營(yíng)收，降低人工成本。

姚奕Tracy，博爾捷數(shù)字科技集團(tuán)副總裁

　　企業(yè)用工呈現(xiàn)出多業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)

　　艾瑞網(wǎng)：何為復(fù)合用工?博爾捷數(shù)字科技集團(tuán)為什么選擇切入復(fù)合用工管理云平臺(tái)賽道?

　　姚奕：當(dāng)前，企業(yè)用工將呈現(xiàn)出多業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)，包括美團(tuán)在內(nèi)的很多平臺(tái)型、服務(wù)型企業(yè)，全職員工占用工總量的比例已經(jīng)不到50%。外包員工是第一種業(yè)態(tài)，騎手、團(tuán)長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員等自由勞動(dòng)力是第二種，第三種是以項(xiàng)目制跟企業(yè)發(fā)生關(guān)系的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和合伙人，比如教練、設(shè)計(jì)師、網(wǎng)紅等。

　　我們是最早服務(wù)于美團(tuán)的，最開(kāi)始做傳統(tǒng)的人力資源服務(wù)，包括人力派遣和外包。眾包是平臺(tái)型企業(yè)與我們共創(chuàng)的一種用工方式，逐漸發(fā)現(xiàn)這是他們未來(lái)的發(fā)展方向。我們的復(fù)合用工云平臺(tái)就是幫助企業(yè)管理多業(yè)態(tài)用工人群的管理軟件。第一個(gè)是管理全職員工，覆蓋求職、招聘、到離職的全生命周期管理，現(xiàn)在市面上很多這樣的針對(duì)內(nèi)部員工管理。第二，我們會(huì)搭建社會(huì)化的自由勞動(dòng)力平臺(tái)，以及社會(huì)化的業(yè)務(wù)合伙人平臺(tái)。第三個(gè)是人力資源供應(yīng)商管理的軟件。

　　艾瑞網(wǎng)：復(fù)合用工管理背后有哪些驅(qū)動(dòng)因素?

　　姚奕：在工業(yè)時(shí)代，員工是生產(chǎn)上的螺絲釘，全職員工、雇傭關(guān)系，所有的固定資產(chǎn)全部需要企業(yè)購(gòu)入。步入數(shù)字時(shí)代，企業(yè)可以調(diào)用社會(huì)上所有的資源，比如自由勞動(dòng)力、業(yè)務(wù)合伙人等。從工業(yè)時(shí)代到數(shù)字時(shí)代，平臺(tái)型企業(yè)是數(shù)字化管理的先驅(qū)。美團(tuán)、滴滴、喜馬拉雅、春雨醫(yī)生等都是其中的典型企業(yè)。他們作為標(biāo)桿，未來(lái)的企業(yè)會(huì)學(xué)習(xí)他們調(diào)用社會(huì)上比較閑散的社會(huì)資源，人才不求所有、但求所用。

　　其次，社會(huì)進(jìn)步、科技發(fā)展是基礎(chǔ)，以前企業(yè)也想調(diào)用社會(huì)資源，但是沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)。沒(méi)有平臺(tái)的時(shí)候，如果企業(yè)想雇傭3萬(wàn)個(gè)智慧導(dǎo)購(gòu)，就需要60個(gè)財(cái)務(wù)開(kāi)票，交易量大、人數(shù)多、交易頻繁。工業(yè)時(shí)代沒(méi)有平臺(tái)，反而會(huì)得不償失。

　　最后是個(gè)體意愿。很多高級(jí)的知識(shí)工作者，想自己干自己專(zhuān)業(yè)的事情，不再是朝九晚五的工作方式。年輕勞動(dòng)力追求斜杠青年，不想做簡(jiǎn)單枯燥的勞動(dòng)，希望工作內(nèi)容豐富化。

　　艾瑞網(wǎng)：博爾捷數(shù)字科技集團(tuán)的復(fù)合用工管理云平臺(tái)主要面向哪些場(chǎng)景和客戶(hù)?

　　姚奕：我們的勞動(dòng)力眾包管理SaaS主要針對(duì)以下幾個(gè)場(chǎng)景。第一個(gè)是即時(shí)配送，美團(tuán)買(mǎi)菜、美團(tuán)外賣(mài)、每日優(yōu)鮮、口碑、京東買(mǎi)菜、盒馬這些。第二類(lèi)是社區(qū)團(tuán)購(gòu)類(lèi)，比如盒馬優(yōu)選、興盛優(yōu)選、橙心優(yōu)選、網(wǎng)易優(yōu)選、美團(tuán)優(yōu)選，這些團(tuán)長(zhǎng)都是社會(huì)化用工。第三類(lèi)是新零售企業(yè)的導(dǎo)購(gòu)和分銷(xiāo)員，他們的地推、試吃、導(dǎo)購(gòu)、分銷(xiāo)等。第四類(lèi)是會(huì)員體系、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，里面有分傭的機(jī)制，比如美妝或者母嬰品牌。第五類(lèi)是格力、美的的售后維修這種，他們的維修師傅以前只服務(wù)一家企業(yè)，現(xiàn)在他們是社會(huì)化用工，將維修單子發(fā)到平臺(tái)后師傅接單，師傅會(huì)同時(shí)服務(wù)多家企業(yè)。這種社會(huì)化平臺(tái)的搭建我們也會(huì)幫他們做貼標(biāo)，變成他們自己的平臺(tái)。第六類(lèi)是在線(xiàn)教育、愛(ài)庫(kù)存、哈羅單車(chē)這些社會(huì)化用工場(chǎng)景。

　　我們的品牌合伙人的SaaS服務(wù)的第一類(lèi)是內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)，比如網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)平臺(tái)的作家，音樂(lè)平臺(tái)的作曲家和歌手;第二類(lèi)是醫(yī)療咨詢(xún)平臺(tái)，春雨醫(yī)生、微醫(yī)等;第三類(lèi)有醫(yī)美機(jī)構(gòu)，美麗田園、伊美爾等;第四類(lèi)是房地產(chǎn)行業(yè)，全員銷(xiāo)售，做房產(chǎn)傭金的結(jié)算;第五類(lèi)是知識(shí)工作者的平臺(tái)，包括廣告策劃、設(shè)計(jì)師、IT開(kāi)發(fā)人員、教練、咨詢(xún)師、培訓(xùn)師、美工、測(cè)試等;第六類(lèi)是微商城平臺(tái)。

　　復(fù)合用工管理以激勵(lì)員工為核心

　　艾瑞網(wǎng)：復(fù)合用工管理云平臺(tái)和通用型的HR SaaS有哪些差異?

　　姚奕：通用型的HR SaaS沒(méi)有針對(duì)社會(huì)化用工管理的平臺(tái)。社會(huì)化用工管理有幾個(gè)痛點(diǎn)，第一，交易量大，因?yàn)樯鐣?huì)化用工的人數(shù)眾多。比如社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)一個(gè)月可以發(fā)展到15萬(wàn)人，同時(shí)他的交易非常頻繁，一分鐘需要計(jì)算300萬(wàn)數(shù)據(jù)，一天的交易流水就會(huì)超過(guò)全職員工的量。電子合同方面，全職員工通常是3到5年簽一次勞動(dòng)合同，而社會(huì)化用工可能是每天、每分鐘都在簽。第二，社會(huì)化用工需要搭建傭金的即時(shí)支付體系。我們不僅有全職發(fā)薪平臺(tái)，還有零工的傭金發(fā)放平臺(tái)與合伙人的籌資發(fā)放平臺(tái)，這是是7*24小時(shí)實(shí)時(shí)交易、提現(xiàn)的。支付體系的搭建是非常繁瑣的，資金要經(jīng)過(guò)銀行或者支付通道進(jìn)行資金隔離。商戶(hù)體系、個(gè)人賬戶(hù)體系以及資金體系的搭建是通常的全職管理軟件所做不了的。第三個(gè)是合規(guī)化的處理，個(gè)稅、社保、增值稅等都需要有落地的服務(wù)商來(lái)完成。

　　我們的功能一個(gè)是幫助企業(yè)去降本，通過(guò)用工結(jié)構(gòu)的調(diào)整，通過(guò)靈活用工的方式。第二個(gè)是增效，發(fā)票核驗(yàn)、電子發(fā)票都是增效。第三個(gè)是創(chuàng)收，業(yè)務(wù)合伙人幫助企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)。

　　艾瑞網(wǎng)：在復(fù)合用工管理領(lǐng)域，博爾捷數(shù)字科技集團(tuán)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是哪些?

　　姚奕：我們碰到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都不是做人力資源管理的，大部分是高燈、百望這些做票據(jù)、財(cái)稅的廠商。他們和我們的初衷不同，不能說(shuō)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只是在大客戶(hù)投標(biāo)會(huì)遇到。我們的初衷是對(duì)人的管理，最終目的是激勵(lì)人，他們是從交易的角度切入，最終目的是實(shí)現(xiàn)票據(jù)的輸出。交易結(jié)算的工具只是管理復(fù)合用工所必不可少的功能，而我們最終要解決的是人的激勵(lì)問(wèn)題。我們要激勵(lì)多樣化的人群，激勵(lì)全職員工、自由勞動(dòng)力、業(yè)務(wù)合伙人幫助企業(yè)創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)。

　　艾瑞網(wǎng)：博爾捷數(shù)字科技集團(tuán)如何實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)化用工的激勵(lì)?

　　姚奕：對(duì)于社會(huì)化用工的激勵(lì)是基于我們?nèi)瞬叛芯吭旱难芯砍晒�。傭金的及時(shí)兌現(xiàn)是對(duì)人最好的激勵(lì)，所以我們第一個(gè)激勵(lì)是讓人馬上拿到錢(qián)，就是提現(xiàn)快。第二個(gè)是傭金規(guī)則的設(shè)置，動(dòng)態(tài)調(diào)整。我們有大數(shù)據(jù)、AI的能力，可以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的算法。比如外賣(mài)小哥的提現(xiàn)業(yè)績(jī)會(huì)有幾個(gè)指標(biāo)，包括外賣(mài)配送的時(shí)間段是否是高峰時(shí)段，產(chǎn)品的品類(lèi)是外賣(mài)、奶茶還是藥、鮮花這些，商家在哪里，是KA還是小吃，最后外賣(mài)平臺(tái)會(huì)計(jì)算從A到B的最優(yōu)時(shí)長(zhǎng)、最優(yōu)路線(xiàn)，8分鐘和12分鐘跑完的傭金比例是不同的。再者，比如醫(yī)美機(jī)構(gòu)要推水光針的時(shí)候，他和熱瑪吉的算法提現(xiàn)就不同�？蛻�(hù)選型的時(shí)候可能感覺(jué)不到整體大趨勢(shì)的激勵(lì)機(jī)制的提升，但是我們的老客戶(hù)會(huì)感覺(jué)到有明顯的差異。

　　底層PaaS平臺(tái)解決定制化難題

　　艾瑞網(wǎng)：博爾捷數(shù)字科技集團(tuán)如何平衡產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和需求定制化的矛盾?

　　姚奕：我們有兩個(gè)PaaS平臺(tái)，aPaaS和iPaaS。我們的iPaaS既可以走出去，也可以引進(jìn)來(lái)。復(fù)合用工管理相關(guān)的很多功能是企業(yè)需要但我們沒(méi)有的，比如CRM、票據(jù)、財(cái)務(wù)SaaS我們沒(méi)有，但我們可以基于iPaaS調(diào)用這些軟件的PaaS接口，調(diào)用他們的能力到我們平臺(tái)，做開(kāi)放應(yīng)用的集成。從客戶(hù)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，他是一體化的。這是引進(jìn)來(lái)。走出去是像很多第三方的工具型SaaS，他缺少社會(huì)化用工的能力，他可以調(diào)用我們的接口，我們輸出能力給他們，他們?cè)谏蠈娱_(kāi)發(fā)SaaS應(yīng)用，底層調(diào)動(dòng)我們的能力。對(duì)于aPaaS，現(xiàn)在有很多低代碼、零代碼平臺(tái)，比如工作流、審批邏輯、數(shù)據(jù)權(quán)限、電子表單等，個(gè)性化、定制化需求就不用二次開(kāi)發(fā)了。

　　現(xiàn)在我們的定制化比較少，因?yàn)槲覀儾皇轻槍?duì)某個(gè)企業(yè)的需求來(lái)滿(mǎn)足，而是考慮怎么做成產(chǎn)品化，看有沒(méi)有可配置項(xiàng)或者可以沉淀到PaaS上的能力進(jìn)行模塊化開(kāi)發(fā)，再把這些定制化承接到我們iPaaS平臺(tái)上。

　　艾瑞網(wǎng)：博爾捷數(shù)字科技集團(tuán)采取怎樣的商業(yè)模式?

　　姚奕：勞動(dòng)力眾包SaaS是按照交易金額GMV抽成的，只有抽成，沒(méi)有SaaS軟件的收費(fèi)。通用的HR SaaS是按SaaS收費(fèi)的。GMV抽成比例是按照流水交易比例動(dòng)態(tài)調(diào)整，比如交易流水大抽成會(huì)往下降，第二個(gè)還看開(kāi)什么票，比如個(gè)體工商戶(hù)的專(zhuān)票比普票交易收稅比例小。

　　艾瑞網(wǎng)：下一階段，博爾捷數(shù)字科技集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向是什么?

　　姚奕：未來(lái)我們會(huì)完善PaaS平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，包括低代碼和零代碼的完善，以及iPaaS的開(kāi)放應(yīng)用集成。其次，我們會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)加強(qiáng)傭金算法，傭金的規(guī)則和傭金項(xiàng)針對(duì)每個(gè)行業(yè)是不同的。我們重點(diǎn)關(guān)注的行業(yè)是新零售、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、微商、直銷(xiāo)、在線(xiàn)教育，還有今年新拓展的游戲平臺(tái)，包括陪玩陪練、虛擬打賞。合伙人的交易量上去，我們收入就會(huì)上去了。也就是從激勵(lì)人的角度，幫助企業(yè)提升業(yè)績(jī)。

　　我覺(jué)得未來(lái)行業(yè)會(huì)向趨于美國(guó)自由職業(yè)者的平臺(tái)方向發(fā)展。國(guó)內(nèi)之前看到的自由職業(yè)者平臺(tái)發(fā)展都不太好，商業(yè)模式存在一些弊端。自由職業(yè)者平臺(tái)的需要發(fā)展兩端，一個(gè)是客戶(hù)獲取，自由職業(yè)者的獲取有流量成本，一個(gè)是C和B的交易匹配，如果不能很好的匹配，就會(huì)跳單，平臺(tái)沒(méi)有收益。我們要避免B端的BD費(fèi)太多、C端的補(bǔ)貼費(fèi)太多，交易體系不完善。我們首先要在B端解決企業(yè)的痛點(diǎn)，比如資金安全、管理效益，把整個(gè)復(fù)合用工管理的體系搭建起來(lái)。C端我們是通過(guò)業(yè)務(wù)來(lái)獲取的，比如補(bǔ)貼。當(dāng)B端和C端的匹配以及電子發(fā)票、支付結(jié)算等都在平臺(tái)上完成時(shí)，跳單率就會(huì)很低。