蘇寧易購：用數(shù)字科技升級零售服務(wù)

　　作為承前啟后的關(guān)鍵一年，2020年對于蘇寧來說可謂是充滿了變數(shù)，也充滿了驚喜。從年初的抗疫保供，到年中的“零售服務(wù)商”戰(zhàn)略升級，再到年末的“未來十年聚焦零售主業(yè)”，蘇寧在2020年堅定不移的走在了高質(zhì)量發(fā)展的道路上。這其中，離不開蘇寧科技的全面護(hù)航，蘇寧科技一方面全力支撐零售主業(yè)的發(fā)展，另一方面持續(xù)賦能零售行業(yè)，促使科技驅(qū)動智慧零售硬核升級成為了蘇寧貫穿一年始終不變的主題。

　　夯實(shí)技術(shù)底座，“好服務(wù)”全面落地

　　蘇寧集團(tuán)董事長張近東曾經(jīng)說過：“技術(shù)是集團(tuán)智慧零售發(fā)展的核心驅(qū)動力，而科技集團(tuán)就是蘇寧的核心引擎，是我們決勝未來最重要的寶藏。”在2020年，蘇寧科技堅持“科技蘇寧、智慧服務(wù)”經(jīng)營理念不動搖，將云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技深度融入全業(yè)態(tài)、全品類、全客群，并整合蘇寧完善的基礎(chǔ)設(shè)施能力、平臺能力、軟件技術(shù)能力和智慧零售解決方案能力，推動了智慧零售戰(zhàn)略的全面落地。

　　2020年雙11期間，蘇寧科技萬人技術(shù)團(tuán)隊全力守護(hù)好服務(wù)，交易中臺累計支撐服務(wù)次數(shù)超580億次，其中雙11當(dāng)日交易中臺累計支撐服務(wù)次數(shù)超300億次;另外，AI中臺服務(wù)調(diào)用累計超280億次，服務(wù)數(shù)據(jù)量高達(dá)58.6PB+，廣告外投系統(tǒng)累計調(diào)用量近460億次，智能客服機(jī)器人提供服務(wù)超1億次，大數(shù)據(jù)計算平臺支撐智慧運(yùn)營、智慧決策、智慧供應(yīng)鏈計算次數(shù)42.9萬億次，等等。無論是穩(wěn)定、安全的基礎(chǔ)設(shè)施，還是數(shù)字化、智能化的用戶體驗(yàn)，都是蘇寧科技不懈創(chuàng)新的結(jié)果。

　　加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，線下門店迎來新變化

　　在為消費(fèi)者帶來極致線上購物體驗(yàn)的同時，蘇寧科技也加速了家樂福中國、零售云等線下門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的進(jìn)程。家樂福中國在打通會員、支付、商品等環(huán)節(jié)之后，2020年馬不停蹄地進(jìn)入了整合以及“服務(wù)與效率”階段。依托蘇寧科技強(qiáng)大的智慧零售科技能力，家樂福中國不僅快速打通采銷全鏈路系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與蘇寧小店、蘇寧到家服務(wù)以及蘇寧線上快消體系的B2C業(yè)務(wù)的資源、流量共享，還全面推動門店的數(shù)字化升級，重塑用戶、商品、場景等環(huán)節(jié)，促進(jìn)蘇寧1小時場景生活圈服務(wù)體驗(yàn)迎來了史詩級升級。